A Amazon é a maior empresa americana de comércio eletrônico, fundada por Jeff Bezos no ano de 1994. A Amazon é uma das melhores empresas para se trabalhar, pois o salário nesta empresa está acima da média. Também oferece diversos benefícios aos seus funcionários. As pessoas também podem ser elas mesmas no local de trabalho da Amazon. A Amazon é uma empresa com visão de futuro que oferece diversas oportunidades de aprendizado.
Perguntas de entrevista comportamental são freqüentemente usadas em entrevistas de emprego para avaliar suas habilidades de resolução de problemas. Essas perguntas podem fornecer informações sobre sua atitude, capacidades e competências para o empregador.
As 21 principais perguntas da entrevista para impulsionar sua preparação
1. Qual dos princípios de liderança da Amazon é mais atraente para você?
Resposta de amostra
A paixão do cliente é a noção que mais me atrai. Todos os meus empregos anteriores exigiram que eu trabalhasse com clientes e entendo a importância de colocar os clientes no centro de tudo o que fazemos para ter sucesso.
Sei que clientes insatisfeitos reclamarão em voz alta sobre o mau atendimento que receberam. Também estou ciente de que, embora um cliente satisfeito possa dar seus conselhos se solicitado, um cliente que recebeu um ótimo serviço está mais inclinado a falar sobre sua experiência sem avisar.
2. Quais atividades e recursos podem ajudar sua equipe, ou qualquer equipe, a ter sucesso?
Resposta de amostra
Acredito que comprometer-se a trabalhar por um objetivo comum é a melhor maneira de fazer isso. Cada membro da equipe recebe um impulso interno quando percebe e trabalha por um objetivo comum.
Além disso, atribuir a todos uma função clara e definida incute neles um sentimento de dever e pertencimento. Algumas palavras de elogio e prêmios ajudam muito.
3. O que faz você gostar de trabalhar na Amazon?
Resposta de amostra
Na minha perspectiva, a Amazon é a corporação mais fascinante e inovadora deste mundo moderno. Sempre prioriza seus clientes e não hesita em experimentar e arriscar. Nada parece estar fora dos limites para eles, e eu adoraria fazer parte desse ambiente.
4. Compartilhe uma ocasião em que você discordou de seu gerente e o que aprendeu com isso.
Resposta de amostra
Tive um desentendimento com meu gerente sobre a melhor forma de atender um consumidor. Falei com ele do chão em vez de questionar sua liderança na presença de todos. Fui direto e honesto ao expressar minha insatisfação com a maneira como ele escolheu fazer as coisas.
Mais tarde, descobriu-se que houve um pequeno erro de interpretação. Essa discordância me ensinou a necessidade de falar com meus colegas para garantir que um obsoleto não se torne um problema maior do que deveria ser.
5. Conte-me sobre um momento em que você tentou algo novo e falhou. O que você levou desse encontro?
Exemplo de resposta
Eu estava cuidando de um projeto para um de nossos maiores clientes e estava tão ansioso para agradá-los que assegurei que concluiríamos o projeto em duas semanas, mas demorou mais de três semanas. Isso resultou no descontentamento do cliente.
Como resultado dessa experiência, melhorei minha capacidade de gerenciar as expectativas dos clientes nos projetos que gerencio no futuro. Por exemplo, estabeleci o prazo de 3 semanas com o cliente, mas consegui finalizá-lo em 2 semanas, o que deixa o cliente muito feliz.
6. Ao criar um plano estratégico, quais são os aspectos mais cruciais a serem considerados?
Resposta de amostra
Para atingir um objetivo estratégico, é fundamental avaliar os pontos fortes, fracos, possibilidades e perigos. Queremos nos concentrar em maneiras de aumentar nossas vendas. Por exemplo, descobrimos que uma celebridade conhecida costumava usar um de nossos produtos e decidimos abordá-la para ver se ela estaria interessada em se tornar uma embaixadora.
Eles concordaram, o que foi benéfico porque seu bom nome nos permitiu atingir nossos objetivos de marketing e desenvolver confiança na empresa e no produto.
