Een Field Service Technician is de persoon die de klanten helpt bij de installatie, het oplossen van problemen en het onderhoud van hun apparatuur. Ze zijn verantwoordelijk voor het instrueren van consumenten over het gebruik van hun apparaten of apparatuur.
Problemen met apparaten oplossen, klanten leren hoe ze apparatuur moeten gebruiken, verbindingen met klanten tot stand brengen en bedrijfsprocessen volgen, zijn slechts enkele van de belangrijkste verantwoordelijkheden van een Field Service Technician.
Sollicitatievragen voor de beste buitendiensttechnicus om u goed voor te bereiden
1. Wat trok je aan in de carrière van Field Service Technician?
Voorbeeldantwoord
Wetenschap en technologie hebben altijd mijn interesses gehad, en ik vind het leuk om raadsels op te lossen en nieuwe dingen te leren.
Toen een instructeur me vertelde dat ik het potentieel heb om een succesvolle ingenieur te worden, begon ik meer interesse te krijgen in computertoepassingen en engineering. Het is dus mijn interesse en passie die me tot deze carrière hebben aangetrokken.
2. Wat is de meest effectieve techniek om met een lastige klant om te gaan?
Voorbeeldantwoord
Door van tevoren een goede verstandhouding met een klant op te bouwen, kunt u onaangename omstandigheden voorkomen. Zelfs een beetje geschiedenis van goede discussies kan een gunstige invloed hebben op hoe klanten reageren op slecht nieuws.
Ik kom af en toe ontevreden consumenten tegen. In deze situaties probeer ik mezelf in hun plaats voor te stellen en hen te benaderen zoals ik zelf benaderd zou willen worden. Een lastige situatie wordt vaak gedeëscaleerd door iemand met respect te behandelen en snel een oplossing te bieden.
3. Wat zijn uw belangrijkste sterke punten als professional?
Voorbeeldantwoord
Mijn onderzoekend temperament en analytisch denken zijn twee van mijn grootste professionele troeven. Op en naast het werk ben ik van nature nieuwsgierig, wat me motiveert om naar langetermijnantwoorden te zoeken in plaats van naar korte oplossingen.
4. Wat is uw procedure voor het opsporen van defecte hardware of software?
Voorbeeld antwoord
Als ik op zoek ben naar defecte apparaten of software, praat ik eerst met de klant over het soort apparaten, hardware of software dat ze gebruiken. Het is nuttig om te begrijpen hoe recent een systeem is, wie het gebruikt en hoe zij het gebruiken. Dit geeft me een kort idee van het hoofdprobleem.
5. Hoe brengt u technische informatie over aan klanten of belanghebbenden die niet technisch onderlegd zijn?
Voorbeeld antwoord
Ik probeer een klant of een niet-technische klant met een schriftelijke uitleg te benaderen bij het uitleggen van technische kennis. Dit is buitengewoon nuttig voor mij omdat ze dit papier achteraf kunnen gebruiken en aantekeningen kunnen maken of oplossingen voor problemen kunnen schrijven terwijl we discussiëren.
Over het algemeen streef ik ernaar om geen jargon of te technische woorden te gebruiken, terwijl ik toch alle informatie geef die de klant nodig heeft om de volgende fasen te begrijpen.
6. Bent u bekend met technische softwaretools of -programma's?
Voorbeeldantwoord
We gebruiken Autodesk en Draft site voor verschillende aspecten van het maken en uitvoeren van projecten in mijn huidige functie. Werken met applicaties die 3D- en 2D-modelleringselementen bevatten, vind ik echt leuk om te doen, omdat ik hierdoor het resultaat kan zien.
Als het gaat om fysieke uitrusting, verlaat ik zelden het huis zonder mijn sleutelset, zaklamp of voltmeter. We wisten nooit wanneer je je handen vuil moet maken om het echte probleem te ontdekken.
