21 nejčastějších otázek k rozhovoru s manažerem vztahů v roce 2024 [s odpověďmi]

Přemýšlejte o Amazonu bez zákazníků nebo si možná jen pomyslete, co by Apple dělal bez uživatelů iPhone/Mac. Věřím, že je příliš těžké na to vůbec pomyslet. Bezohledný obchodní svět, který je poznamenán tvrdou obchodní konkurencí a rychlým technologickým vývojem, potřebuje podporu velké zákaznické základny, která by podpořila své fungování a provoz.

Relevance zákazníků je obrovská pro každou obchodní organizaci, protože nejen pomáhá zvyšovat ziskovost, ale také pomáhá vytvářet jméno značky.

To vytváří potřebu vztahového manažera (RMN), který funguje jako most mezi produkty/službami nabízenými organizací a požadavky nebo potřebami zákazníků. Je to verbální pozice, ve které budete muset hodně komunikovat. Pokud máte relevantní dovednosti a zájmy, udělejte si z toho trvalou profesi a prolomte svůj nadcházející pohovor tím, že si přečtete otázky k pohovoru uvedené níže:

21 nejlepších otázek na pohovor ke studiu

1. Popište se jedním slovem.

Toto je záludná otázka pro hodnocení osobnosti, ve které musíte shrnout celou svou osobnost do jediného slova.

Ukázka odpovědi

Pane, považuji se za „extroverta“ a vždy s každým hodně komunikuji. Nikdy se nebráním sdílet své pocity a emoce s někým. Díky tomu se dokonce dokonale hodím k tomuto otevření.

2. Jaké jsou různé způsoby, jakými lze zákazníky kontaktovat?

Tato otázka prověřuje vaše porozumění praktickým pracovním znalostem.

Ukázka odpovědi

Pane, existuje několik způsobů, jak kontaktovat zákazníky. Nejpoužívanější metody jsou:

• Osobní komunikace po telefonu
• Emailová korespondence
• Zasílání letáků, brožur a fyzické pošty na adresy klientů

3. Jaké jsou různé důsledky špatného zákaznického servisu?

Tato otázka vyžaduje, abyste uvedli několik dopadů, které mají negativní služby zákazníkům na vaše podnikání.

Ukázka odpovědi

Pane, špatně služby zákazníkům je jako termit. Postupně by to vyžíralo vaši firmu, dokud nezůstane nic. Různé důsledky jsou:

• Snížená nebo prakticky nulová „ústní reklama“
• Vysoká míra vyčerpání zákazníků
• Značná ztráta podnikání
• Nižší konverzní poměr kvůli zkažené image značky

4. Diferencujte své odpovědnosti a povinnosti s povinnostmi obchodního zástupce.

Role bankovního poradce je odlišná od role obchodního zástupce, nicméně oba tyto pracovní profily jsou považovány za navzájem podobné. Tato otázka prověřuje, jak rozumíte svému pracovnímu profilu.

Ukázka odpovědi

Pane, jednoduše řečeno, konec obchodního zástupce je začátkem bankovních poradců. Je to proto, že zákazníci, kteří jsou jimi přijati, jsou udržováni, spokojeni a podporováni bankovními manažery tím, že řeší všechny jejich dotazy a problémy.

Dále nemusíme být zapojeni do přímého prodeje, ale někdy se po nás určitě požaduje, abychom potenciální zákazníky přesvědčili, aby si předplatili naše služby nebo koupili naše produkty.

5. Sdílejte některé z nejlepších softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), které jsou v průmyslu široce používány.

Tato otázka ověřuje vaše znalosti o různém softwaru používaném v tomto odvětví.

Ukázka odpovědi

Jistě, pane, toto jsou:

• Zoho CRM
• Bitrix24
• Svižný
• Pipedrive
• Ontraport

6. Jak rozumíte pěti fázím životního cyklu zákazníka? Můžete je stručně vysvětlit?

Tato otázka testuje vaše základní znalosti domény ve vztahu k řízení zákazníků.

