As vendas a crédito de bens e serviços são parte integrante de todos os negócios. As empresas estabelecem condições aceitáveis com os seus clientes/devedores, de modo a estimular as vendas e atingir as suas metas de receitas. Estes bens ou serviços vendidos a crédito têm um elevado potencial de se transformarem em dívidas incobráveis, devido à não cobrança total ou parcial do dinheiro. Assim, para atingir suas metas de recuperação e garantir que todos os seus devedores paguem em dia, é contratado um especialista em cobrança. Leia todas as perguntas da entrevista relacionadas a esta profissão abaixo:
21 melhores perguntas de entrevista para estudar
1. O que você entende pelo termo gestão de devedores e qual a sua relevância?
Esta questão testa seu conhecimento e compreensão de seu conhecimento básico sobre recuperação de dívidas e cobranças.
Resposta de amostra
Senhor, é comum que organizações empresariais vendam bens e serviços a crédito a seus clientes, que por sua vez se tornam devedores da empresa. É necessário realizar as dívidas desses devedores no prazo estipulado ou mutuamente acordado para que a empresa não enfrente um aperto de liquidez e possa utilizar seu capital de giro criteriosamente.
2. Como você lidará com um cliente que está atrasando deliberadamente o pagamento, apesar de ter fundos.
Esta questão testa seu conhecimento prático de trabalho.
Resposta de amostra
Senhor, esses clientes são classificados na categoria “teimoso”. Eles são pegajosos e precisam de muitos esforços de persuasão. Procuro sempre negociar com eles e tentar chegar a um acordo. Como especialista em cobrança, você precisa ter paciência ao lidar com esses clientes e, de preferência, tentar conquistar sua confiança praticando táticas de empatia e afinidade.
3. A comunicação eficaz desempenha um papel fundamental neste perfil de trabalho. Avalie suas habilidades de comunicação em uma escala de um a cinco.
Esta é uma pergunta baseada em avaliação que verifica quanta fé você tem em sua capacidade de se comunicar.
Resposta de amostra
Sim senhor, concordo plenamente com esta afirmação. Sem uma comunicação eficaz, será muito difícil obter sucesso neste perfil de trabalho. Assim, concluí um curso avançado de comunicação em lingüística, para reforçar minhas habilidades. Eu gostaria de me avaliar com 4.8
4. Ao fazer cobranças, uma organização deve seguir uma postura de acomodação. Comente sobre esta declaração.
Esta questão testa seu conhecimento e compreensão sobre as diversas estratégias adotadas pelas empresas para recuperar a dívida.
Resposta de amostra
Senhor, existem várias posturas que uma empresa pode assumir ao fazer suas cobranças de dívidas. Eu concordo completamente com esta afirmação. Isso ocorre porque pode ser verdade que, em uma postura acomodatícia, uma empresa não será capaz de recuperar 100% de sua dívida e pode acabar liquidando em 80-95%, mas isso cria boa vontade para a empresa no mercado e todas as perdas sofridas devido a uma coleção menor são compensados pelo maior nível de vendas. Uma abordagem agressiva pode levar a uma recuperação quase perfeita, mas prejudicará a imagem da marca da empresa.
5. Quais são os vários documentos que um especialista em cobrança deve executar durante os procedimentos de recuperação?
Esta questão testa sua compreensão dos vários documentos envolvidos em sua profissão.
Resposta de amostra
Senhor, Na minha humilde opinião, existem três principais documentos/instrumentos que são utilizados pelos especialistas em cobrança, que são:
- Um contrato negociado entre a empresa e o devedor, contendo todos os termos e condições relevantes
- Uma série de títulos negociáveis pré-datados, preferencialmente um cheque, caso o devedor opte por pagar em partes
- Um acordo que vincula o devedor de sua responsabilidade de reembolsar e indenizar a empresa por todos os danos legais e encargos de documentação
6. Como você alcançará suas metas de recuperação, sem coerção e intimidação?
Esta questão testa seu conhecimento prático de trabalho das várias tarefas a serem executadas em sua profissão.
Resposta de amostra
Senhor, não sou adepto de assédio ou coerção na cobrança da dívida. Sempre acreditei na liquidação e sempre sigo uma sequência lógica na qual consigo manter uma conversa sensata com a parte inadimplente. Quaisquer que sejam as metas de recuperação que me sejam dadas, tento o meu melhor para alcançá-las, estabelecendo termos aceitáveis com os inadimplentes. Isso acontece com persuasão e negociações.
