Bayangkan Amazon tanpa pelanggan, atau mungkin pikirkan apa yang akan dilakukan Apple tanpa pengguna iPhone/Mac. Saya yakin ini terlalu sulit untuk direnungkan. Dunia bisnis yang kejam, yang diwarnai oleh persaingan bisnis yang ketat dan perkembangan teknologi yang pesat, memerlukan dukungan basis pelanggan yang besar untuk mendukung fungsi dan operasionalnya.
Relevansi pelanggan sangat besar untuk setiap organisasi bisnis karena tidak hanya membantu meningkatkan profitabilitas tetapi juga membantu membangun nama merek.
Hal ini menimbulkan kebutuhan akan adanya relationship manager (RMN) yang berperan sebagai jembatan antara produk/jasa yang ditawarkan oleh suatu organisasi dengan persyaratan atau kebutuhan pelanggan. Ini adalah posisi verbal, di mana Anda akan diminta untuk banyak berkomunikasi. Jika Anda memiliki keterampilan dan minat yang relevan, jadikan itu profesi tetap Anda dan selesaikan wawancara Anda yang akan datang dengan membaca pertanyaan wawancara yang disebutkan di bawah ini:
21 Pertanyaan Wawancara Terbaik Untuk Dipelajari
1. Gambarkan Diri Anda Dalam Satu Kata.
Ini adalah pertanyaan evaluasi kepribadian yang rumit di mana Anda diminta untuk meringkas seluruh kepribadian Anda menjadi satu kata.
Contoh Jawaban
Pak, saya melihat diri saya sebagai seorang “ekstrovert” dan selalu banyak berkomunikasi dengan semua orang. Saya tidak pernah menolak berbagi perasaan dan emosi saya dengan siapa pun. Ini bahkan membuat saya pasangan yang cocok untuk pembukaan ini.
2. Apa Berbagai Cara Menggunakan Pelanggan Yang Dapat Dihubungi?
Pertanyaan ini menguji pemahaman Anda tentang pengetahuan kerja praktis.
Contoh Jawaban
Pak, ada beberapa cara untuk menghubungi pelanggan. Metode yang paling banyak digunakan adalah:
- Interaksi pribadi melalui telepon
- Korespondensi email
- Mengirim selebaran, brosur, dan surat fisik ke alamat klien
3. Apa Berbagai Konsekuensi Dari Layanan Pelanggan Yang Buruk?
Pertanyaan ini mengharuskan Anda untuk menyebutkan beberapa dampak negatif layanan pelanggan terhadap bisnis Anda.
Contoh Jawaban
Pak, buruk pelayanan pelanggan adalah seperti rayap. Itu akan memakan bisnis Anda secara bertahap sampai tidak ada yang tersisa. Berbagai akibat tersebut adalah :
- Mengurangi atau praktis nol “iklan dari mulut ke mulut”
- Tingkat peralihan pelanggan yang tinggi
- Kerugian bisnis yang signifikan
- Tingkat konversi yang lebih rendah karena citra merek yang rusak
4. Bedakan Tanggung Jawab dan Tugas Anda Dengan Perwakilan Penjualan.
Peran manajer hubungan berbeda dengan perwakilan penjualan, namun kedua profil pekerjaan ini dianggap serupa satu sama lain. Pertanyaan ini menguji pemahaman Anda tentang profil pekerjaan Anda.
Contoh Jawaban
Pak, sederhananya, akhir dari perwakilan penjualan adalah awal dari manajer hubungan. Hal ini karena pelanggan yang mereka terima dipertahankan, dipuaskan, dan dipelihara oleh manajer hubungan dengan menjawab semua pertanyaan dan masalah mereka.
Selain itu, kami mungkin tidak terlibat dalam penjualan langsung, tetapi terkadang kami memang diharuskan membujuk calon pelanggan untuk berlangganan layanan kami atau membeli produk kami.
5. Bagikan Beberapa Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Terbaik Yang Banyak Digunakan Di Industri.
Pertanyaan ini menguji pemahaman Anda tentang berbagai perangkat lunak yang digunakan dalam industri.
