カスタマーサービス担当者の職務内容（スキル、義務、給与など）

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この世界のすべての組織は、商業規模に関係なく、顧客のおかげで繁栄しています。 彼らは、顧客ベースを拡大し、かなりの市場シェアを獲得するために、多くのリソース、時間、およびお金を費やしています。 これらの顧客に優れたサービスと快適な体験を提供するために、彼らは専門家を雇います。 顧客サービス担当者.

カスタマーサービス担当者職務内容

カスタマーサービス担当者の職務プロフィール

顧客サービス担当者の役割はやりがいがあり、会社の顧客を満足させるためには優れたレベルのソフトスキルが必要です。 彼らは、以下を通じて顧客の質問を解決する責任があります。

1) チャットの流れ

テクノロジーとデジタルの独立性の出現により、モバイル アプリケーションを中心に展開するビジネスが急成長しています。 時代に合わせて動き、調整するために、企業は、チャットボックスとテキスト入力を使用して企業の顧客に解決策を提供するために使用されるモバイルアプリケーションを開発しました。

2) 電話での会話

この方法は太古の昔から存在し、 カスタマーサービス 担当者は、電話での会話を通じて顧客の苦情を解決する必要があります。

3) 電子メール

電子メールは、顧客のクエリや問題を解決する効果的な方法でもあります。 通常、顧客は会社の公式メール ID で電子メールを送信して苦情を申し立て、顧客サービス担当者は同じ媒体を使用して期限付きで解決する必要があります。

4）ソーシャルメディア

Facebook、Whatsapp、Instagram、Twitter などのソーシャル メディア プラットフォームが流行しており、満足していない顧客が不満を投稿していたことが観察されています。 顧客サービス担当者は、定期的にチェックし、満足のいく応答を提供するよう努める必要があります。

顧客サービス担当者は、市場で会社が提供するすべての製品とサービスについて優れた知識を持っている必要があります。 質問を解決する際に、「彼または彼女は特定のことを認識していない」という言い訳をする人は、まったく受け入れられません。

必要なスキル

熟練した従業員は、将来の雇用主のレーダーに常に映っており、採用される可能性が高くなります。 より高い給与に加えて、そのような従業員の昇進のチャンスは常に優れています。 カスタマー サービス担当者の役割に興味がある人は、次のスキルを持っている必要があります。

スキル名理由
コミュニケーションスキル解決策を効果的に伝えるために
アクティブなリスニングスキルお客様のお問い合わせを完全かつ徹底的に理解するため
批判的思考能力お客様からのお問い合わせに対し、適切で満足のいく適切な回答をするため
倫理尊重され、礼儀正しく、敬意を持って解決を提供するため
時間管理時間制限のある方法で解決策を提供するため
吸収する能力マナーの悪い、下品な、まったくがっかりしたお客様に快適な体験を提供するため
忍耐倫理観を保ち、短気にならないように
静けさお客様からの大量の苦情や問い合わせに対応するため

義務と責任

顧客サービス担当者が在職中に実行しなければならないさまざまな義務があり、以下に説明します。

  1. お客様の電話/チャット メッセージに、礼儀正しく敬意を持って対応する
  2. 顧客のクエリを完全に特定して理解する
  3. 疑問点を明確にするために質問をし、お客様から関連情報を収集します
  4. 迅速かつ正確で満足のいく解決策を提供することで、クエリを解決します
  5. お客様から寄せられたすべての質問にお答えします
  6. 心のこもった関係を維持し、彼らが満足感とともに思い出に残る体験を得られるようにします
  7. 会社が開始した新しいサービスまたは新製品の発売を宣伝し、顧客に知らせる
  8. フィードバックを提供するよう顧客を説得する
  9. 顧客のデータを会社が維持するデータベースにフィードする

給与見通し

魅力の中心は会社の顧客であるため、顧客を扱うあらゆる役割が重要になり、高い給与を得ることができます。 顧客サービス担当者の給与の見通しは明るく、社会での尊敬と認識を獲得するとともに、雇用主機関から十分な報酬が支払われます。

顧客サービス担当者の給与は、次の要因によって異なります。

要因の名前給与に対する要因の影響
仕事の経験レンスすべての仕事と同様に、カスタマー サービス担当者の給与は、従業員の職務経験と直接的な関係を維持しています。 職務経験が高ければ高いほど、彼または彼女の給料は高くなり、逆もまた同様です。
会場生活費の高い場所で働く従業員は、地方や準都市部に配置された従業員よりも十分な報酬を受けています。 給与の引き上げは、基本的に、その特定の地域で一般的なインフレと高価格をカバーします。
性格熟練した野心的な従業員は常に雇用主に好まれ、彼らは彼または彼女のサービスを受けるために余分な金額を支払っても構わないと思っています. したがって、新しいスキルを学ぶことは、多額の給料を得るために常に有益です。

教育資格

カスタマーサービス担当者になるには、少なくとも学士号を取得している必要があり、できれば販売プロファイルが必要です。 いくつかの認定資格やインターンシップと組み合わせて、選択の可能性と給与の見通しを改善することをお勧めします。

認定証

業界では、同様のプロファイルで利用できるいくつかのコースと認定があり、いくつかの顕著なものは次のとおりです。

コース名演奏時間
カスタマーサービス： ソフトスキル 開発3か月間
お客様に感動を与えるには？3か月間
印象的で効果的で流暢なスピーチ3-4ヶ月
デジタルカスタマーサービス3か月間
カスタマー サービス ソフトウェア (Microsoft Dynamics 365、Hubsoft、Live エージェントなど)5-6ヶ月

まとめ

顧客に適切な解決策を迅速に提供し、すべての質問に積極的に耳を傾け、会社との取引中に思い出に残る体験を提供することで顧客を管理することは、会社の顧客ベースを増やすだけでなく、好意も生み出します。したがって、顧客サービス担当者の役割は非常に重要であり、明るい給与の見通しも得られます。私たちの記事が気に入ったら、家族や友人と共有することを忘れないでください。また、以下のコメントセクションを通じて、私たちの記事がどれだけ気に入ったかをお知らせください。

参考文献

  1. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09604529610109774/full/html
  2. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2092521219300045
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