تشكل مبيعات الائتمان للسلع والخدمات جزءًا لا يتجزأ من كل عمل تجاري. تتعامل الشركات بشروط مقبولة مع عملائها/مدينيها وذلك لتحفيز المبيعات وتحقيق أهداف الإيرادات الخاصة بهم. هذه السلع أو الخدمات المباعة بالأجل لديها احتمالية عالية للتحول إلى ديون معدومة، بسبب عدم تحصيل الأموال بشكل كامل أو جزئي. وبالتالي، من أجل تحقيق أهداف الاسترداد والتأكد من أن جميع المدينين يدفعون في الوقت المناسب، يتم تعيين متخصص في التحصيل. اقرأ جميع أسئلة المقابلة المتعلقة بهذه المهنة من هنا:
21 أفضل أسئلة مقابلة للدراسة
1. ما الذي تفهمه من خلال مصطلح إدارة المدين وما هي ملاءمته؟
يختبر هذا السؤال معرفتك وفهمك لمعرفتك الأساسية باسترداد الديون وتحصيلها.
عينة إجابة
سيدي ، من الشائع أن تبيع منظمات الأعمال السلع والخدمات على أساس ائتماني لعملائها ، والذين يصبحون بدورهم مدينين للشركة. من الضروري تحقيق المستحقات من هؤلاء المدينين في الوقت المحدد أو المحدد بشكل متبادل حتى لا تواجه الشركة أزمة سيولة وتكون قادرة على استخدام رأس مالها العامل بحكمة.
2. كيف ستتعامل مع العميل الذي يتعمد تأخير السداد على الرغم من وجود أموال.
يختبر هذا السؤال معلوماتك العملية العملية.
عينة إجابة
سيدي، يتم تصنيف هؤلاء العملاء ضمن فئة "العنيدين". هذه الأمور لزجة وتحتاج إلى الكثير من الجهود المقنعة. أحاول دائمًا التفاوض معهم ومحاولة التوصل إلى اتفاق. باعتبارك متخصصًا في التحصيل، يجب عليك التحلي بالصبر أثناء التعامل مع هؤلاء العملاء، ويفضل أن تحاول كسب ثقتهم من خلال ممارسة أساليب التعاطف والتقارب.
3. يلعب الاتصال الفعال دورًا لا يتجزأ في هذا الملف الوظيفي. قيم مهارات الاتصال الخاصة بك على مقياس من واحد إلى خمسة.
هذا سؤال قائم على التقييم يتحقق من مدى إيمانك بقدرتك على التواصل.
عينة إجابة
نعم سيدي ، أنا أتفق تمامًا مع هذا البيان. بدون اتصال فعال ، سيكون من الصعب جدًا تحقيق النجاح في ملف التعريف الوظيفي هذا. وهكذا ، فقد أكملت دورة اتصال متقدمة في علم اللغة لتعزيز مهاراتي. أود أن أقيم نفسي بـ 4.8
4. أثناء عمل المجموعات ، يجب أن تتبع المنظمة موقفًا مرنًا. التعليق على هذا البيان.
يختبر هذا السؤال معرفتك وفهمك للاستراتيجيات المختلفة التي تعتمدها الشركات لاسترداد الديون.
عينة إجابة
سيدي ، هناك مواقف مختلفة يمكن أن تتخذها الشركة أثناء تحصيل ديونها. وأنا أتفق تماما مع هذا البيان. هذا لأنه قد يكون صحيحًا أنه في حالة التوفيق ، لن تتمكن الشركة من استرداد 100٪ من ديونها وقد تستقر في النهاية عند 80-95٪ ولكن هذا يخلق سمعة طيبة للشركة في السوق وجميع الخسائر المتكبدة بسبب إلى مجموعة أقل يقابلها مستوى أعلى من المبيعات. قد يؤدي اتباع نهج عدواني إلى انتعاش شبه كامل ولكنه يفسد صورة العلامة التجارية للشركة.
5. ما هي المستندات المختلفة التي يجب على اختصاصي التحصيل تنفيذها أثناء القيام بإجراءات الاسترداد؟
يختبر هذا السؤال مدى فهمك للوثائق المختلفة المتعلقة بمهنتك.
