Todas as organizações neste mundo se esforçam para aumentar sua base de clientes, o que, por sua vez, não apenas aumenta a receita da empresa, mas também aumenta sua valiosa participação no mercado. Não será errado dizer que a designação de um cliente é equivalente à de um rei, com quase todas as empresas tentando cortejá-los e atraí-los. Para o fazer de forma eficaz, é necessário que as reclamações dos clientes sejam tratadas de forma eficaz e todas as questões sejam resolvidas quase prontamente. Por esse motivo, as empresas contratam um representante de atendimento ao cliente, que atende os clientes de uma empresa.
Três dicas para responder a esta pergunta com eficácia
1) Seja honesto
Existem vários módulos no setor de atendimento ao cliente. Você pode ter trabalhado em mais de um módulo/segmento e é aconselhável compartilhar isso com seu entrevistador. Mas cuidado, você deve se proibir de compartilhar qualquer módulo em que não tenha trabalhado. É comum os candidatos, dizerem o nome de vários segmentos/áreas, apenas para impressionar um entrevistador. Um entrevistador veterano pode facilmente pegar sua ofensa, e a punição geralmente é uma redução drástica nas chances de seleção.
2) Explique o segmento
Qualquer que seja o segmento em que você tenha atuado, basta explicar resumidamente o modus operandi ou os procedimentos que você seguiu para executar as tarefas. Isso permite que um entrevistador entenda que você está respondendo com sinceridade e tem uma excelente compreensão do módulo específico.
3) Compartilhe todas as áreas de atendimento ao cliente
Se você realmente trabalhou em mais de um segmento de atendimento ao cliente, certifique-se de compartilhar todos e cada um deles com seu entrevistador. Isso ajuda consideravelmente a impressionar o entrevistador e mostra sua ampla gama de habilidades, experiência e conhecimento.
Dez melhores exemplos de respostas para estudar
Amostra de resposta um
Senhor, durante minha gestão anterior, trabalhei no segmento de Chat, onde eu deveria fornecer resoluções efetivas aos clientes da empresa usando o suporte de chat. Estou ciente de todos os atalhos de teclado e tenho uma excelente velocidade de digitação, o que me permite fornecer resoluções rápidas, bem como concluir meus objetivos dentro do prazo. Além disso, também trabalhei em chamadas de saída também para fazer vendas diretas.
Amostra de resposta dois
Os clientes são o elemento mais vital que define o sucesso de uma organização. esforços devem ser feitos para atendê-los completamente. Tenho uma exposição de cerca de 5 anos trabalhando tanto no segmento de chamadas inbound quanto outbound. No segmento receptivo, eu deveria solucionar as dúvidas dos clientes da empresa, enquanto no segmento outbound minha função principal era fazer vendas cruzadas dos produtos da empresa.
Amostra de resposta três
Possuo uma ampla gama de módulos de atendimento ao cliente, sendo meus primeiros anos no segmento de E-mail. Eu deveria fornecer resoluções aos clientes da empresa, por meio de e-mails. Os clientes costumavam postar suas dúvidas no endereço postal oficial da empresa e elas eram encaminhadas a nós para que pudéssemos fornecer uma resolução precisa e rápida.
Amostra de resposta quatro
Nos meus primeiros anos, minha principal área de trabalho era a comunicação face a face com os clientes. Foi-me dada uma secretária privada, onde deveria tratar pessoalmente das dúvidas e reclamações dos clientes. Depois de alguns anos, fui transferido para o segmento de bate-papo, no qual uma resolução era fornecida por meio de sistemas de computador. Houve basicamente um envolvimento mínimo de qualquer processo de voz no segmento de bate-papo.
Amostra de resposta cinco
Durante meu mandato anterior, trabalhei como executivo de IVR. IVR significa Interactive Voice Response, em que um cliente liga para o número gratuito de atendimento ao cliente. Essas chamadas são transferidas para nós e temos que fornecer uma resolução aos clientes da empresa na própria chamada telefônica. Além disso, também trabalhei no segmento de chat, mas apenas por 3 meses.
Amostra de resposta seis
Atuei como executivo de call inbound por 3 anos. Minha função principal era resolver as dúvidas e reclamações dos clientes por telefone. Os clientes costumavam compartilhar seus problemas e questões comigo, que eu costumava ouvir com eficiência usando minhas habilidades de comunicação ativa. Poste isso, usei minhas habilidades de pensamento analítico e crítico, a fim de fornecer uma excelente resolução.
Amostra de resposta sete
Durante minha carreira de 8 anos, trabalhei em quase todos os segmentos de atendimento ao cliente. Comecei como executivo de call outbound e atuei no segmento de vendas. Em seguida, entrei para a equipe de resoluções de Email cujo objetivo principal era atender os clientes por meio de comunicações por email. Ultimamente, eu estava trabalhando no segmento de bate-papo com meu empregador anterior em um cargo sênior., onde eu era um líder da equipe e gerenciou uma equipe jovem de 5 profissionais de suporte por chat.
Amostra de resposta oito
Tenho uma experiência coletiva de 18 meses no módulo de atendimento ao cliente de comunicação face a face. Recebi uma cabine separada no local de trabalho, onde os clientes devem vir pessoalmente e compartilhar suas dúvidas comigo. Eu costumava navegar no portal online, do qual tive acesso completo e postando a verificação dos detalhes do cliente, forneci excelentes e detalhadas resoluções aos clientes da empresa.
Amostra de resposta nove
Minha área de especialização em atendimento ao cliente é o chat ao vivo. Meu empregador anterior desenvolveu um excelente portal online, no qual os clientes costumavam fazer login e compartilhar suas dúvidas. Depois disso, fomos designados para as perguntas aleatoriamente e, após análise cuidadosa, pesquisa profunda e avaliação diligente, fornecemos soluções aos clientes.
Amostra de resposta dez
Até agora, trabalhei em duas áreas de atendimento ao cliente. Minha primeira área foi comunicação por e-mail, em que as resoluções são fornecidas por e-mail. Isso aumentou tremendamente minha habilidades interpessoais e velocidade de digitação, o que me ajudou a mudar de emprego para o segmento de chat. Anteriormente, trabalhei no segmento de chat e estou ansioso para uma posição gerencial em um campo semelhante em sua instituição de prestígio.
Referências
- http://uc.cinepoliscorporativo.com.mx/wbt/cursos/DEyAP/DEyAP2017/ACT%20DEYAP_UNDERSTANDING%20CUSTOMER%20EXPERIENCE-ING_Enfoque%20en%20el%20cliente.pdf
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/0267257X.2014.934269
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
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