Teknisi Layanan Lapangan adalah orang yang membantu klien dengan pemasangan, pemecahan masalah, dan pemeliharaan peralatan mereka. Mereka bertugas menginstruksikan konsumen tentang cara mengoperasikan perangkat atau peralatan mereka.
Perangkat pemecahan masalah, mengajari klien cara menggunakan peralatan, membuat koneksi dengan klien, dan mengikuti proses bisnis hanyalah beberapa tanggung jawab utama Teknisi Servis Lapangan.
Pertanyaan Wawancara Teknisi Layanan Lapangan Terbaik Untuk Disiapkan Dengan Baik
1. Apa yang membuat Anda tertarik dengan karier Teknisi Servis Lapangan?
Contoh Jawaban
Minat saya selalu mencakup sains dan teknologi, dan saya senang memecahkan teka-teki dan mempelajari hal-hal baru.
Ketika seorang instruktur memberi tahu saya, saya memiliki potensi untuk menjadi insinyur yang sukses, saya mulai lebih tertarik pada aplikasi dan teknik komputer. Jadi minat dan hasrat saya yang menarik saya ke karir ini.
2. Teknik apa yang paling efektif untuk menangani pelanggan yang sulit?
Contoh Jawaban
Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan sebelumnya akan membantu Anda menghindari keadaan yang tidak menyenangkan. Bahkan sedikit riwayat diskusi yang baik dapat berdampak baik pada cara pelanggan merespons berita buruk.
Saya terkadang menjumpai konsumen yang tidak puas. Dalam situasi ini, saya mencoba membayangkan diri saya di tempat mereka dan mendekati mereka dengan cara yang saya ingin didekati. Situasi yang sulit sering kali diperkecil dengan memperlakukan seseorang dengan hormat dan memberikan penyelesaian yang cepat.
3. Sebagai seorang profesional, apa kekuatan inti Anda?
Contoh Jawaban
Temperamen saya yang ingin tahu dan pemikiran analitis adalah dua aset profesional terbesar saya. Di dalam dan di luar pekerjaan, saya secara alami penasaran, yang memotivasi saya untuk mencari jawaban jangka panjang daripada perbaikan singkat.
4. Bagaimana prosedur Anda untuk mendeteksi perangkat keras atau perangkat lunak yang tidak berfungsi?
Contoh jawaban
Saat saya mencari perangkat atau perangkat lunak yang tidak berfungsi, hal pertama yang saya lakukan adalah berbicara dengan pelanggan tentang jenis perangkat, perangkat keras, atau perangkat lunak yang mereka gunakan. Sangat bermanfaat untuk memahami seberapa baru suatu sistem, siapa yang menggunakannya, dan bagaimana mereka menggunakannya. Ini memberi saya gambaran singkat tentang masalah utama.
5. Bagaimana Anda menyampaikan informasi teknis kepada klien atau pemangku kepentingan yang tidak paham teknis?
Contoh jawaban
Saya mencoba mendekati dengan penjelasan tertulis untuk ditawarkan kepada pelanggan atau klien non-teknis saat menjelaskan pengetahuan teknis. Ini sangat bermanfaat bagi saya karena mereka dapat menggunakan kertas ini setelahnya dan membuat catatan atau menulis solusi untuk masalah yang sedang kita diskusikan.
Secara umum, saya berusaha keras untuk tidak menggunakan jargon atau kata-kata yang terlalu teknis sambil tetap memberikan semua informasi yang diperlukan pelanggan untuk memahami tahapan selanjutnya.
6. Apakah Anda terbiasa dengan alat atau program perangkat lunak teknik?
Contoh Jawaban
Kami mempekerjakan Autodesk dan situs Draf untuk berbagai aspek pembuatan dan pelaksanaan proyek di posisi saya saat ini. Bekerja dengan aplikasi yang menyertakan elemen pendekatan pemodelan 3D dan 2D adalah sesuatu yang sangat saya sukai karena memungkinkan saya untuk melihat hasilnya.
Dalam hal peralatan fisik, saya jarang meninggalkan rumah tanpa kunci pas, senter, atau voltmeter. Kami tidak pernah tahu kapan Anda harus mengotori tangan untuk menemukan masalah sebenarnya.