Contoh Jawaban
Tentu, Pak, Ini adalah:
- CRM Zoho
- Bitrix24
- Gesit
- Pipedrive
- Ontraport
6. Apa Pemahaman Anda Tentang Lima Fase Siklus Hidup Pelanggan? Bisakah Anda Menjelaskannya Secara Singkat?
Pertanyaan ini menguji pengetahuan domain inti Anda dalam kaitannya dengan manajemen pelanggan.
Contoh Jawaban
Pak, seorang pelanggan melewati beberapa fase dalam perjalanannya, yang dimulai dari a kebutuhan pelanggan ke fase di mana dia pendukung produk Anda ke pelanggan lain. Kelima fase tersebut adalah:
| Nama fase yang berbeda | Penjelasan |
| Mencapai | Organisasi menggunakan materi pemasaran (selebaran, brosur, iklan, spanduk, dll) untuk menjangkau calon pelanggan |
| Memperoleh | Membuat calon pelanggan memahami dinamika produk dengan maksud untuk mengubahnya |
| Develop | Menjalin hubungan dengan konsumen setelah pembelian pertama mereka dengan mengumpulkan umpan balik dan pendapat |
| Menahan | Pelanggan terus-menerus diberitahu tentang produk dan penawaran baru melalui upaya pemasaran |
| Penganjur | Pelanggan dibuat setia, dan dibawa ke suatu titik, di mana mereka menjadi pendukung produk perusahaan dan terlibat dalam "iklan dari mulut ke mulut" |
7. Asumsikan Situasi Di mana Beberapa Pelanggan Kami Telah Bekerja Sama dan Mengekspresikan Keluhan Mereka Dengan Keras. Bagaimana Anda Akan Menangani Situasi Ini?
Ini adalah pertanyaan wawancara berbasis situasi, di mana Anda diminta untuk bereaksi secara positif. Tunjukkan saja sisi optimis Anda dan siapkan respons yang menyemangati.
Contoh Jawaban
Pak, pelanggan adalah raja yang tak terbantahkan. Mereka menjadi dasar keberadaan setiap perusahaan dan harus dilayani setiap saat. Dalam situasi instan, pertama-tama, perlu menenangkan pelanggan yang berduka dan kemudian secara aktif mendengarkan semua pertanyaan dan masalah mereka. Posting ini, seorang manajer hubungan harus menggunakan kemampuan berpikir kritisnya dan memberikan resolusi yang sempurna.
8. Bagikan Momen Nyata di Tempat Kerja Saat Anda Berperilaku Buruk dengan Pelanggan yang Mendesak.
Ini adalah pertanyaan berbasis situasi yang rumit, karena Anda diminta untuk berbagi peristiwa di mana Anda menjadi frustrasi dan berperilaku buruk dengan pelanggan perusahaan. Anda tidak bisa bersikap diplomatis hanya dengan mengatakan bahwa “Saya tidak pernah menghadapi situasi seperti itu” dan akan diminta untuk memberikan jawaban terperinci.
Contoh Jawaban
Pak, manajer hubungan juga manusia dan memiliki perasaan serta emosi. Memang benar bahwa kita melatih kesabaran tingkat tinggi dan berusaha menangani setiap situasi dengan tenang. Namun, terkadang rasa kesal dan frustrasi membuat kita kewalahan. Saya ingat sebuah contoh ketika seorang pelanggan menunjuk saya dan membuat beberapa komentar pribadi. Itu benar-benar membuatku kesal dan aku kehilangan kesabaran.
9. Kualitas Apa yang Harus Dimiliki Seorang Relationship Manager Ideal? Bagikan Lima Terbaik.
Pertanyaan ini memeriksa seberapa banyak Anda memahami peran pekerjaan Anda.
