Подумайте об Amazon без клиентов или, может быть, просто подумайте, что бы делала Apple без пользователей iPhone/Mac. Я считаю, что это слишком сложно даже представить. Безжалостный деловой мир, омраченный жесткой деловой конкуренцией и быстрым развитием технологий, нуждается в поддержке большой клиентской базы для поддержки своего функционирования и операций.
Релевантность клиентов огромна для каждой бизнес-организации, поскольку она не только помогает повысить прибыльность, но и помогает создать торговую марку.
Это создает потребность в менеджере по связям (RMN), который действует как мост между продуктами / услугами, предлагаемыми организацией, и требованиями или потребностями клиентов. Это вербальная позиция, в которой от вас потребуется много общаться. Если у вас есть соответствующие навыки и интересы, просто сделайте это своей постоянной профессией и пройдите предстоящее собеседование, прочитав вопросы интервью, упомянутые ниже:
21 лучший вопрос для интервью
1. Опишите себя одним словом.
Это сложный вопрос для оценки личности, в котором вы должны обобщить всю свою личность в одном слове.
Образец ответа
Сэр, я считаю себя «экстравертом» и всегда много общаюсь со всеми. Я никогда не отказываюсь делиться своими чувствами и эмоциями с кем-либо. Это даже делает меня идеальной парой для этого дебюта.
2. Какие существуют способы связи с клиентами?
Этот вопрос проверяет ваше понимание практических рабочих знаний.
Образец ответа
Сэр, есть несколько способов связаться с клиентами. Наиболее используемые методы:
- Личное общение по телефону
- Электронная переписка
- Отправка листовок, брошюр и физических писем на адреса клиентов
3. Каковы различные последствия плохого обслуживания клиентов?
Этот вопрос требует, чтобы вы указали несколько последствий негативного обслуживания клиентов для вашего бизнеса.
Образец ответа
Сэр, плохо обслуживание клиентов похож на термита. Это будет съедать ваш бизнес постепенно, пока ничего не останется. Различные последствия:
- Сокращение или практически полное отсутствие «сарафанного радио»
- Высокий уровень оттока клиентов
- Значительная потеря бизнеса
- Низкая конверсия из-за испорченного имиджа бренда
4. Разделите свои обязанности и обязанности с обязанностями торгового представителя.
Роль менеджера по связям с общественностью отличается от роли торгового представителя, однако оба эти профиля работы считаются похожими друг на друга. Этот вопрос проверяет ваше понимание профиля вашей работы.
Образец ответа
Сэр, проще говоря, конец торгового представителя — это начало менеджеров по взаимоотношениям. Это связано с тем, что менеджеры по работе с клиентами удерживают, удовлетворяют и поддерживают клиентов, решая все их вопросы и проблемы.
Кроме того, мы можем не заниматься прямыми продажами, но иногда от нас, безусловно, требуется убедить потенциальных клиентов подписаться на наши услуги или купить наши продукты.
5. Поделитесь некоторыми из лучших программ для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые широко используются в отрасли.
Этот вопрос проверяет ваше понимание различного программного обеспечения, используемого в отрасли.
Образец ответа
Конечно, сэр, это:
- Zoho CRM
- Bitrix24
- Шустрый
- Pipedrive
- Ontraport
6. Как вы понимаете пять фаз жизненного цикла клиента? Можете ли вы объяснить их вкратце?
Этот вопрос проверяет ваши базовые знания в области управления клиентами.
Образец ответа
Сэр, клиент проходит несколько этапов своего пути, который начинается с потребность клиента к этапу, когда он/она адвокаты ваши продукты другим клиентам. Пять фаз:
| Название различных фаз | объяснение |
| Reach | Организации используют маркетинговые материалы (листовки, брошюры, рекламные объявления, баннеры и т. д.), чтобы привлечь потенциальных клиентов. |
| Приобретайте | Обеспечение понимания потенциальными клиентами динамики продуктов с целью их преобразования |
| Разработка | Установление отношений с потребителями после их первой покупки путем сбора отзывов и мнений. |
| сохранить | Клиенты постоянно информируются о новых продуктах и предложениях благодаря маркетинговым усилиям. |
| Адвокат | Клиентов делают лояльными и доводят до точки, в которой они становятся сторонниками продукта компании и участвуют в «рекламе из уст в уста». |
7. Предположим ситуацию, в которой несколько наших клиентов объединились и яростно выражают свои претензии. Как вы справитесь с этой ситуацией?
