Toutes les organisations de ce monde s'efforcent d'améliorer leur clientèle, ce qui à son tour augmente non seulement les revenus de l'entreprise, mais augmente également leur précieuse part de marché. Il ne sera pas faux de dire que la désignation d'un client équivaut à celle d'un roi, presque toutes les entreprises essayant de les courtiser et de les attirer. Pour le faire efficacement, il est nécessaire que les plaintes des clients soient traitées de manière efficace et que toutes les requêtes soient résolues presque rapidement. Pour cette raison, les entreprises embauchent un représentant du service client, qui sert les clients d'une entreprise.
Trois conseils pour répondre efficacement à cette question
1) Soyez honnête
Il existe différents modules dans le secteur du service client. Vous avez peut-être travaillé pour plus d'un module/segment et il vous est conseillé de le partager avec votre intervieweur. Mais attention, vous devez vous interdire de partager tout module sur lequel vous n'avez pas travaillé. Il est courant que les candidats prononcent le nom de plusieurs segments/domaines uniquement pour impressionner un intervieweur. Un enquêteur chevronné peut facilement attraper votre offense, et la punition est généralement une réduction drastique des chances de sélection.
2) Expliquez le segment
Quel que soit le segment dans lequel vous avez travaillé, expliquez simplement brièvement le modus operandi ou les procédures que vous avez suivis pour exécuter les tâches. Cela permet à un intervieweur de comprendre que vous répondez honnêtement et que vous avez une excellente compréhension du module particulier.
3) Partagez toutes les zones de service client
Si vous avez véritablement travaillé dans plus d'un segment de service client, assurez-vous de partager chacun d'entre eux avec votre intervieweur. Cela aide considérablement à impressionner l'intervieweur et met en valeur votre large éventail de compétences, d'expérience et de connaissances.
Dix meilleurs exemples de réponses à étudier
Exemple de réponse un
Monsieur, au cours de mon mandat précédent, j'ai travaillé dans le segment Chat, où j'étais censé fournir des résolutions efficaces aux clients de l'entreprise en utilisant l'assistance par chat. Je connais tous les raccourcis clavier et j'ai une excellente vitesse de frappe qui me permet de fournir des résolutions rapides ainsi que de terminer mes objectifs dans les délais impartis. De plus, j'ai également travaillé dans les appels sortants également pour faire des ventes directes.
Exemple de réponse deux
Les clients sont l'élément le plus vital qui définit le succès d'une organisation. des efforts doivent être déployés pour les servir complètement. J'ai une expérience d'environ 5 ans dans le segment des appels entrants et sortants. Dans le segment entrant, j'étais censé fournir des solutions aux requêtes postées par les clients de l'entreprise, alors que mon devoir principal dans un segment sortant était de vendre les produits de l'entreprise.
Exemple de réponse trois
J'ai une large gamme de modules de service client, avec mes premières années passées dans le segment E-mail. J'étais censé fournir des résolutions aux clients de l'entreprise, par e-mails. Les clients avaient l'habitude de poster leurs questions sur l'adresse e-mail officielle de l'entreprise et elles nous ont été transmises afin que nous puissions fournir une résolution précise et rapide.
Exemple de réponse quatre
Au cours de mes premières années, mon principal domaine de travail était la communication en face à face avec les clients. On m'a donné un bureau privé, où j'étais censé traiter les questions et les plaintes des clients en personne. Après quelques années, j'ai été déplacé vers le segment de chat, dans lequel une résolution a été fournie à l'aide des systèmes informatiques. Il y avait fondamentalement une implication minimale de tout processus vocal dans le segment de chat.
Exemple de réponse cinq
Au cours de mon mandat précédent, je travaillais en tant que cadre IVR. IVR signifie Interactive Voice Response, dans lequel un client appelle le numéro sans frais du service client. Ces appels nous sont transférés et nous devons fournir une solution aux clients de l'entreprise lors de l'appel téléphonique lui-même. De plus, j'ai également travaillé dans le segment de chat, mais ce n'était que pendant 3 mois.
Exemple de réponse six
J'ai travaillé comme responsable des appels entrants pendant 3 ans. Ma tâche principale était de résoudre les requêtes et les plaintes des clients sur un appel téléphonique. Les clients avaient l'habitude de partager leurs problèmes et problèmes avec moi, que j'avais l'habitude d'écouter efficacement en utilisant mes compétences de communication active. Après cela, j'ai utilisé mes capacités d'analyse et de pensée critique, afin de fournir une excellente résolution.
Exemple de réponse sept
Au cours de ma carrière étalée sur 8 ans, j'ai quasiment travaillé dans tous les segments du service client. J'ai commencé comme responsable des appels sortants et j'ai géré le segment des ventes. Ensuite, j'ai rejoint l'équipe des résolutions de courrier électronique dont le but principal était de servir les clients en utilisant les communications par courrier électronique. Dernièrement, je travaillais sur le segment de chat avec mon ancien employeur à un poste supérieur., où j'étais un chef d'équipe et géré une jeune équipe de 5 professionnels de l'assistance par chat.
Exemple de réponse huit
J'ai une expérience collective de 18 mois dans le module service client des communications face à face. On m'a donné une cabine séparée sur le lieu de travail, où les clients doivent venir en personne et partager leurs questions avec moi. J'avais l'habitude de parcourir le portail en ligne, dont j'avais un accès complet et de vérifier les détails du client, j'ai fourni d'excellentes résolutions détaillées aux clients de l'entreprise.
Exemple de réponse neuf
Mon domaine d'expertise dans le service à la clientèle est le chat en direct. Mon ancien employeur a développé un excellent portail en ligne, sur lequel les clients se connectaient et partageaient leurs requêtes. Après cela, nous avons été affectés aux requêtes au hasard, et après une analyse minutieuse, une recherche approfondie et une évaluation diligente, nous avons fourni des solutions aux clients.
Exemple de réponse dix
Jusqu'à présent, j'ai travaillé dans deux domaines de service à la clientèle. Mon premier domaine était la communication par e-mail, dans laquelle les résolutions sont fournies à l'aide d'e-mails. Cela a énormément augmenté mon compétences douces et la vitesse de frappe, ce qui m'a aidé à changer de travail dans le segment de chat. Auparavant, j'ai travaillé dans le segment du chat et j'ai hâte d'occuper un poste de direction dans un domaine similaire au sein de votre prestigieuse institution.
Bibliographie
- http://uc.cinepoliscorporativo.com.mx/wbt/cursos/DEyAP/DEyAP2017/ACT%20DEYAP_UNDERSTANDING%20CUSTOMER%20EXPERIENCE-ING_Enfoque%20en%20el%20cliente.pdf
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.2014.934269
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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