أمازون هي أكبر شركة أمريكية للتجارة الإلكترونية والتي بدأها جيف بيزوس في عام 1994. تعد أمازون واحدة من أفضل الشركات التي يمكنك العمل معها حيث أن الراتب في هذه الشركة أعلى من المتوسط. كما أنها توفر العديد من المزايا لموظفيها. يمكن للأشخاص أيضًا أن يكونوا على طبيعتهم في مكان العمل في أمازون. أمازون هي شركة ذات تفكير تقدمي توفر لك العديد من الفرص للتعلم.
كثيرًا ما تُستخدم أسئلة المقابلة السلوكية في مقابلات التوظيف لتقييم قدراتك على حل المشكلات. قد توفر هذه الأسئلة معلومات حول موقفك وقدراتك وكفاءاتك لصاحب العمل.
أهم 21 سؤال مقابلة لتعزيز استعدادك
1. أي من مبادئ القيادة في أمازون تروق لك أكثر من غيرها؟
عينة إجابة
شغف العميل هو الفكرة التي تروق لي أكثر من غيرها. تطلبت مني جميع الوظائف السابقة العمل مع العملاء ، وأنا أفهم أهمية وضع العملاء في مركز كل ما نقوم به لتحقيق النجاح.
أعلم أن العملاء غير الراضين سيشتكون بصوت عالٍ من سوء الخدمة التي تلقوها. أدرك أيضًا أنه على الرغم من أن العميل الراضي قد يقدم نصائحه إذا طُلب منه ذلك ، فإن العميل الذي تلقى خدمة رائعة يميل أكثر للتحدث عن تجربته دون مطالبة.
2. ما هي الأنشطة والموارد التي يمكن أن تساعد فريقك أو أي فريق على النجاح؟
عينة إجابة
أعتقد أن الالتزام بالعمل من أجل هدف مشترك هو أفضل طريقة لتحقيق ذلك. يحصل كل عضو في الفريق على دفعة من الداخل عندما يدركون ويعملون من أجل هدف مشترك.
علاوة على ذلك، فإن تكليف كل فرد بوظيفة واضحة ومحددة يغرس فيهم الشعور بالواجب والانتماء. بضع كلمات من الثناء والجوائز تقطع شوطا طويلا.
3. ما الذي يجعلك تستمتع بالعمل في Amazon؟
عينة إجابة
من وجهة نظري ، تعد أمازون الشركة الأكثر روعة وابتكارًا في هذا العالم الحديث. إنها تعطي الأولوية لعملائها دائمًا ولا تتردد في التجربة واغتنام الفرص. لا يبدو أن هناك شيئًا محظورًا عليهم ، وأحب أن أكون جزءًا من مثل هذه البيئة.
4. شارك وقتًا لم تتفق فيه مع مديرك وماذا تعلمت منه.
عينة إجابة
كان لدي خلاف مع مديري حول أفضل طريقة لمساعدة المستهلك. تحدثت إليه بعيدًا عن الأرض بدلاً من التشكيك في قيادته في حضور الجميع. كنت صريحًا وصادقًا في التعبير عن استيائي من الطريقة التي اختار بها القيام بالأشياء.
اكتشف لاحقًا أنه كان هناك سوء تفسير بسيط. علمني هذا الخلاف الحاجة إلى التحدث مع زملائي للتأكد من أن قضية عفا عليها الزمن لن تصبح قضية أكبر مما ينبغي أن تكون.
5. أخبرني عن لحظة حاولت فيها القيام بشيء جديد وفشلت. ما الذي أخذته من تلك المواجهة؟
عينة إجابة
كنت أدير مشروعًا لأحد أكبر عملائنا ، وكنت حريصًا جدًا على إرضائهم لدرجة أنني أكدت لهم أننا سنكمل المشروع في غضون أسبوعين ، لكن الأمر استغرق أكثر من ثلاثة أسابيع. أدى ذلك إلى استياء العميل.
نتيجة لهذه التجربة ، قمت بتحسين قدرتي على إدارة توقعات العملاء في المشاريع التي أديرها في المستقبل. على سبيل المثال ، قمت بتعيين الإطار الزمني لمدة 3 أسابيع مع العميل ولكنني تمكنت من الانتهاء منه في غضون أسبوعين ، مما يجعل العميل سعيدًا جدًا.
6. عند إنشاء خطة إستراتيجية ، ما هي أهم الجوانب التي يجب مراعاتها؟
عينة إجابة
لتحقيق هدف استراتيجي ، من الضروري تقييم نقاط القوة والضعف والإمكانيات والمخاطر. نريد التركيز على طرق زيادة مبيعاتنا. على سبيل المثال ، علمنا أن أحد المشاهير المشهورين استخدم بشكل روتيني إحدى سلعنا وقررنا التواصل معهم لمعرفة ما إذا كانوا مهتمين بأن يصبحوا سفيرًا.
اتفقوا ، وكان ذلك مفيدًا لأن سمعتهم الطيبة مكنتنا من تحقيق أهدافنا التسويقية وتنمية الثقة في الشركة والمنتج.
