Le 21 principali domande di intervista per specialisti della raccolta nel 2024 [con risposte]

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La vendita a credito di beni e servizi costituisce parte integrante di ogni attività commerciale. Le aziende si impegnano in termini accettabili con i propri clienti/debitori in modo da stimolare le vendite e raggiungere i propri obiettivi di fatturato. Questi beni o servizi venduti a credito hanno un alto potenziale di trasformarsi in crediti inesigibili, a causa del mancato incasso totale o parziale del denaro. Pertanto, al fine di raggiungere i suoi obiettivi di recupero e garantire che tutti i suoi debitori paghino in tempo, viene assunto uno specialista di riscossione. Leggi tutte le domande dell'intervista relative a questa professione da qui sotto:

Domande di intervista per esperti di raccolta

21 migliori domande di intervista da studiare

1. Cosa intendi per gestione del debitore e qual è la sua rilevanza?

Questa domanda mette alla prova la tua conoscenza e comprensione della tua conoscenza di base del recupero crediti e delle riscossioni.

Risposta di esempio

Signore, è comune per le organizzazioni imprenditoriali vendere beni e servizi a credito ai propri clienti, che a loro volta diventano debitori dell'azienda. È necessario realizzare i debiti di questi debitori entro il tempo stabilito o deciso di comune accordo in modo che la società non affronti una crisi di liquidità e sia in grado di utilizzare con giudizio il proprio capitale circolante.

2. Come gestirai un cliente che sta deliberatamente ritardando il pagamento nonostante abbia fondi.

Questa domanda mette alla prova le tue conoscenze pratiche sul lavoro.

Risposta di esempio

Signore, tali clienti sono classificati nella categoria "testardi". Questi sono appiccicosi e richiedono molti sforzi persuasivi. Cerco sempre di negoziare con loro e di raggiungere un accordo. In qualità di specialista in collezioni, devi avere pazienza mentre tratti con questi clienti e preferibilmente cercare di conquistare la loro fiducia praticando tattiche di empatia e affinità.

3. Una comunicazione efficace svolge un ruolo fondamentale in questo profilo lavorativo. Valuta le tue abilità comunicative su una scala da uno a cinque.

Questa è una domanda basata sulla valutazione che controlla quanta fiducia hai nella tua capacità di comunicare.

Risposta di esempio

Sì signore, sono completamente d'accordo con questa affermazione. Senza una comunicazione efficace, sarà molto difficile avere successo in questo profilo lavorativo. Pertanto, ho completato un corso avanzato di comunicazione in linguistica, per rafforzare le mie competenze. Vorrei valutarmi con un 4.8

4. Durante le raccolte, un'organizzazione deve seguire un atteggiamento accomodante. Commenta questa dichiarazione.

Questa domanda mette alla prova la tua conoscenza e comprensione delle diverse strategie adottate dalle aziende per recuperare il debito.

Risposta di esempio

Signore, ci sono varie posizioni che un'azienda può assumere durante il recupero crediti. Sono completamente d'accordo con questa affermazione. Questo perché potrebbe essere vero che in una posizione accomodante un'azienda non sarà in grado di recuperare il 100% del proprio debito e potrebbe alla fine assestarsi all'80-95%, ma questo crea avviamento per l'azienda sul mercato e tutte le perdite subite a causa ad una minore raccolta sono compensati dal maggior livello di vendite. Un approccio aggressivo potrebbe portare a una ripresa quasi perfetta, ma rovinerà l'immagine del marchio dell'azienda.

5. Quali sono i vari documenti che uno specialista della riscossione deve eseguire durante le procedure di recupero?

Questa domanda mette alla prova la tua comprensione dei vari documenti coinvolti nella tua professione.

Risposta di esempio

Signore, a mio modesto parere, ci sono tre principali documenti/strumenti utilizzati dagli specialisti della riscossione, che sono:

  1. Un contratto negoziato tra la società e il debitore, contenente tutti i relativi termini e condizioni
  2. Una serie di strumenti negoziabili postdatati, preferibilmente un assegno, nel caso in cui il debitore opti per il pagamento frazionato
  3. Un accordo che impegna il debitore della sua responsabilità a rimborsare e risarcire la società per tutti i danni legali e gli oneri di documentazione

6. Come raggiungerai i tuoi obiettivi di recupero, senza coercizione e intimidazione?

Questa domanda mette alla prova la tua conoscenza operativa pratica dei vari compiti da svolgere nella tua professione.

Risposta di esempio

Signore, non sono un seguace delle molestie o della coercizione durante il recupero del debito. Ho sempre creduto nella transazione e seguo sempre una sequenza logica in cui riesco a fare una conversazione sensata con la parte inadempiente. Qualunque siano gli obiettivi di recupero che mi vengono assegnati, faccio del mio meglio per raggiungerli, stipulando termini accettabili con i debitori inadempienti. Ciò avviene con la persuasione e le negoziazioni.

