Terénní servisní technik je osoba, která pomáhá klientům s instalací jejich zařízení, odstraňováním problémů a údržbou. Mají na starosti poučení spotřebitelů o tom, jak obsluhovat svá zařízení nebo vybavení.
Odstraňování problémů se zařízeními, výuka klientů, jak používat zařízení, vytváření spojení s klienty a sledování obchodních procesů jsou jen některé z klíčových povinností terénního servisního technika.
Nejlepší otázky na pohovor s technikem v terénu, abyste se dobře připravili
1. Co vás zaujalo na kariéře terénního servisního technika?
Ukázka odpovědi
Mezi mé zájmy vždy patřila věda a technika, baví mě luštit hádanky a učit se nové věci.
Když mi instruktor řekl, že mám potenciál být úspěšným inženýrem, začal jsem se více zajímat o počítačové aplikace a inženýrství. Takže můj zájem a vášeň mě přitahovaly k této kariéře.
2. Jaká je nejúčinnější technika pro zvládnutí obtížného zákazníka?
Ukázka odpovědi
Vybudování dobrého vztahu se zákazníkem předem vám pomůže vyhnout se nepříjemným okolnostem. I malá historie dobrých diskusí může mít příznivý dopad na to, jak zákazníci reagují na špatné zprávy.
Občas se setkávám s nespokojenými spotřebiteli. V těchto situacích se pokouším představit si sebe na jejich místě a přistupovat k nim tak, jak bych chtěl, aby se ke mně přistupovalo. Obtížná situace je často deeskalována tím, že se k někomu chováme s respektem a poskytujeme rychlé řešení.
3. Jaké jsou vaše hlavní silné stránky jako profesionála?
Ukázka odpovědi
Můj zvídavý temperament a analytické myšlení jsou dvě z mých největších profesních předností. V práci i mimo ni jsem přirozeně zvědavý, což mě motivuje k hledání dlouhodobých odpovědí spíše než krátkých oprav.
4. Jaký je váš postup pro zjištění nefunkčního hardwaru nebo softwaru?
Ukázka odpovědi
Když hledám nefunkční zařízení nebo software, první věc, kterou udělám, je mluvit se zákazníkem o tom, jaký druh zařízení, hardwaru nebo softwaru používá. Je užitečné porozumět tomu, jak nový je systém, kdo jej používá a jak jej využívá. To mi dává krátkou představu o hlavním problému.
5. Jak sdělujete technické informace klientům nebo zainteresovaným stranám, které nejsou technicky zdatné?
Ukázka odpovědi
Snažím se přistupovat s písemným vysvětlením nabídnout zákazníkovi nebo netechnickému klientovi při vysvětlování technických znalostí. To je pro mě nesmírně přínosné, protože mohou tento papír použít později a dělat si poznámky nebo psát řešení problémů, zatímco diskutujeme.
Obecně se snažím bránit používání žargonu nebo příliš technických slov a zároveň poskytovat všechny informace potřebné k tomu, aby zákazník pochopil další fáze.
6. Znáte nějaké inženýrské softwarové nástroje nebo programy?
Ukázka odpovědi
Na mé současné pozici využíváme Autodesk a Draft site pro různé aspekty tvorby a realizace projektů. Práce s aplikacemi, které obsahují přístupové prvky 3D a 2D modelování, je něco, co mě opravdu baví, protože mi to umožňuje vidět výsledek.
Pokud jde o fyzické vybavení, zřídkakdy opustím dům bez sady klíčů, svítilny nebo voltmetru. Nikdy jsme nevěděli, kdy si budete muset ušpinit ruce, abyste odhalili skutečný problém.
7. Proč máte zájem pracovat pro tuto společnost?
Ukázka odpovědi
Hledám místo, kde bych mohl navázat dlouhodobé zaměstnání. Vaše společnost mě zaujala kvůli špičkovým možnostem fotovoltaiky a skladování energie, které nabízíte. Chci se ujistit, že mé myšlenky a práce přispějí ke všemu, co bude pro společnost přínosné.
8. Je nějaký projekt, na který jsi hrdý a na kterém jsi pracoval?
Ukázka odpovědi
Opravdu existuje. Můj zaměstnavatel mě požádal, zda bych mohl vést projekt pro malého zákazníka v mém předchozím zaměstnání, kde jsme řešili potřeby mnoha zákazníků současně. Měli nějaké problémy na místě; Šel jsem tam se dvěma dalšími terénními inženýry, abych jim pomohl.
Začali jsme výzkumem a kontrolou hardwaru a dalších technologií, které používali. Nakonec jsme po nějakém řešení problémů zjistili, že jejich hardware má určité nedostatky.
Řešení bylo jednoduché, i když jsem hrdý na práci, kterou jsem odvedl od chvíle, kdy jsem převzal iniciativu a rozdělil povinnosti a činnosti tak, aby byl projekt dokončen.
9. Jak udržujete krok s nejnovějšími technologiemi?
Ukázka odpovědi
Držím krok s webovými stránkami online médií, které jsou prvotním zdrojem informací o technickém pokroku, a také držím krok s aktuálními technologiemi na webu.
10. Jak zajišťujete bezpečnost na pracovišti?
Ukázka odpovědi
Důležitost zachování bezpečného pracovního prostředí nelze přeceňovat. Jako servisní technici vstupujeme do budov nebo rezidencí, kde může být nefunkční zařízení, rozbité stroje nebo elektroinstalace. Bezpečnost spotřebitelů a členů týmu je hlavní odpovědností.
