カスタマーサービスのどの分野で経験がありますか? [2024年の回答付き]

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この世界のすべての組織は、顧客ベースの強化に努めています。これにより、会社の収益が増加するだけでなく、貴重な市場シェアも増加します。 顧客の指名は王様の指名と同等であると言っても過言ではありません。 これを効果的に行うには、顧客の苦情が効果的な方法で処理され、すべてのクエリがほぼ迅速に解決される必要があります。 このため、企業は、企業の顧客にサービスを提供する顧客サービス担当者を雇います。

カスタマーサービスのどの分野で経験しましたか

この質問に効果的に答えるための XNUMX つのヒント

1）正直になる

カスタマーサービスの分野にはさまざまなモジュールがあります。 複数のモジュール/セグメントで働いている可能性があり、それを面接担当者と共有することをお勧めします。 ただし、作業していないモジュールを共有することは禁止する必要があることに注意してください。 候補者がいくつかのセグメント/エリアの名前を言っても、面接官に好印象を与えるだけであることがよくあります。 ベテランのインタビュアーはあなたの違反を簡単に見つけることができ、通常、罰は選択のチャンスを大幅に減らします。

2) セグメントの説明

どのセグメントで働いていたとしても、タスクを実行するために従った手口や手順を簡単に説明してください。 これにより、インタビュアーは、あなたが正直に回答し、特定のモジュールをよく理解していることを理解できます。

3) すべてのカスタマー サービス エリアを共有する

複数のカスタマー サービス セグメントで実際に働いたことがある場合は、そのすべてを面接担当者と共有していることを確認してください。 これは、面接官に好印象を与えるのに非常に役立ち、幅広いスキル、経験、知識を示すことができます。

勉強するためのXNUMXのベストサンプルアンサー

サンプル回答XNUMX

サー、以前の在職中、私はチャット セグメントで働いていました。そこでは、チャット サポートを使用して会社の顧客に効果的な解決策を提供することになっていました。 私はすべてのキーボード ショートカットを認識しており、優れたタイピング速度を備えているため、迅速な解決策を提供できるだけでなく、期限内に目標を達成することができます。 さらに、私はアウトバウンドコールでも直接販売を行ってきました.

回答例XNUMX

顧客は、組織の成功を定義する最も重要な要素です。 彼らに完全に奉仕するために努力を払わなければなりません。 私は、インバウンドとアウトバウンドの両方の通話セグメントで約 5 年間働いています。 インバウンド セグメントでは、会社の顧客から投稿されたクエリに解決策を提供することになっていましたが、アウトバウンド セグメントでの主な任務は、会社の製品をクロスセルすることでした。

回答例XNUMX

私は幅広い顧客サービス モジュールを持っており、最初の数年間は電子メール セグメントで過ごしました。 私はメールを通じて会社の顧客に解決策を提供することになっていました。 顧客は以前、会社の公式メールアドレスに質問を投稿していましたが、正確かつ迅速な解決策を提供できるように、それらは私たちに転送されました.

回答例XNUMX

最初の数年間、私の主な仕事は顧客との対面コミュニケーションでした。 私はプライベートデスクを与えられ、顧客の質問や苦情に直接対応することになっていました。 数年後、私はコンピューターシステムを使って解決策を提供するチャット部門に移されました。 基本的に、チャット セグメントでの音声プロセスの関与は最小限でした。

回答例XNUMX

以前の在職中、私は IVR の幹部として働いていました。 IVR は Interactive Voice Response の略で、顧客はフリーダイヤルのカスタマー サービス番号に電話をかけます。 そのような電話は当社に転送され、電話自体で会社の顧客に解決策を提供する必要があります。 また、チャット部門でも活動したことがありますが、それもわずか3ヶ月でした。

サンプル回答XNUMX

私は 3 年間、インバウンド コール エグゼクティブとして働いてきました。 私の主な仕事は、電話で顧客の質問や苦情を解決することでした。 顧客は私に問題や問題を共有していましたが、私はアクティブなコミュニケーション スキルを使用して効果的に耳を傾けていました。 これを投稿して、優れた解決策を提供するために、分析的および批判的思考能力を使用しました。

サンプル回答XNUMX

8 年間にわたるキャリアの中で、私はほぼすべてのカスタマー サービス セグメントで働いてきました。 私はアウトバウンドコールのエグゼクティブとしてスタートし、セールスセグメントを担当しました。 その後、電子メール通信を使用して顧客にサービスを提供することを主な目的とする解決の電子メール チームに参加しました。 最近、私は以前の雇用主の上級職とのチャット セグメントに取り組んでいました。 チームリーダー 5 人のチャット サポート プロフェッショナルからなる若いチームを管理しました。

サンプル回答XNUMX

私は、対面コミュニケーションのカスタマーサービスモジュールで18か月の集合的な経験を持っています. 私は職場に別のキャビンを与えられました.顧客は直接来て、質問を私と共有する必要があります. 以前はオンライン ポータルを閲覧していましたが、そこには完全なアクセス権が与えられ、顧客の詳細を確認して投稿し、会社の顧客に優れた詳細な解決策を提供しました。

サンプル回答XNUMX

カスタマー サービスにおける私の専門分野は、ライブ チャットです。 私の前の雇用主は、顧客がログインしてクエリを共有するために使用する優れたオンライン ポータルを開発しました。 この後、私たちは無作為にクエリに割り当てられ、慎重な分析、深い調査、および入念な評価の後、お客様に解決策を提供しました.

サンプル回答XNUMX

これまで、私は XNUMX つのカスタマー サービス分野で働いてきました。 私の最初の分野は、電子メールを使用して解決策が提供される電子メール通信でした。 これは私の能力を飛躍的に高めました ソフトスキル チャットセグメントに転職するのに役立ちました。 以前は、チャット セグメントで働いていましたが、あなたの有名な機関で同様の分野の管理職に就くことを楽しみにしていました。

参考文献

  1. http://uc.cinepoliscorporativo.com.mx/wbt/cursos/DEyAP/DEyAP2017/ACT%20DEYAP_UNDERSTANDING%20CUSTOMER%20EXPERIENCE-ING_Enfoque%20en%20el%20cliente.pdf
  2. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.2014.934269
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