7. Mengapa Anda tertarik untuk bekerja di perusahaan ini?
Contoh Jawaban
Saya mencari tempat di mana saya dapat membangun pekerjaan jangka panjang. Saya tertarik dengan perusahaan Anda karena opsi fotovoltaik dan penyimpanan energi mutakhir yang Anda tawarkan. Saya ingin memastikan bahwa pemikiran dan pekerjaan saya akan berkontribusi pada apa pun yang bermanfaat bagi masyarakat.
8. Apakah ada proyek yang Anda banggakan yang pernah Anda kerjakan?
Contoh jawaban
Memang ada. Majikan saya meminta apakah saya dapat memimpin proyek untuk pelanggan kecil di pekerjaan saya sebelumnya, di mana kami menangani kebutuhan banyak pelanggan pada saat yang bersamaan. Mereka mengalami beberapa masalah di tempat; Saya pergi ke sana dengan dua insinyur lapangan lainnya untuk membantu mereka.
Kami mulai dengan melakukan penelitian dan memeriksa perangkat keras dan teknologi lain yang mereka gunakan. Akhirnya, setelah beberapa pemecahan masalah, kami menemukan bahwa perangkat keras mereka memiliki kelemahan tertentu.
Penyelesaiannya langsung, meskipun saya bangga dengan pekerjaan yang saya lakukan karena saya mengambil inisiatif dan mengalokasikan tugas dan aktivitas sedemikian rupa sehingga memastikan proyek selesai.
9. Bagaimana Anda tetap up to date dengan teknologi terbaru?
Contoh Jawaban
Saya mengikuti situs web media online, yang merupakan sumber awal informasi kemajuan teknis, dan saya juga mengikuti teknologi terkini di web.
10. Bagaimana Anda memastikan keselamatan di tempat kerja?
Contoh jawaban
Pentingnya menjaga lingkungan kerja yang aman tidak dapat dilebih-lebihkan. Kami memasuki gedung atau tempat tinggal di mana mungkin ada peralatan yang tidak berfungsi, mesin rusak, atau kabel sebagai teknisi layanan lapangan. Keselamatan konsumen dan anggota tim adalah tanggung jawab utama.
Saya menganalisis lokasi kerja dengan hati-hati, dan secara konsisten menerapkan praktik keselamatan dalam situasi yang berpotensi berisiko. Saat saya bekerja dengan orang lain, saya mendorong mereka untuk mengikuti pedoman keselamatan. Resolusi bisa sesederhana mengganti persneling, menggunakan instrumen khusus, atau mematikan catu daya. Namun, teknisi servis lapangan dapat mencegah risiko yang tidak perlu dengan melakukan beberapa tindakan pencegahan kecil.
11. Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada magang layanan lapangan terkait penanganan masalah yang rumit?
Contoh Jawaban
Nasihat utama yang akan saya berikan dalam posisi ini adalah berkonsentrasi pada mengidentifikasi masalah secara memadai sebelum memberikan solusi.
Jika masalah seseorang rumit, kemungkinan besar ada beberapa masalah yang perlu ditangani. Saat menyelesaikan masalah yang sulit bagi klien atau konsumen, diagnosis yang tepat dapat menghemat waktu dan tenaga, serta membuat Anda tampak komprehensif dan kompeten.
12. Bagaimana Anda mengetahui apa yang salah dengan peralatan Anda saat Anda bekerja?
Contoh Jawaban
Saya melakukan persiapan dengan daftar kesalahan teknis yang sering terjadi ketika saya harus pergi ke lab komputer universitas untuk memperbaiki mesin. Karena beberapa masalah lebih mudah diperbaiki daripada yang lain, saya menggunakan daftar periksa pemecahan masalah sederhana saya untuk mendiagnosis perangkat.
Dalam sebagian besar kasus, saya dapat menentukan masalahnya sebelum mencoba perawatan yang lebih rumit. Untuk mencari tahu apa yang salah, saya menggunakan teknik seperti diagnostik memori dan menjalankan beberapa utilitas.
