Quasi tutte le organizzazioni nel mondo operano con finalità di profitto. Le capacità di guadagno di un'organizzazione dipendono da vari fattori quali quanto è forte il rapporto dell'azienda con i suoi clienti, la connessione con le sue parti interessate, le vendite dell'azienda e la sua quota di mercato. Un account manager è una posizione responsabile e molto ambita che ruota attorno ai clienti e alle vendite dell'azienda.
Profilo lavorativo
Un account manager è incaricato di creare relazioni a lungo termine con i clienti esistenti dell'azienda. Inoltre, hanno designato un'area e sono responsabili di gestire le richieste dei clienti, fornire soluzioni ai clienti e trovare opportunità per ampliare la base clienti dell'azienda. Il raggiungimento degli obiettivi assegnati dai superiori è responsabilità esclusiva di un account manager in collaborazione con il team di vendita.
Un account manager deve preparare diversi rapporti dopo aver condotto un'indagine approfondita e significativa sull'intelligence di mercato. I report così preparati vengono quindi presentati al management e agli stakeholder, che formulano ulteriormente le strategie e le azioni da seguire.
Compiti da svolgere
Un account manager è un personale chiave dell'azienda e deve svolgere una serie di compiti come indicato di seguito:
- Mantenere un rapporto regolare e cordiale con il team di vendita dell'azienda
- Diventa il primo interlocutore per tutte le problematiche legate alla gestione dei clienti dell'azienda
- Valutare continuamente le strategie e le proposte per aumentare la base clienti di un'azienda
- Mantenere una forte relazione con i clienti esistenti dell'azienda
- Coprire i conti presenti nell'area a lui assegnata
- Sii il punto nodale per tutte le attività di sviluppo del business
- Gestisci i lead esistenti generati dall'azienda e ricopri il ruolo di lead management
- Progettare, inquadrare e gestire i programmi relativi all'acquisizione dei clienti
- Garantire che i clienti dell'azienda siano mantenuti e siano soddisfatti dei servizi dell'azienda
- Condurre varie analisi relative all'intelligence di mercato, che aiuterebbero il team di vendita a lanciare campagne pubblicitarie appropriate e formulare strategie di sensibilizzazione
- Assicurarsi che tutti gli obiettivi assegnati siano pienamente raggiunti
- Raggiungimento degli obiettivi di fatturato dell'azienda
- Garantire che i dati dell'azienda siano riservati e che il loro accesso sia disponibile solo per la direzione e le parti interessate insieme al personale chiave dell'azienda.
- Condurre uno studio approfondito e prevedere le vendite trimestrali e annuali dell'azienda
- Eseguire tecniche di deviazione standard e identificare i motivi della variazione rispetto alle vendite standard
Abilità
Viviamo in un mondo dinamico e quindi dobbiamo sforzarci di evolverci costantemente. Al giorno d'oggi è altamente raccomandabile mantenersi sempre vigili e sviluppare un sentimento di apertura all'apprendimento di nuove competenze e tecnologie. Alcune delle competenze chiave, da apprendere, se sei al posto di un account manager sono menzionate di seguito:
| Nome del corso | Durata |
| Software CRM come Zoho, Salesforce, HubSpot, ecc.) | 3 mesi |
| MS Office (soprattutto MS Excel e MS Word) | 2 ai mesi 3 |
| Corso completo di presentazione e parlare in pubblico | 3 ai mesi 6 |
| Excel avanzato | 3 ai mesi 6 |
| Corso completo di abilità comunicative | 3 mesi |
| Processo decisionale e gestione dell'intelligenza emotiva | 3 mesi |
Incentivo
L'intera attività di un'azienda ruota attorno ai clienti o ai clienti dell'azienda. Se un'azienda ha una solida base di clienti, ciò alla fine porterà a maggiori profitti e quindi a una maggiore presenza sul mercato. Poiché l'obiettivo principale di un account manager è aumentare le vendite dell'azienda, questa posizione gode di stipendi elevati, rispetto e riconoscimento sociale. Oltre allo stipendio, un account manager ha diritto anche a vari prerequisiti e bonus. Sono inoltre offerti incentivi, al raggiungimento di un target predefinito. Lo stipendio di un account manager dipende dai seguenti fattori:
| Fattori che influenzano lo stipendio | Risultato |
| Territorio/Giurisdizione | Se un account manager è impiegato in un luogo con un costo della vita elevato, un'azienda normalmente lo pagherebbe a caro prezzo. Mentre, al contrario, un account manager impiegato in alcune aree semiurbane o rurali, riceverà uno stipendio inferiore. |
| Redditività dell'azienda | Un’azienda con una presenza sul mercato superiore e una forte base di clienti è redditizia e, quindi, è in una posizione migliore per compensare i propri dipendenti. Un account manager, impiegato presso tali aziende, otterrebbe stipendi consistenti, rispetto ai dipendenti che lavorano con organizzazioni con finanze povere. |
| Experience | Lo stipendio e l'esperienza del dipendente hanno un rapporto diretto. Maggiore è l'esperienza, maggiore sarà lo stipendio e viceversa. Pertanto, è sempre consigliabile entrare a far parte di un'organizzazione con una retribuzione inferiore all'inizio e poi negoziare lentamente e accontentarsi di uno stipendio più alto man mano che aumentano la tua esperienza e la tua conoscenza in quel particolare campo. |
| Abilità | Un account manager con una vasta conoscenza del software CRM, capacità di presentazione superiori, capacità di comunicazione efficaci otterrà sempre uno stipendio più alto. Poiché queste sono alcune cose cruciali che un'azienda sta cercando. |
Istruzione
Per diventare un account manager, devi avere almeno una laurea (preferibilmente in vendite). È stato osservato che sono preferibili gli studenti legati al settore delle vendite. Inoltre, è l'esperienza che conta molto in questo campo.
Conclusione
Il ruolo di un account manager richiede responsabilità, un atteggiamento positivo e la capacità di lavorare in condizioni stressanti e frenetiche. Con l'obiettivo di raggiungere gli obiettivi assegnati dall'azienda, il ruolo diventa ancora più sfidante e impegnativo. Ma lo stipendio di un account manager è per lo più presente nelle prime dieci liste e con l'esperienza, questo fa passi da gigante. Quindi, se sei disposto a intraprendere una professione e disponi di competenze, istruzione e background pertinenti, molto probabilmente sei sulla strada giusta. Se ti piacciono i nostri articoli, non dimenticare di condividerli con la tua famiglia e i tuoi amici. Inoltre, facci sapere nella sezione commenti qui sotto, quanto ti piacciono i nostri articoli e quanto ti sono utili.
Riferimenti
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850118301159
- http://www.impgroup.org/uploads/papers/7141.pdf
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
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