Ein Außendiensttechniker ist die Person, die Kunden bei der Installation, Fehlerbehebung und Wartung ihrer Geräte unterstützt. Sie sind dafür verantwortlich, die Verbraucher in die Bedienung ihrer Geräte oder Ausrüstungen einzuweisen.
Fehlerbehebung bei Geräten, Schulung von Kunden in der Verwendung von Geräten, Aufbau von Verbindungen zu Kunden und Verfolgung von Geschäftsprozessen sind nur einige der Hauptaufgaben eines Außendiensttechnikers.
Die besten Interviewfragen für Außendiensttechniker, um sich gut vorzubereiten
1. Was hat Sie an der Karriere als Außendiensttechniker gereizt?
Beispielantwort
Meine Interessen waren schon immer Wissenschaft und Technik, und ich genieße es, Rätsel zu lösen und neue Dinge zu lernen.
Als mir ein Ausbilder sagte, dass ich das Potenzial habe, ein erfolgreicher Ingenieur zu werden, fing ich an, mich mehr für Computeranwendungen und Technik zu interessieren. Es ist also mein Interesse und meine Leidenschaft, die mich zu dieser Karriere hingezogen haben.
2. Was ist die effektivste Technik, um mit einem schwierigen Kunden umzugehen?
Beispielantwort
Der Aufbau einer guten Beziehung zu einem Kunden im Voraus hilft Ihnen, unangenehme Umstände zu vermeiden. Selbst eine kleine Geschichte guter Gespräche kann sich günstig darauf auswirken, wie Kunden auf schlechte Nachrichten reagieren.
Ich begegne gelegentlich unzufriedenen Verbrauchern. In diesen Situationen versuche ich, mich an ihrer Stelle vorzustellen und nähere mich ihnen so, wie ich selbst angesprochen werden möchte. Eine schwierige Situation wird häufig deeskaliert, indem man jemanden mit Respekt behandelt und eine schnelle Lösung anbietet.
3. Was sind Ihre Kernkompetenzen als Profi?
Beispielantwort
Mein forschendes Temperament und analytisches Denken gehören zu meinen größten beruflichen Vorzügen. Beruflich und privat bin ich von Natur aus neugierig, was mich motiviert, eher nach langfristigen Antworten als nach kurzfristigen Lösungen zu suchen.
4. Was ist Ihr Verfahren zur Erkennung von fehlerhafter Hardware oder Software?
Beispielantwort
Wenn ich nach fehlerhaften Geräten oder Software suche, spreche ich als Erstes mit dem Kunden darüber, welche Art von Geräten, Hardware oder Software er verwendet. Es ist von Vorteil zu verstehen, wie neu ein System ist, wer es verwendet und wie es verwendet wird. Dies gibt mir einen kurzen Überblick über das Hauptproblem.
5. Wie übermitteln Sie technische Informationen an Kunden oder Interessengruppen, die technisch nicht versiert sind?
Beispielantwort
Ich versuche, mich mit einer schriftlichen Erklärung an einen Kunden oder einen nicht technischen Kunden zu wenden, wenn ich technisches Wissen erkläre. Dies ist für mich äußerst vorteilhaft, da sie dieses Papier später verwenden und sich Notizen machen oder Lösungen zu Problemen schreiben können, während wir diskutieren.
Im Allgemeinen bemühe ich mich, den Gebrauch von Fachjargon oder zu technischen Wörtern zu vermeiden und dennoch alle Informationen bereitzustellen, die der Kunde benötigt, um die nächsten Schritte zu verstehen.
6. Sind Sie mit Engineering-Software-Tools oder -Programmen vertraut?
Beispielantwort
In meiner jetzigen Position setzen wir Autodesk und Draft Site für verschiedene Aspekte der Projekterstellung und -ausführung ein. Die Arbeit mit Anwendungen, die Elemente des 3D- und 2D-Modellierungsansatzes enthalten, macht mir wirklich Spaß, da ich so das Ergebnis sehen kann.
Wenn es um physische Ausrüstung geht, verlasse ich selten das Haus ohne meinen Schraubenschlüssel, Taschenlampe oder Voltmeter. Wir wussten nie, wann Sie sich die Hände schmutzig machen müssen, um das wahre Problem zu entdecken.
