フィールド サービス技術者は、クライアントの機器の設置、トラブルシューティング、およびメンテナンスを支援する担当者です。 彼らは、デバイスや機器の操作方法について消費者に指示することを担当しています。
デバイスのトラブルシューティング、機器の使用方法のクライアントへの指導、クライアントとのつながりの構築、およびビジネス プロセスのフォローは、フィールド サービス技術者の主要な責任のほんの一部です。
適切に準備するための最高のフィールドサービス技術者のインタビューの質問
1. フィールド サービス技術者としてのキャリアに惹かれた理由は何ですか?
回答例
私の興味は常に科学とテクノロジーにあり、なぞなぞを解いたり、新しいことを学んだりすることを楽しんでいます。
エンジニアとして成功する可能性があるとインストラクターに言われたとき、私はコンピューター アプリケーションとエンジニアリングにもっと興味を持つようになりました。 ですから、このキャリアに惹かれたのは私の興味と情熱です。
2.難しい顧客を処理するための最も効果的なテクニックは何ですか?
回答例
事前に顧客と良好な関係を築くことで、不快な状況を避けることができます。 良い話し合いの歴史が少しでもあるだけで、顧客が悪いニュースにどう反応するかに好影響を与える可能性があります。
私は時折、不満を抱く消費者に遭遇します。 このような状況では、私は彼らの代わりに自分自身を想像し、私がアプローチされたい方法で彼らにアプローチしようとします. 困難な状況は、誰かに敬意を持って接し、迅速な解決策を提供することで、エスカレーションを緩和することがよくあります。
3. プロとしてのあなたの強みは何ですか?
回答例
私の好奇心旺盛な気質と分析的思考は、私の最大の専門的資産の XNUMX つです。 仕事の内外を問わず、自然と好奇心旺盛になり、短期的な解決策ではなく、長期的な答えを求めるようになります。
4. 誤動作しているハードウェアまたはソフトウェアを検出するための手順は?
回答例
故障しているデバイスやソフトウェアを探すとき、私が最初に行うことは、顧客が使用しているデバイス、ハードウェア、またはソフトウェアの種類について話すことです。 システムがどの程度新しいものであるか、誰がそれを使用しているか、どのように使用しているかを理解することは有益です。 これにより、主な問題の簡単なアイデアが得られます。
5. 技術に詳しくないクライアントや利害関係者に技術情報をどのように伝えますか?
回答例
技術的な知識を説明するときは、顧客や非技術的なクライアントに提供する書面による説明でアプローチするようにしています。 これは私にとって非常に有益です。なぜなら、彼らは後でこのペーパーを使用して、私たちが議論している間にメモを取ったり、問題の解決策を書いたりできるからです。
一般的に、私は専門用語や専門用語を使用しないように努めていますが、顧客が次の段階を理解するために必要なすべての情報を提供しています。
6. エンジニアリング ソフトウェア ツールまたはプログラムに精通していますか?
回答例
現在のポジションでは、プロジェクトの作成と実行のさまざまな側面で Autodesk と Draft サイトを使用しています。 3D および 2D モデリング アプローチ要素を含むアプリケーションで作業することは、結果を見ることができるので、私が本当に楽しんでいるものです。
物理的な機器に関して言えば、レンチセット、トーチライト、または電圧計なしで家を出ることはめったにありません。 本当の問題を発見するために、いつ手を汚さなければならないかわかりませんでした。
7. なぜこの会社で働きたいと思ったのですか?
回答例
長期雇用できる職場を探しています。 御社が提供する最先端の太陽光発電とエネルギー貯蔵オプションに興味をそそられました。 自分の考えや仕事が、社会に役立つことなら何にでも貢献できるようにしたいです。
8. 誇りに思っているプロジェクトはありますか?
回答例
確かにあります。 私の雇用主は、以前の職場で小規模な顧客向けのプロジェクトを率いることができないかと要請しました。そこでは、多数の顧客のニーズに同時に対応していました。 彼らは現場でトラブルを抱えていました。 私は他の XNUMX 人のフィールド エンジニアと一緒に彼らを助けるためにそこに行きました。
私たちはまず、彼らが利用しているハードウェアやその他のテクノロジーを調査し、調査することから始めました。 最終的に、トラブルシューティングを行った結果、ハードウェアに特定の欠陥があることがわかりました。
解決策は簡単でしたが、率先してプロジェクトを確実に完了できるように責任と活動を割り当てたので、自分が行った仕事を誇りに思っています。
9. どのようにして最新のテクノロジーを最新の状態に保ちますか?
回答例
私は、技術進歩に関する最初の情報源であるオンライン メディアの Web サイトを常にチェックしています。
10. 職場の安全をどのように確保していますか?
