Top 21 sollicitatievragen voor relatiemanagers in 2024 [met antwoorden]

Denk aan Amazon zonder klanten, of denk misschien aan wat Apple zou doen zonder iPhone-/Mac-gebruikers. Ik geloof dat het te moeilijk is om er zelfs maar over na te denken. De meedogenloze zakenwereld, die wordt ontsierd door hevige zakelijke concurrentie en snelle technologische ontwikkelingen, heeft de steun nodig van een groot klantenbestand om haar functioneren en activiteiten te ondersteunen.

De relevantie van klanten is enorm voor elke bedrijfsorganisatie, omdat het niet alleen helpt om de winstgevendheid te verbeteren, maar ook helpt om een ​​merknaam te vestigen.

Hierdoor ontstaat de behoefte aan een relatiemanager (RMN) die een brug slaat tussen de producten/diensten die een organisatie aanbiedt en de wensen of behoeften van de klanten. Het is een verbale functie, waarbij je veel zult moeten communiceren. Als je relevante vaardigheden en interesses hebt, maak er dan gewoon je vaste beroep van en kraak je aanstaande interview door de onderstaande interviewvragen te lezen:

21 beste sollicitatievragen om te studeren

1. Beschrijf jezelf in één woord.

Dit is een lastige persoonlijkheidsevaluatievraag waarbij je je hele persoonlijkheid in één woord moet samenvatten.

Voorbeeldantwoord

Meneer, ik zie mezelf als een "extravert" en communiceer altijd veel met iedereen. Ik verzet me er nooit tegen om mijn gevoelens en emoties met iemand te delen. Dit maakt mij zelfs een perfecte match voor deze opening.

2. Wat zijn de verschillende manieren waarop klanten kunnen worden gecontacteerd?

Deze vraag test uw begrip van praktische werkkennis.

Voorbeeldantwoord

Meneer, er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met klanten. De meest gebruikte methodes zijn:

• Persoonlijke interacties via een telefoon
• E-mailcorrespondentie
• Het versturen van flyers, brochures en fysieke mails naar klantadressen

3. Wat zijn de verschillende gevolgen van een slechte klantenservice?

Deze vraag vereist dat u de verschillende gevolgen vermeldt die negatieve klantenservice voor uw bedrijf heeft.

Voorbeeldantwoord

Meneer, slecht klantenservice is als een termiet. Het zou uw bedrijf geleidelijk opeten totdat er niets meer over is. De verschillende gevolgen zijn:

• Verminderde of vrijwel geen "mond-tot-mondreclame"
• Hoge mate van klantverloop
• Aanzienlijk omzetverlies
• Lager conversiepercentage door bedorven merkimago

4. Onderscheid uw verantwoordelijkheden en taken met die van een verkoopvertegenwoordiger.

De rol van een relatiemanager is anders dan die van een verkoopvertegenwoordiger, maar beide functieprofielen worden als vergelijkbaar met elkaar beschouwd. Deze vraag test uw begrip van uw functieprofiel.

Voorbeeldantwoord

Meneer, om het simpel te zeggen: het einde van de vertegenwoordiger is het begin van de relatiemanagers. Dit komt omdat de klanten die door hen aan boord worden behouden, tevreden en verzorgd worden door de relatiemanagers door al hun vragen en problemen aan te pakken.

Verder zijn we misschien niet betrokken bij directe verkoop, maar soms zijn we zeker verplicht om potentiële klanten te overtuigen om zich op onze diensten te abonneren of onze producten te kopen.

5. Deel enkele van de beste CRM-software (Customer Relationship Management) die op grote schaal in de branche wordt gebruikt.

Deze vraag test uw begrip van de verschillende software die in de branche wordt gebruikt.

Voorbeeldantwoord

Zeker, meneer, dit zijn:

• Zoho CRM
• Bitrix24
• Nimble
• Pipedrive
• Ontraport

6. Wat is uw begrip van de vijf fasen van de klantlevenscyclus? Kunt u ze in het kort uitleggen?

Deze vraag test uw kerndomeinkennis met betrekking tot klantbeheer.

Voorbeeldantwoord

Meneer, een klant doorloopt verschillende fasen in zijn reis, die begint bij a behoefte van de klant naar de fase waarin hij/zij voorstanders uw producten aan andere klanten. De vijf fasen zijn:

7. Ga uit van een situatie waarin enkele van onze klanten een team hebben gevormd en hun grieven heftig uiten. Hoe gaat u met deze situatie om?

