أهم 21 سؤالاً في مقابلة مدير العلاقات في عام 2024 [مع الإجابات]

فكر في أمازون بدون عملاء، أو ربما فكر فقط في ما ستفعله شركة Apple بدون مستخدمي iPhone/Mac. أعتقد أنه من الصعب جدًا حتى التفكير فيه. إن عالم الأعمال الذي لا يرحم، والذي تشوبه المنافسة التجارية الشديدة والتطورات التكنولوجية السريعة، يحتاج إلى دعم قاعدة كبيرة من العملاء لدعم أدائه وعملياته.

تعد أهمية العملاء كبيرة لكل مؤسسة تجارية لأنها لا تساعد فقط في تحسين الربحية ولكنها تساعد أيضًا في إنشاء اسم العلامة التجارية.

هذا يخلق الحاجة إلى مدير العلاقات (RMN) الذي يعمل كجسر بين المنتجات / الخدمات التي تقدمها المنظمة ومتطلبات أو احتياجات العملاء. إنه موقف لفظي ، حيث سيُطلب منك التواصل كثيرًا. إذا كانت لديك مهارات واهتمامات ذات صلة ، فقط اجعلها مهنتك الدائمة وكسر مقابلتك القادمة من خلال قراءة أسئلة المقابلة المذكورة أدناه:

21 أفضل أسئلة مقابلة للدراسة

1. شتم نفسك في كلمة واحدة.

هذا سؤال صعب لتقييم الشخصية حيث يُطلب منك تلخيص شخصيتك بالكامل في كلمة واحدة.

عينة إجابة

سيدي ، أرى نفسي "منفتحًا" وأتواصل دائمًا كثيرًا مع الجميع. لا أقاوم أبدًا مشاركة مشاعري وعواطفي مع أي شخص. هذا حتى يجعلني مباراة مثالية لهذا الافتتاح.

2. ما هي الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها الاتصال بالعملاء؟

يختبر هذا السؤال فهمك لمعرفة العمل العملية.

عينة إجابة

سيدي ، هناك عدة طرق للتواصل مع العملاء. الطرق الأكثر استخدامًا هي:

• التفاعلات الشخصية عبر الهاتف
• مراسلة عبر البريد الاكتروني
• إرسال النشرات والكتيبات والبريد العادي إلى عناوين العملاء

3. ما هي النتائج المختلفة لسوء خدمة العملاء؟

يتطلب هذا السؤال تحديد التأثيرات العديدة التي تحدثها خدمات العملاء السلبية على عملك.

عينة إجابة

سيدي ، سيء خدمة الزبائن مثل النمل الأبيض. سيؤكل عملك تدريجيًا حتى لا يتبقى شيء. العواقب المختلفة هي:

• تقليل "الإعلانات الشفوية" أو تقليلها تقريبًا
• ارتفاع معدل تناقص العملاء
• خسارة كبيرة في العمل
• انخفاض معدل التحويل بسبب صورة العلامة التجارية الفاسدة

4. ميّز بين مسؤولياتك وواجباتك وبين مسؤوليات مندوب المبيعات.

يختلف دور مدير العلاقات عن دور مندوب المبيعات، ومع ذلك، يعتبر كلا الملفين الوظيفيين متشابهين مع بعضهما البعض. يختبر هذا السؤال فهمك لملفك الوظيفي.

عينة إجابة

سيدي، ببساطة، نهاية مندوب المبيعات هي بداية مديري العلاقات. وذلك لأن العملاء الذين انضموا إليهم يتم الحفاظ عليهم ورضاهم ورعايتهم من قبل مديري العلاقات من خلال معالجة جميع استفساراتهم وقضاياهم.

علاوة على ذلك ، قد لا نشارك في البيع المباشر ، ولكن في بعض الأحيان يُطلب منا بالتأكيد إقناع العملاء المحتملين بالاشتراك في خدماتنا أو شراء منتجاتنا.

5. شارك بعضًا من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المستخدمة على نطاق واسع في الصناعة.

يختبر هذا السؤال فهمك للبرامج المختلفة المستخدمة في الصناعة.

عينة إجابة

بالتأكيد يا سيدي ، هؤلاء هم:

• زوهو كرم
• Bitrix24
• رشيق
• Pipedrive
• Ontraport

6. ما هو مفهومك للمراحل الخمس لدورة حياة العميل؟ هل يمكنك شرحها بإيجاز؟

يختبر هذا السؤال معرفتك بالمجال الأساسي فيما يتعلق بإدارة العملاء.

