Amazon es la corporación estadounidense de comercio electrónico más grande, fundada por Jeff Bezos en el año 1994. Amazon es una de las mejores empresas para trabajar ya que el salario en esta empresa está por encima del promedio. También proporciona varios beneficios a sus empleados. Las personas también pueden ser ellas mismas en el lugar de trabajo de Amazon. Amazon es una empresa con visión de futuro que le brinda varias oportunidades para aprender.
Las preguntas de la entrevista de comportamiento se utilizan con frecuencia en las entrevistas de empleo para evaluar sus habilidades para resolver problemas. Tales preguntas pueden proporcionar información sobre su actitud, capacidades y competencias al empleador.
Las 21 preguntas principales de la entrevista para impulsar su preparación
1. ¿Cuál de los principios de liderazgo de Amazon le atrae más?
Respuesta ejemplo
La pasión del cliente es la noción que más me atrae. Todos mis trabajos anteriores me han requerido trabajar con clientes, y entiendo la importancia de colocar a los clientes en el centro de todo lo que hacemos para tener éxito.
Sé que los clientes insatisfechos se quejarán en voz alta del mal servicio que recibieron. También soy consciente de que, si bien un cliente satisfecho puede dar su consejo si se lo piden, un cliente que ha recibido un excelente servicio está más inclinado a hablar sobre su experiencia sin que se lo soliciten.
2. ¿Qué actividades y recursos pueden ayudar a su equipo, o cualquier equipo, a tener éxito?
Respuesta ejemplo
Creo que comprometerse a trabajar por un objetivo común es la mejor manera de hacerlo. Cada miembro del equipo recibe un impulso desde dentro cuando se dan cuenta y trabajan por un objetivo común.
Además de eso, asignar a cada uno una función clara y definida les infunde un sentido de deber y pertenencia. Un par de palabras de elogio y premios son de gran ayuda.
3. ¿Qué te hace disfrutar de trabajar en Amazon?
Respuesta ejemplo
En mi perspectiva, Amazon es la corporación más fascinante e innovadora de este mundo moderno. Siempre prioriza a sus clientes y no duda en experimentar y correr riesgos. Nada parece estar prohibido para ellos, y me encantaría ser parte de ese entorno.
4. Comparta un momento en el que no estuvo de acuerdo con su gerente y qué aprendió de él.
Respuesta ejemplo
Tuve un desacuerdo con mi gerente sobre la mejor manera de ayudar a un consumidor. Le hablé fuera del piso en lugar de cuestionar su liderazgo en presencia de todos. Fui directo y honesto al expresar mi insatisfacción con la forma en que eligió hacer las cosas.
Más tarde se descubrió que había habido un pequeño error de interpretación. Ese desacuerdo me enseñó la necesidad de hablar con mis colegas para asegurarme de que lo obsoleto no se convierta en un problema mayor de lo que debería ser.
5. Háblame de un momento en el que intentaste algo nuevo y fallaste. ¿Qué te llevaste de ese encuentro?
Respuesta ejemplo
Estaba manejando un proyecto para uno de nuestros clientes más importantes y estaba tan ansioso por complacerlos que les aseguré que terminaríamos el proyecto en dos semanas, pero tomó más de tres semanas. Esto resultó en el descontento del cliente.
Como resultado de esta experiencia, he mejorado mi capacidad para gestionar las expectativas de los clientes en los proyectos que dirijo en el futuro. Por ejemplo, fijé el plazo de 3 semanas con el cliente, pero pude terminarlo en 2 semanas, lo que hace que el cliente esté muy feliz.
6. Al crear un plan estratégico, ¿cuáles son los aspectos más cruciales a considerar?
Respuesta ejemplo
Para lograr un objetivo estratégico, es fundamental evaluar las fortalezas, debilidades, posibilidades y peligros. Queremos concentrarnos en formas de aumentar nuestras ventas. Por ejemplo, nos enteramos de que una celebridad muy conocida usaba habitualmente uno de nuestros productos y decidimos acercarnos a ellos para ver si estarían interesados en convertirse en embajadores.
Estuvieron de acuerdo, lo cual fue beneficioso porque su buen nombre nos permitió lograr nuestros objetivos de marketing y generar confianza en la empresa y el producto.
