I clienti sono la chiave di qualsiasi attività commerciale, lo dicono le attività del settore del marketing, dell'industria della vendita al dettaglio, dell'industria sanitaria, dell'industria manifatturiera o dell'industria finanziaria. Il prodotto che sviluppi, i vestiti che disegni, gli elettrodomestici che produci, la nuova tecnologia che inventi, i medicinali che vendi, ognuno di questi ha un fattore in comune ed è quello di tenere a mente il tuo cliente quando sviluppi merce e strategie per venderlo. Indipendentemente dal settore a cui appartieni, i clienti sono l'anima della tua attività.
I clienti sono le persone responsabili dell'aumento dei ricavi, del successo di un'azienda e persino del fallimento di un'azienda. L'unico scopo di qualsiasi attività in esecuzione è costruire un'enorme rete di potenziali clienti che possano far raggiungere all'azienda le sue nuove vette. Quindi, in realtà, i clienti sono il capo.
Tutti questi punti ci portano all'importanza del servizio clienti. Più i clienti sono felici, più prospera è la tua attività. E ciò che i clienti pensano della tua attività è ciò che definisce veramente il servizio che stai fornendo al mondo. Come Tony Hsieh ha detto,
"Servizio clienti non dovrebbe essere solo un dipartimento, dovrebbe essere l'intera azienda.
Perché i datori di lavoro fanno questa domanda?
- I responsabili delle assunzioni cercano il candidato che conosce i propri clienti e ciò che li soddisfa.
- Sono consapevoli dell'importanza del servizio clienti per far crescere un'azienda.
- Vogliono controllare la tua esperienza e avere un'idea di come tratti con i tuoi clienti.
- Vogliono valutare cosa significa per te il servizio clienti.
- Vogliono vedere come parlare di una situazione in cui hai fornito un eccellente servizio clienti che ha reso felice il tuo cliente.
Come rispondere a questa domanda?
Mostra entusiasmo nella tua risposta
Quando fornisci un esempio di una situazione in cui hai fornito a un cliente un ottimo servizio, dovresti sembrare entusiasta del fatto che hai reso felice un cliente in un modo o in un altro, questo mostrerà al datore di lavoro cosa significa per te il servizio clienti. Non dovresti sembrare che l'hai fatto solo perché era il tuo lavoro, ma dovrebbe sembrare che ti sentissi davvero bene quando hai aiutato un cliente o hai risolto questo problema. Questo è l'atteggiamento che i responsabili delle assunzioni cercano in un potenziale candidato. Ricorda, un ottimo servizio clienti è una combinazione di grande attitudine, consapevolezza del prodotto, efficienza lavorativa e capacità di risolvere i problemi.
Fornisci esempi pertinenti di tali tempi
Ad esempio, condividi una storia con il datore di lavoro descrivendo in dettaglio come hai aiutato un cliente e condividi il feedback del cliente oppure puoi anche condividere un esempio di un momento in cui hai è andato ben oltre per un cliente. Assicurati di non includere dettagli non necessari ma anche di non dare una risposta generale, dovresti riuscire a far visualizzare al datore di lavoro l'intera situazione.
Questa è una domanda basata sul comportamento, quindi anche prepararsi a rispondere a tali domande potrebbe essere d'aiuto.
Esempi di risposte alle interviste
Esempio di risposta all'intervista 1
“Ottimo servizio clienti, secondo me significa soddisfare le esigenze dei clienti e fornire i servizi post-vendita. Essendo il supervisore del reparto di produzione nel mio lavoro precedente, trascorrevo un'ora al mese a guardare le prestazioni dei miei dipendenti e come rispondevano alle esigenze dei clienti. Ero solito assicurarmi della qualità dei prodotti e dei vantaggi e delle sue caratteristiche che potevano rendere soddisfatti i clienti.
Esempio di risposta all'intervista 2
“Qualche mese fa, c'era una svendita festiva in corso nel negozio al dettaglio in cui lavoravo, ero il direttore di sala e il negozio era davvero affollato. Un uomo stava cercando un oggetto specifico e non è riuscito a trovarlo da solo nel negozio. C'erano molti clienti in fila, quindi il personale non era in grado di trattare con tutti loro, quindi sono andato da lui e gli ho chiesto di cosa aveva bisogno e gli ho comprato quegli articoli da solo, era estremamente felice.
Esempio di risposta all'intervista 3
"Nel mio ultimo lavoro, un cliente ha presentato un reclamo riguardante la qualità del prodotto, ma dopo la mia ricerca, ho scoperto che c'era un problema di qualità da parte del produttore, quindi l'ho chiamato immediatamente per lo scambio del prodotto e ho sostituito il prodotto all'interno un giorno. Il cliente sembrava soddisfatto del prodotto scambiato.”
Esempio di risposta all'intervista 4
“Lavoravo in un negozio di elettronica. Una volta stavo dimostrando diversi frigoriferi a un cliente. Gli ho visto una varietà di loro, ea sua moglie piaceva che fosse fuori dal budget dell'uomo. Potevo vedere il cipiglio sui loro volti. Quindi, ho consigliato loro di effettuare un ordine della macchina con le stesse caratteristiche e specifiche, da un'azienda diversa che era una start-up con lo stesso identico aspetto grazie al quale possono risparmiare la metà del costo. Hanno concordato la stessa cosa e siamo estremamente felici e soddisfatti della consegna del prodotto.
