Descreva a decisão mais difícil que você já tomou? (Com 8 amostras de respostas de entrevista)

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Boas decisões vêm da experiência. E a experiência vem de decisões ruins.

Mark Twain

A capacidade de tomar decisões é um dos maiores dons da humanidade. É sabido que você não é o produto de sua educação, mas o resultado de suas decisões. O que os principais tomadores de decisão fazem de diferente é que eles sabem o que são, quem são, o que querem e como obtê-lo e tomam decisões de acordo. Em segundo lugar, eles têm sua autogestão em ordem, especialmente quando se trata de emoções, e em terceiro lugar, além de apenas decidir, eles os implementam em sua vida cotidiana, nos negócios e em todos os lugares que vão.

Esta é uma habilidade de gerenciamento crucial que a maioria dos empregadores procura nos candidatos em suas entrevistas de emprego. O motivo dessas perguntas é conhecer sua capacidade de tomada de decisão, como você se comporta sob estresse, como você lida com situações desfavoráveis, quais condições você considera mais difíceis etc.

Aqui os empregadores dificilmente veem se você teve sucesso ou fracasso após tomar decisões difíceis. O que eles veem é como você abordou a situação e como era sua mentalidade ao lidar com ela. E esses tipos de perguntas comportamentais podem ser feitas em vários formatos diferentes.

A decisão mais difícil que você já tomou

Amostra de resposta 1:

Certifique-se de que a decisão que você toma é a certa. O que quero dizer com isso é uma decisão que é moralmente correta e segue a política. O entrevistador não deve perceber que suas ações na tomada de decisão foram eticamente incorretas ou algo que viole as diretrizes da empresa ou da comunidade de alguma forma. Outro elemento crucial é fornecer um exemplo específico real em que você esteve antes, em vez de construir um hipotético e mencionar o que você faria.

Seja sucinto e responda em etapas como:

  • Por que você precisou tomar uma decisão?
  • O que precisamente o tornou difícil?
  • Que coisas você considerou ao fazê-lo?
  • Qual foi a decisão que você tomou e o que aprendeu com ela?

Amostra de resposta 2:

Em uma função anterior, notei que os clientes estavam constantemente reclamando sobre erros que estavam em um boletim informativo de produto. A pessoa que criou o boletim estava na empresa há muito tempo e decidi levantar a questão com ela. Esta era uma situação difícil de se lidar porque eu precisava usar de tato e diplomacia ao levantar a questão.

Falei com ela em particular e comecei dizendo como fiquei impressionado com o design do boletim informativo e como era uma ótima maneira de interagir com todos os clientes. Eu insisti, embora seja verdade, que poderíamos melhorá-lo respondendo ao feedback dos clientes e improvisando a versão atual de acordo. Ela me agradeceu por minha oferta de assistência e eu a ajudei a seguir em frente para garantir que o boletim fosse totalmente preciso.

Seguindo as táticas corretas, sendo positivo e oferecendo ajuda, pude resolver a situação difícil em um curto espaço de tempo e trazer um resultado positivo.

Amostra de resposta 3:

Eu estava trabalhando como parte de uma equipe em um projeto importante para um cliente com um prazo estrito para trabalhar. No meio do projeto, o cliente começou a fazer alterações nas especificações do projeto, o que poderia atrasar o prazo de conclusão do projeto. Esta foi uma decisão difícil de tomar porque as alterações implicaram um alargamento do prazo. Resolvi falar com o cliente para negociar um prazo maior de finalização do projeto.

Expliquei por que precisaríamos de mais uma semana, pois era importante manter altos padrões e atingir os objetivos certos no projeto. O cliente apreciou minha honestidade e a explicação que dei sobre o aumento do prazo e concordou com a extensão do projeto.

Eu senti isso como uma forma ideal de lidar com uma situação difícil usando uma comunicação aberta e honesta com o cliente.

Amostra de resposta 4:

Passei por uma situação difícil quando comecei no meu emprego anterior. Eu fazia parte de uma reunião de equipe e um membro mais experiente da equipe rejeitou minhas sugestões. Então, toda vez que eu apresentava uma sugestão, ele a descartava imediatamente. Ele se mudaria para o de outra pessoa sem sequer explorá-lo. Como aconteceu em 3 ocasiões, decidi fazer algo a respeito sem criar conflito.