7. Describa una situación en la que se pusieron a prueba sus habilidades de comunicación.
Respuesta ejemplo
En el momento de mi pasantía, se me asignó la tarea de administrar el perfil de redes sociales de una empresa. Como el público objetivo eran aquellos interesados en los mercados financieros, era fundamental personalizar mi lenguaje y tono para reflejar esto.
Esto requirió una revisión de la jerga financiera. Mi jefe quedó impresionado por el nivel de compromiso que pude lograr.
8. Todo el mundo tiene que empezar en alguna parte. Considere un momento en el que era nuevo en su carrera y tenía mucho que aprender. ¿Cómo lo lograste?
Respuesta ejemplo
Me encanta cuando soy un novato! Aprender cosas nuevas es una experiencia emocionante. Me involucré en las numerosas y maravillosas revistas en línea, presentaciones en video y manuales accesibles sobre las tendencias actuales cuando era nuevo en marketing. Continúo haciéndolo. En mi campo, las cosas cambian rápidamente, por lo que me esfuerzo por mantenerme actualizado.
9. Si necesita algo de un colega con urgencia, pero no responde. ¿Qué haría usted en esta situación?
Respuesta ejemplo
Ocasionalmente, las cosas se deslizan entre los huecos. Me pondría en contacto con mi colega por correo electrónico o chat y, si eso no ayudaba, hablaría personalmente con él. Si el problema se volviera lo suficientemente serio como para poner en peligro el proyecto, buscaría la ayuda de un gerente.
10. ¿Cuál consideras tu mayor logro profesional?
Respuesta ejemplo
A cada vendedor de mi trabajo anterior se le asignó un objetivo de ventas navideñas. Había mucho estrés para aumentar las ventas porque la empresa luchaba por mantenerse solvente en un mercado tan saturado. Fuera del trabajo, invertí esfuerzo en ser una persona influyente en el personal. Usando bocetos divertidos, utilicé las redes sociales para comercializar nuestro producto principal.
Gradualmente, pude superar mi objetivo de ventas y contribuir a la ganancia récord de la empresa. Un vendedor, en mi opinión, debe confiar en el producto o los artículos y hacer todo lo posible para ayudar a que el negocio tenga éxito.
11. ¿Alguna vez ha tenido que tomar una decisión impopular? Dime cómo lidiaste con la situación.
Respuesta ejemplo
En mi trabajo anterior, me dieron la responsabilidad de un proyecto que requería que administrara un pequeño grupo de empleados. Era un proyecto importante que tenía el potencial de tener un impacto significativo en las percepciones de nuestros clientes sobre la organización, y tenía que completarse rápidamente.
Desafortunadamente, no tuvimos tiempo para completar el proyecto y sabía que tendríamos que hacer horas extra para terminarlo a tiempo.
La mayoría de mis colegas protestaron y se enfadaron conmigo cuando les di la noticia. A pesar de sus reservas, completamos el proyecto antes de lo previsto y, mientras tanto, obtuvimos numerosos clientes nuevos.
12. Hábleme de un momento en que se hizo cargo.
Respuesta ejemplo
Vi que en mi trabajo anterior, necesitamos un sistema sólido para administrar el seguimiento del trabajo del cliente. Todo se hizo en una hoja de cálculo grande, que no pensé que fuera el sistema ideal. Es por eso que me propuse descubrir una solución de gestión de proyectos que funcionara de manera efectiva para nuestro equipo.
Después de un mes de caza y pruebas, finalmente encontré el ideal. Mis colegas y clientes estaban encantados cuando implementé este sistema porque ahora teníamos una plataforma más fácil de usar con una interfaz de usuario efectiva.
13. ¿Por qué te interesa trabajar en Amazon?
Respuesta ejemplo
En la actualidad, creo que brinda una excelente experiencia de consumo desde una perspectiva personal como comprador y me gustaría ser parte de una empresa así.
Además, trabajar desde casa es ideal para mis circunstancias actuales y todo lo que ha ocurrido en nuestro mundo como consecuencia del brote de Covid. Estoy concentrado, ansioso por aprender y listo para trabajar muchas horas, y me encantaría trabajar en Amazon.