7. Waarom ben je geïnteresseerd om voor dit bedrijf te werken?
Voorbeeldantwoord
Ik ben op zoek naar een plek waar ik een langdurig dienstverband kan aangaan. Ik was geïntrigeerd door uw bedrijf vanwege de geavanceerde fotovoltaïsche en energieopslagopties die u aanbiedt. Ik wil ervoor zorgen dat mijn gedachten en werk bijdragen aan alles wat de samenleving ten goede komt.
8. Is er een project waar je trots op bent waaraan je hebt gewerkt?
Voorbeeld antwoord
Die is er inderdaad. Mijn werkgever vroeg of ik een project mocht leiden voor een kleine klant bij mijn vorige dienstverband, waar we tegelijkertijd in de behoeften van meerdere klanten voorzagen. Ze hadden wat problemen ter plaatse; Ik ging daarheen met twee andere veldtechnici om hen te helpen.
We begonnen met het uitvoeren van onderzoek en het inspecteren van de hardware en andere technologie die ze gebruikten. Uiteindelijk ontdekten we na wat probleemoplossing dat hun hardware bepaalde gebreken vertoonde.
De oplossing was ongecompliceerd, hoewel ik trots ben op het werk dat ik heb gedaan sinds ik het initiatief nam en taken en activiteiten verdeelde op een manier die ervoor zorgde dat het project werd voltooid.
9. Hoe blijf je op de hoogte van de nieuwste technologie?
Voorbeeldantwoord
Ik blijf op de hoogte van online mediawebsites, die de eerste bron zijn van informatie over technische vooruitgang, en ik blijf ook op de hoogte van de huidige technologieën op internet.
10. Hoe zorg je voor veiligheid op de werkplek?
Voorbeeld antwoord
Het belang van het handhaven van een veilige werkomgeving kan niet genoeg worden benadrukt. We gaan gebouwen of woningen binnen waar mogelijk defecte apparatuur, kapotte machines of bedrading zijn als buitendiensttechnici. De veiligheid van consumenten en teamleden is een grote verantwoordelijkheid.
Ik analyseer een jobsite met zorg en ik implementeer consequent veiligheidspraktijken in potentieel risicovolle situaties. Terwijl ik met anderen werk, moedig ik hen aan om de veiligheidsrichtlijnen te volgen. De oplossing kan zo simpel zijn als het schakelen van versnellingen, het gebruik van gespecialiseerde instrumenten of het afsluiten van een stroomvoorziening. Buitendiensttechnici kunnen echter onnodige risico's voorkomen door een paar kleine preventieve maatregelen te nemen.
11. Welk advies zou je geven aan een stagiair buitendienst met betrekking tot het omgaan met complexe problemen?
Voorbeeldantwoord
Het belangrijkste advies dat ik in deze functie zou willen geven, is om je te concentreren op het adequaat identificeren van een probleem voordat je oplossingen aandraagt.
Als iemands probleem gecompliceerd is, is de kans groot dat er verschillende problemen zijn die moeten worden aangepakt. Bij het oplossen van moeilijke problemen voor klanten of consumenten kan een juiste diagnose u tijd en energie besparen en u een uitgebreide en competente uitstraling geven.
12. Hoe kom je erachter wat er mis is met je apparatuur als je aan het werk bent?
Voorbeeldantwoord
Ik heb me wel voorbereid met een lijst met veelvoorkomende technische storingen als ik naar het computerlokaal van de universiteit moest om een machine te repareren. Omdat sommige problemen gemakkelijker op te lossen zijn dan andere, heb ik mijn eenvoudige checklist voor probleemoplossing gebruikt om een diagnose van het apparaat te stellen.
In de overgrote meerderheid van de gevallen kon ik het probleem lokaliseren voordat ik uitgebreidere behandelingen probeerde. Om erachter te komen wat er mis was, gebruikte ik technieken zoals geheugendiagnostiek en het uitvoeren van een paar hulpprogramma's.