Это вопрос интервью, основанный на ситуации, на который вы должны отреагировать положительно. Просто покажите свою оптимистичную сторону и подготовьте ободряющий ответ.
Образец ответа
Сэр, клиенты - бесспорные короли. Они служат основой существования каждой компании и должны выполняться всегда. В сложившейся ситуации сначала необходимо успокоить скорбящих клиентов, а затем активно выслушивать все их вопросы и проблемы. После этого менеджер по связям с общественностью должен использовать свои способности критического мышления и найти идеальное решение.
8. Поделитесь реальным моментом на рабочем месте, когда вы плохо себя вели с кричащим клиентом (ами).
Это сложный вопрос, основанный на ситуации, так как вы должны рассказать о событии, в котором вы были разочарованы и плохо себя вели, с клиентами компании. Вы просто не можете быть дипломатичным, просто говоря, что «Я никогда не сталкивался с такой ситуацией» и понадобится для того, чтобы дать развернутый ответ.
Образец ответа
Сэр, менеджеры по взаимоотношениям тоже люди и обладают не только эмоциями, но и чувствами. Это правда, что мы проявляем высокий уровень терпения и стараемся спокойно справляться с любой ситуацией. Но иногда раздражение и разочарование переполняют нас. Я помню случай, когда клиент указал на меня и сделал несколько личных замечаний. Меня это очень раздражало, и я потерял самообладание.
9. Какими качествами должен обладать идеальный менеджер по взаимоотношениям? Поделитесь пятеркой лучших.
Этот вопрос проверяет, насколько хорошо вы понимаете свою работу.
Образец ответа
Сэр, роль менеджера по связям - это скорее коммуникативная роль, в которой он / она должен участвовать в содержательных беседах с клиентами компании. Это требует, чтобы RMN обладал несколькими качествами, а именно:
- убедительный
- Внимание к деталям
- Критический мыслитель
- Сообразителен
- Пациент
10. В устоявшейся бизнес-организации, такой как наша, мы всегда верим в соблюдение эгалитарного подхода и используем человеческие ресурсы из разных слоев общества. Сможете ли вы смешаться и выложиться по максимуму в такой рабочей среде?
Большинство деловых организаций в настоящее время разнообразны в этническом и культурном отношении. Они нанимают людей разных религий, происхождения, каст и вероисповеданий. Таким образом, работа в соответствии с организационными стандартами в такой разнообразной рабочей атмосфере является обычным ожиданием. Всегда отвечайте на этот вопрос положительно.
Образец ответа
Сэр, работа со сверстниками и коллегами, которые принадлежат к разным религиям и придерживаются другой культуры, сама по себе захватывающая и мотивирующая, при этом вы получите возможность познакомиться с новыми людьми из разных стран. Я, безусловно, могу преуспеть в такой разнообразной рабочей среде и даже показать все, на что способен.
11. Каковы ваши взгляды на «управление изменениями». Можете ли вы приспособиться к изменяющимся бизнес-правилам, политикам и среде?
Этот вопрос проверяет ваши взгляды на гибкость и приспособляемость.
Образец ответа
Сэр, изменение - это закон природы. Человек, который не движется со временем и остается упрямым, всегда оказывается в изоляции и остается позади. Я преданный своему делу человек и всегда предпочитаю двигаться вместе с изменениями, внесенными руководством.
Это правда, что «управление изменениями» выталкивает вас из вашей зоны комфорта, но, будучи прогрессивным человеком, я всегда оставался адаптируемым и очень гибким к различным потребностям управления.
12. Опишите случай, когда вы выполняли задание как новичок, когда у вас не было предварительных знаний и понимания этого.
Это вопрос для оценки личности, который требует, чтобы вы указали, как вы справляетесь с новыми для вас задачами, и вы не знаете, как вы должны их выполнять.