7. Descreva uma situação em que suas habilidades de comunicação foram postas à prova.
Resposta de amostra
Na época do meu estágio, fui designado para gerenciar o perfil de mídia social de uma empresa. Como o público-alvo eram os interessados em mercados financeiros, era fundamental personalizar minha linguagem e tom para refletir isso.
Isso exigiu uma revisão do jargão financeiro. Meu chefe ficou impressionado com o nível de engajamento que consegui realizar.
8. Todo mundo tem que começar em algum lugar. Considere um momento em que você era novo em sua carreira e tinha muito a aprender. Como você conseguiu?
Resposta de amostra
Eu adoro quando sou novato! Aprender coisas novas é uma experiência emocionante. Eu me envolvi em vários diários on-line maravilhosos, apresentações em vídeo e manuais acessíveis sobre as tendências atuais quando eu era novo no marketing. Continuo a fazê-lo. Na minha área, as coisas mudam rapidamente, então faço questão de me manter atualizado.
9. Se você precisa urgentemente de algo de um colega, mas ele não responde. o que você faria nesta situação?
Resposta de amostra
Ocasionalmente, as coisas escorregam entre as lacunas. Eu entraria em contato com meu colega por e-mail ou chat e, se isso não ajudasse, falaria pessoalmente com ele. Se o problema se tornasse sério a ponto de comprometer o projeto, eu buscaria a ajuda de um gerente.
10. O que você considera sua maior realização profissional?
Resposta de amostra
Cada vendedor em meu emprego anterior recebeu um objetivo de vendas de Natal. Havia muito estresse para aumentar as vendas porque a empresa estava lutando para se manter solvente em um mercado tão saturado. Fora do trabalho, investi esforços em ser um influenciador da equipe. Usando esboços engraçados, utilizei as redes sociais para comercializar nosso produto principal.
Aos poucos, consegui superar minha meta de vendas e contribuir para o lucro recorde da empresa. Um vendedor, na minha opinião, deve confiar no produto ou itens e fazer todo o possível para ajudar o negócio a ter sucesso.
11. Você já teve que tomar uma decisão impopular? Conte-me como você lidou com a situação.
Resposta de amostra
No meu emprego anterior, recebi a responsabilidade de um projeto que exigia que eu gerenciasse um pequeno grupo de funcionários. Foi um grande projeto que tinha potencial para ter um impacto significativo na percepção de nossos clientes sobre a organização e teve que ser concluído rapidamente.
Infelizmente, não tínhamos tempo para concluir o projeto e eu sabia que teríamos que fazer horas extras para concluí-lo a tempo.
A maioria dos meus colegas protestou e ficou ressentida comigo quando dei a notícia. Apesar de suas reservas, concluímos o projeto antes do prazo e conquistamos vários novos clientes nesse meio tempo
12. Conte-me sobre uma ocasião em que você assumiu o comando.
Resposta de amostra
Percebi que, em meu trabalho anterior, precisávamos de um sistema forte para gerenciar o acompanhamento do trabalho do cliente. Era tudo feito em uma planilha grande, que não achei o sistema ideal. É por isso que decidi descobrir uma solução de gerenciamento de projetos que funcionasse de maneira eficaz para nossa equipe.
Após um mês de caça e testes, finalmente encontrei o ideal. Meus colegas e clientes ficaram em êxtase quando implantei este sistema porque agora tínhamos uma plataforma mais amigável com uma interface de usuário eficaz.
13. Por que você está interessado em trabalhar na Amazon?
Exemplo de resposta
No momento, acredito que você oferece uma excelente experiência ao consumidor de uma perspectiva pessoal como comprador e gostaria de fazer parte dessa empresa.
Além disso, trabalhar em casa é ideal para minhas circunstâncias atuais e tudo o que aconteceu em nosso mundo como consequência do surto de Covid. Estou focado, ansioso para aprender e pronto para trabalhar muitas horas, e ficaria feliz em trabalhar na Amazon.
14. Conte-me sobre uma situação em que você interveio para ajudar um colega de trabalho em uma tarefa.
Exemplo de resposta
Admiro as realizações do meu colega de trabalho porque admiro um grande desempenho. Em minha posição anterior, eu era responsável pela reorganização de dados para nossos clientes. Ajudei uma colega estagiária que tinha pouco conhecimento desse procedimento e fiquei depois do trabalho para garantir que ela compreendesse o processo.
