Kunden sind der Schlüssel zu jedem Unternehmen, sagen wir, die Unternehmen der Marketingbranche, des Einzelhandels, der Gesundheitsbranche, der Fertigungsindustrie oder der Finanzbranche. Das Produkt, das Sie entwickeln, die Kleidung, die Sie entwerfen, die Geräte, die Sie herstellen, die neue Technologie, die Sie erfinden, die Medikamente, die Sie verkaufen, alle haben einen gemeinsamen Faktor, und zwar, dass Sie Ihre Kunden bei der Entwicklung von Waren und Strategien im Auge behalten Verkauf es. Egal in welchem Bereich Sie tätig sind, die Kunden sind die Seele Ihres Unternehmens.
Kunden sind die Personen, die dafür verantwortlich sind, Einnahmen zu erzielen, ein Unternehmen erfolgreich zu machen und sogar ein Unternehmen zu Fall zu bringen. Der einzige Zweck eines laufenden Unternehmens besteht darin, ein riesiges Netzwerk potenzieller Kunden aufzubauen, die das Unternehmen zu neuen Höhen führen können. Daher sind in Wirklichkeit die Kunden der Boss.
All diese Punkte bringen uns zur Wichtigkeit des Kundendienstes. Je zufriedener die Kunden sind, desto erfolgreicher ist Ihr Geschäft. Und was Kunden über Ihr Unternehmen denken, ist das, was wirklich den Service ausmacht, den Sie der Welt bieten. Als Tony Hsieh sagte
"Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen.“
Warum stellen die Arbeitgeber diese Frage?
- Die Personalchefs suchen nach Kandidaten, die ihre Kunden kennen und wissen, was sie zufriedenstellt.
- Sie sind sich der Bedeutung des Kundendienstes für das Wachstum eines Unternehmens bewusst.
- Sie wollen Ihre Erfahrungen überprüfen und sich ein Bild davon machen, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen.
- Sie möchten auswerten, was Kundenservice für Sie bedeutet.
- Sie möchten sehen, wie man über eine Situation spricht, in der Sie einen exzellenten Kundenservice geleistet haben, der Ihren Kunden glücklich gemacht hat.
Wie kann man diese Frage beantworten?
Zeigen Sie Enthusiasmus in Ihrer Antwort
Wenn Sie ein Beispiel für eine Situation geben, in der Sie einem Kunden einen großartigen Service geboten haben, sollten Sie begeistert darüber klingen, dass Sie einen Kunden auf die eine oder andere Weise glücklich gemacht haben. Dies zeigt dem Arbeitgeber, was Kundenservice für Sie bedeutet. Sie sollten nicht so klingen, als hätten Sie es nur getan, weil es Ihr Job war, aber es sollte so aussehen, als hätten Sie sich wirklich gut gefühlt, als Sie einem Kunden geholfen oder dieses Problem gelöst haben. Das ist die Einstellung, nach der Personalchefs bei einem potenziellen Kandidaten suchen. Denken Sie daran, dass ein großartiger Kundenservice eine Mischung aus einer großartigen Einstellung, Bewusstsein für das Produkt, Arbeitseffizienz und Ihrer Fähigkeit ist, Probleme zu lösen.
Nennen Sie relevante Beispiele für solche Zeiten
Teilen Sie beispielsweise eine Geschichte mit dem Arbeitgeber, in der Sie beschreiben, wie Sie einem Kunden im Detail geholfen haben, und teilen Sie das Feedback des Kunden mit oder teilen Sie sogar ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie es getan haben ging weit darüber hinaus für einen Kunden. Stellen Sie sicher, dass Sie keine unnötigen Details angeben, aber auch keine allgemeine Antwort geben. Es sollte Ihnen gelingen, dem Arbeitgeber die gesamte Situation vor Augen zu führen.
Dies ist eine verhaltensbasierte Frage, daher könnte es auch hilfreich sein, sich auf die Beantwortung solcher Fragen vorzubereiten.