Образец ответа
Сэр, я признаю, что корпоративная работа сложна. Всегда есть некоторые задачи, которые являются новыми для вас, и вы не прошли никакой подготовки для них. Помню похожую ситуацию, когда меня попросили воспользоваться управляющей программой и обновить в ней данные о клиенте.
Я никогда не пользовался этим программным обеспечением, и мне было очень сложно обновлять данные. Тем не менее, я никогда не сдавался, использовал несколько книг по самопомощи, руководств по программному обеспечению и справился с этой новой задачей.
13. Каковы ваши взгляды на «переосмысление»? Это слабость?
Будучи менеджером по связям, вы должны убеждать клиентов и устанавливать с ними отличные отношения. Это иногда заставляет RMN слишком много думать. Этот вопрос требует от вас анализа.
Образец ответа
Сэр, по моему скромному мнению, «переосмысление» — это, безусловно, слабость. Это состояние ума, в котором вы просто обрабатываете свои мысли с беспрецедентно высокой скоростью, что в конечном итоге не дает никакого результата. Это просто пустая трата человеческих усилий, и я всегда стремлюсь защитить себя от этого, будучи актуальным.
14. Что вы подразумеваете под конфиденциальностью деловой информации? Как вы можете защитить его святость?
Как менеджер по работе с клиентами, вы, безусловно, будете располагать несколькими важными сведениями. Таким образом, интервьюер с помощью этого вопроса просит вас поделиться несколькими способами, с помощью которых вы можете защитить конфиденциальную информацию от утечки.
Образец ответа
Сэр, защита секретной деловой информации обязательна. Коммерческие секреты, практика и другая ценная информация являются интеллектуальной собственностью организации и принадлежат заинтересованным сторонам. Лучший способ для сотрудников защитить свою неприкосновенность — просто бездумно следовать установленным правилам, касающимся потока общения. Кроме того, будьте уверены, что я никогда не передам такую информацию никому из наших клиентов или конкурентов.
15. Сотрудникам нужна постоянная мотивация, чтобы выполнять и выполнять то, что от них ожидается. Что мотивирует вас работать?
Доказанный факт, что срок службы корпоративных сотрудников не меньше, чем у машины. Они просыпаются каждое утро, съедают свой невинный завтрак так быстро, как только могут, садятся в общественный транспорт и просто трудятся на своем рабочем месте. Этот распорядок дня требует большой дисциплины и терпения, что возможно только при эффективной мотивации.
Таким образом, с помощью этого вопроса интервьюер просит вас рассказать о мотивационных факторах, которые побуждают вас усердно работать на своем рабочем месте и преодолевать монотонность. Поскольку все эти факторы носят личный характер и зависят от обстоятельств вашей жизни, просто будьте искренними и никогда не давайте общих ответов.
16. Наше наследие создано нашими талантливыми и трудолюбивыми сотрудниками. Таким образом, мы всегда нанимаем лучшие человеческие ресурсы. Итак, что вы можете нам предложить такого, чего не может ни один из других кандидатов?
Чтобы противостоять быстрому росту уровня конкуренции, уровень вопросов для интервью также был повышен. Этот вопрос — красивая презентация обычного вопроса интервью: «Каковы ваши сильные стороны?». Чтобы подготовить идеальный ответ на этот вопрос, выполните следующие действия:
- Проанализируйте должностную инструкцию, выданную вам вашим работодателем.
- Запишите на листе бумаги все основные требования работы в коротких предложениях.
- Определите качества, которые будут удовлетворять этим требованиям
- Используйте эти выявленные качества и подготовьте идеальный ответ
17. Роль менеджера по связям потребует от вас регулярного участия в убедительных беседах с клиентами. Когда это делается ежедневно, это может привести к стрессу и беспокойству. Сможете ли вы справиться с этим давлением?
Управление стрессом является общим ожиданием деловых организаций. Это в первую очередь связано с представлением о том, что напряженный сотрудник не сможет соответствовать установленным стандартам, а также большую часть времени будет иметь плачевную цифру. Следовательно, интервьюер всегда заинтересован в том, чтобы узнать о различных стратегиях, принятых вами для управления уровнем стресса на рабочем месте.
