Продажа товаров и услуг в кредит является неотъемлемой частью любого бизнеса. Компании сотрудничают со своими клиентами/должниками на приемлемых условиях, чтобы стимулировать продажи и достичь своих целей по доходам. Эти товары или услуги, продаваемые в кредит, имеют высокий потенциал превращения в безнадежные долги из-за полного или частичного невозврата денег. Таким образом, чтобы достичь целей по взысканию долгов и обеспечить своевременную оплату всех должников, нанимается специалист по взысканию долгов. Все вопросы на собеседовании, связанные с этой профессией, читайте здесь:
21 лучший вопрос для интервью
1. Что вы понимаете под термином «управление дебиторской задолженностью» и каково его значение?
Этот вопрос проверяет ваши знания и понимание ваших основных знаний о взыскании и взыскании долгов.
Образец ответа
Сэр, коммерческие организации часто продают товары и услуги в кредит своим клиентам, которые, в свою очередь, становятся должниками компании. Необходимо реализовать долги этих должников в оговоренные или взаимно согласованные сроки, чтобы компания не столкнулась с кризисом ликвидности и могла разумно использовать свой оборотный капитал.
2. Как вы поступите с клиентом, который намеренно задерживает платеж, несмотря на наличие средств?
Этот вопрос проверяет ваши практические рабочие знания.
Образец ответа
Сэр, таких клиентов относят к категории «упрямых». Они липкие и требуют много убедительных усилий. Я всегда стараюсь с ними договариваться и пытаюсь прийти к соглашению. Как специалисту по сбору платежей, вам необходимо проявлять терпение при общении с этими клиентами и желательно попытаться завоевать их доверие, применяя тактику сочувствия и близости.
3. Эффективное общение играет неотъемлемую роль в этом профиле работы. Оцените свои навыки общения по шкале от одного до пяти.
Это оценочный вопрос, который проверяет, насколько вы верите в свою способность общаться.
Образец ответа
Да, сэр, я полностью согласен с этим утверждением. Без эффективного общения будет очень сложно добиться успеха в этом профиле работы. Таким образом, я закончил продвинутый курс общения по лингвистике, чтобы укрепить свои навыки. Я хотел бы оценить себя с 4.8
4. При сборе платежей организация должна придерживаться уступчивой позиции. Прокомментируйте это заявление.
Этот вопрос проверяет ваши знания и понимание различных стратегий, используемых компаниями для взыскания долга.
Образец ответа
Сэр, существуют различные позиции, которые компания может занять при взыскании задолженности. Я полностью согласен с этим утверждением. Это связано с тем, что может быть правдой то, что при уступчивой позиции компания не сможет возместить 100% своего долга и может в конечном итоге погасить 80-95%, но это создает доброжелательность компании на рынке и все убытки, понесенные из-за к более низкой коллекции компенсируются более высоким уровнем продаж. Агрессивный подход может привести к почти идеальному восстановлению, но испортит имидж компании.
5. Какие документы должен оформить специалист по взысканию долгов при проведении процедуры взыскания?
Этот вопрос проверяет ваше понимание различных документов, связанных с вашей профессией.
Образец ответа
Сэр, по моему скромному мнению, существует три основных документа/инструмента, которые используются специалистами по сбору платежей:
- Заключенный договор между компанией и должником, содержащий все соответствующие условия
- Ряд оборотных инструментов с более поздней датой, предпочтительно чек, на случай, если должник решит платить частями.
- Соглашение, которое связывает должника своей ответственностью по возврату и компенсации компании всех юридических убытков и расходов на документацию.
6. Как вы достигнете своих целей восстановления без принуждения и запугивания?
Этот вопрос проверяет ваши практические знания различных задач, которые необходимо выполнять в вашей профессии.
Образец ответа
Сэр, я не сторонник притеснений или принуждения при взыскании долга. Я всегда верил в урегулирование и всегда следую логической последовательности, в которой я могу вести разумный разговор со стороной, не выполняющей обязательств. Какие бы цели восстановления мне ни были поставлены, я стараюсь изо всех сил достичь их, заключив приемлемые условия с неплательщиками. Это происходит при уговорах и переговорах.
7. Назовите лучшее программное обеспечение для управления долгом, которое широко используется в отрасли.
Технологии являются важной частью любой отрасли, и для управления долгом также используется различное программное обеспечение. Вы должны знать о них, так как вас могут спросить о том же.
