Alle Organisationen auf dieser Welt sind bestrebt, ihren Kundenstamm zu erweitern, was wiederum nicht nur den Umsatz des Unternehmens erhöht, sondern auch seinen wertvollen Marktanteil erhöht. Es ist nicht falsch zu sagen, dass die Bezeichnung eines Kunden der eines Königs gleichkommt, wobei fast alle Unternehmen versuchen, ihn zu umwerben und zu gewinnen. Um dies effektiv zu tun, ist es notwendig, dass die Beschwerden der Kunden effektiv bearbeitet und alle Fragen fast umgehend gelöst werden. Aus diesem Grund stellen Unternehmen einen Kundendienstmitarbeiter ein, der die Kunden eines Unternehmens betreut.
Drei Tipps zur effektiven Beantwortung dieser Frage
1) Sei ehrlich
Im Bereich Kundenservice gibt es verschiedene Module. Möglicherweise haben Sie für mehr als ein Modul/Segment gearbeitet, und Sie sollten dies Ihrem Interviewer mitteilen. Aber Vorsicht, Sie müssen sich verbieten, Module zu teilen, an denen Sie nicht gearbeitet haben. Es ist üblich, dass Kandidaten den Namen mehrerer Segmente/Bereiche nennen, nur um einen Interviewer zu beeindrucken. Ein erfahrener Interviewer kann Ihr Vergehen leicht erkennen, und die Bestrafung ist normalerweise eine drastische Verringerung der Auswahlchancen.
2) Erklären Sie das Segment
In welchem Segment Sie auch immer gearbeitet haben, erläutern Sie einfach kurz die Vorgehensweise oder Verfahren, die Sie bei der Ausführung der Aufgaben befolgt haben. Dadurch kann ein Interviewer nachvollziehen, dass Sie wahrheitsgemäß antworten und das jeweilige Modul hervorragend verstehen.
3) Teilen Sie alle Kundendienstbereiche
Wenn Sie wirklich in mehr als einem Kundendienstsegment gearbeitet haben, stellen Sie sicher, dass Sie jedes einzelne davon mit Ihrem Interviewer teilen. Dies trägt erheblich dazu bei, den Interviewer zu beeindrucken, und zeigt Ihr breites Spektrum an Fähigkeiten, Erfahrungen und Kenntnissen.
Zehn beste Beispielantworten zum Lernen
Beispielantwort Eins
Sir, während meiner vorherigen Tätigkeit war ich im Chat-Segment tätig, wo ich den Kunden des Unternehmens mithilfe des Chat-Supports effektive Lösungen bieten sollte. Ich kenne alle Tastenkombinationen und habe eine hervorragende Tippgeschwindigkeit, die es mir ermöglicht, schnelle Lösungen zu finden und meine Ziele zeitgebunden zu erledigen. Darüber hinaus habe ich auch in Outbound-Calls gearbeitet, um auch Direktverkäufe zu tätigen.
Beispielantwort Zwei
Kunden sind das wichtigste Element, das den Erfolg einer Organisation bestimmt. Anstrengungen müssen unternommen werden, um ihnen vollständig zu dienen. Ich habe eine Erfahrung von rund 5 Jahren, in denen ich sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Call-Segment gearbeitet habe. Im Inbound-Segment sollte ich Antworten auf die Anfragen der Kunden des Unternehmens liefern, während meine Hauptaufgabe im Outbound-Segment darin bestand, die Produkte des Unternehmens zu verkaufen.
Beispielantwort Drei
Ich habe eine breite Palette von Kundendienstmodulen, wobei ich meine ersten Jahre im E-Mail-Segment verbracht habe. Ich sollte den Kunden des Unternehmens Lösungen per E-Mail zukommen lassen. Die Kunden stellten ihre Fragen früher an die offizielle E-Mail-Adresse des Unternehmens und sie wurden an uns weitergeleitet, damit wir eine genaue und schnelle Lösung anbieten können.