13. Waarom is het van cruciaal belang om op de hoogte te blijven van de laatste technologische trends en ontwikkelingen?
Voorbeeldantwoord
Als Field Service Technician vind ik het van cruciaal belang om op de hoogte te blijven van nieuwe technologische ontwikkelingen en onderzoek. Het is onze taak om problemen te diagnosticeren en op te lossen, en we zijn er het beste in wanneer we ondergedompeld zijn in technologie en nieuwe manieren ontdekken om het te gebruiken.
14. Wat zou je veranderen aan het werk van een technicus als je kon, en waarom?
Voorbeeldantwoord
Ik werk graag als technicus, omdat ik hierdoor organisaties kan helpen efficiëntere systemen te gebruiken, wat het leven van klanten gemakkelijker maakt.
Wat ik niet leuk vind, is wanneer systeemupdates en -reparaties ervoor zorgen dat andermans werk en activiteiten worden verstoord. Als technicus probeer je dit te elimineren, maar je zult onvermijdelijk anderen irriteren.
15. Wat is een trui en waarom heb je er een nodig?
Voorbeeldantwoord
Een jumper is een metalen brug die een elektrisch circuit sluit. Het is een plastic connector die tussen twee uitstekende pinnen wordt gestoken. Het wordt gebruikt om de instellingen van het bord te wijzigen.
16. Welke eigenschappen onderscheiden een goede buitendienstmonteur?
Voorbeeldantwoord
De perfecte veldtechnicus is nauwgezet, snel en hoffelijk en brengt een verscheidenheid aan communicatieve vaardigheden mee naar zijn werk. Klanten zijn vooral bezorgd over de efficiëntie van technici.
Ze willen dat professionals zo snel mogelijk ter plaatse komen, het probleem nauwkeurig beoordelen en de reparatie uitvoeren.
17. Wat is het primaire concept achter Field Services?
Voorbeeld antwoord
Alle werkzaamheden die worden uitgevoerd op de locatie van een klant waar uw artikelen worden geplaatst, worden buitendienst genoemd. Velddiensten omvatten bijvoorbeeld het toezicht houden op de installatie, het beheer of de reparatie van apparaten of systemen die 'in het veld' zijn geïnstalleerd, bijvoorbeeld in zakelijke IT, industriële machines en digitale gezondheidszorg.
18. Hoe ga je te werk bij het oplossen van problemen?
Voorbeeld antwoord
Ik begin met het verzamelen van informatie en feiten van de consument, daarna identificeer en bevestig ik het probleem.” Daarna probeer ik enkele van de meest typische snelle remedies. Als het niet werkt, wend ik me tot andere bronnen voor informatie over het probleem.
Als er een oplossing is gevonden, voer ik de nodige reparaties of vervangingen uit. Ik controleer de oplossing uitgebreid nadat deze is aangebracht om te garanderen dat alles naar behoren werkt.
19. Wat zijn de instrumenten die u kunnen helpen bij het herkennen en oplossen van de problemen?
Voorbeeld antwoord
Handleidingen, expertise, groepsleden en vaardigheden zijn allemaal nuttige instrumenten voor het oplossen van problemen en het oplossen van problemen.
20. Er zijn tal van materialen beschikbaar. Welke tools vindt u als technicus het nuttigst?
Voorbeeld antwoord
Ik vond Microsoft TechNet nuttig. Het is een informatierijke webbron voor IT-medewerkers. Er is training beschikbaar via de webservice, evenals een grote verzameling informatie en wiki.
21. Het kan best een uitdaging zijn om een technicus te zijn. Hoe ga je om met veel werk?
Voorbeeld antwoord
Als de werkdruk toeneemt, probeer ik kalm te blijven omdat gespannen of bezorgd worden mijn productiviteit vermindert. Ik rangschik onderwerpen in volgorde van belangrijkheid, van meest significant tot minst belangrijk, afhankelijk van de invloed van het bedrijf. Zodra ik klaar ben met de ranking, begin ik direct met mijn werk.
Download de lijst met vragen in .PDF-formaat, om er later mee te oefenen of om ze te gebruiken in uw interviewsjabloon (voor Field Service Technician-interview):
Referenties
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.