優れたカスタマー サービスを提供した例を教えてください。 【面接回答サンプル10点付】

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顧客は、マーケティング業界、小売業界、ヘルスケア業界、製造業界、または金融業界のビジネスであると言えます。 開発する製品、デザインする衣服、製造する電化製品、発明する新技術、販売する医薬品には、それぞれ共通の要素が XNUMX つあります。それを売る。 所属する分野に関係なく、お客様はビジネスの魂です。

顧客とは、収益の促進、ビジネスの成功、さらにはビジネスの失敗に責任を負う個人です。 実行中のビジネスの唯一の目的は、ビジネスを新たな高みに到達させることができる潜在的な顧客の巨大なネットワークを構築することです. したがって、実際には、顧客がボスです。

これらすべての点から、カスタマー サービスの重要性がわかります。 顧客が満足すればするほど、ビジネスは繁栄します。 そして、顧客があなたのビジネスについてどう思うかは、あなたが世界に提供しているサービスを実際に定義するものです. として トニー・シエー 前記、

「カスタマーサービス 部門だけではなく、会社全体であるべきです。」

優れた顧客サービスを提供した時間の例を挙げてください

なぜ雇用主はこの質問をするのですか?

  1. 採用担当者は、顧客を知り、何が顧客を満足させるかを知っている候補者を探します。
  2. 彼らは、ビジネスを成長させる上での顧客サービスの重要性を認識しています。
  3. 彼らはあなたの経験をチェックし、あなたが顧客にどのように対応しているかを知りたがっています。
  4. 彼らは、顧客サービスがあなたにとって何を意味するかを評価したいと考えています。
  5. 彼らは、あなたが優れた顧客サービスを提供して顧客を満足させたときの状況についてどのように話すかを見たいと思っています。

この質問にどう答える？

あなたの答えに熱意を示してください

顧客に素晴らしいサービスを提供したときの状況の例を挙げると、何らかの方法で顧客を満足させたという事実に興奮しているように聞こえるはずです。これは、顧客サービスがあなたにとって何を意味するかを雇用主に示します. それがあなたの仕事だったという理由だけでそれをしたように聞こえるべきではありませんが、顧客を助けたり、この問題を解決したときに本当に気分が良かったように見えるべきです. これは、採用担当者が潜在的な候補者に求める態度です。 優れたカスタマー サービスとは、優れた態度、製品に対する認識、作業効率、および問題解決能力の組み合わせであることを忘れないでください。

そのような時代の関連例を挙げてください

たとえば、顧客をどのように支援したかを詳細に説明するストーリーを雇用主と共有し、顧客のフィードバックを共有するか、またはあなたが顧客を助けたときの例を共有することもできます。 はるかに超えた 顧客のために。 不必要な詳細を含めないようにするだけでなく、一般的な回答もしないようにしてください。雇用主に全体の状況を視覚化させることに成功するはずです.

これは行動ベースの質問なので、そのような質問に答える準備をすることも役立ちます.

インタビューの回答例

面接の回答例 1

「優れた顧客サービスとは、顧客のニーズに対応し、アフターサービスを提供することを意味します。 前職では製造部門の監督者として、毎月 XNUMX 時間、従業員のパフォーマンスと、顧客のニーズにどのように対応しているかを観察していました。 以前は、製品の品質と利点、および顧客を満足させる機能を確認していました。」

面接の回答例 2

「数か月前、私が働いていた小売店でホリデー シーズンのセールが行われていました。私はフロア マネージャーを務めていましたが、店内は非常に混雑していました。 男性が特定のアイテムを探していましたが、店で自分で見つけることができませんでした。 たくさんのお客さんが並んでいて、スタッフが対応しきれなかったので、彼のところに行って何が欲しいか聞いて、自分で買ってあげたら、とても喜んでくれました。」

面接の回答例 3

「前職で、お客様から商品の品質についてクレームがありましたが、調査した結果、メーカー側に品質上の問題があることがわかり、すぐに商品交換の電話をして、XNUMX週間以内に商品を交換しました。一日。 お客様は交換した商品に満足されたようです。」