Beispielantwort Vier
In meinen Anfangsjahren war mein Hauptarbeitsgebiet die persönliche Kommunikation mit Kunden. Mir wurde ein eigener Schreibtisch zugewiesen, an dem ich mich persönlich um die Anfragen und Beschwerden der Kunden kümmern sollte. Nach einigen Jahren wurde ich in den Chat-Bereich versetzt, in dem eine Lösung über die Computersysteme bereitgestellt wurde. Es gab im Grunde nur eine minimale Beteiligung von Sprachprozessen im Chat-Segment.
Beispielantwort Fünf
Während meiner vorherigen Tätigkeit war ich als IVR-Führungskraft tätig. IVR steht für Interactive Voice Response, bei dem ein Kunde die gebührenfreie Kundendienstnummer anruft. Solche Anrufe werden an uns weitergeleitet und wir müssen den Kunden des Unternehmens am Telefonat selbst eine Lösung bieten. Außerdem habe ich auch im Chat-Segment gearbeitet, aber das waren nur 3 Monate.
Beispielantwort Sechs
Ich habe 3 Jahre lang als Inbound Call Executive gearbeitet. Meine Hauptaufgabe war es, die Fragen und Beschwerden der Kunden am Telefon zu lösen. Die Kunden teilten mir ihre Probleme und Probleme mit, denen ich mit meinen aktiven Kommunikationsfähigkeiten effektiv zuhörte. Poste dies, ich habe meine analytischen und kritischen Denkfähigkeiten eingesetzt, um eine hervorragende Lösung zu liefern.
Beispielantwort Sieben
Während meiner über 8-jährigen Karriere habe ich fast in allen Kundendienstsegmenten gearbeitet. Ich habe als Outbound-Call-Manager angefangen und das Vertriebssegment betreut. Dann trat ich dem E-Mail-Lösungsteam bei, dessen Hauptzweck darin bestand, die Kunden per E-Mail zu bedienen. In letzter Zeit habe ich bei meinem vorherigen Arbeitgeber in leitender Position im Chat-Segment gearbeitet, wobei ich a Teamleiter und leitete ein junges Team von 5 Chat-Support-Profis.
Beispielantwort Acht
Ich habe eine kollektive Erfahrung von 18 Monaten im Kundendienstmodul der persönlichen Kommunikation. Mir wurde am Arbeitsplatz eine separate Kabine zugewiesen, in der die Kunden persönlich vorbeikommen und mir ihre Fragen mitteilen müssen. Früher habe ich das Online-Portal durchsucht, auf das ich vollen Zugriff erhalten habe, und nach der Überprüfung der Kundendaten habe ich den Kunden des Unternehmens hervorragende und detaillierte Lösungen geliefert.
Beispielantwort Neun
Mein Fachgebiet im Kundenservice ist der Live-Chat. Mein früherer Arbeitgeber hat ein ausgezeichnetes Online-Portal entwickelt, auf dem sich Kunden früher einloggten und ihre Anfragen teilten. Danach wurden wir nach dem Zufallsprinzip den Anfragen zugewiesen und nach sorgfältiger Analyse, gründlicher Recherche und sorgfältiger Bewertung haben wir den Kunden Lösungen zur Verfügung gestellt.
Beispielantwort Zehn
Bisher habe ich in zwei Kundendienstbereichen gearbeitet. Mein erster Bereich war die E-Mail-Kommunikation, bei der Lösungen per E-Mail bereitgestellt werden. Dies hat meine enorm gesteigert Soft Skills und Tippgeschwindigkeit, was mir zu einem Jobwechsel in den Chat-Bereich verholfen hat. Zuvor war ich im Chat-Segment tätig und freue mich auf eine Führungsposition in einem ähnlichen Bereich in Ihrer renommierten Institution.
Bibliographie
- http://uc.cinepoliscorporativo.com.mx/wbt/cursos/DEyAP/DEyAP2017/ACT%20DEYAP_UNDERSTANDING%20CUSTOMER%20EXPERIENCE-ING_Enfoque%20en%20el%20cliente.pdf
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.2014.934269
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Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.
Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.
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