7. صف الموقف الذي تم فيه اختبار قدرات الاتصال الخاصة بك.
عينة إجابة
في وقت تدريبي ، تم تكليفي بمهمة إدارة ملف تعريف الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. نظرًا لأن الجمهور المستهدف كان مهتمًا بالأسواق المالية ، كان من الضروري تخصيص لغتي ونبرتي لتعكس ذلك.
استلزم هذا مراجعة المصطلحات المالية. ذهل مديري بمستوى المشاركة الذي تمكنت من تحقيقه.
8. على الجميع أن يبدأ من مكان ما. ضع في اعتبارك لحظة كنت جديدًا في حياتك المهنية وكان لديك الكثير لتتعلمه. كيف تسحبه؟
عينة إجابة
أعشقها عندما أكون مبتدئًا! تعلم أشياء جديدة هو تجربة مثيرة. أشركت نفسي في العديد من المجلات الرائعة على الإنترنت وعروض الفيديو والأدلة التي يمكن الوصول إليها فيما يتعلق بالاتجاهات الحالية عندما كنت جديدًا في مجال التسويق. ما زلت أفعل ذلك. في مجالي ، تتغير الأمور بسرعة ، لذلك أجعلها نقطة للبقاء على اطلاع دائم.
9. إذا كنت بحاجة إلى شيء من أحد الزملاء بشكل عاجل ، لكنهم لا يردون. ماذا كنت تفعل في هذه الحالة؟
عينة إجابة
من حين لآخر تنزلق الأشياء بين الفجوات. كنت أتواصل مع زميلي عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة ، وإذا لم يساعد ذلك ، فسأتحدث معه شخصيًا. إذا أصبحت المشكلة خطيرة بما يكفي لتعريض المشروع للخطر ، فسأطلب المساعدة من أحد المديرين.
10. ما الذي تعتبره أعظم إنجاز مهني لك؟
عينة إجابة
تم إعطاء كل مندوب مبيعات في وظيفتي السابقة هدف مبيعات عيد الميلاد. كان هناك قدر كبير من الإجهاد لزيادة المبيعات لأن الشركة كانت تكافح من أجل البقاء مذيبًا في مثل هذا السوق المشبع بشكل مفرط. خارج العمل ، استثمرت جهدي في أن أكون مؤثرًا في فريق العمل. باستخدام الرسومات المضحكة ، استخدمت الشبكات الاجتماعية لتسويق منتجنا الأساسي.
تدريجيًا ، تمكنت من تجاوز هدف مبيعاتي والمساهمة في أرباح الشركة القياسية. في رأيي ، يجب أن يثق مندوب المبيعات في المنتج أو العناصر ويفعل كل ما هو ممكن لمساعدة الشركة على النجاح.
11. هل سبق لك أن اتخذت قرارًا غير شعبي؟ قل لي كيف تعاملت مع الموقف.
عينة إجابة
في وظيفتي السابقة ، تم تكليفي بمسؤولية مشروع تطلب مني إدارة مجموعة صغيرة من الموظفين. لقد كان مشروعًا كبيرًا كان من الممكن أن يكون له تأثير كبير على تصورات عملائنا عن المنظمة ، وكان لا بد من إكماله بسرعة.
لسوء الحظ ، لم يكن لدينا الوقت لإكمال المشروع ، وكنت أعلم أنه سيتعين علينا القيام بوقت إضافي لإنهائه في الوقت المحدد.
احتج معظم زملائي واستاءوا مني عندما نشرت الخبر. على الرغم من تحفظاتهم ، فقد أكملنا المشروع قبل الموعد المحدد واكتسبنا العديد من العملاء الجدد في غضون ذلك
12. أخبرني عن الوقت الذي توليت فيه المسؤولية.
عينة إجابة
لقد رأيت أنه في وظيفتي السابقة ، نحتاج إلى نظام قوي لإدارة مسار عمل العملاء. تم إجراء كل ذلك على جدول بيانات كبير ، والذي لم أكن أعتقد أنه النظام المثالي. هذا هو السبب في أنني شرعت في اكتشاف حل لإدارة المشروع من شأنه أن يعمل بفعالية مع فريقنا.
بعد شهر من الصيد والتجربة ، وجدت أخيرًا الخيار المثالي. كان زملائي وعملائي منتشين عندما قمت بنشر هذا النظام لأنه أصبح لدينا الآن نظام أساسي أكثر سهولة في الاستخدام مع واجهة مستخدم فعالة.
13. لماذا أنت مهتم بالعمل في Amazon؟
عينة إجابة
في الوقت الحالي ، أعتقد أنك تقدم تجربة ممتازة للمستهلك من منظور شخصي كمشتري وأريد أن أكون جزءًا من هذه الشركة.
علاوة على ذلك ، يعد العمل من المنزل مثاليًا لظروفي الحالية وكل ما حدث في عالمنا نتيجة لتفشي كوفيد. أنا مركز ، حريص على التعلم ، ومستعد للعمل لساعات طويلة ، وسأكون سعيدًا للعمل في أمازون.
14. أخبرني عن حالة تدخلت فيها لمساعدة زميل في العمل في مهمة.