Ukázka odpovědi

Pane, zákazník prochází několika fázemi své cesty, která začíná a potřeba zákazníka do fáze, kdy s/on obhájci své produkty dalším zákazníkům. Těchto pět fází je:

7. Předpokládejme situaci, ve které se několik našich zákazníků spojilo a vehementně vyjadřují své stížnosti. Jak budete tuto situaci řešit?

Jedná se o situační otázku na pohovoru, kde se od vás vyžaduje, abyste reagovali pozitivně. Ukažte svou optimistickou stránku a připravte si povzbudivou odpověď.

Ukázka odpovědi

Pane, zákazníci jsou nesporní králové. Slouží jako základ pro existenci každé společnosti a musí být vždy obsluhovány. V momentální situaci je nutné nejprve uklidnit truchlící zákazníky a poté aktivně naslouchat všem jejich dotazům a problémům. Po tomto příspěvku musí bankovní poradce využít své schopnosti kritického myšlení a poskytnout dokonalé řešení.

8. Sdílejte skutečný okamžik na pracovišti, když jste se neslušně chovali s dožadujícím se zákazníkem (zákazníky).

Toto je ošemetná otázka založená na situaci, protože jste povinni sdílet událost, při které jste byli frustrováni a neslušně se chovali se zákazníky společnosti. Prostě nemůžete být diplomatický tím, že jednoduše řeknete, že „Nikdy jsem se s takovou situací nesetkal“ a bude potřeba poskytnout podrobnou odpověď.

Ukázka odpovědi

Pane, vztahoví manažeři jsou také lidé a mají city i emoce. Je pravda, že praktikujeme vysokou míru trpělivosti a snažíme se každou situaci zvládnout v klidu. Ale někdy nás to podráždění a frustrace přemůže. Vzpomínám si na případ, kdy si mě zákazník ukázal a udělal nějaké osobní komentáře. To mě opravdu naštvalo a ztratil jsem nervy.

9. Jaké vlastnosti musí mít ideální manažer vztahů? Sdílejte pět nejlepších.

Tato otázka prověří, jak moc rozumíte své pracovní roli.

Ukázka odpovědi

Pane, role vztahového manažera je spíše komunikativní role, ve které se od něj vyžaduje, aby se zapojoval do smysluplných rozhovorů se zákazníky společnosti. To vyžaduje, aby RMN mělo několik vlastností, kterými jsou:

• Přesvědčivý
• Detail orientované
• Kritický myslitel
• Rychlý rozum
• Pacient

10. V zavedené obchodní organizaci, jako je ta naše, vždy věříme v dodržování rovnostářského přístupu a zaměstnáváme lidské zdroje z různých prostředí. Dokážete se zamíchat a vydat ze sebe to nejlepší v takovém pracovním prostředí?

Většina obchodních organizací je dnes etnicky a kulturně různorodá. Zaměstnávají lidi z různých náboženství, prostředí, kast a vyznání. Práce podle organizačních standardů v tak rozmanité pracovní atmosféře je tedy běžným očekáváním. Na tuto otázku vždy odpovězte kladně.

Ukázka odpovědi

Pane, práce s vrstevníky a kolegy, kteří jsou z různých náboženství a vyznávají odlišnou kulturu, je sama o sobě vzrušující a motivující, protože získáte příležitost poznat nové lidi z různých zemí. Určitě mohu prosperovat v tak rozmanitém pracovním prostředí a dokonce podat to nejlepší.

11. Jaké jsou vaše názory na „Management změn“. Dokážete se přizpůsobit měnícím se obchodním pravidlům, zásadám a prostředí?

Tato otázka testuje vaše názory na flexibilitu a přizpůsobivost.

Ukázka odpovědi

Pane, změna je zákon přírody. Člověk, který nehýbe časem a zůstává tvrdohlavý, je vždy izolovaný a pozadu. Jsem oddaný jednotlivec a vždy dávám přednost změnám, které provádí vedení.

Je pravda, že „řízení změn“ vás vytlačí z vaší komfortní zóny, ale jako progresivní jedinec jsem vždy zůstal přizpůsobivý a vysoce flexibilní vůči různým potřebám vedení.

