Comment maîtriser la méthode STAR pour les questions d'entretien ? [Avec des réponses pour 2021]

« Parlez-moi du temps où vous étiez… »,… », « Que faites-vous quand… », « Avez-vous déjà… », « Comment avez-vous… », « Donnez-moi un exemple de… », Quand l'intervieweur vous a posé cette question, vous ne l'avez pas vu venir. As-tu? Il est vraiment difficile de répondre aux questions situationnelles et comportementales tant que vous n'avez pas été dans cette position. Il est difficile de trouver une fausse histoire sur-le-champ lorsque les intervieweurs laissent tomber ce genre de questions.

Se préparer à un entretien avec la méthode STAR est la façon dont vous pouvez exceller en répondant à de telles questions de manière intelligente et cet article le fera pour vous. Il vous apprendra ce qu'est réellement cette méthode et comment vous pouvez maîtriser votre entretien. Il est temps de plonger dans cet article !

Laissez-nous d'abord comprendre ce qu'est réellement la méthode d'entretien STAR :

Comme vous pouvez le voir, la méthode STAR signifie Situation, Tâche, Action et Résultat. Cette méthode est une technique d'entretien structuré qui nous offre un format pour répondre aux questions délicates basées sur le comportement posées lors d'un entretien dans lequel nous discutons d'une situation spécifique qui pourrait être un exemple concret, une tâche et l'action que vous avez entreprise pour résoudre cette situation et les résultats que vous avez obtenus grâce à vos efforts.

Par exemple, disons que vous êtes le chef de service d'une entreprise de conception. Le top manager vous a assigné une tâche pour terminer une commande (T : la tâche qui devait être faite) pour un client dans les deux jours (S : la situation dans laquelle vous vous trouviez) et votre équipe se sent un peu démotivée car elle n'est pas sûre s'ils pouvaient terminer la commande. C'est la situation et votre tâche est de respecter le délai, de terminer la commande et vous devez donc travailler sous pression.

(A : actions ou mesures que vous prenez) Vous prenez les mesures nécessaires, d'abord, vous avez motivé vos employés et leur avez fait croire que vous avez compris cela et que vous avez un plan en tête pour terminer le travail. Vous planifiez le travail de nuit avec une plus grande efficacité. Maintenant, le moral de vos employés est élevé et chacun d'entre eux, y compris vous, travaille sur ce projet et, par conséquent, (R : résultats que vous avez obtenus) vous réussissez à accomplir la tâche en exécutant l'ordre donné.

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Il pourrait y avoir une variété de questions que l'intervieweur peut vous poser.

Types de questions pour la méthode d'entretien STAR

  1. Partagez avec nous un exemple d'une époque où vous manquiez de ressources et deviez travailler sous pression ?
  2. Expliquez une situation où vous avez utilisé un raisonnement logique pour résoudre une difficulté ?
  3. Expliquez une situation où l'on vous a confié une tâche et que vous l'avez accomplie avec succès ? Comment avez-vous obtenu ce succès ?
  4. Expliquer une situation où vous et votre patron n'êtes pas sur la même longueur d'onde ? Comment feriez-vous face à de telles situations ?
  5. Comment avez-vous résolu le problème le plus difficile de votre travail ?
  6. Comment avez-vous annoncé une mauvaise nouvelle ou un échec de contrat ?
  7. Comment délégueriez-vous le travail dans votre service pour terminer un projet dans un délai donné ?
  8. Vous n'avez pas respecté un délai. Comment expliqueriez-vous cette situation à votre patron ?
  9. Comment avez-vous géré une erreur que vous avez commise au travail ?
  10. Comment égayeriez-vous une main-d'œuvre démotivée?
  11. Vous et votre subordonné êtes confrontés à un conflit. Comment avez-vous géré la situation ?
  12. Vous êtes le chef d'équipe. Expliquez comment avez-vous organisé et géré le travail et les membres de l'équipe ?
  13. Racontez-moi la fois où vous avez dû apaiser un client insatisfait ?

Il s'agit d'exemples de questions courantes qui sont posées lors d'une entrevue.

Comment tirer le meilleur parti de la technique de la méthode STAR ?

Parlez de la situation :

Lorsque l'employeur vous pose une question comportementale, vous devez proposer un exemple approprié à cette situation. Peu de choses à garder à l'esprit lorsque vous donnez un tel exemple, c'est que vous vous souvenez de situations récentes qui montrent les mêmes schémas comportementaux qui peuvent vous aider à mettre en valeur vos compétences en leadership, votre capacité de prise de décision et travail en équipe. La situation pourrait décrire tout événement auquel vous avez participé, par exemple des stages, des emplois partiels ou une expérience de bénévolat.