回答例
安全な作業環境を維持することの重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。 私たちは、フィールドサービス技術者として、機器の誤動作、機械の故障、または配線が存在する可能性のある建物や住宅に立ち入ります。 消費者とチームメンバーの安全は大きな責任です。
私は慎重に現場を分析し、潜在的に危険な状況では一貫して安全対策を実施しています。 私が他の人と一緒に仕事をしている間は、安全ガイドラインに従うように勧めています。 解決策は、ギアを切り替える、専用の器具を使用する、または電源を切るなどの簡単なものである可能性があります。 ただし、フィールド サービス技術者は、いくつかの小さな予防措置を講じることで、不必要なリスクを防ぐことができます。
11. 複雑な問題の処理に関して、フィールド サービスのインターンにどのようなアドバイスをしますか?
回答例
この立場で私が与える主なアドバイスは、是正策を講じる前に、問題を適切に特定することに集中することです。
誰かの問題が複雑である場合、処理が必要な問題がいくつかある可能性が高くなります。 クライアントや消費者の難しい問題を解決する際、適切な診断を行うことで、時間と労力を節約できるだけでなく、包括的で有能に見えるようになります。
12. 仕事中に機器のどこが悪いのか、どうすればわかりますか?
回答例
機械を修理するために大学のコンピューター室に行かなければならなかったとき、私はよくある技術的障害のリストを準備しました。 一部の問題は他の問題よりも修正が容易であるため、簡単なトラブルシューティング チェックリストを使用してデバイスを診断しました。
ほとんどの場合、より精巧な治療を試みる前に、問題を特定することができました。 何が問題なのかを突き止めるために、メモリ診断やいくつかのユーティリティの実行などの手法を採用しました。
13. 最新の技術トレンドと開発についていくことが重要なのはなぜですか?
回答例
フィールド サービス技術者として、新しい技術開発と研究に遅れずについていくことが重要だと思います。 問題を診断して解決することが私たちの仕事であり、テクノロジーに没頭し、それを使用する新しい方法を発見するとき、私たちはそれを最も得意としています.
14. できるとしたら、技術者の仕事について何を変更しますか?またその理由は何ですか?
回答例
組織がより効率的なシステムを実行するのを支援できるため、技術者として働くことを楽しんでいます。これにより、顧客の生活が楽になります。
私が嫌いなのは、システムの更新や修理によって他の人の仕事や活動が中断されることです。 技術者として、これを排除しようとしますが、必然的に他の人を困らせることになります。
15. ジャンパーとは何ですか? なぜジャンパーが必要なのですか?
回答例
ジャンパーは、電気回路を閉じる金属製のブリッジです。 XNUMX本の突起ピンの間に差し込むプラスチックコネクタです。 ボードの設定を変更するために使用されます。
16. 優れたフィールド サービス技術者の特徴は何ですか?
回答例
完璧なフィールド技術者は、細心の注意を払い、迅速かつ丁寧であり、さまざまなコミュニケーション スキルを仕事にもたらします。 顧客は主に技術者の効率性に関心を持っています。
彼らは、専門家ができるだけ早く現場に出向き、問題を正確に評価し、修理を実行することを望んでいます。
17. フィールド サービスの背後にある主要な概念は何ですか?
回答例
アイテムが置かれる顧客の場所で行われるすべての作業は、フィールド サービスと呼ばれます。 たとえば、フィールド サービスには、ビジネス IT、産業機械、デジタル ヘルスケア セクターなどの「現場」に設置されたデバイスまたはシステムの設置、管理、または修理の監督が含まれます。
18. トラブルシューティングはどのように行いますか？
回答例
消費者から情報と事実を収集することから始め、問題を特定して確認します。」 次に、最も典型的な応急処置をいくつか試します。 うまくいかない場合は、問題に関する情報を得るために他の情報源に目を向けます。
解決策が確立されたら、必要な修理または交換を行います。 すべてが適切に機能していることを保証するために、ソリューションを適用した後、ソリューションを広範囲にチェックします。
19. 問題の認識と解決に役立つツールは何ですか?
回答例
マニュアル、専門知識、グループ メンバー、およびスキルはすべて、問題のトラブルシューティングと修正に役立つツールです。
20.利用可能な資料は多数あります。 技術者として、どのツールが最も役立つと思いますか?
回答例
Microsoft TechNet が役立つことがわかりました。 これは、IT ワーカー向けの情報豊富な Web ソースです。 膨大な情報と Wiki のコレクションだけでなく、Web サービスを通じて利用できるトレーニングもあります。
21. 技術者であることは非常に難しい場合があります。 たくさんの仕事にどう対処していますか？
回答例
仕事量が増えると、緊張したり心配したりすると生産性が低下するため、落ち着いた態度を保つように努めます。 会社の影響力に応じて、重要度の高いものから重要度の低いものへと問題をランク付けします。 ランキングが終わったらすぐに仕事を始めます。
質問のリストを .PDF 形式でダウンロードする、後で練習したり、インタビュー テンプレートで使用したりします (フィールド サービス技術者のインタビューの場合)。
参考文献
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
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Sandeep Bhandari は、PrepMyCareer.com Web サイトの創設者です。
私はフルタイムのプロのブロガーであり、デジタル マーケティング担当者であり、トレーナーでもあります。 Web に関連するものなら何でも好きで、毎日新しい技術を学ぼうとしています。
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