عينة إجابة

سيدي، يمر العميل بعدة مراحل في رحلته، والتي تبدأ من أ حاجة العميل إلى المرحلة حيث ق / هي دعاة منتجاتك للعملاء الآخرين. المراحل الخمس هي:

7. افترض موقفًا اجتمع فيه عدد قليل من عملائنا ويعبرون عن مظالمهم بشكل عنيف. كيف ستتعامل مع هذا الموقف؟

هذا سؤال مقابلة يعتمد على الموقف ، حيث يُطلب منك الرد بطريقة إيجابية. فقط أظهر جانبك المتفائل واستعد لرد مشجع.

عينة إجابة

سيدي ، الزبائن هم الملوك بلا منازع. إنها بمثابة أساس لوجود كل شركة ويجب تقديمها في جميع الأوقات. في الموقف الحالي ، أولاً ، من الضروري تهدئة العملاء المكلومين ثم الاستماع بنشاط إلى جميع استفساراتهم وقضاياهم. بعد ذلك ، يجب على مدير العلاقات استخدام قدراته في التفكير النقدي وتقديم حل مثالي.

8. شارك لحظة حقيقية في مكان العمل عندما أساءت التصرف مع الزبون (العملاء) المطالبين.

هذا سؤال صعب يعتمد على الموقف ، حيث يتعين عليك مشاركة حدث أصابك بالإحباط وسوء التصرف مع عملاء الشركة. لا يمكنك أن تكون دبلوماسيًا بمجرد قول ذلك "لم أواجه مثل هذا الموقف من قبل"وستكون هناك حاجة لإعطاء إجابة مفصلة.

عينة إجابة

سيدي ، مديرو العلاقات هم أيضًا بشر ولديهم مشاعر وكذلك عواطف. صحيح أننا نمارس مستويات عالية من الصبر ونسعى جاهدين للتعامل مع كل موقف بهدوء. لكن في بعض الأحيان يغمرنا الغضب والإحباط. أتذكر مثالًا عندما أشار لي أحد العملاء وأدلى ببعض التعليقات الشخصية. لقد أزعجني ذلك حقًا وفقدت أعصابي.

9. ما هي الصفات التي يجب أن يمتلكها مدير العلاقات المثالي؟ مشاركة أفضل خمسة.

يتحقق هذا السؤال من مدى فهمك لدور وظيفتك.

عينة إجابة

سيدي ، دور مدير العلاقات هو دور تواصلي حيث يُطلب منه المشاركة في محادثات هادفة مع عملاء الشركة. يتطلب هذا أن تمتلك RMN العديد من الصفات ، وهي:

• مقنع
• التفصيل المنحى
• مفكر نقدي
• سريع الذكاء
• المريض

10. في مؤسسة تجارية راسخة مثلنا ، نؤمن دائمًا باتباع نهج المساواة وتوظيف الموارد البشرية من خلفيات متنوعة. هل ستكون قادرًا على الخلط وتقديم أفضل ما لديك في بيئة العمل هذه؟

تتميز معظم منظمات الأعمال في الوقت الحاضر بالتنوع العرقي والثقافي. إنهم يوظفون أشخاصًا من مختلف الأديان والخلفيات والطوائف والمعتقدات. وبالتالي، فإن العمل وفقًا للمعايير التنظيمية في جو العمل المتنوع هذا يعد توقعًا شائعًا. أجب دائمًا على هذا السؤال بشكل إيجابي.

عينة إجابة

سيدي ، العمل مع أقرانه وزملائه من ديانات مختلفة ويتبعون ثقافة مختلفة هو في حد ذاته مثير ومحفز ، حيث ستحصل على فرصة لمقابلة أشخاص جدد من بلدان مختلفة. يمكنني بالتأكيد أن أزدهر في بيئة عمل متنوعة وأقدم أفضل ما لدي.

11. ما هي آرائك فيما يتعلق "بإدارة التغيير". هل يمكنك تعديل نفسك وفقًا لقواعد وسياسات وبيئة العمل المتغيرة؟

يختبر هذا السؤال وجهات نظرك فيما يتعلق بالمرونة والقدرة على التكيف.

عينة إجابة

سيدي ، التغيير هو قانون الطبيعة. الشخص الذي لا يتحرك بمرور الوقت ويظل عنيدًا يكون دائمًا معزولًا ويترك وراءه. أنا فرد ملتزم وأفضل دائمًا التحرك جنبًا إلى جنب مع التغييرات التي تجريها الإدارة.

صحيح أن "إدارة التغيير" تدفعك للخروج من منطقة الراحة الخاصة بك ، ولكن نظرًا لكوني فردًا تقدميًا ، فقد ظللت دائمًا قابلاً للتكيف ومرنة للغاية مع الاحتياجات المختلفة للإدارة.

12. صِف عن وقت قمت فيه بمهمة مثل مبتدئ عندما لم تكن لديك معرفة وفهم مسبقين لها.