Para lidar com essa situação difícil, conversei com eles em particular e dei três exemplos de onde me senti desconfortável devido à situação. E, novamente, eles ficaram surpresos com isso e pediram desculpas por isso, chamando-o de mal-entendido. E a partir desse dia me envolveram mais nas conversas durante as reuniões de equipe e outros eventos importantes.

Portanto, fiquei satisfeito por ter lidado com essa situação quando a coisa mais fácil a fazer era simplesmente deixar como prosseguia. Mas aprendi uma lição para sempre enfrentar uma situação difícil com confiança do que evitá-la.

Amostra de resposta 5:

Uma das maneiras mais convincentes de responder sobre uma decisão muito difícil que você teve que tomar no passado, certifique-se de dar o exemplo na forma de uma história. Isso ocorre porque os entrevistadores passam por várias respostas a essa pergunta de diferentes candidatos e, para tornar a sua a mais memorável no final do dia, você precisa passá-la de uma maneira interessante e convincente.

Lembre-se de que você é o protagonista da sua história e deve torná-la divertida para eles ouvirem. Seja honesto em sua resposta e evite qualquer tipo de exagero, pois a transparência e a simplicidade são muito apreciadas neste tipo de entrevista.

Exemplo de Resposta 6: (A Estrutura SAR)

Além da mera resposta, a estrutura em que é apresentada também é igualmente essencial. Uma estrutura de renome ideal para o mesmo é SAR. Ele significa:

  • S - Situação
  • A - Ação
  • R – Resultado

Ou seja, monte a situação sem demorar muito e depois concentre sua resposta na ação que você realizou. Depois de listar as etapas envolvidas na ação, a parte do resultado entra em ação. O resultado é basicamente um resumo em que você adere o resultado da situação às etapas que realizou. Se bem elaborado, não só apresenta uma resposta abrangente para a pergunta, mas também se assemelha à sua capacidade de estruturar objetivos de maneira sistemática e organizada.

Amostra de resposta 7:

Certifique-se de dar uma situação de trabalho difícil em tempo real em que você estava, o que mostra sua determinação, positividade e resiliência. Além disso, em sua resposta a esta difícil pergunta da entrevista, mostre que você é alguém cujo objetivo principal é beneficiar a equipe como um todo, e todos os ganhos pessoais são secundários.

Além disso, mostre que você não tem medo de enfrentar situações difíceis de maneira profissional e positiva!

Amostra de resposta 8:

Enquanto trabalhava como assistente de vendas em uma grande loja de varejo, notei outro colega de trabalho sendo rude e verbalmente agressivo com um novo membro da equipe. Este novo membro estava claramente chateado e angustiado com a comunicação. A decisão que tive que tomar foi se deveria ou não intervir e dizer ao sênior que suas ações eram inadequadas e pouco profissionais. Considerando também as políticas antibullying e antiassédio da loja, resolvi intervir e conversar com o colega agressivo sobre suas ações.

Eu o abordei em particular e o fiz perceber as possíveis consequências de seu comportamento e como ele era antiético. Eu também disse a ele que teria que denunciá-lo ao gerente da loja se tal incidente acontecesse novamente. Ele imediatamente entendeu que havia piorado o ambiente de trabalho e passou a pedir desculpas ao subordinado imediatamente.

Conclusão

Esses tipos de perguntas de entrevista são elaborados para verificar suas respostas, desempenho e capacidade de tomada de decisão em momentos desfavoráveis. O artigo visa fornecer a você o vislumbre mais preciso da experiência que você terá com os recrutadores da empresa. Portanto, é vital ser expressivo ao responder sem hesitar nem um pouco e se preparar bem com antecedência.

Isso lhe dará uma vantagem relativa sobre outros candidatos em potencial que se candidatam ao mesmo emprego. Espero que tenha gostado do artigo, deixe-nos saber na seção de comentários abaixo e não se esqueça de compartilhar com sua família e amigos. Os links de referência que suportam as dicas estão listados na seção “Referência” abaixo. Visite para informações adicionais.

Referências

https://psycnet.apa.org/record/1970-15982-001

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