Um candidato ou funcionário ideal deve ser meticuloso e detalhista. Ele deve ter a capacidade de prestar atenção aos mínimos detalhes. Isso parece bom na leitura, mas praticamente difícil de seguir. Houve inúmeros casos em que um funcionário teve que tomar decisões difíceis sem ter conhecimento completo sobre o assunto. As respostas a esta pergunta ajudam o entrevistador a avaliar suas habilidades de abordagem e formulação de estratégia em momentos difíceis.
Quatro melhores dicas para responder
1) Torne o entendimento claro
É aconselhável que sua história seja claramente compreendida e seguida por seu entrevistador. Para isso, você deve praticar, para narrar um evento de forma breve e resumida. Como nenhum entrevistador está interessado em ouvir histórias longas, devido a limitações de tempo. Sua resposta inteira deve ser concluída em 5 minutos. Afinal, há mais perguntas também e sua entrevista não termina aqui.
2) Compartilhe sua solução para o problema
Tomar decisões sem informações substanciais é uma tarefa difícil e pode não gerar decisões de negócios impecáveis. Os entrevistadores estão totalmente cientes do mesmo, mas esperam que você compartilhe sua metodologia em tal situação. Portanto, lembre-se sempre de compartilhar a maneira como você lidou com uma situação tão desafiadora.
3) Não escolha histórias de fracasso
Existem vários casos em que temos que tomar uma decisão com base em informações limitadas ou inexistentes. Basta escolher uma história em que você teve sucesso e conseguiu gerar uma solução, muito próxima de uma solução perfeita. Agora é só preparar uma breve narração desta história que deve conter a sua abordagem ou o procedimento seguido na obtenção de uma resolução.
4) Nunca responda negativamente
Se você der uma resposta como:
- Não estou em posição de responder a isso, pois nunca passei por tal situação
- Estou familiarizado com tal evento, mas não consegui tomar uma decisão por falta de informação.
- Como a informação estava abaixo do padrão, passei para o meu assistente.
- Sou uma pessoa que ama precisão. Por falta de informação, não me entrego a processos de tomada de decisão.
Tais respostas simplesmente não são aceitáveis e reduziriam suas chances de seleção, não importa quão valiosa seja sua experiência de trabalho ou quão meticulosos sejam seus registros acadêmicos.
Dez melhores exemplos de respostas
Amostra de resposta um
A informação facilita a decisão. Mas não está disponível todas as vezes. Durante minha passagem anterior pela ABC Accounting Services. Fui instruído a preparar o cálculo de impostos para um cliente nosso sem valores reais de receita para o ano atual. Isso foi realmente complicado e difícil. Mas, mantive a calma e usei a folha de salário do ano anterior, adicionei um aumento de 3% em seu salário e assumi que todos os outros números eram constantes. Dessa forma, calculei sua renda total e calculei a obrigação tributária. Até esta data, não houve nenhuma objeção do departamento de receita.
Amostra de resposta dois
Acredito que se você tiver informações relevantes então ajuda muito na tomada de decisões. Mesmo assim, vivenciamos situações ímpares. Eu lembro. quando eu trabalhava na corporação de vendas ABC, tinha que prever as vendas da empresa para os próximos 3 meses com base em dados de vendas de 5 anos atrás. Para obter uma figura relevante foi muito difícil. Mesmo assim, usei meus instintos e acrescentei o fator de crescimento para estabelecer correlações e variações corretas. Dessa forma, obtive um conjunto de dados de previsão muito próximo.
Amostra de resposta três
Informações pertinentes desempenham um papel crucial na tomada de decisões de negócios precisas. no entanto, há circunstâncias em que temos de tomar decisões sem essa informação. Houve um caso em que tive que dar uma resolução a um cliente encaminhado. O e-mail contendo os detalhes de qualquer oferta anterior a ele não foi compartilhado comigo e fiquei no esquecimento. Ainda assim, usei minhas habilidades de escuta, usei minha experiência anterior e fiz uma oferta, que ele aceitou sem rodeios.
Amostra de resposta quatro
Sim, senhor, já passei por tal situação. Enquanto trabalhava com desenvolvedores de software da ABC, recebi a tarefa de projetar software. Eu deveria receber uma carta escrita contendo todas as orientações e instruções. O prazo para concluir a tarefa estava se aproximando e fiquei um pouco preocupado. Então decidi iniciar o projeto, usando as diretrizes da minha tarefa anterior e comecei a desenhar. No final, foi tudo legal e consegui desenvolver uma obra-prima.