7. Warum interessieren Sie sich für dieses Unternehmen?
Beispielantwort
Ich suche einen Ort, an dem ich eine langfristige Beschäftigung aufbauen kann. Ich war fasziniert von Ihrem Unternehmen wegen der hochmodernen Photovoltaik- und Energiespeicheroptionen, die Sie anbieten. Ich möchte sicherstellen, dass meine Gedanken und meine Arbeit zu allem beitragen, was der Gesellschaft zugute kommt.
8. Gibt es ein Projekt, auf das Sie stolz sind und an dem Sie gearbeitet haben?
Beispielantwort
Das gibt es tatsächlich. Mein Arbeitgeber hat mich angefragt, ob ich bei meiner vorherigen Anstellung ein Projekt für einen kleinen Kunden leiten könnte, bei dem wir gleichzeitig die Bedürfnisse zahlreicher Kunden angegangen sind. Sie hatten einige Probleme vor Ort; Ich ging mit zwei anderen Außendiensttechnikern dorthin, um ihnen zu helfen.
Wir begannen damit, die Hardware und andere Technologien, die sie verwendeten, zu recherchieren und zu inspizieren. Nach einiger Fehlerbehebung stellten wir schließlich fest, dass ihre Hardware bestimmte Mängel aufwies.
Die Lösung war einfach, obwohl ich stolz auf die Arbeit bin, die ich geleistet habe, da ich die Initiative ergriffen und Aufgaben und Aktivitäten so verteilt habe, dass sichergestellt ist, dass das Projekt abgeschlossen wurde.
9. Wie bleiben Sie auf dem neuesten Stand der Technik?
Beispielantwort
Ich halte mich mit Online-Medien-Websites auf dem Laufenden, die die erste Quelle für Informationen über technische Fortschritte sind, und ich halte mich auch mit den aktuellen Technologien im Internet auf dem Laufenden.
10. Wie gewährleisten Sie die Arbeitssicherheit?
Beispielantwort
Die Bedeutung der Aufrechterhaltung einer sicheren Arbeitsumgebung kann nicht genug betont werden. Als Außendiensttechniker betreten wir Gebäude oder Wohnhäuser, in denen möglicherweise Geräte, Maschinen oder Leitungen nicht richtig funktionieren. Die Sicherheit von Verbrauchern und Teammitgliedern ist eine große Verantwortung.
Ich analysiere eine Baustelle sorgfältig und setze konsequent Sicherheitspraktiken in potenziell riskanten Situationen um. Während ich mit anderen zusammenarbeite, ermutige ich sie, die Sicherheitsrichtlinien zu befolgen. Die Lösung könnte so einfach sein wie das Schalten von Getrieben, die Verwendung spezieller Instrumente oder das Abschalten einer Stromversorgung. Außendiensttechniker können jedoch unnötige Risiken vermeiden, indem sie einige kleinere vorbeugende Maßnahmen ergreifen.
11 Welchen Rat würden Sie einem Außendienstpraktikanten im Umgang mit komplexen Problemen geben?
Beispielantwort
Der wichtigste Ratschlag, den ich in dieser Position geben würde, ist, sich darauf zu konzentrieren, ein Problem angemessen zu identifizieren, bevor Abhilfemaßnahmen ergriffen werden.
Wenn jemandes Problem kompliziert ist, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass mehrere Probleme gelöst werden müssen. Bei der Lösung schwieriger Probleme für Kunden oder Verbraucher kann eine korrekte Diagnose Zeit und Energie sparen und Sie umfassend und kompetent erscheinen lassen.
12. Wie können Sie bei der Arbeit herausfinden, was mit Ihrer Ausrüstung nicht stimmt?
Beispielantwort
Ich bereitete mich mit einer Liste häufiger technischer Fehler vor, wenn ich in den Computerraum der Universität gehen musste, um eine Maschine zu reparieren. Da einige Probleme einfacher zu beheben sind als andere, habe ich meine einfache Checkliste zur Fehlerbehebung verwendet, um das Gerät zu diagnostizieren.
In den allermeisten Fällen war ich in der Lage, das Problem zu lokalisieren, bevor ich aufwändigere Behandlungen versuchte. Um herauszufinden, was falsch war, habe ich Techniken wie Speicherdiagnose und das Ausführen einiger Dienstprogramme eingesetzt.
13. Warum ist es wichtig, mit den neuesten technologischen Trends und Entwicklungen Schritt zu halten?
Beispielantwort
Als Außendiensttechniker halte ich es für entscheidend, mit neuen technologischen Entwicklungen und Forschungen Schritt zu halten. Es ist unsere Aufgabe, Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, und wir sind am besten darin, wenn wir in Technologie eintauchen und neue Wege entdecken, sie zu nutzen.