عينة إجابة
سيدي، في رأيي المتواضع، هناك ثلاث وثائق/أدوات رئيسية يستخدمها متخصصو التحصيل، وهي:
- عقد متفاوض عليه بين الشركة والمدين ، متضمنًا جميع الشروط والأحكام ذات الصلة
- سلسلة من الأدوات القابلة للتداول المؤجلة ، ويفضل أن يكون ذلك شيكًا ، في حالة اختيار المدين السداد على أجزاء
- اتفاقية تلزم المدين بمسؤوليته عن سداد وتعويض الشركة عن جميع الأضرار القانونية ورسوم التوثيق
6. كيف ستحقق أهدافك في التعافي ، دون إكراه وترهيب؟
يختبر هذا السؤال معرفتك العملية بالمهام المختلفة التي يتعين القيام بها في مهنتك.
عينة إجابة
سيدي، أنا لست من أتباع المضايقات أو الإكراه أثناء استرداد الدين. لقد كنت أؤمن دائمًا بالتسوية وأتبع دائمًا تسلسلًا منطقيًا يمكنني من خلاله إجراء محادثة معقولة مع الطرف المتخلف عن السداد. ومهما كانت أهداف التعافي المحددة لي، فإنني أبذل قصارى جهدي لتحقيقها، من خلال الدخول في شروط مقبولة مع المتخلفين عن السداد. يحدث هذا مع الإقناع والمفاوضات.
7. قم بتسمية أفضل برامج إدارة الديون المستخدمة على نطاق واسع في الصناعة.
تعد التكنولوجيا جزءًا مهمًا من كل صناعة وهناك العديد من البرامج المستخدمة في إدارة الديون أيضًا. يجب أن تكون على دراية بها حيث يمكنك الاستفسار عنها.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- خط العرض من جينيسيس
- Zuora
- ezyCollect
8. افترض أن قسم المبيعات قد أرسل إليك مجموعة من البيانات المالية. من أين يمكنك رؤية العناصر ذات الصلة بك.
من الشائع أن يقوم متخصصو التحصيل بتصفح وقراءة البيانات المالية للشركة. يختبر هذا السؤال فهمك الأساسي لهذه العبارات.
عينة إجابة
سيدي ، أود أولاً التحقق من مبيعات الشركة من بيان الدخل. بعد ذلك ، كنت أتصفح الميزانية العمومية للشركة وأتحقق من مستوى المدينين. بعد ذلك ، سأطلب ورقة منفصلة من المدينين تحتوي على جميع التفاصيل ، مثل المبلغ المستحق ، والتاريخ الأخير للدفع ، وما إلى ذلك.
9. اشرح أهمية المفاوضة والتفاوض أثناء تحصيل الديون.
يختبر هذا السؤال معرفتك العملية وفهمك للإجراءات المختلفة المستخدمة في مهنتك.
عينة إجابة
سيدي، إنها حقيقة ثابتة أنه لا يمكنك استرداد الأموال باستخدام أساليب غير مشروعة. يجب عليك التحلي بالصبر والتكيف مع المدينين من خلال إعادة تصميم هيكل الدفع وشروطه. ومن أجل تحقيق مدة سداد مقبولة لكلا الطرفين، فمن الضروري الدخول في مفاوضات ومساومة فعالة. وتحمل هذه العملية أهمية كبيرة، لأن المفاوضات الفاشلة تؤدي إلى طرق قانونية، وهي طويلة ورهيبة ومكلفة.
10. الأحلام هي التي تفصلنا عن الآخرين. ماهي وظيفة احلامك؟
صحيح أننا جميعًا نحلم وقد نرغب في العمل جنبًا إلى جنب مع أصنامنا. ولكن ، من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة أن يعرف ما هي التوقعات والفوائد المختلفة التي تريد أن يقدمها لك صاحب العمل. على سبيل المثال ، قد تحلم بالعمل في مؤسسة تجارية تقدم لك أربعة أيام عمل في الأسبوع. كن محترفًا واذكر المطالب الواقعية والمقبولة.