7. Nomina il miglior software di gestione del debito ampiamente utilizzato nel settore.

La tecnologia è una parte importante di ogni settore e ci sono vari software che vengono utilizzati anche nella gestione del debito. Devi esserne consapevole poiché puoi essere interrogato per lo stesso.

Risposta di esempio

Certo, signore, questi sono:

  1. Latitudine di Genesys
  2. Zuora
  3. ezyCollect

8. Supponi che il reparto vendite ti abbia inviato una serie di rendiconti finanziari. Da dove puoi vedere gli oggetti di tua pertinenza.

È comune per gli specialisti della riscossione sfogliare e leggere i rendiconti finanziari della società. Questa domanda mette alla prova la tua comprensione di base di queste affermazioni.

Risposta di esempio

Signore, prima di tutto verificherei le vendite della società dal conto economico. Dopodiché, sfogliavo il bilancio dell'azienda e controllavo il livello dei debitori. Quindi, richiederò un foglio separato dei debitori che conterrà tutti i dettagli, come l'importo dovuto, la data ultima per effettuare il pagamento, ecc.

9. Spiega l'importanza della contrattazione e della negoziazione durante la riscossione dei crediti.

Questa domanda mette alla prova la tua conoscenza pratica e la comprensione delle varie procedure utilizzate nella tua professione.

Risposta di esempio

Signore, è un dato di fatto che non è possibile recuperare denaro utilizzando tattiche scorrette. È necessario essere pazienti e adattarsi ai debitori rimodellando la loro struttura e i termini di pagamento. Per ottenere un termine di pagamento accettabile per entrambe le parti è necessario impegnarsi in trattative e contrattazioni efficaci. Questo processo è molto rilevante, poiché i negoziati falliti portano a strade legali, che sono lunghe, terribili e costose.

10. I sogni sono ciò che ci separa dagli altri. Qual è il tuo lavoro dei sogni?

È vero che tutti sogniamo e potremmo desiderare di lavorare a fianco dei nostri idoli. Ma, attraverso questa domanda, un intervistatore vuole sapere quali sono le varie aspettative e vantaggi che vuoi che il tuo datore di lavoro ti offra. Ad esempio, potresti sognare di lavorare in un'organizzazione aziendale che ti offre una settimana lavorativa di quattro giorni. Sii professionale e afferma le richieste che sono realistiche e accettabili.

11. La nostra organizzazione ha creato la sua eredità fornendo servizi di qualità. Come interpreti il ​​termine "qualità"?

Questa è una domanda di intervista basata su parole, attraverso la quale un intervistatore vuole conoscere la tua versione di interpretazione del termine “qualità”. Siamo tutti diversi e reagiamo in modo diverso alle varie situazioni che affrontiamo. Quindi, condividi sempre una risposta originale e cerca di evitare tutte quelle generiche. Inoltre la qualità si ottiene quando:

  • Un'organizzazione è in grado di raggiungere la soddisfazione del cliente e
  • Tutti i benchmark e gli standard stabiliti sono soddisfatti

12. Come preferisci lavorare: in squadra o individualmente?

Questa è una domanda di colloquio complicata, che richiede di scegliere tra le due opzioni. Qualunque cosa tu scelga, sarai sempre dubitato e interrogato sulla tua selezione. Questo perché, se opti per "team", verrai considerato come una persona che non è in grado di lavorare con una supervisione e una guida minime. Il rovescio della medaglia, se scegli "individualmente", allora sei una persona che non è in grado di mantenere un buon rapporto con i membri del tuo team. Come risposta ideale, scegli "team" e indica i vantaggi del lavoro di squadra.

13. Quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza?

Questa è una domanda di intervista comune e viene posta in quasi tutte le sessioni di intervista tenute in tutto il mondo. Attraverso questa domanda, un intervistatore giudica la tua personalità, comportamento e approccio, il che alla fine lo aiuta a decidere se sarai o meno una coppia perfetta per la cultura dell'azienda. Condividi una risposta perfetta analizzando la tua personalità e offrendo una logica eccellente.

14. In qualità di specialista della riscossione contratterai, comunicherai e negozierai molto. Questo può portare ad un accumulo di stress. Come gestisci i tuoi livelli di stress?

Lo stress è un pasticcio comune che colpisce quasi tutti i dipendenti aziendali. Non solo la routine quotidiana schiaccia nella sua monotonia, ma anche la politica dell'ufficio influisce sul benessere dei dipendenti. Ciò porta a un accumulo di stress che influisce sul normale funzionamento dei dipendenti. Quindi, un intervistatore è sempre interessato a comprendere le varie tecniche e strategie con cui puoi gestire i tuoi livelli di stress.