Pečlivě analyzuji pracoviště a důsledně zavádím bezpečnostní postupy v potenciálně rizikových situacích. Zatímco pracuji s ostatními, povzbuzuji je, aby dodržovali bezpečnostní pokyny. Rozlišení může být tak jednoduché jako přepínání převodů, použití specializovaných nástrojů nebo vypnutí napájení. Servisní technici však mohou zabránit zbytečnému riziku provedením několika menších preventivních opatření.
11. Jakou radu byste poskytli stážistovi v terénu ohledně řešení složitých problémů?
Ukázka odpovědi
Hlavní rada, kterou bych v této pozici dal, je soustředit se na adekvátní identifikaci problému před poskytnutím nápravy.
Pokud je něčí problém komplikovaný, je velká pravděpodobnost, že je potřeba vyřešit několik problémů. Při řešení obtížných problémů pro klienty nebo spotřebitele může správná diagnostika ušetřit čas a energii a také působit komplexně a kompetentně.
12. Jak můžete zjistit, co je v nepořádku s vaším vybavením, když jste v práci?
Ukázka odpovědi
Připravil jsem se seznamem častých technických závad, když jsem musel do univerzitní počítačové učebny opravit stroj. Protože některé problémy je snazší opravit než jiné, použil jsem k diagnostice zařízení svůj jednoduchý kontrolní seznam pro odstraňování problémů.
V drtivé většině případů se mi podařilo problém přesně určit, než jsem se pokusil o propracovanější léčbu. Abych zjistil, co je špatně, použil jsem techniky, jako je diagnostika paměti a spuštění několika utilit.
13. Proč je důležité držet krok s nejnovějšími technologickými trendy a vývojem?
Ukázka odpovědi
Jako terénní servisní technik si myslím, že je důležité držet krok s novým technologickým vývojem a výzkumem. Naším úkolem je diagnostikovat a řešit problémy a jsme v tom nejlepší, když jsme ponořeni do technologií a objevujeme nové způsoby, jak je používat.
14. Co byste změnili na práci technika, kdybyste mohli, a proč?
Ukázka odpovědi
Práce technika mě baví, protože mi umožňuje pomáhat organizacím provozovat efektivnější systémy, což zákazníkům usnadňuje život.
Co nemám rád, je, když aktualizace a opravy systému způsobí narušení práce a činnosti jiných lidí. Jako technik se to pokusíte odstranit, ale nevyhnutelně tím obtěžujete ostatní.
15. Co je to propojka a proč ji potřebujete?
Ukázka odpovědi
Propojka je kovový můstek, který uzavírá elektrický obvod. Jedná se o plastový konektor, který se vkládá mezi dva vyčnívající kolíky. Používá se ke změně nastavení desky.
16. Jaké vlastnosti odlišují dobrého terénního servisního technika?
Ukázka odpovědi
Dokonalý terénní technik je pečlivý, pohotový a zdvořilý a do své práce přináší různé komunikační dovednosti. Zákazníci se většinou zabývají efektivitou techniků.
Chtějí, aby se profesionálové dostali na místo co nejdříve, přesně posoudili problém a provedli opravu.
17. Jaký je primární koncept terénních služeb?
Ukázka odpovědi
Jakákoli práce provedená u zákazníka, kde jsou umístěny vaše položky, se nazývá terénní služby. Terénní služby například zahrnují dohled nad instalací, správou nebo opravou zařízení nebo systémů instalovaných „v oboru, který může být v oblasti podnikových IT, průmyslových strojů a digitálního zdravotnictví.
18. Jak postupujete při odstraňování problémů?
Ukázka odpovědi
Začínám shromažďováním informací a faktů od spotřebitele, poté identifikuji a potvrdím problém.“ Pak zkouším některé z nejtypičtějších rychlých prostředků. Pokud to nefunguje, obracím se na jiné zdroje, abych získal informace o problému.
Po nalezení řešení provádím nezbytné opravy nebo výměny. Rozsáhle kontroluji řešení po jeho aplikaci, abych zaručil, že vše funguje správně.
19. Jaké jsou nástroje, které vám mohou pomoci při rozpoznání a řešení problémů?
Ukázka odpovědi
Manuály, odborné znalosti, členové skupiny a dovednosti jsou užitečnými nástroji pro řešení problémů a řešení problémů.
20. K dispozici je mnoho materiálů. Které nástroje jako technik považujete za nejužitečnější?
Ukázka odpovědi
Zjistil jsem, že Microsoft TechNet je užitečný. Je to informačně bohatý webový zdroj pro IT pracovníky. Prostřednictvím webové služby je k dispozici školení a také velká sbírka informací a wiki.
21. Být technikem může být docela náročné. Jak zvládáte spoustu práce?
Ukázka odpovědi
Pokud se pracovní zátěž zvyšuje, snažím se zachovat klidné chování, protože napjatost nebo obavy snižují mou produktivitu. Problémy řadím podle důležitosti od nejvýznamnějších po nejméně důležité v závislosti na vlivu společnosti. Jakmile skončím s žebříčkem, hned se pustím do své práce.
Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, abyste si s nimi mohli později procvičit nebo je použít ve své šabloně pohovoru (pro pohovor s terénním servisním technikem):
Reference
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.