Semua organisasi di dunia ini, berusaha untuk meningkatkan basis pelanggan mereka, yang pada gilirannya tidak hanya meningkatkan pendapatan perusahaan tetapi juga meningkatkan pangsa pasar mereka yang berharga. Tidak salah jika dikatakan, bahwa sebutan pelanggan setara dengan raja, dengan hampir semua perusahaan berusaha merayu dan menarik mereka. Untuk melakukannya secara efektif, keluhan pelanggan perlu ditangani secara efektif dan semua pertanyaan diselesaikan dengan segera. Untuk alasan ini, perusahaan mempekerjakan perwakilan layanan pelanggan, yang melayani pelanggan perusahaan.
Tiga Tips Untuk Menjawab Pertanyaan Ini Secara Efektif
1) Jujurlah
Ada berbagai modul di sektor layanan pelanggan. Anda mungkin telah mengerjakan lebih dari satu modul/segmen dan Anda disarankan untuk membaginya dengan pewawancara Anda. Namun hati-hati, Anda harus melarang diri Anda sendiri, untuk membagikan modul apa pun, yang belum Anda kerjakan. Kandidat biasa menyebut nama beberapa segmen/bidang hanya untuk membuat pewawancara terkesan. Pewawancara veteran dapat dengan mudah menangkap pelanggaran Anda, dan hukuman biasanya, adalah pengurangan drastis dalam peluang seleksi.
2) Jelaskan Segmen
Di segmen mana pun Anda bekerja, jelaskan secara singkat modus operandi atau prosedur yang Anda ikuti untuk menjalankan tugas. Hal ini memungkinkan pewawancara untuk memahami, bahwa Anda menjawab dengan jujur dan memiliki pemahaman yang sangat baik tentang modul tertentu.
3) Bagikan Semua Area Layanan Pelanggan
Jika Anda benar-benar telah bekerja di lebih dari satu segmen layanan pelanggan, maka pastikan Anda membagikannya kepada pewawancara Anda. Ini sangat membantu dalam mengesankan pewawancara dan menampilkan berbagai keterampilan, pengalaman, dan pengetahuan Anda.
Sepuluh Contoh Jawaban Terbaik Untuk Dipelajari
Contoh Jawaban Satu
Pak, selama masa jabatan saya sebelumnya, saya bekerja di segmen Obrolan, di mana saya seharusnya memberikan resolusi yang efektif kepada pelanggan perusahaan menggunakan dukungan obrolan. Saya mengetahui semua pintasan keyboard dan memiliki kecepatan mengetik yang luar biasa yang memungkinkan saya memberikan resolusi cepat serta menyelesaikan target saya dengan cara yang terikat waktu. Selanjutnya, saya juga bekerja di panggilan keluar juga untuk melakukan penjualan langsung.
Contoh Jawaban Dua
Pelanggan adalah elemen paling vital yang menentukan keberhasilan suatu organisasi. upaya harus diletakkan untuk melayani mereka sepenuhnya. Saya memiliki paparan sekitar 5 tahun bekerja di segmen panggilan masuk maupun keluar. Di segmen masuk, saya seharusnya memberikan resolusi untuk pertanyaan yang diposting oleh pelanggan perusahaan, sedangkan tugas utama saya di segmen keluar adalah menjual silang produk perusahaan.
Contoh Jawaban Tiga
Saya memiliki berbagai modul layanan pelanggan, dengan tahun-tahun utama saya dihabiskan di segmen Email. Saya seharusnya memberikan resolusi kepada pelanggan perusahaan, melalui email. Pelanggan biasanya memposting pertanyaan mereka di alamat surat resmi perusahaan dan diteruskan kepada kami sehingga kami dapat memberikan resolusi yang akurat dan cepat.
Contoh Jawaban Empat
Pada tahun-tahun awal saya, area kerja utama saya adalah komunikasi tatap muka dengan pelanggan. Saya diberi meja pribadi, di mana saya seharusnya menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara langsung. Setelah beberapa tahun, saya dialihkan ke segmen obrolan, di mana resolusi diberikan menggunakan sistem komputer. Pada dasarnya ada keterlibatan minimal dari setiap proses suara di segmen obrolan.
Contoh Jawaban Lima
Selama masa jabatan saya sebelumnya, saya bekerja sebagai eksekutif IVR. IVR adalah singkatan dari Interactive Voice Response, di mana pelanggan memanggil nomor layanan pelanggan bebas pulsa. Panggilan semacam itu dialihkan kepada kami dan kami harus memberikan resolusi kepada pelanggan perusahaan melalui panggilan telepon itu sendiri. Selanjutnya, saya juga pernah bekerja di segmen obrolan, tapi itu hanya selama 3 bulan.
Contoh Jawaban Enam
Saya telah bekerja sebagai eksekutif panggilan masuk selama 3 tahun. Tugas utama saya adalah menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui panggilan telepon. Pelanggan biasa berbagi masalah dan masalah mereka dengan saya, yang biasa saya dengarkan secara efektif menggunakan keterampilan komunikasi aktif saya. Posting ini, saya menggunakan kemampuan berpikir analitis dan kritis saya, untuk memberikan resolusi yang sangat baik.
Contoh Jawaban Tujuh
Selama karir saya tersebar selama 8 tahun, saya hampir bekerja di semua segmen layanan pelanggan. Saya mulai sebagai eksekutif panggilan keluar dan menangani segmen penjualan. Kemudian, saya bergabung dengan tim resolusi Email yang tujuan utamanya adalah melayani pelanggan menggunakan komunikasi email. Akhir-akhir ini, saya mengerjakan segmen obrolan dengan atasan saya sebelumnya di posisi senior., di mana saya adalah seorang ketua tim dan mengelola tim muda yang terdiri dari 5 profesional dukungan obrolan.
Contoh Jawaban Delapan
Saya memiliki pengalaman kolektif selama 18 bulan dalam modul layanan pelanggan komunikasi tatap muka. Saya diberi kabin terpisah di tempat kerja, di mana pelanggan harus datang, secara langsung dan berbagi pertanyaan dengan saya. Saya biasa menelusuri portal online, di mana saya diberi akses lengkap dan memposting verifikasi detail pelanggan, saya memberikan resolusi yang sangat baik dan terperinci kepada pelanggan perusahaan.
Contoh Jawaban Sembilan
Bidang keahlian saya dalam layanan pelanggan adalah live chat. Majikan saya sebelumnya telah mengembangkan portal online yang luar biasa, tempat pelanggan biasa masuk dan membagikan pertanyaan mereka. Setelah itu, kami ditugaskan ke kueri secara acak, dan setelah analisis yang cermat, penelitian mendalam, dan evaluasi yang rajin, kami memberikan resolusi kepada pelanggan.
Contoh Jawaban Sepuluh
Sejauh ini, saya telah bekerja di dua bidang layanan pelanggan. Area pertama saya adalah, Komunikasi email, di mana resolusi disediakan menggunakan email. Ini sangat meningkatkan saya soft skill dan kecepatan mengetik, yang membantu saya mengubah pekerjaan menjadi segmen obrolan. Sebelumnya, saya bekerja di segmen obrolan dan menantikan posisi manajerial di bidang serupa di institusi bergengsi Anda.
Referensi
- http://uc.cinepoliscorporativo.com.mx/wbt/cursos/DEyAP/DEyAP2017/ACT%20DEYAP_UNDERSTANDING%20CUSTOMER%20EXPERIENCE-ING_Enfoque%20en%20el%20cliente.pdf
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.2014.934269
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.