面接の回答例 4

「私は電気店で働いていました。 あるお客様にさまざまな冷蔵庫のデモンストレーションを行ったことがあります。 私は彼がそれらの様々 なを見た、彼の妻が好きだった男の予算から外れていた。 彼らの顔にしかめっ面が見えました。 そこで、コストの半分を節約できる、まったく同じ外観のスタートアップである別の会社に、同じ機能と仕様のマシンを注文することをお勧めしました. 彼らは同じことに同意し、私たちは製品の納品に非常に満足しており、満足しています。」

面接の回答例 5

「私は前職でカスタマーサービス担当でした。 私は毎日、困難な顧客に対応してきましたが、非常に忍耐強く対応し、あらゆる問題に対処し、非常に多くの顧客に素晴らしいサービスを提供してきました。」

面接の回答例 6

「顧客が配達の問題に直面し、荷物が追跡できない間違った場所に発送され、それが前払いの発送であることに気付いたので、もう一度住所を尋ねたところ、問題が私たちの側にあったのとまったく同じ注文を無料で。」

面接の回答例 7

「私は、苦情処理担当者としての最後の立場で、すべての顧客に優れた顧客サービスを保証しました。顧客が必要としている製品、設計したい製品の品質、および問題について、顧客と定期的に会話していました。彼らは現在の製品に直面していますか。 私の目標は、すべてのお客様のニーズを超えて、私たちが提供するサービスに満足していただけるようにすることです. 毎日さまざまな顧客と XNUMX 対 XNUMX で会話することで、顧客をよりよく知ることができます。」

面接の回答例 8

「私の仕事の責任は、オンライン注文の処理と、オンラインで注文した顧客の出荷の追跡にありました。 地域によって宅配便の手続きに関するガイドラインが異なるため、注文品の発送を確実にすることが困難でした。 同じことが原因で一部の注文に大幅な遅延が発生しており、顧客から、荷物がまだ配達されていないという問題を報告するために連絡がありました。 厳格なポリシーにより、商品を時間通りに配達できませんでしたが、出荷の遅れに直面しているすべての顧客に電話し、政府によって緩和が提供され次第、パッケージが配達されることを保証しました. 彼らは皆、本当に協力的で理解を示してくれました。」

面接の回答例 9

「私の意見では、優れた顧客サービスとは、顧客の期待を上回り、消費者一人一人に期待以上の優れた体験を提供する機会を開発することであり、それが顧客を自社に忠実にするものです。 イベントマネージャーとして、お客様が必要とするものを常に提供できるように心がけています。 私たちのアカデミーでは、ホテルが運営される理由として、お客様を崇拝するように教えられました。 顧客がチェックインする前に、すべての部屋が清潔で、すべての必需品が所定の位置にあることを確認します。」

面接の回答例 10

「前職の飲食店の店長で、お客さんがうちに来て注文してくれました。 私は彼の命令を受け、中に入った。 この料理は調理に20分かかるはずだったので、事前にお客様に知らせました。 数分後、彼は「これはどんなカスタマーサービスですか?」と叫び始めました。 この仕事からあなたをクビにします」 私は彼が自分自身の問題に直面しているに違いないことを知っていて、私にそれを持ち出していました。私は丁寧に答えました。 10分後、彼に料理を出したら、彼はすぐに自分の行動について謝りました。」

まとめ

上記のすべての回答は、顧客がどのように扱われるべきか、顧客が何を望んでいるのか、あなたが顧客に提供しなければならないものに対して顧客が直面している問題を記録しておくことがビジネスにとっていかに重要であるかを示しています. 採用マネージャーはこの重要性をよく知っているため、顧客の扱い方を知っている候補者を探します。 顧客の認識は非常に重要であることを忘れないでください。したがって、この質問に答える際には、この記事で説明したすべてのことを念頭に置いてください。 この記事をお読みいただければ幸いです。 私たちの記事で最も気に入った点を以下にコメントしてください。友人や家族と共有することを忘れないでください.

読んでくれてありがとう！

参考文献

  1. https://psycnet.apa.org/record/1993-07580-001
  2. https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
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