Esempio di risposta all'intervista 5
“Ero responsabile del servizio clienti nella mia ultima posizione. Ho a che fare con clienti difficili ogni singolo giorno e li ho affrontati con estrema pazienza, ho affrontato ogni problema e ho fornito a così tanti clienti un ottimo servizio.
Esempio di risposta all'intervista 6
"Un cliente ha dovuto affrontare un problema di consegna e mi è venuto in mente che il suo pacco è stato spedito in un luogo sbagliato che non poteva essere rintracciato ed era una spedizione prepagata, quindi ho chiesto loro di nuovo il loro indirizzo e ho avuto la consegna del esattamente lo stesso ordine gratuito in quanto il problema era alla nostra fine.
Esempio di risposta all'intervista 7
"Ho assicurato un eccellente servizio clienti a tutti i clienti nella mia ultima posizione di gestore dei reclami, avevo una conversazione regolare con i miei clienti sul conto di quale prodotto avevano bisogno, la qualità del prodotto che volevano progettare e quali problemi stanno affrontando i prodotti attuali. Il mio obiettivo è superare le esigenze di ogni cliente in modo che possa essere soddisfatto del servizio che forniamo loro. Una conversazione faccia a faccia con clienti diversi ogni giorno mi aiuta a conoscere meglio il mio cliente."
Esempio di risposta all'intervista 8
“Le mie responsabilità lavorative ruotavano attorno alla gestione degli ordini online e al monitoraggio delle spedizioni dei clienti che hanno effettuato l'ordine online. Una volta era difficile garantire la spedizione degli ordini poiché diverse regioni avevano linee guida diverse per la procedura di corriere. Alcuni ordini stavano subendo ritardi significativi a causa dello stesso e i clienti ci stavano contattando per segnalare un problema che il loro pacco non è stato ancora consegnato. A causa delle rigide politiche, non ho potuto effettuare la consegna dei prodotti in tempo, ma ho chiamato tutti i clienti che hanno dovuto affrontare il ritardo nella spedizione e ho garantito loro che il loro pacco sarebbe stato consegnato non appena il governo avesse fornito il rilassamento . Sono stati tutti davvero solidali e comprensivi”.
Esempio di risposta all'intervista 9
“Un buon servizio clienti secondo me è quello di superare le loro aspettative e sviluppare opportunità per offrire a ogni singolo consumatore un'esperienza migliore di quello che si aspettano, ed è questo che rende un cliente fedele alla propria azienda. Essendo un event manager, mi assicuro costantemente di fornire ai clienti ciò di cui hanno bisogno. Nella nostra accademia, ci è stato insegnato ad adorare i nostri clienti in quanto sono la ragione per cui un hotel funziona. Mi assicuro che tutte le stanze siano pulite e che tutto l'essenziale sia al loro posto prima che un cliente effettui il check-in".
Esempio di risposta all'intervista 10
“Nel mio precedente lavoro come direttore di ristorante, un cliente è venuto a casa nostra e ha effettuato un ordine. Presi il suo ordine e entrai. Il piatto avrebbe dovuto impiegare 20 minuti per cucinare, quindi ho informato il cliente in anticipo. Dopo pochi minuti ha iniziato a urlare, dicendo che "che tipo di servizio clienti è questo?" Ti farò licenziare da questo lavoro'. Sapevo che doveva affrontare alcuni dei suoi problemi e se la stava prendendo con me, ho risposto educatamente, mi dispiace per l'inconveniente signore, ma gliel'ho già detto prima. Dopo 10 minuti gli ho servito il piatto e subito dopo si è scusato con me per il suo comportamento”.
Conclusione
Tutte le risposte di cui sopra hanno mostrato come dovrebbe essere trattato un cliente e quanto sia importante per un'azienda tenere nota di ciò che il cliente desidera e quali problemi sta affrontando con tutto ciò che hai da offrirgli. I responsabili delle assunzioni conoscono molto bene l'importanza di questo e quindi cercano un candidato che sappia come gestire il cliente. Ricorda che la percezione del cliente significa molto, quindi mentre dai la risposta a questa domanda tieni a mente tutte le cose discusse in questo articolo. Spero ti sia piaciuto leggere questo articolo. Commenta di seguito ciò che ti piace di più dei nostri articoli e non dimenticare di condividerlo con i tuoi amici e la tua famiglia.
Grazie per aver letto!
Riferimenti
- https://psycnet.apa.org/record/1993-07580-001
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
Ho messo così tanto impegno scrivendo questo post sul blog per fornirti valore. Sarà molto utile per me, se pensi di condividerlo sui social media o con i tuoi amici/familiari. LA CONDIVISIONE È ♥️
Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
Tutte le attività di gestione del team, creazione di contenuti e monetizzazione sono gestite da me. Insieme al team di PrepMyCareer, l'obiettivo è fornire contenuti utili e coinvolgenti ai nostri lettori.