11. لقد أنشأت منظمتنا إرثها من خلال تقديم خدمات عالية الجودة. كيف تفسر مصطلح "الجودة"؟
هذا سؤال مقابلة مبني على الكلمات، ومن خلاله يريد القائم بالمقابلة معرفة تفسيرك لمصطلح "الجودة". نحن جميعًا مختلفون ونتفاعل بشكل مختلف تجاه المواقف المختلفة التي نواجهها. ومن ثم، قم دائمًا بمشاركة الإجابات الأصلية وحاول تجنب جميع الإجابات العامة. علاوة على ذلك، تتحقق الجودة عندما:
- منظمة قادرة على تحقيق رضا العملاء و
- تم استيفاء جميع المعايير والمعايير المعمول بها
12. كيف تفضل العمل - كفريق أم فردي؟
هذا سؤال مقابلة معقد ، ويتطلب منك الاختيار بين الخيارين. بغض النظر عن اختيارك ، ستظل دائمًا موضع شك وسؤال حول اختيارك. هذا لأنه ، إذا اخترت "الفريق" ، فسيتم اعتبارك شخصًا غير قادر على العمل تحت الحد الأدنى من الإشراف والتوجيه. على الجانب الآخر ، إذا اخترت "فرديًا" فأنت شخص غير قادر على الحفاظ على علاقة جيدة مع أعضاء فريقك. كاستجابة مثالية ، اذهب مع "الفريق" وحدد فوائد العمل الجماعي.
13. ما هي نقاط قوتك ونقاط ضعفك؟
هذا سؤال شائع للمقابلة ويتم طرحه في جميع جلسات المقابلة تقريبًا التي تُعقد في جميع أنحاء العالم. من خلال هذا السؤال ، يحكم المحاور على شخصيتك وسلوكك ونهجك ، مما يساعده في النهاية في تحديد ما إذا كنت ستلائم ثقافة الشركة أم لا. شارك إجابة مثالية من خلال تحليل شخصيتك ، وتقديم بعض المنطق الممتاز.
14. بصفتك متخصصًا في التحصيل ، فسوف تساوم وتتواصل وتتفاوض كثيرًا. هذا يمكن أن يؤدي إلى تراكم التوتر. كيف تدير مستويات التوتر لديك؟
الإجهاد هو فوضى شائعة تؤثر على جميع موظفي الشركة تقريبًا. لا يقتصر الأمر على سحق الروتين اليومي في رتابة ، ولكن أيضًا تؤثر سياسات المكتب على رفاهية الموظفين. هذا يؤدي إلى تراكم الضغط الذي يؤثر على الأداء الطبيعي للموظفين. ومن ثم ، يهتم القائم بإجراء المقابلة دائمًا بفهم التقنيات والاستراتيجيات المختلفة التي يمكنك من خلالها إدارة مستويات التوتر لديك.
15. ما الذي يجعلك مميزًا وفريدًا عن المرشحين الآخرين؟
هذا سؤال صعب ، قد يزعج تركيزك ويجعلك تشعر بأنك متفوق على الآخرين أو يعطيك بعض عقدة النقص. وبالتالي ، أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تكون لديك حالة ذهنية متوازنة أثناء تقديم إجابة على هذا السؤال. بعد ذلك ، يمكنك دائمًا إعداد إجابتك من الوصف الوظيفي الذي أصدره لك صاحب العمل. قم بتدوين المتطلبات الرئيسية للوظيفة والاستعداد لها.
16. لن تحقق دائمًا أهداف الاسترداد الخاصة بك. هذا فشل ، يجب التعامل معه باستخدام الاستراتيجيات المناسبة. هل يمكنك مشاركتها معنا؟
الفشل في أماكن العمل أمر شائع. لا يمكن أن يكون كل موظف ناجحًا في مكان عمله في جميع الأوقات. سوف يصيبك الفشل بالتأكيد في مرحلة ما ويمكن أن يزعج استقرارك العقلي ومستوى ثقتك. وبالتالي ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة الاستراتيجيات والتقنيات التي تعتمدها لإدارة إخفاقاتك المتعلقة بالعمل. الحديث الإيجابي والتأمل والاستشارة هي بعض الطرق الشائعة للتعامل مع إخفاقاتك.