عينة إجابة
أنا معجب بإنجازات زملائي في العمل لأنني معجب بالأداء الرائع. في منصبي السابق ، كنت مسؤولاً عن إعادة ترتيب البيانات لعملائنا. لقد ساعدت زميلة متدربة لديها القليل من المعرفة بهذا الإجراء وبقيت بعد العمل للتأكد من أنها استوعبت العملية.
15. كيف تتعامل مع الخلافات؟
عينة إجابة
في معظم الظروف ، أنا مفاوض جيد. أنا أعتنق التنوع وأدرك أن الأفراد لديهم وجهات نظر مختلفة ، مما قد يؤدي إلى خلافات. عندما أواجه مشكلة ، أحاول العمل مع زملائي لإيجاد حل جيد لجميع الأطراف المعنية.
كلما حاولت التواصل مع نفسي ، أشعر بالدفاع في بعض الأحيان. أنا أعمل على استراتيجيات للسيطرة على هذه العادة ، مثل التوقف عن التنفس بشكل طبيعي والتفكير فيما أقوله قبل الرد.
16. صادفت زميل عمل يسرق. العنصر له قيمة 1 دولار. ما هو رد فعلك؟
عينة إجابة
من غير الأخلاقي وغير القانوني سرقة أي شيء ، بغض النظر عن قيمته. إنه أيضًا خارج سياسة العمل. يجب حل المشكلة ، وسأبلغ عنها بموجب سياسات أمازون.
من الناحية المنطقية ، إذا استحوذ الجميع على أشياء منخفضة القيمة ، فإن التكلفة الكاملة سترتفع بسرعة وتؤثر على إيرادات الشركة.
17. ناقش موقفًا تم فيه منحك فترة زمنية محددة لإنهاء مهمة.
عينة إجابة
في وظيفتي السابقة ، قدمنا مستويات مختلفة من تقديم الخدمة. هذا يعني أنه كان عليّ بانتظام تحديد أولويات اختيار الطلبات للتأكد من أنه تم إرسال أولئك الذين لديهم تواريخ وصول مؤكدة في الوقت المحدد.
لتجنب استياء المستهلك ، كان علي أيضًا التأكد من إرسال العناصر التي لم يتم انتقاؤها وإرسالها في الوقت المحدد.
18. وصف لحظة تعاملت فيها مع ظروف صعبة بنجاح.
عينة إجابة
في اجتماع المبيعات ، واجه مديري مشكلة عائلية واضطر إلى المغادرة قبل أن نتمكن من تقديمه إلى الرعاة. عندما غادر مديري ، كان علي إكمال العرض التقديمي ببعض الملاحظات التي قدمها لي.
لقد عقدت اجتماعًا مع زملائي الأربعة الآخرين في العمل ، وعملنا جميعًا معًا لتحسين عرضنا التقديمي. حصلنا على ثلاثة عقود جديدة وتمديدان بعد عرض الرعاة.
19. لنفترض أنك تعمل في مشروع كبير وأصبحت عالقًا في الحشائش. كيف تخرج من هذا الموقف؟
عينة إجابة
لقد بذلت الكثير من الجهد لتحسين مهاراتي في إدارة الوقت، لذا فأنا في حالة جيدة. ومع ذلك، بينما كنت أقوم بإعداد التقرير السنوي لإدارتي، أصبحت مثقلًا بالأعباء. لقد كنت أبالغ لأنه كان لدي الكثير من المواد التي يجب تجميعها.
لقد جندت دعم عدد قليل من زملائي في العمل لمساعدتي في التصفية وتحديد الأولويات ، وأكملنا التقرير بنجاح ".
20. اشرح لحظة كان عليك فيها تجاوز واجبات وظيفتك العادية لإكمال مشروع.
عينة إجابة
بالإضافة إلى واجباتي المعتادة ، قمت بتنظيم وجبات غداء شهرية وعقدت اجتماعات لمساعدة طاقم الإعلان لدينا على التعرف على اتجاهات الإعلانات الرقمية ذات الصلة.
طلبت من جميع زملائي تقديم قائمة بالموضوعات التي كانوا متحمسين لمعرفة المزيد عنها والمواضيع التي يرغبون في عرضها.
حضر الاجتماعات جميع الأعضاء ، وقد ساعدوا فريقنا في إنشاء مفاهيم جديدة ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 50٪ في إنتاج المحتوى عبر الإنترنت.
21. هل يمكنك شرح موقف عندما كنت مسؤولاً عن العديد من المهام؟ كيف تتكيف معها؟
عينة إجابة
ذهبت زميلتي إلى منصب جديد في منتصف مشروع مهم ، وتُركت للتعامل مع مهامها. لقد كانت مهمة كبيرة! لقد كرست يومًا لتحديد أولويات معالم المشروع وإنشاء جدول زمني لإبقاء كل شيء في الموعد المحدد. انتهى بي الأمر بالعمل بضع ساعات أخرى ، لكن المشروع انتهى في الوقت المحدد.
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في نموذج المقابلة (لمقابلة Amazon Behavioral):
مراجع حسابات
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/smj.2932
- https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/2872427.2883089
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.