Tutte le organizzazioni di questo mondo si sforzano di migliorare la propria base di clienti, che a sua volta non solo aumenta le entrate dell'azienda, ma aumenta anche la loro preziosa quota di mercato. Non sarà sbagliato affermare che la designazione di un cliente equivale a quella di un re, con quasi tutte le aziende che cercano di corteggiarli e attirarli. Per farlo in modo efficace, è necessario che i reclami dei clienti vengano gestiti in modo efficace e che tutti i quesiti vengano risolti quasi tempestivamente. Per questo motivo, le aziende assumono un rappresentante del servizio clienti, che serve i clienti di un'azienda.
Tre consigli per rispondere efficacemente a questa domanda
1) Sii onesto
Ci sono vari moduli nel settore del servizio clienti. Potresti aver lavorato per più di un modulo/segmento e ti consigliamo di condividerlo con il tuo intervistatore. Ma attenzione, devi proibirti di condividere qualsiasi modulo su cui non hai lavorato. È comune per i candidati pronunciare il nome di diversi segmenti/aree solo per impressionare un intervistatore. Un intervistatore veterano può facilmente cogliere la tua offesa e la punizione di solito è una drastica riduzione delle possibilità di selezione.
2) Spiega il segmento
Qualunque sia il segmento in cui hai lavorato, spiega in breve il modus operandi o le procedure che hai seguito per eseguire i compiti. Ciò consente a un intervistatore di capire che rispondi in modo veritiero e hai un'ottima conoscenza del particolare modulo.
3) Condividi tutte le aree del servizio clienti
Se hai davvero lavorato in più di un segmento del servizio clienti, assicurati di condividerli tutti con il tuo intervistatore. Questo aiuta notevolmente a impressionare l'intervistatore e mette in mostra la tua vasta gamma di abilità, esperienza e conoscenza.
Dieci migliori risposte di esempio da studiare
Risposta di esempio uno
Signore, durante il mio precedente incarico, ho lavorato nel segmento Chat, in cui avrei dovuto fornire risoluzioni efficaci ai clienti dell'azienda utilizzando il supporto chat. Sono a conoscenza di tutte le scorciatoie da tastiera e ho un'eccellente velocità di battitura che mi consente di fornire risoluzioni rapide e di completare i miei obiettivi in modo limitato nel tempo. Inoltre, ho lavorato anche nelle chiamate in uscita anche per fare vendite dirette.
Risposta di esempio due
I clienti sono l'elemento più vitale che definisce il successo di un'organizzazione. gli sforzi devono essere compiuti per servirli completamente. Ho un'esposizione di circa 5 anni lavorando nel segmento delle chiamate in entrata e in uscita. Nel segmento in entrata, avrei dovuto fornire risoluzioni alle domande poste dai clienti dell'azienda, mentre il mio compito principale in un segmento in uscita era quello di vendere i prodotti dell'azienda.
Risposta di esempio tre
Ho una vasta gamma di moduli di servizio clienti, con i miei anni primari trascorsi nel segmento della posta elettronica. Avrei dovuto fornire risoluzioni ai clienti dell'azienda, tramite e-mail. I clienti erano soliti pubblicare le loro domande sull'indirizzo di posta ufficiale dell'azienda e ci sono state inoltrate in modo da poter fornire una risoluzione accurata e rapida.
Risposta di esempio quattro
Nei miei primi anni, la mia principale area di lavoro era la comunicazione faccia a faccia con i clienti. Mi è stata assegnata una scrivania privata, in cui avrei dovuto gestire di persona le domande e i reclami dei clienti. Dopo alcuni anni, sono stato spostato nel segmento della chat, in cui è stata fornita una risoluzione utilizzando i sistemi informatici. C'era sostanzialmente un coinvolgimento minimo di qualsiasi processo vocale nel segmento della chat.
Esempio di risposta cinque
Durante il mio precedente mandato, lavoravo come dirigente IVR. IVR è l'acronimo di Interactive Voice Response, in cui un cliente chiama il numero verde del servizio clienti. Tali chiamate vengono trasferite a noi e dobbiamo fornire una risoluzione ai clienti dell'azienda sulla telefonata stessa. Inoltre, ho anche lavorato nel segmento della chat, ma è stato solo per 3 mesi.
Esempio di risposta sei
Ho lavorato come responsabile delle chiamate in entrata per 3 anni. Il mio compito principale era risolvere le domande e i reclami dei clienti durante una telefonata. I clienti condividevano con me i loro problemi e problemi, che io ascoltavo in modo efficace utilizzando le mie capacità di comunicazione attiva. Pubblica questo, ho usato le mie capacità di pensiero analitico e critico, al fine di fornire un'eccellente risoluzione.
Esempio di risposta sette
Durante la mia carriera durata oltre 8 anni, ho lavorato quasi in tutti i segmenti del servizio clienti. Ho iniziato come responsabile delle chiamate in uscita e ho gestito il segmento delle vendite. Quindi, sono entrato a far parte del team delle risoluzioni e-mail il cui scopo principale era servire i clienti utilizzando le comunicazioni e-mail. Ultimamente, stavo lavorando al segmento della chat con il mio precedente datore di lavoro in una posizione senior., in cui ero a team leader e gestito un giovane team di 5 professionisti del supporto chat.
Risposta di esempio otto
Ho un'esperienza collettiva di 18 mesi nel modulo del servizio clienti delle comunicazioni faccia a faccia. Mi è stata assegnata una cabina separata sul posto di lavoro, in cui i clienti devono venire di persona e condividere con me le loro domande. Navigavo nel portale online, di cui mi veniva dato completo accesso e posta verificando i dati del cliente, fornivo ottime e dettagliate risoluzioni ai clienti dell'azienda.
Esempio di risposta nove
La mia area di competenza nel servizio clienti è la chat dal vivo. Il mio precedente datore di lavoro ha sviluppato un eccellente portale online, su cui i clienti erano soliti accedere e condividere le loro domande. Successivamente, siamo stati assegnati alle domande in modo casuale e, dopo un'attenta analisi, una ricerca approfondita e una valutazione diligente, abbiamo fornito risoluzioni ai clienti.
Esempio di risposta dieci
Finora ho lavorato in due aree del servizio clienti. La mia prima area è stata la comunicazione e-mail, in cui le risoluzioni vengono fornite tramite e-mail. Questo ha enormemente aumentato il mio abilità morbide e la velocità di battitura, che mi ha aiutato a cambiare lavoro nel segmento della chat. In precedenza, ho lavorato nel segmento delle chat e non vedo l'ora di ricoprire una posizione manageriale in un campo simile presso la tua prestigiosa istituzione.
Riferimenti
- http://uc.cinepoliscorporativo.com.mx/wbt/cursos/DEyAP/DEyAP2017/ACT%20DEYAP_UNDERSTANDING%20CUSTOMER%20EXPERIENCE-ING_Enfoque%20en%20el%20cliente.pdf
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.2014.934269
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
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