15. Como você lida com divergências?
Resposta de amostra
Na maioria das circunstâncias, sou um bom negociador. Eu abraço a diversidade e reconheço que os indivíduos têm pontos de vista diferentes, o que pode levar a divergências. Quando confrontado com um problema, tento trabalhar com meus colegas para encontrar uma solução que seja boa para todas as partes envolvidas.
Sempre que tento me comunicar comigo mesmo, às vezes posso me sentir na defensiva. Estou trabalhando em estratégias para controlar esse hábito, como parar para respirar normalmente e pensar no que estou falando antes de responder.
16. Você encontra um colega de trabalho que está roubando. O item tem um valor de $ 1. Qual é a sua reação?
Resposta de amostra
É antiético e ilegal roubar qualquer coisa, independentemente do seu valor. Também está além da política comercial. O problema teria que ser resolvido e eu o reportaria de acordo com as políticas da Amazon.
Logicamente falando, se todos pegassem coisas de baixo valor, todo o custo aumentaria rapidamente e influenciaria a receita do negócio.
17. Discuta uma situação em que lhe foi dado um tempo específico para terminar uma tarefa.
Resposta de amostra
No meu emprego anterior, fornecíamos vários níveis de serviço de entrega. Isso significa que, regularmente, eu tinha que priorizar a escolha de pedidos para garantir que aqueles com datas de chegada confirmadas fossem despachados no prazo.
Para evitar a insatisfação do consumidor, também tive que garantir que os itens que não foram selecionados e despachados fossem enviados no prazo.
18. Descreva um momento em que você lidou com sucesso com uma circunstância difícil.
Resposta de amostra
Em uma reunião de vendas, meu chefe teve um problema familiar e teve que sair antes que pudéssemos apresentar aos patrocinadores. Quando meu gerente saiu, tive que completar a apresentação com algumas anotações que ele havia me dado.
Convoquei uma reunião com meus outros quatro colegas de trabalho e todos trabalhamos juntos para melhorar nossa apresentação. Adquirimos três novos contratos e duas prorrogações após apresentação aos patrocinadores.
19. Suponhamos que você esteja trabalhando em um grande projeto e tenha ficado preso no mato. Como você sai dessa situação?
Resposta de amostra
Esforcei-me muito para melhorar minhas habilidades de gerenciamento de tempo, por isso estou em boa forma. No entanto, enquanto preparava o relatório anual do meu departamento, fiquei sobrecarregado. Eu estava exagerando porque tinha muito material para compilar.
Contei com o apoio de alguns de meus colegas de trabalho para me ajudar a filtrar e priorizar, e concluímos o relatório com sucesso.”
20. Explique um momento em que você teve que ir além de suas obrigações normais de trabalho para concluir um projeto.
Resposta de amostra
Além das minhas funções habituais, organizei almoços mensais e realizei reuniões para ajudar nossa equipe de publicidade a aprender sobre tendências relevantes de publicidade digital.
Pedi a todos os meus colegas que fornecessem uma lista de assuntos sobre os quais estavam entusiasmados em aprender mais e tópicos que gostariam de apresentar.
As reuniões contaram com a presença de todos os integrantes, que têm auxiliado nossa equipe na geração de novos conceitos, resultando em um aumento de 50% em nossa produção de conteúdo online.
21. Você pode explicar uma situação em que era responsável por muitas tarefas? Como você lidou com isso?
Exemplo de resposta
Minha colega foi para um novo cargo no meio de um projeto significativo e eu fui deixado para cuidar de suas tarefas. Foi um grande empreendimento! Dediquei um dia para priorizar os marcos do projeto e criar um cronograma para manter tudo dentro do cronograma. Acabei trabalhando mais algumas horas, mas o projeto foi concluído no prazo.
Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde ou para usá-los em seu modelo de entrevista (para entrevista comportamental da Amazon):
Referências
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/smj.2932
- https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/2872427.2883089
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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