Dit is een op de situatie gebaseerde interviewvraag, waarbij u op een positieve manier moet reageren. Laat gewoon uw optimistische kant zien en bereid een bemoedigende reactie voor.

Voorbeeldantwoord

Meneer, klanten zijn de onbetwiste koningen. Ze dienen als basis voor het bestaan ​​van elk bedrijf en moeten te allen tijde worden bediend. In de huidige situatie is het allereerst nodig om de rouwende klanten te kalmeren en vervolgens actief te luisteren naar al hun vragen en problemen. Plaats dit, een relatiemanager moet zijn of haar kritische denkvermogen gebruiken en een perfecte oplossing bieden.

8. Deel een echt moment op de werkplek wanneer u zich hebt misdragen met de ruziënde klant(en).

Dit is een lastige, op de situatie gebaseerde vraag, aangezien u een gebeurtenis waarin u gefrustreerd raakte en zich misdroeg, moet delen met de klanten van het bedrijf. Je kunt gewoon niet diplomatiek zijn door simpelweg te zeggen dat "Ik heb nog nooit zo'n situatie meegemaakt' en zal nodig zijn om een ​​gedetailleerd antwoord te geven.

Voorbeeldantwoord

Meneer, relatiebeheerders zijn ook mensen en hebben zowel gevoelens als emoties. Het is waar dat we veel geduld oefenen en ernaar streven om elke situatie rustig aan te pakken. Maar soms overweldigen de irritatie en frustratie ons. Ik herinner me een geval waarin een klant me opmerkte en enkele persoonlijke opmerkingen maakte. Dat irriteerde me enorm en ik verloor mijn geduld.

9. Wat zijn de eigenschappen die een ideale relatiebeheerder moet bezitten? Deel de beste vijf.

Deze vraag gaat na in hoeverre u uw functie begrijpt.

Voorbeeldantwoord

Meneer, de rol van een relatiebeheerder is meer een communicatieve rol waarin hij/zij wordt gevraagd om zinvolle gesprekken aan te gaan met de klanten van het bedrijf. Dit vereist dat een RMN over verschillende kwaliteiten beschikt, namelijk:

• Overredend
• Detail georiënteerd
• Critische denker
• Snel van begrip
• Patiënt

10. In een gevestigde bedrijfsorganisatie zoals de onze geloven we altijd in het volgen van een egalitaire benadering en zetten we personeel in met verschillende achtergronden. Ben jij in staat om te mixen en je best te doen in zo'n werkomgeving?

De meeste bedrijfsorganisaties zijn tegenwoordig etnisch en cultureel divers. Ze hebben mensen in dienst van verschillende religies, achtergronden, kasten en geloofsovertuigingen. Werken volgens de organisatorische normen in zo'n diverse werksfeer is dus een algemene verwachting. Beantwoord deze vraag altijd positief.

Voorbeeldantwoord

Meneer, werken met leeftijdsgenoten en collega's die van verschillende religies zijn en een andere cultuur volgen, is op zich opwindend en motiverend, waarbij u de kans krijgt om nieuwe mensen uit verschillende landen te ontmoeten. Ik kan zeker gedijen in zo'n diverse werkomgeving en zelfs mijn best doen.

11. Wat zijn uw opvattingen met betrekking tot "Change Management". Kunt u zich aanpassen aan de veranderende bedrijfsregels, het beleid en de omgeving?

Deze vraag toetst uw opvattingen met betrekking tot flexibiliteit en aanpassingsvermogen.

Voorbeeldantwoord

Meneer, verandering is de wet van de natuur. Iemand die niet met de tijd meegaat en koppig blijft, is altijd geïsoleerd en achtergelaten. Ik ben een betrokken persoon en ga altijd het liefst mee met de veranderingen van het management.

Het is waar dat "veranderingsmanagement" je uit je comfortzone duwt, maar als vooruitstrevend persoon ben ik altijd flexibel en zeer flexibel gebleven voor de verschillende behoeften van het management.

12. Beschrijf ongeveer een keer dat u een taak uitvoerde als een beginneling terwijl u er geen voorkennis en begrip van had.