Amostra de resposta cinco
Tais situações são comuns na vida profissional. É preciso estar calmo e composto, para encontrar uma solução. Eu me lembro, quando eu trabalhava como representante de atendimento ao cliente, me deparei com uma situação em que tive que fornecer detalhes da área dos clientes da empresa com códigos PIN. Recebi correspondência do meu superior, tendo apenas instruções e nenhum código PIN. Então, decidi encontrar todos os códigos PIN usando as direções compartilhadas e fiz bastante bem, em termos de precisão.
Amostra de resposta seis
Podem ocorrer vários casos como este, e é preciso estar atento e pronto para enfrentar desafios profissionais semelhantes. Durante meu período anterior, recebi de meu empregador a tarefa de preparar notas da reunião do conselho em ordem cronológica, sem compartilhar comigo os principais eventos. Isso me confundiu de uma vez, mas então controlei meus nervos e fui para a gravação da reunião. Eu ouvi com atenção e consegui preparar notas próximas às ideais.
Amostra de resposta sete
Certa vez, enquanto trabalhava com meu empregador anterior, eu deveria preparar alocações orçamentárias para vários projetos. Meu sênior teve que compartilhar comigo os fatores de escalonamento nos próximos 2 dias. Mas ele ficou gravemente doente e não recebi informações tão cruciais. A princípio pensei em deixá-lo de fora, mas depois usei minha experiência anterior e apliquei porcentagens de escalonamento padrão ao concluir minha tarefa. Embora as alocações não fossem perfeitas e tivessem variações, ainda assim eram muito próximas.
Amostra de resposta oito
Eu era gerente de aquisição de clientes em minha passagem anterior. Lembro-me de uma vez que recebi uma oferta lucrativa de nosso cliente para fechar o negócio. Eu era um novo recruta na época e não conhecia as políticas da empresa. Eu estava muito confuso e meu superior não estava pegando meu telefone. Foi um negócio momentâneo e teve que ser fechado nos próximos 10 a 15 minutos. Usei meus instintos naturais e aceitei sua oferta. Isso provou ser realmente benéfico para nossa empresa, e agora ele é nosso cliente regular.
Amostra de resposta nove
Tais instâncias e eventos são muito comuns em vários cargos profissionais. Enquanto trabalhava como contador sênior em minha passagem anterior, lembro-me de como tinha que preparar as demonstrações financeiras da empresa sem comprovantes e provas documentais cruciais. Era um caso de escrutínio e fui forçado a completá-lo rapidamente. Mas aceitei o desafio e usei meu experiência anterior preparar declarações. Usei os dados do último ano e fiz acréscimos e deduções padrão. Dessa forma, fiz um relatório quase perfeito e evitei um escrutínio detalhado.
Exemplo de resposta dez (para calouros)
Como sou recém-formado na faculdade, não poderei narrar nenhuma experiência profissional prática. Ainda assim, passei por um momento semelhante durante meus dias de faculdade. Tive que preparar um discurso para o próximo concurso sem conhecer o tema do concurso. A princípio entrei em pânico, mas controlei meus nervos depois e comecei a procurar possíveis tópicos usando os dados do ano anterior. Dessa forma, tive uma boa ideia e comecei a escrever sobre ela. Narrei a redação no concurso e consegui garantir a terceira colocação.
Conclusão
A tomada de decisões após a disponibilidade de amplas informações relevantes é fácil e tranquila. Mas, na ausência de tais informações relevantes, confiamos em nossos instintos, intuições e experiências passadas. Normalmente, uma combinação desses influencia nossas decisões em tal cenário. Um entrevistador está interessado em conhecer sua abordagem para fins de avaliação. Se você gosta de nossos artigos, não se esqueça de compartilhá-los com sua família e amigos. Além disso, deixe-nos saber através da seção de comentários abaixo, o quanto você gosta de nossos artigos.
Referências
- https://psycnet.apa.org/journals/psp/87/5/586.html?uid=2004-20124-003
- https://www.aeaweb.org/articles?id=10.1257/jep.22.2.115
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
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