هذا سؤال لتقييم الشخصية يتطلب منك تحديد الطريقة التي تتعامل بها مع المهام الجديدة بالنسبة لك ولا تكون على دراية بالطريقة التي يتعين عليك القيام بها.

عينة إجابة

سيدي ، أعترف أن وظائف الشركات صعبة. هناك دائمًا بعض المهام الجديدة بالنسبة لك ولم تحصل على أي تدريب لها. أتذكر موقفًا مشابهًا عندما طُلب مني استخدام برنامج الإدارة وتحديث تفاصيل العميل فيه.

لم أستخدم هذا البرنامج مطلقًا ، وكان من الصعب جدًا بالنسبة لي تحديث البيانات. ومع ذلك ، لم أستقيل أبدًا ، واستخدمت بعض كتب المساعدة الذاتية ، وأدلة البرامج ، ونجحت في هذه المهمة الجديدة.

13. ما هي وجهات نظركم فيما يتعلق "الإفراط في التفكير"؟ هل هو ضعف؟

بصفتك مدير علاقات ، من المفترض أن تقنع العملاء وتؤسس علاقة ممتازة معهم. يؤدي هذا أحيانًا إلى انخراط RMN في الإفراط في التفكير. هذا السؤال يتطلب منك تحليله.

عينة إجابة

سيدي ، في رأيي المتواضع ، "الإفراط في التفكير" هو بالتأكيد نقطة ضعف. إنها حالة ذهنية حيث تقوم فقط بمعالجة أفكارك بسرعة غير مسبوقة ، والتي لا تؤدي في النهاية إلى أي نتيجة. هذا مجرد مضيعة للجهود البشرية وأنا أسعى دائمًا لحماية نفسي منه من خلال كونه مناسبًا.

14. ماذا تقصد بسرية المعلومات التجارية؟ كيف تحمي قدسيتها؟

بصفتك مدير علاقات ، سيكون لديك بالتأكيد العديد من المعلومات المهمة في حوزتك. وبالتالي ، يطلب منك القائم بإجراء المقابلة من خلال هذا السؤال مشاركة عدة طرق يمكنك من خلالها حماية المعلومات السرية من التسريب.

عينة إجابة

سيدي ، حماية المعلومات التجارية السرية أمر لا بد منه. الأسرار التجارية والممارسات والمعلومات القيمة الأخرى هي ملكية فكرية للمنظمة ومملوكة لأصحاب المصلحة. أفضل طريقة للموظفين لحماية قدسيتهم هي اتباع الإرشادات الموضوعة المتعلقة بتدفق الاتصالات دون تفكير. علاوة على ذلك ، تأكد من أنني لن أسرب أي معلومات من هذا القبيل إلى أي من عملائنا أو منافسينا.

15. يحتاج الموظفون إلى حافز دائم لأداء وتقديم ما هو متوقع منهم. ما الذي يحفزك على العمل؟

إنها حقيقة مثبتة أن عمر موظفي الشركة لا يقل عن عمر الآلة. يستيقظون كل صباح ، ويتناولون فطورهم البريء بأسرع ما يمكن ، ويستقلون وسائل النقل العام ويكادون في مكان عملهم. يتطلب هذا الروتين اليومي الكثير من الانضباط والصبر ، وهو أمر ممكن فقط من خلال التحفيز الفعال.

وبالتالي، من خلال هذا السؤال، يطلب منك أحد القائمين على المقابلة مشاركة العوامل التحفيزية التي تدفعك إلى العمل الجاد في مكان عملك والتغلب على الرتابة. نظرًا لأن كل هذه العوامل شخصية بطبيعتها وتتأثر بظروفك المعيشية، كن صادقًا ولا تروي أي إجابة عامة أبدًا.

16. تم إنشاء إرثنا من قبل موظفينا الموهوبين الذين يعملون بجد. وبالتالي ، نحن دائمًا نوظف أفضل الموارد البشرية. إذن ، ما الذي يمكنك أن تقدمه لنا ولا يستطيع أي من المرشحين الآخرين تقديمه؟

لمكافحة الارتفاع السريع في مستوى المنافسة ، تم أيضًا رفع مستوى أسئلة المقابلة. هذا السؤال هو عرض جميل لسؤال المقابلة المعتاد ، "ما هي نقاط قوتك؟". لإعداد إجابة مثالية عن هذا السؤال ، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• قم بتحليل الوصف الوظيفي الذي أصدره لك صاحب العمل
• اكتب على قطعة من الورق جميع المتطلبات الرئيسية للوظيفة في جمل قصيرة
• حدد الصفات التي ستلبي تلك المتطلبات
• استخدم هذه الصفات المحددة وقم بإعداد استجابة مثالية

17. يتطلب دور مدير العلاقات أن تشارك بانتظام في محادثات مقنعة مع العملاء. عند القيام بذلك بشكل يومي ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى التوتر والقلق. هل يمكنك التعامل مع هذا الضغط؟

إدارة الإجهاد هو توقع شائع لمنظمات الأعمال. هذا في المقام الأول بسبب فكرة أن الموظف المجهد لن يكون قادرًا على تلبية المعايير المعمول بها ، وكذلك قطع رقم مؤسف في معظم الأوقات. ومن ثم ، يهتم القائم بإجراء المقابلة دائمًا بمعرفة الاستراتيجيات المختلفة التي تتبناها لإدارة مستويات التوتر في مكان العمل.