Образец ответа
Конечно, сэр, это:
- Широта от Genesys
- Zuora
- ezyCollect
8. Предположим, что отдел продаж прислал вам комплект финансовых отчетов. Откуда вы можете увидеть элементы вашей актуальности.
Специалисты по сбору платежей обычно просматривают и читают финансовые отчеты компании. Этот вопрос проверяет ваше базовое понимание этих утверждений.
Образец ответа
Сэр, я бы прежде всего проверил продажи компании из отчета о прибылях и убытках. После этого я просмотрел бы баланс компании и проверил бы уровень дебиторов. Затем я потребую отдельный лист должников, в котором будут все реквизиты, такие как сумма к оплате, последний срок внесения платежа и т. д.
9. Объясните актуальность ведения переговоров и переговоров при взыскании долга.
Этот вопрос проверяет ваши практические знания и понимание различных процедур, используемых в вашей профессии.
Образец ответа
Сэр, это установленный факт, что вы не можете вернуть деньги, используя неправомерную тактику. Вам нужно набраться терпения и приспособиться к должникам, изменив структуру и условия их платежей. Для достижения условий оплаты, приемлемых для обеих сторон, необходимо вести эффективные переговоры и торг. Этот процесс имеет большое значение, поскольку неудачные переговоры ведут к законным дорогам, которые являются долгими, ужасными и дорогостоящими.
10. Сны — это то, что отличает нас от других. Какая работа твоей мечты?
Это правда, что все мы мечтаем и, возможно, хотели бы работать вместе с нашими кумирами. Но с помощью этого вопроса интервьюер хочет узнать, каковы различные ожидания и преимущества, которые вы хотите, чтобы ваш работодатель предложил вам. Например, вы можете мечтать работать в коммерческой организации, которая предлагает вам четырехдневную рабочую неделю. Будьте профессиональны и формулируйте требования, которые являются реалистичными и приемлемыми.
11. Наша организация создала свое наследие, предоставляя качественные услуги. Как вы понимаете термин «качество»?
Это вопрос на собеседовании, основанный на словах, с помощью которого интервьюер хочет узнать вашу версию интерпретации термина «качество». Мы все разные и по-разному реагируем на различные ситуации, с которыми сталкиваемся. Следовательно, всегда делитесь оригинальным ответом и старайтесь избегать общих ответов. Кроме того, качество достигается, когда:
- Организация способна добиться удовлетворенности клиентов и
- Соблюдены все установленные критерии и стандарты
12. Как вы предпочитаете работать — в команде или индивидуально?
Это сложный вопрос на собеседовании, который требует от вас выбора между двумя вариантами. Независимо от того, что вы выберете, вас всегда будут сомневаться и спрашивать о вашем выборе. Это потому, что если вы выберете «команду», то вас будут считать человеком, который не может работать под минимальным контролем и руководством. С другой стороны, если вы выбираете «индивидуально», то вы человек, который не может поддерживать хорошие отношения с членами вашей команды. В качестве идеального ответа используйте слово «команда» и расскажите о преимуществах командной работы.
13. Каковы ваши сильные и слабые стороны?
Это распространенный вопрос на собеседованиях, и его задают почти на всех собеседованиях, проводимых по всему миру. С помощью этого вопроса интервьюер оценивает вашу личность, поведение и подход, что в конечном итоге помогает ему решить, идеально ли вы подходите для культуры компании. Поделитесь идеальным ответом, проанализировав свою личность и предложив отличную логику.
14. Как специалист по сбору платежей вы будете много торговаться, общаться и вести переговоры. Это может привести к накоплению стресса. Как вы управляете уровнем стресса?
Стресс — это распространенная проблема, которая затрагивает почти всех корпоративных сотрудников. Не только ежедневная рутина подавляет своим однообразием, но и офисная политика влияет на самочувствие сотрудников. Это приводит к накоплению стресса, который влияет на нормальное функционирование сотрудников. Следовательно, интервьюер всегда заинтересован в понимании различных методов и стратегий, с помощью которых вы можете управлять своим уровнем стресса.
15. Что делает вас особенным и уникальным среди других кандидатов?
Это каверзный вопрос, который может помешать вашей концентрации и вызвать у вас либо чувство превосходства над другими, либо комплекс неполноценности. Таким образом, прежде всего, вы должны иметь уравновешенное состояние ума, отвечая на этот вопрос. Далее вы всегда можете подготовить свой ответ из должностной инструкции, выданной вам вашим работодателем. Запишите основные требования работы и подготовьтесь к ним.