Beispielantworten im Vorstellungsgespräch
Beispiel für eine Interviewantwort 1
„Großartiger Kundenservice bedeutet meiner Meinung nach, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und After-Sales-Services anzubieten. Als Leiter der Produktionsabteilung in meinem vorherigen Job verbrachte ich jeden Monat eine Stunde damit, mir die Leistung meiner Mitarbeiter anzusehen und wie sie auf die Bedürfnisse der Kunden eingingen. Früher habe ich die Qualität der Produkte und die Vorteile und Eigenschaften sichergestellt, die die Kunden zufrieden stellen könnten.“
Beispiel für eine Interviewantwort 2
„Vor ein paar Monaten gab es in dem Einzelhandelsgeschäft, in dem ich arbeitete, ich war der Floor Manager, einen Weihnachtsverkauf, und das Geschäft war wirklich voll. Ein Mann suchte nach einem bestimmten Artikel und konnte ihn selbst im Laden nicht finden. Es standen viele Kunden in der Schlange, sodass das Personal nicht in der Lage war, alle zu bedienen, also ging ich zu ihm und fragte ihn, was er brauche, und kaufte diese Artikel selbst für ihn, er war sehr glücklich.“
Beispiel für eine Interviewantwort 3
„Bei meinem letzten Job hatte ein Kunde eine Beschwerde über die Qualität des Produkts, aber nach meiner Recherche fand ich heraus, dass es beim Hersteller ein Qualitätsproblem gab, also rief ich ihn sofort für einen Produktaustausch an und tauschte das Produkt innerhalb ein Tag. Der Kunde schien mit dem umgetauschten Produkt zufrieden zu sein.“
Beispiel für eine Interviewantwort 4
„Ich habe früher in einem Elektrofachgeschäft gearbeitet. Einmal habe ich einem Kunden verschiedene Kühlschränke vorgeführt. Ich sah ihm eine Vielzahl von ihnen an, und seine Frau mochte es, das Budget des Mannes zu sprengen. Ich konnte das Stirnrunzeln auf ihrem Gesicht sehen. Also empfahl ich ihnen, die Maschine mit denselben Merkmalen und Spezifikationen bei einem anderen Unternehmen zu bestellen, das ein Start-up mit genau demselben Aussehen war, wodurch sie die Hälfte der Kosten sparen können. Sie haben sich darauf geeinigt, und wir sind sehr glücklich und zufrieden mit der Produktlieferung.“
Beispiel für eine Interviewantwort 5
„In meiner letzten Position war ich zuständig für den Kundendienst. Ich habe jeden Tag mit herausfordernden Kunden zu tun, und ich habe sie mit äußerster Geduld gemeistert, ich habe jedes Problem angegangen und ich habe so vielen Kunden einen großartigen Service geboten.“
Beispiel für eine Interviewantwort 6
„Ein Kunde hatte ein Lieferproblem und mir wurde mitgeteilt, dass sein Paket an einen falschen Ort versandt wurde, der nicht nachverfolgt werden konnte, und es sich um eine vorausbezahlte Sendung handelte, also habe ich ihn erneut nach seiner Adresse gefragt und die Lieferung erhalten genau die gleiche Bestellung kostenlos wie bei uns das Problem war.“
Beispiel für eine Interviewantwort 7
„In meiner letzten Position als Beschwerdeführer habe ich allen Kunden einen exzellenten Kundenservice zugesichert. Früher habe ich mich regelmäßig mit meinen Kunden darüber unterhalten, welches Produkt sie benötigen, welche Qualität das Produkt haben soll und welche Probleme sind sie mit den aktuellen Produkten konfrontiert. Mein Ziel ist es, die Bedürfnisse jedes Kunden zu übertreffen, damit sie mit dem Service, den wir ihnen bieten, zufrieden sind. Ein persönliches Gespräch mit verschiedenen Kunden jeden Tag hilft mir, meinen Kunden besser kennenzulernen.“
Beispiel für eine Interviewantwort 8