14. Was würden Sie am Job eines Technikers ändern, wenn Sie könnten, und warum?
Beispielantwort
Ich arbeite gerne als Techniker, da ich damit Organisationen dabei unterstützen kann, effizientere Systeme zu betreiben, was das Leben der Kunden erleichtert.
Was ich nicht mag, ist, wenn Systemaktualisierungen und -reparaturen dazu führen, dass die Arbeit und Aktivitäten anderer Leute gestört werden. Als Techniker versuchen Sie, dies zu beseitigen, aber Sie werden unweigerlich andere verärgern.
15. Was ist ein Jumper und warum benötigen Sie einen?
Beispielantwort
Ein Jumper ist eine metallische Brücke, die einen Stromkreis schließt. Es ist ein Kunststoffstecker, der zwischen zwei vorstehende Stifte eingeführt wird. Es wird verwendet, um die Einstellungen des Boards zu ändern.
16. Welche Eigenschaften zeichnen einen guten Außendiensttechniker aus?
Beispielantwort
Der perfekte Außendiensttechniker ist akribisch, schnell und höflich und bringt eine Vielzahl von Kommunikationsfähigkeiten in seine Arbeit ein. Den Kunden geht es vor allem um die Effizienz der Techniker.
Sie möchten, dass Fachleute so schnell wie möglich vor Ort sind, das Problem genau einschätzen und die Reparatur durchführen.
17 Was ist das Hauptkonzept hinter Außendiensten?
Beispielantwort
Alle Arbeiten, die am Standort eines Kunden durchgeführt werden, an dem Ihre Artikel platziert werden, werden als Außendienst bezeichnet. Außendienst umfasst beispielsweise die Überwachung der Installation, Verwaltung oder Reparatur von Geräten oder Systemen, die „im Außendienst“ installiert sind, was in den Bereichen Unternehmens-IT, Industriemaschinen und digitales Gesundheitswesen sein kann.
18 Wie gehen Sie bei der Fehlersuche vor?
Beispielantwort
Ich beginne damit, Informationen und Fakten vom Verbraucher zu sammeln, dann identifiziere und bestätige ich das Problem.“ Dann probiere ich einige der typischsten Schnellmittel aus. Wenn es nicht funktioniert, wende ich mich an andere Quellen, um Informationen zu dem Problem zu erhalten.
Sobald eine Lösung gefunden wurde, führe ich die notwendigen Reparaturen oder Ersatzarbeiten durch. Ich prüfe die Lösung nach dem Auftragen ausgiebig, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert.
19 Welche Instrumente können Ihnen helfen, die Probleme zu erkennen und zu lösen?
Beispielantwort
Handbücher, Fachwissen, Gruppenmitglieder und Fähigkeiten sind nützliche Instrumente für die Fehlersuche und Problembehebung.
20. Es stehen zahlreiche Materialien zur Verfügung. Welche Tools finden Sie als Techniker am nützlichsten?
Beispielantwort
Ich fand Microsoft TechNet hilfreich. Es ist eine informationsreiche Webquelle für IT-Mitarbeiter. Über den Webdienst sind Schulungen sowie eine große Informationssammlung und ein Wiki verfügbar.
21. Es kann ziemlich herausfordernd sein, ein Techniker zu sein. Wie gehen Sie mit viel Arbeit um?
Beispielantwort
Wenn die Arbeitsbelastung zunimmt, bemühe ich mich, eine ruhige Haltung zu bewahren, denn wenn ich angespannt oder besorgt werde, verringert sich meine Produktivität. Ich ordne Themen in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit an, von am wichtigsten bis am wenigsten wichtig, je nach Einfluss des Unternehmens. Sobald ich mit dem Ranking fertig bin, fange ich sofort mit meiner Arbeit an.
Laden Sie den Fragenkatalog im .PDF-Format herunter, um später mit ihnen zu üben oder sie in Ihrer Interviewvorlage zu verwenden (Für Interviews mit Außendiensttechnikern):
Bibliographie
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
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Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.
Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.
Alle Teammanagement-, Inhaltserstellungs- und Monetarisierungsaufgaben werden von mir übernommen. Gemeinsam mit dem Team von PrepMyCareer ist es das Ziel, unseren Lesern nützliche und ansprechende Inhalte bereitzustellen.