15. Cosa ti rende speciale e unico rispetto agli altri candidati?

Questa è una domanda delicata, che potrebbe disturbare la tua concentrazione e farti sentire superiore agli altri o darti qualche complesso di inferiorità. Quindi, prima di tutto, devi avere uno stato mentale equilibrato mentre fornisci una risposta a questa domanda. Successivamente, puoi sempre preparare la tua risposta dalla descrizione del lavoro che ti è stata rilasciata dal tuo datore di lavoro. Annota i principali requisiti del lavoro e preparati per loro.

16. Non sempre raggiungerai i tuoi obiettivi di recupero. Questo è un fallimento, che devi gestire usando strategie appropriate. Puoi condividerli con noi?

Il fallimento sul posto di lavoro è comune. Non tutti i dipendenti possono sempre avere successo sul posto di lavoro. Il fallimento ti colpirà sicuramente ad un certo punto e può disturbare la tua stabilità mentale e il tuo livello di fiducia. Pertanto, un intervistatore vuole conoscere le strategie e le tecniche che adotti per gestire i tuoi fallimenti legati al lavoro. Un discorso di incoraggiamento positivo, meditazione, consulenza, sono alcuni dei modi comuni per gestire i tuoi fallimenti.

17. Perché hai scelto di lavorare con noi?

Tutti noi dipendenti facciamo domanda contemporaneamente a varie organizzazioni aziendali per migliorare le nostre possibilità di selezione. È un dato di fatto, che non tutte le aziende sono le nostre preferite, anzi queste sono ordinate dalla prima all'ultima. Pertanto, un intervistatore attraverso questa domanda, verifica la tua serietà e impegno nei confronti dell'organizzazione aziendale. Prepara una risposta perfetta navigando sul sito web ufficiale dell'azienda e annotando tutti i fatti e i dettagli rilevanti.

18. Essendo uno specialista della raccolta, eseguirai più attività in un giorno lavorativo. Come dai la priorità?

È comune per le organizzazioni aziendali assegnare diverse attività aziendali ai propri dipendenti che devono essere eseguite in un unico giorno lavorativo. Queste attività devono essere ordinate e classificate sulla base di una strategia predefinita e di una tecnica di definizione delle priorità. Di solito, i dipendenti preferiscono organizzare i propri compiti in base al livello di difficoltà dei compiti o al consumo di tempo. Sei libero di condividere la tua strategia, ma assicurati di spiegarla usando un'esperienza reale.

19. Se fossi un animale, cosa saresti?

Questa potrebbe essere una domanda facile per i dilettanti, ma un veterano ne conosce il valore. Questa domanda è un esperto valutatore della personalità che ha bisogno che tu compia sforzi extra per dare una risposta perfetta. Come risposta ideale, puoi sempre scegliere uno qualsiasi degli animali adatti alle aziende, come delfini, api mellifere, aquile calve, elefanti, cani, ecc., e allineare le loro caratteristiche positive con i requisiti del lavoro. Ad esempio, puoi scegliere un elefante, poiché ha una memoria acuta ed è di natura amichevole. Questo andrà sicuramente bene con il tuo profilo lavorativo come specialista della raccolta.

20. Quali sono le tue aspettative di stipendio?

Questa è una domanda di colloquio non tecnica, che ha la capacità di ridurre le tue possibilità di selezione. Come risposta ideale, non condividere mai alcuna cifra salariale troppo alta o troppo bassa rispetto allo stipendio medio. Fai uno sforzo serio nella ricerca del settore a cui appartieni e annota gli stipendi offerti a professionisti simili che svolgono ruoli simili.

21. Hai qualche domanda per noi?

Ogni volta che affronti questa domanda di intervista, stai certo che la tua opportunità è terminata e ora puoi sicuramente tornare a casa dopo questo. Questa domanda ti dà l'ultima possibilità di dimostrare il tuo coraggio poiché segna la fine del tuo grande giorno. Pertanto, prova sempre questa domanda dell'intervista e fai alcune contro-domande pertinenti al tuo intervistatore. Leggi queste domande modello di seguito per una migliore comprensione:

Domande modello

  • Quali sono le prospettive di crescita del lavoro in azienda?
  • Si prega di condividere un elenco di tutte le politiche anti-molestie incorporate dall'azienda sul posto di lavoro.
  • Quali sono gli incentivi e le indennità che vengono offerti dall'azienda ai propri dipendenti?

Scarica l'elenco delle domande in formato .PDF, per esercitarti con loro in seguito o per usarli nel tuo modello di colloquio (per i colloqui con lo specialista della raccolta):

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Riferimenti

  1. https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
  2. https://www.jmir.org/2021/7/e24278/
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