12. Popište dobu, kdy jste plnili úkol jako nováček, když jste o něm dříve nevěděli a nerozuměli mu.

Toto je otázka hodnotící osobnost, která vyžaduje, abyste uvedli způsob, jakým zvládáte úkoly, které jsou pro vás nové, a nejste si vědomi způsobu, jakým je musíte plnit.

Ukázka odpovědi

Pane, uznávám, že práce v korporacích jsou náročné. Vždy se najdou některé úkoly, které jsou pro vás nové a nemáte na ně žádné školení. Pamatuji si podobnou situaci, kdy jsem byl požádán, abych použil software pro správu a aktualizoval v něm údaje o zákazníkovi.

Nikdy jsem tento software nepoužil a bylo pro mě opravdu těžké aktualizovat data. Nikdy jsem to však nevzdal, použil jsem několik knih, manuálů k softwaru a zvládl jsem tento nový úkol.

13. Jaké jsou vaše názory na „přemýšlení“? Je to slabost?

Jako vztahový manažer byste měli přesvědčovat zákazníky a vytvořit si s nimi vynikající vztah. To někdy vede RMN k přemýšlení. Tato otázka vyžaduje, abyste ji analyzovali.

Ukázka odpovědi

Pane, podle mého skromného názoru je „přemýšlení“ určitě slabost. Je to stav mysli, kdy pouze zpracováváte své myšlenky nebývalou rychlostí, která nakonec nepřináší žádný výsledek. Je to jen plýtvání lidským úsilím a vždy se před tím snažím chránit tím, že budu relevantní.

14. Co myslíte pod pojmem důvěrnost obchodních informací? Jak můžete chránit jeho svatost?

Jako bankovní poradce jistě budete mít k dispozici několik důležitých informací. Proto vás tazatel touto otázkou žádá, abyste se podělili o několik způsobů, jak můžete chránit důvěrné informace před únikem.

Ukázka odpovědi

Pane, ochrana tajných obchodních informací je nutností. Obchodní tajemství, postupy a další cenné informace jsou duševním vlastnictvím organizace a jsou ve vlastnictví zúčastněných stran. Nejlepším způsobem, jak mohou zaměstnanci chránit svou svatost, je jen bezmyšlenkovitě dodržovat zavedená pravidla související s tokem komunikace. Dále si buďte jisti, že nikdy neprozradím žádné takové informace žádnému z našich zákazníků nebo konkurentů.

15. Zaměstnanci potřebují neustálou motivaci, aby vykonávali a dodávali to, co se od nich očekává. Co vás motivuje k práci?

Je prokázaným faktem, že život firemních zaměstnanců není menší než život stroje. Každé ráno se probudí, co nejrychleji sní nevinnou snídani, dojedou MHD a jen dřou na svém pracovišti. Tato každodenní rutina vyžaduje hodně disciplíny a trpělivosti, což je možné pouze účinnou motivací.

Prostřednictvím této otázky vás tedy tazatel žádá, abyste se podělili o motivační faktory, které vás nutí tvrdě pracovat na vašem pracovišti a překonat monotónnost. Protože všechny tyto faktory jsou osobní povahy a jsou ovlivněny vašimi životními okolnostmi, buďte upřímní a nikdy nevyprávějte žádnou obecnou odpověď.

16. Naše dědictví je vytvářeno našimi talentovanými a pracovitými zaměstnanci. Proto vždy najímáme ty nejlepší lidské zdroje. Co nám tedy můžete nabídnout, co nemůže žádný z ostatních kandidátů?

Aby bylo možné bojovat s rychlým nárůstem úrovně konkurence, byla také zvýšena úroveň otázek na pohovoru. Tato otázka je krásnou prezentací běžné otázky na pohovoru „Jaké jsou vaše silné stránky?“. Chcete-li připravit ideální odpověď na tuto otázku, postupujte podle následujících kroků:

• Analyzujte pracovní náplň, kterou vám dal váš zaměstnavatel
• Napište si na kus papíru všechny hlavní požadavky práce v krátkých větách
• Identifikujte vlastnosti, které tyto požadavky uspokojí
• Použijte tyto identifikované vlastnosti a připravte perfektní reakci

17. Role Relationship Managera by od vás vyžadovala, abyste se pravidelně zapojovali do přesvědčivých rozhovorů se zákazníky. Když se to dělá denně, může to vést ke stresu a úzkosti. Dokážete tento tlak zvládnout?