Contoh Jawaban
Pak, peran seorang relationship manager lebih merupakan peran komunikatif di mana dia dituntut untuk terlibat dalam percakapan yang bermakna dengan pelanggan perusahaan. Ini membutuhkan RMN untuk memiliki beberapa kualitas, yaitu:
- Persuasif
- Berorientasi detil
- Pemikir kritis
- Cepat cerdas
- Pasien
10. Dalam Organisasi Bisnis yang Mapan Seperti Kami, Kami Selalu Percaya Dengan Mengikuti Pendekatan Egalitarian dan Mempekerjakan Sumber Daya Manusia Dari Berbagai Latar Belakang. Akankah Anda Mampu Bergaul dan Memberikan Yang Terbaik Dalam Lingkungan Kerja Seperti Ini?
Sebagian besar organisasi bisnis saat ini beragam secara etnis dan budaya. Mereka mempekerjakan orang-orang dari agama, latar belakang, kasta, dan kepercayaan yang berbeda. Oleh karena itu, bekerja sesuai standar organisasi dalam suasana kerja yang beragam merupakan harapan umum. Selalu jawab pertanyaan ini dengan positif.
Contoh Jawaban
Pak, bekerja dengan rekan dan kolega yang berbeda agama dan mengikuti budaya yang berbeda itu sendiri menarik dan memotivasi, di mana Anda akan mendapat kesempatan untuk bertemu orang baru dari berbagai negara. Saya pasti dapat berkembang dalam lingkungan kerja yang begitu beragam dan bahkan memberikan yang terbaik.
11. Apa Pandangan Anda Sehubungan Dengan “Manajemen Perubahan”. Bisakah Anda Menyesuaikan Diri Sesuai Perubahan Aturan, Kebijakan, dan Lingkungan Bisnis?
Pertanyaan ini menguji pandangan Anda dalam kaitannya dengan fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi.
Contoh Jawaban
Pak, perubahan adalah hukum alam. Seseorang yang tidak bergerak dengan waktu dan tetap keras kepala selalu terisolasi dan tertinggal. Saya adalah individu yang berkomitmen dan selalu memilih untuk mengikuti perubahan yang dilakukan oleh manajemen.
Memang benar bahwa "manajemen perubahan" mendorong Anda keluar dari zona nyaman Anda, tetapi, sebagai individu yang progresif, saya selalu dapat beradaptasi dan sangat fleksibel terhadap berbagai kebutuhan manajemen.
12. Jelaskan Tentang Waktu Ketika Anda Melakukan Tugas Seperti Seorang Pemula Ketika Anda Tidak Memiliki Pengetahuan dan Pemahaman Sebelumnya.
Ini adalah pertanyaan evaluasi kepribadian yang mengharuskan Anda untuk menyatakan cara Anda menangani tugas yang baru bagi Anda dan Anda tidak mengetahui cara Anda harus melakukannya.
Contoh Jawaban
Pak, saya akui bahwa pekerjaan perusahaan itu menantang. Selalu ada beberapa tugas yang baru bagi Anda dan Anda belum mendapatkan pelatihan untuk itu. Saya ingat situasi serupa ketika saya diminta untuk menggunakan perangkat lunak manajemen dan memperbarui detail pelanggan di dalamnya.
Saya belum pernah menggunakan perangkat lunak itu, dan sangat sulit bagi saya untuk memperbarui data. Namun, saya tidak pernah berhenti, menggunakan beberapa buku swadaya, manual perangkat lunak, dan menyelesaikan tugas baru ini.
13. Apa Pandangan Anda Sehubungan dengan “Berpikir berlebihan”? Apakah Itu Kelemahan?
Sebagai seorang manajer hubungan, Anda diharapkan untuk membujuk pelanggan dan menjalin hubungan baik dengan mereka. Ini terkadang membuat RMN terlibat dalam pemikiran berlebihan. Pertanyaan ini mengharuskan Anda untuk menganalisisnya.
Contoh Jawaban
Pak, menurut pendapat saya yang sederhana, "berpikir berlebihan" tentu saja merupakan kelemahan. Ini adalah keadaan pikiran di mana Anda hanya memproses pikiran Anda dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya, yang pada akhirnya tidak menghasilkan apa-apa. Ini hanya menyia-nyiakan upaya manusia dan saya selalu berusaha melindungi diri saya darinya dengan menjadi relevan.