16. Вы не всегда будете достигать своих целей восстановления. Это провал, с которым вы должны справиться, используя соответствующие стратегии. Можете ли вы поделиться этим с нами?
Неудачи на рабочем месте – обычное дело. Не каждый сотрудник может всегда быть успешным на своем рабочем месте. Неудача непременно поразит вас в какой-то момент и может нарушить вашу психическую устойчивость и уровень уверенности. Таким образом, интервьюер хочет знать стратегии и методы, которые вы используете, чтобы справляться с неудачами, связанными с работой. Позитивная напутственная беседа, медитация, консультирование — вот некоторые из распространенных способов справиться с неудачами.
17. Почему вы решили работать с нами?
Мы все сотрудники обращаемся в различные бизнес-организации одновременно, чтобы повысить наши шансы на выбор. Это установленный факт, что не все компании являются нашими фаворитами, а упорядочены от первого до последнего. Таким образом, интервьюер с помощью этого вопроса проверяет вашу серьезность и приверженность организации бизнеса. Подготовьте идеальный ответ, просмотрев официальный сайт компании и записав все соответствующие факты и детали.
18. Будучи специалистом по сбору платежей, вы будете выполнять несколько задач в течение рабочего дня. Как вы расставляете приоритеты?
Бизнес-организации часто назначают своим сотрудникам несколько бизнес-задач, которые необходимо выполнить за один рабочий день. Эти задачи должны быть упорядочены и ранжированы на основе заранее определенной стратегии и метода определения приоритетов. Обычно сотрудники предпочитают упорядочивать свои задачи на основе уровня сложности задач или затрат времени. Вы можете поделиться своей собственной стратегией, но убедитесь, что вы объясняете ее на основе реального опыта.
19. Если бы вы были животным, то кем бы вы были?
Это может быть простым вопросом для любителей, но ветеран знает цену этому. Этот вопрос является основным оценщиком личности, который требует от вас дополнительных усилий, чтобы дать идеальный ответ. В качестве идеального ответа вы всегда можете выбрать любое из дружелюбных для компании животных, таких как дельфины, медоносные пчелы, белоголовые орланы, слоны, собаки и т. д., и привести их положительные характеристики в соответствие с требованиями работы. Например, вы можете выбрать слона, так как у него острая память и дружелюбный характер. Это, безусловно, будет хорошо сочетаться с вашим профилем работы в качестве специалиста по сбору платежей.
20. Каковы ваши ожидания в отношении заработной платы?
Это нетехнический вопрос на собеседовании, который может снизить ваши шансы на выбор. В качестве идеального ответа никогда не сообщайте цифру зарплаты, которая либо слишком высока, либо слишком мала по сравнению со средней зарплатой. Приложите серьезные усилия для изучения отрасли, к которой вы принадлежите, и запишите зарплаты, предлагаемые аналогичным специалистам, выполняющим аналогичные функции.
21. У вас есть вопросы к нам?
Всякий раз, когда вы сталкиваетесь с этим вопросом интервью, будьте уверены, что ваша возможность закончилась, и теперь вы, безусловно, можете идти домой после этого. Этот вопрос дает вам последний шанс доказать свою храбрость, поскольку он знаменует собой конец вашего большого дня. Таким образом, всегда пытайтесь задать этот вопрос на собеседовании и задайте интервьюеру несколько соответствующих встречных вопросов. Прочтите приведенные ниже типовые вопросы для лучшего понимания:
Типовые вопросы
- Каковы перспективы роста работы в компании?
- Пожалуйста, поделитесь списком всех политик по борьбе с домогательствами, принятых компанией на рабочем месте.
- Какие поощрения и надбавки предлагает компания своим сотрудникам?
Скачать список вопросов в формате .PDF, чтобы попрактиковаться с ними позже или использовать их в своем шаблоне интервью (для интервью со специалистом по сбору платежей):
Рекомендации
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
- https://www.jmir.org/2021/7/e24278/
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Сандип Бхандари — основатель сайта PrepMyCareer.com.
Я профессиональный блогер, цифровой маркетолог и тренер. Я люблю все, что связано с Интернетом, и каждый день стараюсь изучать новые технологии.
Все задачи по управлению командой, созданию контента и монетизации ложатся на меня. Вместе с командой PrepMyCareer мы стремимся предоставить нашим читателям полезный и интересный контент.