يعتبر التنفس العميق ، والتأمل ، واليوغا ، والكلام الحماسي الإيجابي بعضًا من الأساليب للتغلب على الإجهاد المرتبط بالعمل.

18. في حياة موظفي الشركات ، هناك دائمًا أوقات لا تكون فيها قادرًا على الإنجاز ، على الرغم من بذل قصارى جهدك. كيف تتعامل مع هذا الفشل المرتبط بمكان العمل؟

النجاح هو المشاعر المرغوبة. يميل البشر بشكل طبيعي إلى الكفاح من أجل تحقيق النجاح من أجل تجربة الشعور بالبهجة والبهجة التي تهدئنا مثل مشروب بارد في فصول الصيف الحارقة.

ومع ذلك، النجاح عبارة عن رحلة ولا يمكنك تخزينها أو الحفاظ عليها. في الأوقات الصعبة، يتوق الموظفون إلى النجاح وهذا يضع عملهم تحت المجهر. وعندما لا يتم التحكم في الأمر، فإن هذا يدفعهم نحو الاكتئاب. ومن ثم، فإن كل من يجري المقابلة مهتم بفهم الأساليب المختلفة التي تستخدمها لإدارة فشل مكان عملك والخروج ببساطة من هذه الفوضى.

19. كمنظمة أعمال متطورة ، سنطلب منك القيام بالعديد من مهام العمل في يوم واحد. كل هذه ستكون لها مواعيد نهائية يجب تحقيقها. هل ستكون قادرًا على تحقيقها؟

يتطلب منك هذا السؤال تحديد أسلوب تحديد الأولويات الخاص بك ، والذي يمكنك من خلاله ترتيب عملك بترتيب معين. قد يكون هذا أي شيء من طلب المهام الخاصة بك على أساس استهلاك الوقت أو مستوى الصعوبة أو ربما مستوى الاستعجال. كإجابة مثالية على هذا السؤال ، ما عليك سوى تحديد ما يناسبك ، وتبرير اختيارك من خلال سرد تجربة عمل واقعية.

20. تتطلب جميع B2C بالإضافة إلى منظمات الأعمال B2B تقريبًا مدراء علاقات. ما الذي دفعك إلى اختيارنا كصاحب عمل لك؟

الباحثون عن عمل هم أشخاص مشغولون. إنهم ببساطة يتقدمون من منظمة إلى أخرى ، بحثًا عن فرص وظيفية أفضل وآفاق عمل. ومن ثم ، من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة التحقق من مستوى جديتك تجاه الشركة التي تجري مقابلة معها.

تصفح الموقع الرسمي للشركة وقم بتدوين جميع الإنجازات والإنجازات والحقائق التاريخية. ما عليك سوى تجميع كل شيء معًا وصياغة استجابة منظمة.

21. هل لديك أي أسئلة لنا؟

من الشائع أن يختتم المحاورون جلسة مقابلة من خلال هذا السؤال. يتطلب هذا منك ذكر بعض الشكوك والمخاوف ذات الصلة التي قد تكون لديك فيما يتعلق بمؤسسة الأعمال. أثناء الإجابة على هذا السؤال ، فكر فقط في جميع المشكلات والمشكلات التي تعتقد أنك ستواجهها أثناء العمل في الشركة.

ضع أسئلة مناسبة لتلك المشاكل واطرحها أمام القائم بإجراء المقابلة. لفهم أفضل ، اقرأ فقط نماذج الأسئلة المذكورة أدناه.

عينة الأسئلة

1. ما هي الحوافز والبدلات المختلفة التي تقدمها الشركة لموظفيها؟
2. سيدي ، هل لك أن تخبرني عن مختلف سياسات مكافحة التحرش التي تنفذها الشركة لحماية موظفيها من حالات التحرش المحتملة.
3. يرجى مشاركة قائمة بجميع الإجازات المدفوعة التي تقدمها الشركة لموظفيها.

قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في نموذج المقابلة (لمقابلة مدير العلاقات):

مراجع حسابات

1. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/16094069211073222

سانديب بهانداري

سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.

أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.

يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.

prepmycareer.com/sandeep-bhandari/