Глубокое дыхание, медитация, йога и позитивные разговоры считаются одними из методов снятия стресса, связанного с работой.
18. В жизни корпоративных сотрудников всегда бывают моменты, когда вы не в состоянии выполнить поставленную задачу, несмотря на то, что прикладываете все усилия. Как вы справляетесь с этой неудачей, связанной с рабочим местом?
Успех – самая желанная эмоция. Люди имеют естественную склонность бороться за успех, чтобы испытать чувство возбуждения и ликования, которое успокаивает нас, как холодный напиток жарким летом.
Однако успех — это путешествие, и его невозможно сохранить или сохранить. В трудные времена сотрудники жаждут успеха, и это ставит их работу под пристальное внимание. Когда их не контролируют, это подталкивает их к депрессии. Следовательно, каждый интервьюер заинтересован в понимании различных методов, с помощью которых можно справиться с неудачами на рабочем месте и просто выбраться из этой неразберихи.
19. Как развитая бизнес-организация, мы потребуем от вас выполнения нескольких бизнес-задач за один день. Все они будут иметь сроки, которые необходимы для достижения. Сможете ли вы их достичь?
Этот вопрос требует, чтобы вы указали свою технику расстановки приоритетов, с помощью которой вы можете расположить свою работу в определенном порядке. Это может быть что угодно: от упорядочения ваших задач на основе затрат времени, уровня сложности или, возможно, уровня срочности. В качестве идеального ответа на этот вопрос просто скажите, что вам подходит, и обоснуйте свой выбор, рассказав о реальном опыте работы.
20. Почти всем бизнес-организациям B2C и B2B требуются менеджеры по связям с общественностью. Что побудило вас выбрать нас в качестве работодателя?
Соискатели — занятые люди. Они просто обращаются из организации в организацию в поисках лучших карьерных возможностей и перспектив трудоустройства. Следовательно, с помощью этого вопроса интервьюер хочет проверить уровень вашей серьезности по отношению к компании, с которой вы проходите собеседование.
Просмотрите официальный сайт компании и запишите все их достижения, достижения и исторические факты. Просто соберите все вместе и набросайте структурированный ответ.
21. У вас есть вопросы к нам?
Интервьюеры обычно заканчивают интервью этим вопросом. Это требует, чтобы вы изложили некоторые из ваших соответствующих сомнений и опасений, которые могут возникнуть у вас в отношении организации бизнеса. Отвечая на этот вопрос, просто подумайте обо всех вопросах и проблемах, с которыми, по вашему мнению, вы столкнетесь, работая в компании.
Сформулируйте соответствующие вопросы для этих проблем и задайте их интервьюеру. Для лучшего понимания просто зачитайте примеры вопросов, упомянутые ниже.
Примеры вопросов
- Какие различные поощрения и надбавки предлагает компания своим сотрудникам?
- Сэр, не могли бы вы рассказать мне о различных политиках по борьбе с домогательствами, которые внедряет компания для защиты своих сотрудников от возможных случаев домогательств.
- Поделитесь, пожалуйста, списком всех оплачиваемых отпусков, предлагаемых компанией своим сотрудникам.
Скачать список вопросов в формате .PDF, чтобы попрактиковаться с ними позже или использовать их в своем шаблоне интервью (собеседование для менеджера по связям):
Рекомендации
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/16094069211073222
Я приложил столько усилий, чтобы написать этот пост в блоге, чтобы предоставить вам ценность. Это будет очень полезно для меня, если вы подумаете о том, чтобы поделиться им в социальных сетях или со своими друзьями/родными. ДЕЛИТЬСЯ ♥️
Сандип Бхандари — основатель сайта PrepMyCareer.com.
Я профессиональный блогер, цифровой маркетолог и тренер. Я люблю все, что связано с Интернетом, и каждый день стараюсь изучать новые технологии.
Все задачи по управлению командой, созданию контента и монетизации ложатся на меня. Вместе с командой PrepMyCareer мы стремимся предоставить нашим читателям полезный и интересный контент.