14. Apa Yang Anda Maksud Dengan Kerahasiaan Informasi Bisnis? Bagaimana Anda Dapat Melindungi Kesuciannya?
Sebagai seorang manajer hubungan, Anda pasti memiliki beberapa informasi penting yang Anda miliki. Oleh karena itu, pewawancara melalui pertanyaan ini meminta Anda untuk membagikan beberapa cara yang dapat digunakan untuk melindungi informasi rahasia agar tidak bocor.
Contoh Jawaban
Pak, perlindungan informasi bisnis rahasia adalah suatu keharusan. Rahasia dagang, praktik, dan informasi berharga lainnya adalah kekayaan intelektual organisasi dan dimiliki oleh para pemangku kepentingan. Cara terbaik bagi karyawan untuk melindungi kesucian mereka adalah dengan hanya mengikuti pedoman yang ditetapkan terkait dengan arus komunikasi. Selanjutnya, yakinlah bahwa saya tidak akan pernah membocorkan informasi tersebut kepada pelanggan atau saingan kita.
15. Karyawan Membutuhkan Motivasi Terus-Menerus Untuk Melakukan dan Memberikan Apa Yang Diharapkan Dari Mereka. Apa Yang Memotivasi Anda Untuk Bekerja?
Ini adalah fakta yang terbukti bahwa kehidupan karyawan perusahaan tidak kurang dari mesin. Mereka bangun setiap pagi, makan sarapan mereka yang polos secepat mungkin, naik angkutan umum dan bekerja keras di tempat kerja mereka. Rutinitas harian ini menuntut banyak disiplin dan kesabaran, yang hanya mungkin terjadi melalui motivasi yang efektif.
Oleh karena itu, melalui pertanyaan ini, pewawancara meminta Anda untuk membagikan faktor motivasi yang mendorong Anda untuk bekerja keras di tempat kerja dan mengatasi hal-hal yang monoton. Karena semua faktor ini bersifat pribadi dan dipengaruhi oleh keadaan hidup Anda, bersikaplah tulus, dan jangan pernah menceritakan jawaban umum apa pun.
16. Warisan Kami Diciptakan Oleh Karyawan Kami yang Berbakat dan Pekerja Keras. Karenanya, Kami Selalu Merekrut Sumber Daya Manusia Terbaik. Jadi, Apa Yang Dapat Anda Tawarkan Kepada Kami Yang Tidak Dapat Diberikan Oleh Kandidat Lain?
Untuk mengatasi pesatnya peningkatan tingkat persaingan, tingkat pertanyaan wawancara juga telah dinaikkan. Pertanyaan ini adalah presentasi yang indah dari pertanyaan wawancara biasa, “Apa kelebihan Anda?”. Untuk menyiapkan jawaban yang ideal untuk pertanyaan ini, cukup ikuti langkah-langkah berikut:
- Analisis deskripsi pekerjaan yang diberikan kepada Anda oleh atasan Anda
- Tuliskan di selembar kertas semua persyaratan utama pekerjaan dalam kalimat singkat
- Mengidentifikasi kualitas yang akan memenuhi persyaratan tersebut
- Gunakan kualitas yang teridentifikasi ini dan siapkan respons yang sempurna
17. Peran Seorang Relationship Manager Akan Mengharuskan Anda Secara Teratur Terlibat Dalam Percakapan Persuasif Dengan Pelanggan. Ketika Dilakukan Setiap Hari Ini Dapat Menyebabkan Stres dan Kecemasan. Dapatkah Anda Menangani Tekanan Ini?
Manajemen stres adalah harapan umum dari organisasi bisnis. Ini terutama karena anggapan bahwa karyawan yang stres tidak akan dapat memenuhi standar yang ditetapkan, dan juga sering kali memotong angka yang menyedihkan. Oleh karena itu, seorang pewawancara selalu tertarik untuk mengetahui tentang berbagai strategi yang Anda terapkan untuk mengelola tingkat stres Anda di tempat kerja.
Pernapasan dalam, meditasi, yoga, dan obrolan positif dianggap sebagai beberapa teknik untuk menghilangkan stres terkait pekerjaan.