7. Cite o melhor software de gerenciamento de dívidas amplamente utilizado na indústria.
A tecnologia é uma parte importante de todos os setores e também existem vários softwares usados no gerenciamento de dívidas. Você deve estar ciente deles, pois pode ser questionado sobre o mesmo.
Resposta de amostra
Claro, senhor, estes são:
- Latitude da Genesys
- Zuora
- ezyCollect
8. Suponha que o departamento de vendas tenha enviado a você um conjunto de demonstrativos financeiros. De onde você pode ver os itens de sua relevância.
É comum que os especialistas em cobrança naveguem e leiam as demonstrações financeiras da empresa. Esta questão testa sua compreensão básica dessas declarações.
Resposta de amostra
Senhor, antes de tudo, eu verificaria as vendas da empresa na demonstração de resultados. Posto isso, eu navegaria pelo balanço da empresa e verificaria o nível de devedores. Em seguida, exigirei uma folha separada de devedores que conterá todos os detalhes, como o valor devido, a última data para efetuar o pagamento, etc.
9. Explique a relevância da barganha e negociação durante a cobrança de dívidas.
Esta questão testa seu conhecimento prático e compreensão dos vários procedimentos usados em sua profissão.
Resposta de amostra
Senhor, é um fato estabelecido que você não pode recuperar dinheiro usando táticas erradas. Você precisa ser paciente e ajustar-se aos devedores, remodelando sua estrutura e prazos de pagamento. Para alcançar um prazo de pagamento que seja aceitável para ambas as partes, é necessário envolver-se em negociações e negociações eficazes. Este processo tem muita relevância, pois negociações fracassadas levam a caminhos legais, que são longos, terríveis e caros.
10. Os sonhos são o que nos separam dos outros. Qual é seu trabalho dos sonhos?
É verdade que todos sonhamos e podemos desejar trabalhar ao lado de nossos ídolos. Mas, por meio dessa pergunta, um entrevistador quer saber quais são as diversas expectativas e benefícios que você deseja que seu empregador lhe ofereça. Por exemplo, você pode sonhar em trabalhar em uma empresa que oferece uma semana de trabalho de quatro dias. Seja profissional e estabeleça as exigências que são realistas e aceitáveis.
11. Nossa organização criou seu legado ao fornecer serviços de qualidade. Como você interpreta o termo “qualidade”?
Esta é uma pergunta de entrevista baseada em palavras, por meio da qual o entrevistador deseja saber sua versão de interpretação do termo “qualidade”. Todos nós somos diferentes e reagimos de maneira diferente às diversas situações que enfrentamos. Por isso, compartilhe sempre uma resposta original e tente evitar todas as genéricas. Além disso, a qualidade é alcançada quando:
- Uma organização é capaz de alcançar a satisfação do cliente e
- Todos os benchmarks e padrões estabelecidos são atendidos
12. Como você prefere trabalhar – em equipe ou individualmente?
Esta é uma pergunta de entrevista complicada, que exige que você escolha entre as duas opções. Não importa o que você escolha, você sempre será questionado e questionado sobre sua escolha. Isto porque, se optar por “equipa” será assumido como uma pessoa que não está apta a trabalhar com um mínimo de supervisão e orientação. Por outro lado, se você escolher “individualmente”, então você é uma pessoa que não consegue manter um bom relacionamento com os membros de sua equipe. Como resposta ideal, vá com “equipe” e declare os benefícios do trabalho em equipe.
13. Quais são seus pontos fortes e fracos?
Esta é uma pergunta comum em entrevistas e é feita em quase todas as sessões de entrevistas realizadas em todo o mundo. Por meio dessa pergunta, um entrevistador julga sua personalidade, comportamento e abordagem, o que o ajuda a decidir se você será ou não uma combinação perfeita para a cultura da empresa. Compartilhe uma resposta perfeita analisando sua personalidade e oferecendo uma lógica excelente.
14. Como especialista em cobrança, você negociará, comunicará e negociará muito. Isso pode levar ao acúmulo de estresse. Como você gerencia seus níveis de estresse?
O estresse é uma confusão comum que afeta quase todos os funcionários corporativos. Não apenas a rotina diária esmaga em sua monotonia, mas também a política do escritório afeta o bem-estar dos funcionários. Isso leva a um acúmulo de estresse que afeta o funcionamento normal dos funcionários. Portanto, um entrevistador está sempre interessado em entender as várias técnicas e estratégias com as quais você pode gerenciar seus níveis de estresse.
