Todas las organizaciones en este mundo se esfuerzan por mejorar su base de clientes, lo que a su vez no solo aumenta los ingresos de la empresa sino que también aumenta su valiosa participación en el mercado. No estará mal decir que la designación de un cliente es equivalente a la de un rey, con casi todas las empresas tratando de cortejarlos y atraerlos. Para hacerlo de manera efectiva, es necesario que las quejas de los clientes se manejen de manera efectiva y todas las consultas se resuelvan casi con prontitud. Por esta razón, las empresas contratan a un representante de servicio al cliente, que atiende a los clientes de una empresa.
Tres consejos para responder efectivamente a esta pregunta
1) Sea honesto
Existen varios módulos en el sector de atención al cliente. Es posible que haya trabajado para más de un módulo/segmento y se le recomienda compartirlo con su entrevistador. Pero cuidado, debes prohibirte compartir cualquier módulo en el que no hayas trabajado. Es común que los candidatos digan el nombre de varios segmentos/áreas, solo para impresionar a un entrevistador. Un entrevistador veterano puede detectar fácilmente su ofensa y, por lo general, el castigo es una reducción drástica de las posibilidades de selección.
2) Explicar el segmento
Cualquiera que sea el segmento en el que haya trabajado, simplemente explique brevemente el modus operandi o los procedimientos que siguió para ejecutar las tareas. Esto permite que un entrevistador entienda que usted responde con sinceridad y tiene una excelente comprensión del módulo en particular.
3) Comparte todas las áreas de atención al cliente
Si realmente ha trabajado en más de un segmento de servicio al cliente, asegúrese de compartir todos y cada uno de ellos con su entrevistador. Esto ayuda considerablemente a impresionar al entrevistador y muestra su amplia gama de habilidades, experiencia y conocimientos.
Diez mejores ejemplos de respuestas para estudiar
Ejemplo de respuesta uno
Señor, durante mi cargo anterior, trabajé en el segmento de chat, en el que se suponía que debía brindar soluciones efectivas a los clientes de la empresa mediante el soporte de chat. Conozco todos los atajos de teclado y tengo una excelente velocidad de escritura que me permite proporcionar resoluciones rápidas y terminar mis objetivos en un tiempo determinado. Además, también he trabajado en llamadas salientes también para hacer ventas directas.
Ejemplo de respuesta dos
Los clientes son el elemento más vital que define el éxito de una organización. se deben hacer esfuerzos para servirlos completamente. Tengo una exposición de alrededor de 5 años trabajando tanto en el segmento de llamadas entrantes como salientes. En el segmento entrante, se suponía que debía brindar soluciones a las consultas enviadas por los clientes de la empresa, mientras que mi deber principal en un segmento saliente era realizar ventas cruzadas de los productos de la empresa.
Ejemplo de respuesta tres
Tengo una amplia gama de módulos de servicio al cliente, con mis primeros años dedicados al segmento de correo electrónico. Se suponía que debía proporcionar resoluciones a los clientes de la empresa, a través de correos electrónicos. Los clientes solían publicar sus consultas en la dirección de correo oficial de la empresa y nos las reenviaban para que podamos brindar una resolución precisa y rápida.
Ejemplo de respuesta cuatro
En mis primeros años, mi principal área de trabajo era la comunicación cara a cara con los clientes. Me asignaron un escritorio privado, en el que se suponía que debía atender personalmente las consultas y quejas de los clientes. Después de unos años, me cambiaron al segmento de chat, en el que se proporcionaba una resolución utilizando los sistemas informáticos. Básicamente, hubo una participación mínima de cualquier proceso de voz en el segmento de chat.
Ejemplo de respuesta cinco
Durante mi cargo anterior, trabajé como ejecutivo de IVR. IVR significa Respuesta de voz interactiva, en la que un cliente llama al número gratuito de atención al cliente. Dichas llamadas se transfieren a nosotros y tenemos que proporcionar una resolución a los clientes de la empresa en la propia llamada telefónica. Además, también trabajé en el segmento de chat, pero eso fue solo durante 3 meses.
Ejemplo de respuesta seis
He trabajado como ejecutiva de llamadas entrantes durante 3 años. Mi función principal era resolver las consultas y quejas de los clientes en una llamada telefónica. Los clientes solían compartir sus problemas conmigo, los cuales yo escuchaba de manera efectiva usando mis habilidades de comunicación activa. Publicar esto, utilicé mis habilidades de pensamiento analítico y crítico, con el fin de proporcionar una excelente resolución.
Ejemplo de respuesta siete
Durante mi carrera de 8 años, he trabajado en casi todos los segmentos de atención al cliente. Comencé como ejecutivo de llamadas salientes y manejé el segmento de ventas. Luego, me uní al equipo de correo electrónico de resoluciones cuyo objetivo principal era atender a los clientes mediante comunicaciones por correo electrónico. Últimamente, estaba trabajando en el segmento de chat con mi empleador anterior en un puesto senior, en el que era un el líder del equipo y administré un equipo joven de 5 profesionales de soporte de chat.
Ejemplo de respuesta ocho
Tengo una experiencia colectiva de 18 meses en el módulo de atención al cliente de comunicaciones presenciales. Me dieron una cabina separada en el lugar de trabajo, donde los clientes tienen que venir, en persona, y compartir sus consultas conmigo. Solía navegar el portal en línea, al que se me dio acceso completo y publicar la verificación de los detalles del cliente, brindé resoluciones excelentes y detalladas a los clientes de la empresa.
Ejemplo de respuesta nueve
Mi área de especialización en servicio al cliente es el chat en vivo. Mi empleador anterior ha desarrollado un excelente portal en línea, en el que los clientes solían iniciar sesión y compartir sus consultas. Después de esto, nos asignaron las consultas al azar y, después de un análisis cuidadoso, una investigación profunda y una evaluación diligente, brindamos soluciones a los clientes.
Ejemplo de respuesta diez
Hasta el momento he trabajado en dos áreas de atención al cliente. Mi primera área fue la comunicación por correo electrónico, en la que las resoluciones se proporcionan mediante correos electrónicos. Esto aumentó enormemente mi habilidades blandas y la velocidad de escritura, lo que me ayudó a hacer un cambio de trabajo en el segmento de chat. Anteriormente, trabajé en el segmento de chat y esperaba un puesto gerencial en un campo similar en su prestigiosa institución.
Referencias
- http://uc.cinepoliscorporativo.com.mx/wbt/cursos/DEyAP/DEyAP2017/ACT%20DEYAP_UNDERSTANDING%20CUSTOMER%20EXPERIENCE-ING_Enfoque%20en%20el%20cliente.pdf
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.2014.934269
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
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