18. Dalam Kehidupan Karyawan Korporat, Selalu Ada Saatnya Anda Tidak Mampu Memberikan Hasil, Meskipun Sudah Berusaha Yang Terbaik. Bagaimana Anda Menangani Kegagalan Terkait Tempat Kerja Ini?
Sukses adalah emosi yang paling diinginkan. Manusia memiliki kecenderungan alami untuk berjuang untuk menjadi sukses sehingga mengalami perasaan gembira dan gembira yang menenangkan kita seperti minuman dingin di musim panas yang terik.
Namun, kesuksesan adalah sebuah perjalanan dan Anda tidak bisa menyimpan atau melestarikannya. Di masa-masa sulit, karyawan mendambakan kesuksesan dan hal ini membuat pekerjaan mereka diawasi dengan ketat. Jika tidak terkontrol, hal ini mendorong mereka menuju depresi. Oleh karena itu, setiap pewawancara tertarik untuk memahami berbagai teknik yang Anda gunakan untuk mengelola kegagalan di tempat kerja dan keluar dari kekacauan ini.
19. Sebagai Organisasi Bisnis yang Maju, Kami Akan Mewajibkan Anda Untuk Melakukan Beberapa Tugas Bisnis Dalam Satu Hari. Semua Ini Akan Memiliki Tenggat Waktu Yang Dibutuhkan Untuk Dicapai. Akankah Anda Mampu Mencapainya?
Pertanyaan ini mengharuskan Anda untuk menyatakan teknik prioritas Anda, yang dengannya Anda dapat mengatur pekerjaan Anda dalam urutan tertentu. Ini bisa berupa apa saja mulai dari mengurutkan tugas Anda berdasarkan konsumsi waktu, tingkat kesulitan, atau mungkin tingkat urgensi. Sebagai tanggapan ideal untuk pertanyaan ini, nyatakan saja apa pun yang cocok untuk Anda, dan justifikasikan pilihan Anda dengan menceritakan pengalaman kerja di kehidupan nyata.
20. Hampir Semua Organisasi Bisnis B2C dan B2B Memerlukan Relationship Manager. Apa yang Mendorong Anda Memilih Kami Sebagai Perusahaan Anda?
Pencari kerja adalah orang-orang sibuk. Mereka hanya melamar dari organisasi ke organisasi, untuk mencari peluang karir dan prospek kerja yang lebih baik. Oleh karena itu, melalui pertanyaan ini, seorang pewawancara ingin mengecek tingkat keseriusan Anda terhadap perusahaan yang akan Anda wawancarai.
Jelajahi situs web resmi perusahaan dan catat semua pencapaian, pencapaian, dan fakta sejarah mereka. Cukup kompilasi semuanya dan buat draf respons terstruktur.
21. Apakah Anda Memiliki Pertanyaan Untuk Kami?
Adalah umum bagi pewawancara untuk menyimpulkan sesi wawancara melalui pertanyaan ini. Ini mengharuskan Anda untuk menyatakan beberapa keraguan dan kekhawatiran relevan yang mungkin Anda miliki sehubungan dengan organisasi bisnis. Saat menjawab pertanyaan ini, pikirkan saja semua masalah dan masalah yang menurut Anda akan Anda hadapi saat bekerja di perusahaan tersebut.
Rangkai pertanyaan yang sesuai untuk masalah tersebut dan ajukan di depan pewawancara Anda. Untuk pemahaman yang lebih baik, baca saja contoh pertanyaan yang disebutkan di bawah ini.
Contoh Pertanyaan
- Apa saja macam-macam insentif dan tunjangan yang diberikan perusahaan kepada karyawannya?
- Pak, dapatkah Anda ceritakan tentang berbagai kebijakan anti-pelecehan yang diterapkan oleh perusahaan untuk melindungi karyawannya dari kemungkinan terjadinya pelecehan.
- Silakan bagikan daftar semua liburan berbayar yang ditawarkan oleh perusahaan kepada karyawannya.
Unduh daftar pertanyaan dalam format .PDF, untuk berlatih dengan mereka nanti, atau untuk menggunakannya pada template wawancara Anda (Untuk wawancara Relationship Manager):
Referensi
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/16094069211073222
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.