Dit is een persoonlijkheidsevaluatievraag waarbij u moet aangeven op welke manier u omgaat met taken die nieuw voor u zijn en waarvan u zich niet bewust bent van de manier waarop u ze moet uitvoeren.

Voorbeeldantwoord

Meneer, ik geef toe dat zakelijke banen uitdagend zijn. Er zijn altijd taken die nieuw voor je zijn en je hebt er geen training voor gekregen. Ik herinner me een vergelijkbare situatie toen mij werd gevraagd om de beheersoftware te gebruiken en de klantgegevens daarin bij te werken.

Ik had die software nog nooit gebruikt en het was erg moeilijk voor mij om gegevens bij te werken. Ik ben echter nooit gestopt, heb een paar zelfhulpboeken en softwarehandleidingen gebruikt en heb deze nieuwe taak volbracht.

13. Wat zijn uw opvattingen met betrekking tot "overdenken"? Is het een zwakte?

Als relatiemanager moet je klanten overtuigen en een goede verstandhouding met ze opbouwen. Dit zorgt er soms voor dat een RMN overdrijft. Deze vraag vereist dat u deze analyseert.

Voorbeeldantwoord

Meneer, naar mijn bescheiden mening is "overdenken" zeker een zwakte. Het is een gemoedstoestand waarin je alleen maar je gedachten verwerkt met een ongekend hoge snelheid, wat uiteindelijk geen resultaat oplevert. Dit is gewoon een verspilling van menselijke inspanningen en ik probeer mezelf er altijd tegen te beschermen door relevant te zijn.

14. Wat bedoelt u met vertrouwelijkheid van bedrijfsinformatie? Hoe kunt u de heiligheid ervan beschermen?

Als relatiebeheerder zult u zeker een aantal kritische informatie in uw bezit hebben. Dus een interviewer vraagt ​​u via deze vraag om verschillende manieren te delen waarmee u kunt voorkomen dat vertrouwelijke informatie wordt gelekt.

Voorbeeldantwoord

Meneer, de bescherming van geheime bedrijfsinformatie is een must. De handelsgeheimen, praktijken en andere waardevolle informatie is het intellectuele eigendom van de organisatie en is eigendom van de belanghebbenden. De beste manier voor werknemers om hun heiligheid te beschermen, is door gewoon gedachteloos de vastgestelde richtlijnen met betrekking tot de communicatiestroom te volgen. Verder kunt u er zeker van zijn dat ik dergelijke informatie nooit zal lekken naar een van onze klanten of rivalen.

15. Werknemers hebben constante motivatie nodig om te presteren en te leveren wat van hen wordt verwacht. Wat motiveert je om te werken?

Het is een bewezen feit dat het leven van bedrijfsmedewerkers niet minder is dan dat van een machine. Ze worden elke ochtend wakker, eten zo snel mogelijk hun onschuldige ontbijt, pakken het openbaar vervoer en zwoegen op hun werk. Deze dagelijkse routine dwingt veel discipline en geduld af, wat alleen mogelijk is door effectieve motivatie.

Via deze vraag vraagt ​​een interviewer u dus om de motiverende factoren te delen die u ertoe aanzetten hard te werken op uw werkplek en de eentonigheid te verslaan. Aangezien al deze factoren persoonlijk van aard zijn en worden beïnvloed door uw levensomstandigheden, moet u gewoon oprecht zijn en nooit een algemeen antwoord geven.

16. Onze nalatenschap is gecreëerd door onze getalenteerde en hardwerkende medewerkers. Daarom nemen we altijd de beste human resources in dienst. Dus, wat kunt u ons bieden dat geen van de andere kandidaten kan?

Om de snelle stijging van het concurrentieniveau tegen te gaan, is ook het niveau van de interviewvragen opgekrikt. Deze vraag is een mooie weergave van de reguliere interviewvraag: "Wat zijn uw sterke punten?". Volg de volgende stappen om een ​​ideaal antwoord op deze vraag voor te bereiden:

• Analyseer de functiebeschrijving die uw werkgever u heeft verstrekt
• Schrijf op een vel papier alle belangrijke vereisten van de baan in korte zinnen
• Identificeer de kwaliteiten die aan die vereisten zullen voldoen
• Gebruik deze geïdentificeerde kwaliteiten en bereid een perfect antwoord voor

17. De rol van een relatiebeheerder vereist dat u regelmatig overtuigende gesprekken met de klanten aangaat. Wanneer dit dagelijks wordt gedaan, kan dit leiden tot stress en angst. Kun jij deze druk aan?