Zvládání stresu je běžným očekáváním obchodních organizací. Je to především z důvodu představy, že vystresovaný zaměstnanec nebude schopen splnit stanovené normy, a také většinou mrzí figuru. Proto se tazatel vždy zajímá o různé strategie, které jste přijali ke zvládání úrovně stresu na pracovišti.

Hluboké dýchání, meditace, jóga a pozitivní povzbuzující řeči jsou považovány za některé z technik, jak se zbavit stresu souvisejícího s prací.

18. V životě firemních zaměstnanců jsou vždy chvíle, kdy nejste schopni plnit, přestože se snažíte co nejlépe. Jak řešíte selhání související s tímto pracovištěm?

Úspěch je nejžádanější emocí. Lidé mají přirozenou tendenci bojovat, aby byli úspěšní, aby zažili pocit radosti a jásání, který nás uklidňuje jako studený nápoj v bouřlivých létech.

Úspěch je však cesta a nemůžete ho uložit ani uchovat. V těžkých časech zaměstnanci touží po úspěchu a to staví jejich práci pod drobnohled. Když se nekontrolují, tlačí je to k depresi. Každý tazatel má proto zájem porozumět různým technikám, pomocí kterých zvládnete selhání na pracovišti a jednoduše se z této šlamastyky dostanete.

19. Jako rozvinutá obchodní organizace po vás budeme vyžadovat provedení několika obchodních úkolů během jediného dne. Všechny tyto budou mít termíny, kterých je potřeba dosáhnout. Budete schopni je dosáhnout?

Tato otázka vyžaduje, abyste uvedli vaši techniku ​​​​určení priorit, pomocí které jste schopni uspořádat svou práci v konkrétním pořadí. Může to být cokoli od řazení vašich úkolů na základě spotřeby času, úrovně obtížnosti nebo možná úrovně naléhavosti. Jako ideální odpověď na tuto otázku uveďte, co vám vyhovuje, a svůj výběr zdůvodněte vyprávěním skutečné pracovní zkušenosti.

20. Téměř všechny B2C i B2B obchodní organizace vyžadují manažery vztahů. Co vás přimělo vybrat si nás jako svého zaměstnavatele?

Uchazeči o zaměstnání jsou zaneprázdnění lidé. Jednoduše se hlásí od organizace k organizaci, aby našli lepší kariérní příležitosti a pracovní vyhlídky. Proto chce tazatel prostřednictvím této otázky ověřit vaši úroveň vážnosti vůči společnosti, se kterou vedete pohovor.

Prohlédněte si oficiální stránky společnosti a poznamenejte si všechny jejich úspěchy, úspěchy a historická fakta. Stačí sestavit vše dohromady a navrhnout strukturovanou odpověď.

21. Máte pro nás nějaké dotazy?

Je běžné, že tazatelé ukončí rozhovor touto otázkou. To vyžaduje, abyste uvedli několik svých relevantních pochybností a obav, které byste mohli mít v souvislosti s obchodní organizací. Při zodpovězení této otázky jen přemýšlejte o všech problémech a problémech, se kterými si myslíte, že budete čelit při práci pro společnost.

Vytvořte si vhodné otázky pro tyto problémy a položte je před tazatele. Pro lepší pochopení si přečtěte níže uvedené vzorové otázky.

Vzorové otázky

1. Jaké jsou různé pobídky a příspěvky, které společnost nabízí svým zaměstnancům?
2. Pane, můžete mi říci o různých zásadách proti obtěžování, které společnost zavádí, aby ochránila své zaměstnance před možnými případy obtěžování.
3. Sdílejte prosím seznam všech placených dovolených, které společnost nabízí svým zaměstnancům.

Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, abyste si s nimi mohli později procvičit nebo je použít ve své šabloně pohovoru (Pro rozhovor s manažerem vztahů):

Reference

1. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/16094069211073222

Sandeep Bhandari

Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.

Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.

O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.

prepmycareer.com/sandeep-bhandari/