现场服务技术人员是协助客户进行设备安装、故障排除和维护的人员。 他们负责指导消费者如何操作他们的装置或设备。
排除设备故障、教客户如何使用设备、与客户建立联系以及遵循业务流程只是现场服务技术人员的一些主要职责。
最好的现场服务技术员面试问题要做好准备
1. 是什么吸引您从事 Field Service Technician 职业？
样本答案
我的兴趣一直包括科学和技术，我喜欢解谜和学习新事物。
当一位导师告诉我，我有潜力成为一名成功的工程师时，我开始对计算机应用和工程产生更多兴趣。 所以是我的兴趣和热情吸引了我从事这个职业。
2. 处理难缠客户最有效的技巧是什么？
样本答案
提前与客户建立良好的关系将帮助您避免不愉快的情况。 即使有一点好的讨论历史也会对客户对坏消息的反应产生有利影响。
我偶尔会遇到不满意的消费者。 在这些情况下，我试图想象自己处于他们的位置，并以我希望被接近的方式接近他们。 尊重他人并提供快速解决方案通常可以缓和困难局面。
3. 作为一名专业人士，您的核心优势是什么？
样本答案
我的探究气质和分析思维是我最大的职业资产中的两项。 在工作中和工作之外，我天生好奇，这促使我寻求长期的答案，而不是短期的解决办法。
4. 你们检测故障硬件或软件的程序是什么？
示例答案
当我寻找有故障的设备或软件时，我做的第一件事就是与客户讨论他们使用的设备、硬件或软件的类型。 了解系统有多新、谁在使用它以及他们如何使用它是有益的。 这让我对主要问题有了一个简要的了解。
5. 你如何向不精通技术的客户或利益相关者传达技术信息？
示例答案
在解释技术知识时，我尝试以书面形式向客户或非技术客户提供解释。 这对我来说非常有益，因为他们可以在之后使用这篇论文，在我们讨论的时候做笔记或写下问题的解决方案。
总的来说，我努力避免使用行话或过于专业的词汇，同时仍然提供客户理解下一阶段所需的所有信息。
6. 您是否熟悉任何工程软件工具或程序？
样本答案
在我目前的职位上，我们使用 Autodesk 和 Draft site 来处理项目创建和执行的各个方面。 使用包含 3D 和 2D 建模方法元素的应用程序是我真正喜欢做的事情，因为它让我看到了结果。
说到物理设备，我很少不带扳手组、手电筒或电压表就出门。 我们永远不知道您什么时候必须亲自动手才能发现真正的问题。
7. 你为什么有兴趣为这家公司工作？
样本答案
我正在寻找一个可以建立长期工作的地方。 我对贵公司很感兴趣，因为你们提供了尖端的光伏和储能选项。 我想确保我的思想和工作将有助于任何有益于社会的事情。
8. 有没有让你引以为豪的项目？
示例答案
确实有。 我的雇主问我是否可以在我之前的工作中领导一个小客户的项目，我们同时满足众多客户的需求。 他们在现场遇到了一些麻烦； 我和另外两名现场工程师一起去那里帮助他们。
我们首先进行研究并检查他们使用的硬件和其他技术。 最终，经过一些故障排除，我们发现他们的硬件存在某些缺陷。
决议很简单，尽管我为自从我采取主动并以确保项目完成的方式分配职责和活动以来所做的工作感到自豪。
9. 您如何与最新技术保持同步？
样本答案
我关注在线媒体网站，这是技术进步信息的最初来源，我也关注网络上的最新技术。
10. 您如何确保工作场所安全？
示例答案
维护安全工作环境的重要性怎么强调都不为过。 作为现场服务技术人员，我们会进入可能存在设备故障、机器损坏或接线的建筑物或住宅。 消费者和团队成员的安全是一项重大责任。
我仔细分析工作现场，并在潜在风险情况下始终如一地实施安全措施。 当我与其他人一起工作时，我鼓励他们遵守安全准则。 解决方案可以像切换齿轮、使用专用仪器或关闭电源一样简单。 但是，现场服务技术人员可以通过采取一些小的预防措施来避免不必要的风险。
11. 关于处理复杂问题，您会向现场服务实习生提供什么建议？
样本答案
在这个职位上，我要给出的主要建议是在提供补救措施之前集中精力充分识别问题。