Stressmanagement is een algemene verwachting van bedrijfsorganisaties. Dit komt voornamelijk door het idee dat een gestreste werknemer niet in staat zal zijn om aan de vastgestelde normen te voldoen en meestal een slecht figuur zal slaan. Daarom is een interviewer altijd geïnteresseerd in de verschillende strategieën die u heeft toegepast om uw stressniveaus op de werkplek te beheersen.

Diep ademhalen, meditatie, yoga en positieve peptalk worden beschouwd als enkele van de technieken om werkgerelateerde stress te doorbreken.

18. In het leven van bedrijfsmedewerkers zijn er altijd momenten waarop u niet kunt presteren, ondanks uw uiterste best. Hoe ga je om met dit werkgerelateerde falen?

Succes is de meest gewenste emotie. Mensen hebben een natuurlijke neiging om te worstelen om succesvol te worden om het gevoel van opwinding en vreugde te ervaren dat ons kalmeert als een koud drankje in zinderende zomers.

Succes is echter een reis en je kunt het gewoon niet opslaan of behouden. In moeilijke tijden hunkeren medewerkers naar succes en dit zet hun werk onder de loep. Als ze niet onder controle zijn, duwt dit hen richting een depressie. Daarom is elke interviewer geïnteresseerd in het begrijpen van de verschillende technieken waarmee u uw mislukkingen op de werkplek kunt beheersen en eenvoudig uit deze puinhoop kunt komen.

19. Als ontwikkelde zakelijke organisatie zullen we van u eisen dat u verschillende zakelijke taken op één dag uitvoert. Al deze zullen deadlines hebben die nodig zijn om te worden bereikt. Lukt het jou om ze te bereiken?

Deze vraag vereist dat u uw prioriteitstechniek vermeldt, waarmee u uw werk in een specifieke volgorde kunt ordenen. Dit kan van alles zijn, van het ordenen van uw taken op basis van tijdsbesteding, moeilijkheidsgraad of misschien urgentieniveau. Geef als ideaal antwoord op deze vraag gewoon aan wat voor u werkt en motiveer uw keuze door een echte werkervaring te vertellen.

20. Bijna alle B2C- en B2B-bedrijfsorganisaties hebben relatiemanagers nodig. Wat bracht u ertoe om ons als uw werkgever te kiezen?

Werkzoekenden zijn drukke mensen. Ze solliciteren gewoon van organisatie naar organisatie, op zoek naar betere carrièremogelijkheden en vooruitzichten op werk. Daarom wil een interviewer via deze vraag nagaan hoe serieus u bent tegenover het bedrijf waarmee u wordt geïnterviewd.

Blader door de officiële website van het bedrijf en noteer al hun prestaties, prestaties en historische feiten. Zet gewoon alles bij elkaar en stel een gestructureerd antwoord op.

21. Heeft u nog vragen voor ons?

Het is gebruikelijk dat de interviewers een interviewsessie afsluiten met deze vraag. Dit vereist dat u enkele van uw relevante twijfels en zorgen kenbaar maakt die u mogelijk heeft met betrekking tot de bedrijfsorganisatie. Denk bij het beantwoorden van deze vraag aan alle problemen en problemen waarmee u denkt te maken te krijgen tijdens het werken voor het bedrijf.

Formuleer passende vragen voor die problemen en stel ze voor aan uw interviewer. Lees voor een beter begrip de onderstaande voorbeeldvragen.

Voorbeeldvragen

1. Wat zijn de verschillende incentives en vergoedingen die het bedrijf aan zijn werknemers aanbiedt?
2. Meneer, kunt u mij vertellen over de verschillende anti-intimidatiebeleidslijnen die door het bedrijf worden geïmplementeerd om zijn werknemers te beschermen tegen mogelijke gevallen van intimidatie.
3. Deel een lijst met alle betaalde vakantiedagen die het bedrijf aanbiedt aan zijn werknemers.

Download de lijst met vragen in .PDF-formaat, om er later mee te oefenen of om ze te gebruiken in uw interviewsjabloon (voor een relatiemanager-interview):

Referenties

1. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/16094069211073222

Sandeep Bhandari

Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.

Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.

Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.

prepmycareer.com/sandeep-bhandari/