„Meine beruflichen Aufgaben drehten sich um die Bearbeitung von Online-Bestellungen und die Sendungsverfolgung der Kunden, die die Bestellung online aufgegeben haben. Früher war es schwierig, den Versand der Bestellungen sicherzustellen, da verschiedene Regionen unterschiedliche Richtlinien für das Kurierverfahren hatten. Bei einigen Bestellungen kam es aus diesem Grund zu erheblichen Verzögerungen, und Kunden kontaktierten uns, um ein Problem zu melden, dass ihr Paket noch nicht zugestellt wurde. Aufgrund der strengen Richtlinien konnte ich die Produkte nicht rechtzeitig liefern, aber ich rief jeden einzelnen Kunden an, der mit der Verzögerung des Versands konfrontiert war, und versicherte ihm, dass sein Paket geliefert wird, sobald die Lockerung von der Regierung vorgesehen ist . Sie alle waren wirklich unterstützend und verständnisvoll.“
Beispiel für eine Interviewantwort 9
„Meiner Meinung nach besteht ein guter Kundenservice darin, seine Erwartungen zu übertreffen und Möglichkeiten zu entwickeln, jedem einzelnen Verbraucher ein besseres Erlebnis zu bieten, als er erwartet, und das ist es, was einen Kunden seinem Unternehmen gegenüber loyal macht. Als Eventmanager sorge ich ständig dafür, dass ich die Kunden mit dem versorge, was sie brauchen. In unserer Akademie wurde uns beigebracht, unsere Kunden zu verehren, da sie der Grund sind, warum ein Hotel läuft. Ich sorge dafür, dass alle Zimmer sauber sind und alle wichtigen Dinge an ihrem Platz sind, bevor ein Kunde eincheckt.“
Beispiel für eine Interviewantwort 10
„In meiner vorherigen Tätigkeit als Restaurantleiter kam ein Kunde zu uns und bestellte. Ich nahm seine Bestellung entgegen und ging hinein. Das Gericht sollte 20 Minuten dauern, um zu kochen, und so informierte ich den Kunden im Voraus. Nach ein paar Minuten fing er an zu schreien und sagte: „Was ist das für ein Kundenservice? Ich werde dafür sorgen, dass Sie von diesem Job gefeuert werden. Ich wusste, dass er mit einigen seiner eigenen Probleme konfrontiert sein muss und ließ es an mir aus, antwortete ich höflich, es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten, Sir, aber ich habe es Ihnen gegenüber bereits erwähnt. Nach 10 Minuten habe ich ihm das Gericht serviert und er hat sich gleich danach bei mir für sein Verhalten entschuldigt.“
Zusammenfassung
Alle obigen Antworten zeigten, wie ein Kunde behandelt werden sollte und wie wichtig es für ein Unternehmen ist, zu notieren, was der Kunde wünscht und mit welchen Problemen er konfrontiert ist, was immer Sie ihm anzubieten haben. Die Personalverantwortlichen wissen sehr genau, wie wichtig dies ist, und suchen daher nach einem Kandidaten, der weiß, wie man mit dem Kunden umgeht. Denken Sie daran, dass die Wahrnehmung des Kunden viel bedeutet, und behalten Sie daher bei der Beantwortung dieser Frage alle in diesem Artikel besprochenen Dinge im Hinterkopf. Ich hoffe, Sie haben es genossen, diesen Artikel zu lesen. Kommentieren Sie unten, was Ihnen an unseren Artikeln am besten gefällt, und vergessen Sie nicht, es mit Ihren Freunden und Ihrer Familie zu teilen.
Vielen Dank für das Lesen!
Bibliographie
- https://psycnet.apa.org/record/1993-07580-001
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
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Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.
Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.
Alle Teammanagement-, Inhaltserstellungs- und Monetarisierungsaufgaben werden von mir übernommen. Gemeinsam mit dem Team von PrepMyCareer ist es das Ziel, unseren Lesern nützliche und ansprechende Inhalte bereitzustellen.