如果某人的问题很复杂，很可能有几个问题需要处理。 在为客户或消费者解决棘手问题时，正确的诊断可以节省时间和精力，也可以让你显得全面和能干。
12. 你如何在工作中找出你的设备出了什么问题？
样本答案
当我不得不去大学的计算机实验室修理机器时，我确实准备了一份常见技术故障的清单。 因为有些问题比其他问题更容易解决，所以我使用我的简单故障排除清单来诊断设备。
在绝大多数情况下，我能够在尝试更精细的治疗之前查明问题所在。 为了找出问题所在，我采用了内存诊断和执行一些实用程序等技术。
13. 为什么跟上最新的技术趋势和发展很重要？
样本答案
作为一名现场服务技术人员，我认为跟上新技术的发展和研究是至关重要的。 诊断和解决问题是我们的工作，当我们沉浸在技术中并发现使用它的新方法时，我们最擅长这项工作。
14. 如果可以的话，你会怎样改变技术人员的工作，为什么？
样本答案
我喜欢技术人员的工作，因为它让我能够协助组织运行更高效的系统，从而让客户的生活更轻松。
我不喜欢的是系统更新和修复导致其他人的工作和活动中断。 作为一名技术人员，您试图消除这一点，但您不可避免地会惹恼其他人。
15. 什么是跳线，为什么需要跳线？
样本答案
跳线是闭合电路的金属桥。 它是插入两个突出引脚之间的塑料连接器。 它用于更改电路板的设置。
16. 优秀的现场服务技术人员具备哪些品质？
样本答案
完美的现场技术人员一丝不苟、迅速而有礼貌，他们将各种沟通技巧带到他们的工作中。 客户最关心的是技术人员的效率。
他们希望专业人员尽快到达现场，准确评估问题并实施修复。
17. 现场服务背后的主要概念是什么？
示例答案
在放置您的物品的客户位置完成的任何工作都称为现场服务。 例如，现场服务涉及监督“现场”安装的设备或系统的安装、管理或维修，这些设备或系统可以在商业 IT、工业机械和数字医疗领域。
18. 您如何进行故障排除？
示例答案
我首先从消费者那里收集信息和事实，然后确定并确认问题。” 然后我尝试一些最典型的快速补救措施。 如果它不起作用，我会转向其他来源以获取有关该问题的信息。
一旦确定了解决方案，我就会进行必要的维修或更换。 应用解决方案后，我会对其进行广泛检查，以确保一切正常。
19. 可以帮助您识别和解决问题的工具有哪些？
示例答案
手册、专业知识、团队成员和技能都是排除故障和解决问题的有用工具。
20. 有许多可用的材料。 作为一名技术人员，您认为哪些工具最有用？
示例答案
我发现 Microsoft TechNet 很有帮助。 它是面向 IT 工作者的信息丰富的 Web 资源。 可以通过网络服务获得培训，也可以收集大量信息和 wiki。
21. 成为一名技术人员可能非常具有挑战性。 你如何处理大量工作？
示例答案
如果工作量增加，我会努力保持冷静的举止，因为变得紧张或担心会降低我的工作效率。 我根据公司的影响力，按照重要性从最重要到最不重要对问题进行排序。 一旦完成排名，我就会立即开始我的工作。
下载 .PDF 格式的问题列表，稍后与他们一起练习，或在您的面试模板中使用它们（对于现场服务技术人员面试）：
参考资料
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09564230210421155/full/html
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1057/palgrave.jors.2601535
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Sandeep Bhandari 是 PrepMyCareer.com 网站的创始人。
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