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Gardez votre réponse pertinente :

Ne commencez pas votre réponse en disant : « Si j'avais été dans une telle situation… ». Pourquoi? Parce que cela rendra votre réponse absolument vague et l'employeur pourrait ne pas trouver votre réponse engageante ou pertinente.

Au lieu de cela, commencez votre réponse en donnant une réponse préparée ou un exemple d'une situation dans laquelle vous vous êtes déjà trouvé. Cela vous donnerait l'air confiant et pertinent. Maintenant, je comprends que vous ne pouvez pas prévoir ce que l'intervieweur va vous demander, mais cet article vous donnerait une présentation de certaines questions qui pourraient être posées lors de l'entretien.

Donnez une image claire de la situation à l'employeur, assurez-vous que la situation ne pose aucune question dans l'esprit de l'employeur.

Gardez l'explication de la situation courte :

Par exemple : Si l'intervieweur vous demande d'expliquer une fois où vous étiez stagiaire de l'organisation, et un jour en l'absence du manager et vous êtes entré en conflit avec l'un de vos collègues.

Votre réponse devrait être : « Au cours de mon stage dans une entreprise de marketing, j'ai rencontré un problème de serveur en raison du manque de ressources de notre site Web qui plantait, la situation était assez déroutante pour moi car j'étais nouveau dans l'organisation. »

  1. Expliquez la tâche qui vous a été confiée et l'action que vous avez entreprise :
  2. Assurez-vous de mettre en évidence la tâche qui vous est confiée.
  3. La responsabilité vous est confiée et la façon dont vous vous acquittez de cette responsabilité sera la seule chose qui vous permettra de vous démarquer.
  4. Cela donnera à l'intervieweur une image du domaine/département dans lequel vous vous spécialisez.
  5. Ne vous emballez pas en expliquant la tâche, car l'action que vous avez entreprise pour résoudre cette tâche est le vrai héros ici.

Par exemple : Poursuivant la situation précédente : « En tant que stagiaire là-bas, il était de ma responsabilité de gérer les ressources données et comme j'étais au niveau inférieur de la direction, je suis resté calme et j'ai réussi à résoudre le problème du manque de ressources en contacter le responsable fonctionnel et lui expliquer toute la situation et nous avons pu surmonter ce problème. J'ai compris qu'il s'agissait d'un problème logiciel car il contenait des bogues et je l'ai donc rapidement corrigé une fois que j'en ai pris connaissance.

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De cette façon, vous pouvez montrer votre contribution à la résolution du problème.

C'est l'heure du RESULTAT :

  1. Dites à l'intervieweur ce que vous avez accompli.
  2. Partagez vos résultats et comment vous avez brillé dans la situation et n'hésitez pas à prendre des crédits pour la façon dont vous avez géré la situation. Faites en sorte que votre réponse contienne plusieurs résultats positifs pour augmenter vos chances d'être embauché.

Exemple : "Plus tard, j'ai été récompensé par mon employeur avec des incitations et j'ai reçu une meilleure rémunération pour mon travail."

Vous pouvez même donner une réponse situationnelle à la question. Au lieu de discuter d'une situation réelle, imaginez ce que vous feriez si vous étiez dans cette situation mais n'y répondez pas par hypothèse, répondez en étant présent dans la situation, comme si vous en faisiez déjà partie.

Veillez à ce que l'intervieweur soit immédiatement en mesure de découvrir si votre histoire repose sur une base faible ou si vous venez d'inventer une histoire imaginative alors qu'il est assis de l'autre côté de la table parce qu'il a de l'expérience. Préparez de brèves descriptions pour certaines situations et, si cela vous est demandé, soyez prêt à donner plus de détails sur la situation donnée.

Conclusion

Ce processus d'entretien peut sembler un peu abondant, mais j'espère que cet article vous aidera à aborder les questions d'entretien basées sur le comportement en utilisant cette méthode, c'est comme l'essence de la méthode STAR. Soyez honnête et précis dans vos réponses. L'un des aspects les plus étonnants des méthodes d'entretien STAR est qu'elles conviennent à toutes sortes d'entretiens et à tous les aspects de la recherche d'emploi.

La clé pour exceller dans de telles entrevues est de s'entraîner et de se préparer. Soyez minutieux avec l'acronyme STAR car il rendra la façon dont vous donnez vos réponses plus simple et dans un ordre parfait. Cela vous aidera à réussir votre entretien. Commentez ci-dessous comment cette interview vous a aidé et partagez-la avec vos amis qui aspirent à faire un travail dans n'importe quel domaine.

J'espère que vous avez apprécié la lecture de l'article !

Les références

  1. https://journals.lww.com/iycjournal/fulltext/2009/07000/the_routines_based_interview__a_method_for.7.aspx
  2. https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/10572250802329563