15. O que o torna especial e único em relação aos outros candidatos?
Esta é uma pergunta complicada, que pode atrapalhar sua concentração e fazer você se sentir superior aos outros ou causar algum complexo de inferioridade. Portanto, antes de tudo, você precisa ter um estado de espírito equilibrado ao responder a essa pergunta. Em seguida, você sempre pode preparar sua resposta a partir da descrição do cargo fornecida a você pelo seu empregador. Anote os principais requisitos do trabalho e prepare-se para eles.
16. Você nem sempre atingirá suas metas de recuperação. Isso é uma falha, com a qual você deve lidar usando estratégias apropriadas. Você pode compartilhar isso conosco?
A falha nos locais de trabalho é comum. Nem todo funcionário pode ser bem-sucedido em seu local de trabalho o tempo todo. O fracasso certamente o atingirá em algum momento e pode perturbar sua estabilidade mental e nível de confiança. Assim, um entrevistador deseja conhecer as estratégias e técnicas que você adota para gerenciar suas falhas relacionadas ao trabalho. Uma conversa positiva, meditação, aconselhamento, são algumas das maneiras comuns de lidar com seus fracassos.
17. Por que você escolheu trabalhar conosco?
Todos nós, funcionários, nos inscrevemos em várias organizações empresariais simultaneamente para melhorar nossas chances de seleção. É um fato estabelecido que nem todas as empresas são nossas favoritas, mas sim ordenadas da primeira à última. Assim, um entrevistador por meio desta pergunta, verifica sobre sua seriedade e comprometimento com a organização empresarial. Prepare uma resposta perfeita navegando no site oficial da empresa e anotando todos os fatos e detalhes relevantes.
18. Sendo um especialista em cobrança, você realizará várias tarefas em um dia útil. Como você prioriza?
É comum que organizações empresariais atribuam diversas tarefas de negócios a seus funcionários que precisam ser executadas em um único dia útil. Essas tarefas devem ser ordenadas e classificadas com base em uma estratégia pré-definida e técnica de priorização. Normalmente, os funcionários preferem organizar suas tarefas com base no nível de dificuldade das tarefas ou no consumo de tempo. Você é livre para compartilhar sua própria estratégia, mas certifique-se de explicá-la usando uma experiência real.
19. Se você fosse um animal, o que você seria?
Esta pode ser uma pergunta fácil para os amadores, mas um veterano sabe o valor dela. Esta pergunta é um avaliador de personalidade mestre que precisa que você faça esforços extras para dar uma resposta perfeita. Como resposta ideal, você sempre pode escolher qualquer um dos animais corporativos, como golfinhos, abelhas, águias, elefantes, cachorros, etc., e alinhar suas características positivas com os requisitos do trabalho. Por exemplo, você pode escolher um elefante, pois ele tem uma memória afiada e é amigável por natureza. Isso certamente combinará com o seu perfil de trabalho como especialista em cobrança.
20. Quais são as suas expectativas de salário?
Esta é uma pergunta de entrevista não técnica, que tem a capacidade de reduzir suas chances de seleção. Como resposta ideal, nunca compartilhe nenhum valor salarial que seja muito alto ou muito baixo em relação ao salário médio. Faça um esforço sério em pesquisar o setor ao qual você pertence e anote os salários oferecidos a profissionais semelhantes que desempenham funções semelhantes.
21. Você tem alguma pergunta para nós?
Sempre que você se deparar com essa pergunta da entrevista, tenha certeza de que sua oportunidade acabou e agora você certamente pode ir para casa depois disso. Esta pergunta lhe dá a última chance de provar sua coragem, pois marca o fim do seu grande dia. Assim, sempre tente esta pergunta da entrevista e faça algumas contra-perguntas relevantes ao seu entrevistador. Leia estas perguntas do modelo abaixo para uma melhor compreensão:
Modelo de Perguntas
- Quais são as perspectivas de crescimento de trabalhar na empresa?
- Compartilhe uma lista de todas as políticas antiassédio incorporadas pela empresa no local de trabalho.
- Quais são os incentivos e benefícios que são oferecidos pela empresa aos seus funcionários?
Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde ou para usá-los em seu modelo de entrevista (para entrevistas com especialistas em cobrança):
Referências
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
- https://www.jmir.org/2021/7/e24278/
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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