17. لماذا اخترت العمل معنا؟
نحن جميع الموظفين نتقدم بطلب إلى منظمات أعمال مختلفة في وقت واحد لتحسين فرصنا في الاختيار. إنها حقيقة ثابتة ، ليست كل الشركات هي المفضلة لدينا ، بل يتم ترتيبها من الأول إلى الأخير. وبالتالي ، يتحقق المحاور من خلال هذا السؤال من جديتك والتزامك تجاه منظمة الأعمال. قم بإعداد إجابة مثالية من خلال تصفح الموقع الرسمي للشركة وتسجيل جميع الحقائق والتفاصيل ذات الصلة.
18. كونك متخصصًا في التحصيل ، فسوف تقوم بمهام متعددة في يوم عمل. كيف تعطي الأولوية؟
من الشائع أن تقوم مؤسسات الأعمال بتعيين العديد من مهام العمل لموظفيها والتي يجب تنفيذها في يوم عمل واحد. يجب ترتيب هذه المهام وترتيبها على أساس استراتيجية محددة مسبقًا وتقنية تحديد الأولويات. عادة ، يفضل الموظفون ترتيب مهامهم على أساس مستوى صعوبة المهام أو استهلاك الوقت. أنت حر في مشاركة استراتيجيتك الخاصة ، ولكن تأكد من شرحها باستخدام تجربة حقيقية.
19. إذا كنت حيوانًا ، فماذا ستكون؟
قد يكون هذا سؤالاً سهلاً للهواة ، لكن المخضرم يعرف قيمته. هذا السؤال هو مقيِّم شخصية رئيسي يحتاج منك بذل جهود إضافية لتقديم إجابة مثالية. كاستجابة مثالية ، يمكنك دائمًا اختيار أي من الحيوانات الصديقة للشركات ، مثل الدلافين ونحل العسل والنسور الصلعاء والفيلة والكلاب وما إلى ذلك ، ومواءمة خصائصها الإيجابية مع متطلبات الوظيفة. على سبيل المثال ، يمكنك اختيار فيل ، لأنه يتمتع بذاكرة حادة ولطبيعته الودودة. سوف يتناسب هذا بالتأكيد مع ملفك الوظيفي كمتخصص في التحصيل.
20. ما هي توقعات راتبك؟
هذا سؤال غير تقني للمقابلة ، وله القدرة على تقليل فرص اختيارك. كاستجابة مثالية ، لا تشارك مطلقًا أي رقم راتب مرتفع جدًا أو منخفض جدًا من متوسط الراتب. ابذل جهدًا جادًا في البحث عن الصناعة التي تنتمي إليها وقم بتدوين الرواتب المقدمة للمهنيين المماثلين الذين يؤدون أدوارًا مماثلة.
21. هل لديك أي أسئلة لنا؟
عندما تواجه سؤال المقابلة هذا ، تأكد من أن فرصتك قد انتهت ، ويمكنك الآن بالتأكيد العودة إلى المنزل بعد ذلك. يمنحك هذا السؤال الفرصة الأخيرة لإثبات قوتك لأنه يمثل نهاية يومك الكبير. لذلك ، حاول دائمًا طرح سؤال المقابلة هذا واسأل بعض الأسئلة المضادة ذات الصلة من القائم بإجراء المقابلة. اقرأ هذه الأسئلة النموذجية أدناه لفهم أفضل:
أسئلة النموذج
- ما هي احتمالات نمو العمل في الشركة؟
- يرجى مشاركة قائمة بجميع سياسات مكافحة التحرش التي أدرجتها الشركة في مكان العمل.
- ما هي الحوافز والبدلات التي تقدمها الشركة لموظفيها؟
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في نموذج المقابلة الخاصة بك (لمقابلات Collection Specialist):
مراجع حسابات
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
- https://www.jmir.org/2021/7/e24278/
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.