14. Cuénteme sobre un caso en el que intervino para ayudar a un compañero de trabajo con una tarea.
Respuesta ejemplo
Admiro los logros de mis compañeros de trabajo porque admiro el gran desempeño. En mi puesto anterior, estaba a cargo del reordenamiento de datos para nuestros clientes. Ayudé a un compañero interno que tenía poco conocimiento de este procedimiento y me quedé después del trabajo para asegurarme de que entendiera el proceso.
15. ¿Cómo maneja los desacuerdos?
Respuesta ejemplo
En la mayoría de las circunstancias, soy un buen negociador. Acepto la diversidad y reconozco que las personas tienen diferentes puntos de vista, lo que puede conducir a desacuerdos. Cuando me enfrento a un problema, trato de trabajar con mis colegas para encontrar una solución que sea buena para todas las partes involucradas.
Cada vez que trato de comunicarme conmigo mismo, a veces puedo ponerme a la defensiva. Estoy trabajando en estrategias para controlar este hábito, como detenerme para respirar normalmente y pensar en lo que digo antes de responder.
16. Te encuentras con un compañero de trabajo que está robando. El artículo tiene un valor de $1. ¿Cuál es tu reacción?
Respuesta ejemplo
No es ético ni ilegal robar nada, independientemente de su valor. También está más allá de la política empresarial. El problema tendría que ser resuelto, y lo reportaría bajo las políticas de Amazon.
Lógicamente hablando, si todos compraran cosas de bajo valor, el costo total aumentaría rápidamente e influiría en los ingresos de la empresa.
17. Hable de una situación en la que le dieron una cantidad específica de tiempo para terminar una tarea.
Respuesta ejemplo
En mi trabajo anterior, proporcionamos varios niveles de servicio de entrega. Eso significa que regularmente tenía que priorizar la elección de pedidos para asegurar que aquellos con fechas de llegada confirmadas fueran enviados a tiempo.
Para evitar la insatisfacción de los consumidores, también tenía que asegurarme de que los artículos que no se habían recogido y enviado se enviaran a tiempo.
18. Describa un momento en el que lidió con éxito con una circunstancia difícil.
Respuesta ejemplo
En una reunión de ventas, mi jefe tuvo un problema familiar y tuvo que irse antes de que pudiéramos presentar a los patrocinadores. Cuando mi gerente se fue, tuve que completar la presentación con algunas notas que me había proporcionado.
Convoqué una reunión con mis otros cuatro compañeros de trabajo y todos trabajamos juntos para mejorar nuestra presentación. Adquirimos tres nuevos contratos y dos extensiones después de presentarles a los patrocinadores.
19. Supongamos que está trabajando en un gran proyecto y se ha quedado atascado en la maleza. ¿Cómo salir de esta situación?
Respuesta ejemplo
Me he esforzado mucho para mejorar mis habilidades de gestión del tiempo, por lo que estoy en buena forma. Sin embargo, mientras preparaba el informe anual de mi departamento, me sentí sobrecargado. Estaba exagerando porque tenía demasiado material para recopilar.
Solicité el apoyo de algunos de mis compañeros de trabajo para ayudarme a filtrar y priorizar, y completamos el informe con éxito”.
20. Explique un momento en el que tuvo que ir más allá de sus deberes laborales normales para completar un proyecto.
Respuesta ejemplo
Además de mis funciones habituales, organicé almuerzos mensuales y celebré reuniones para ayudar a nuestro personal de publicidad a conocer las tendencias publicitarias digitales relevantes.
Pedí a todos mis colegas que proporcionaran una lista de temas sobre los que estaban entusiasmados por aprender más y temas que les gustaría presentar.
Las reuniones contaron con la participación de todos los integrantes y ayudaron a nuestro equipo a generar nuevos conceptos, lo que resultó en un aumento del 50% en nuestra producción de contenido en línea.
21. ¿Puedes explicar una situación en la que eras responsable de muchas tareas? ¿Cómo lidiaste con eso?
Respuesta ejemplo
Mi colega buscó un nuevo puesto en medio de un proyecto importante y yo me quedé a cargo de sus tareas. ¡Era una empresa importante! Dediqué un día a priorizar los hitos del proyecto y crear un cronograma para mantener todo a tiempo. Terminé trabajando unas horas más, pero el proyecto se terminó a tiempo.
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en su plantilla de entrevista (para la entrevista de Amazon Behavioral):
Referencias
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/smj.2932
- https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/2872427.2883089
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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