13. Mengapa sangat penting untuk mengikuti tren dan perkembangan teknologi terkini?
Contoh Jawaban
Sebagai Teknisi Layanan Lapangan, menurut saya sangat penting untuk mengikuti perkembangan dan penelitian teknologi baru. Adalah tugas kami untuk mendiagnosis dan memecahkan masalah, dan kami paling ahli dalam hal itu saat kami tenggelam dalam teknologi dan menemukan cara baru untuk menggunakannya.
14. Apa yang akan Anda ubah tentang pekerjaan teknisi jika Anda bisa, dan mengapa?
Contoh Jawaban
Saya senang bekerja sebagai teknisi karena memungkinkan saya membantu organisasi menjalankan sistem yang lebih efisien, yang membuat hidup pelanggan lebih mudah.
Yang tidak saya sukai adalah ketika pembaruan dan perbaikan sistem menyebabkan pekerjaan dan aktivitas orang lain terganggu. Sebagai seorang teknisi, Anda berusaha menghilangkan ini, tetapi Anda pasti akan mengganggu orang lain.
15. Apa itu pelompat dan mengapa Anda membutuhkannya?
Contoh Jawaban
Jumper adalah jembatan logam yang menutup sirkuit listrik. Ini adalah konektor plastik yang disisipkan di antara dua pin proyeksi. Ini digunakan untuk mengubah pengaturan papan.
16. Kualitas apa yang membedakan Teknisi Servis Lapangan yang baik?
Contoh Jawaban
Teknisi lapangan yang sempurna sangat teliti, cepat, dan sopan, dan mereka membawa berbagai keterampilan komunikasi ke pekerjaan mereka. Pelanggan sebagian besar peduli dengan efisiensi teknisi.
Mereka ingin para profesional tiba di lokasi secepat mungkin, menilai masalah dengan tepat, dan melakukan perbaikan.
17. Apa konsep utama di balik layanan lapangan?
Contoh jawaban
Pekerjaan apa pun yang dilakukan di lokasi pelanggan tempat barang Anda ditempatkan disebut sebagai layanan lapangan. Layanan lapangan, misalnya, melibatkan pengawasan pemasangan, pengelolaan, atau perbaikan perangkat atau sistem yang dipasang “di lapangan yang dapat berupa TI bisnis, mesin industri, dan sektor kesehatan digital.
18. Bagaimana Anda melakukan pemecahan masalah?
Contoh jawaban
Saya mulai dengan mengumpulkan informasi dan fakta dari konsumen, kemudian saya mengidentifikasi dan mengkonfirmasi masalahnya.” Kemudian saya mencoba beberapa pengobatan cepat yang paling umum. Jika tidak berhasil, saya beralih ke sumber lain untuk informasi tentang masalah tersebut.
Setelah solusi ditetapkan, saya melakukan perbaikan atau penggantian yang diperlukan. Saya secara ekstensif memeriksa solusi setelah diterapkan untuk menjamin bahwa semuanya berfungsi dengan baik.
19. Apa instrumen yang dapat membantu Anda dalam mengenali dan menyelesaikan masalah?
Contoh jawaban
Manual, keahlian, anggota kelompok, dan keterampilan adalah instrumen yang berguna untuk memecahkan masalah dan memperbaiki masalah.
20. Ada banyak bahan yang tersedia. Sebagai teknisi, alat apa yang menurut Anda paling berguna?
Contoh jawaban
Saya menemukan Microsoft TechNet sangat membantu. Ini adalah sumber web yang kaya informasi untuk pekerja TI. Ada pelatihan yang tersedia melalui layanan web, serta kumpulan besar informasi dan wiki.
21. Menjadi seorang teknisi bisa sangat menantang. Bagaimana Anda menghadapi banyak pekerjaan?
Contoh jawaban
Jika beban kerja meningkat, saya berusaha menjaga sikap tenang karena menjadi tegang atau khawatir mengurangi produktivitas saya. Saya mengurutkan masalah berdasarkan kepentingan, dari yang paling penting hingga yang paling tidak penting, bergantung pada pengaruh perusahaan. Segera setelah saya selesai dengan peringkat, saya akan segera mulai dengan pekerjaan saya.
Unduh daftar pertanyaan dalam format .PDF, untuk berlatih dengan mereka nanti, atau untuk menggunakannya pada template wawancara Anda (Untuk wawancara Teknisi Layanan Lapangan):
Referensi
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.