客户是每个行业的支柱，这是一个既定的事实。能够通过解决客户的不满、问题和其他问题来满足客户需求的组织被认为更加成功并拥有更大的客户群。
因此，大多数公司更愿意聘请帮助台专家，为所有客户的不满和问题提供即时解决方案。 帮助台专家在多个部门工作。
在软件行业工作时，它会解决客户可能遇到的所有技术问题、软件相关问题和其他硬件问题。 而在 FMC G（快速消费品）部门工作时，帮助台主管会处理所有与交付相关的问题、质量问题、退款、与现金返还相关的投诉等。本文涵盖了所有重要的面试问题，其中被归类为帮助台主管的五个最杰出的招聘人员。
21个最佳面试问题研究
受雇于软件行业的帮助台主管
1. 典型软件用户手册的各种元素是什么？
样本答案
当然，先生，这些是：
| 各种内容的名称 | 说明 |
| 初始页面 | 第 1 页：封面 第 3 页：扉页 第 4 页：前言 第 5 页：索引 |
| 目的部分 | 关于本软件手册所涵盖内容的摘要、摘录或概述 |
| 故障排除部分 | 使用该软件时可能出现的所有问题的列表，以及所有可能的解决方案，可以使用这些解决方案修复这些错误 |
| 常见问题（FAQ） | 软件用户可能遇到的所有常见问题的列表 |
2. 您对硬件加速的GP U 调度的理解是什么？
样本答案
先生，它可以帮助计算机系统减少延迟并使其更快，并最大限度地发挥其潜力。 在此过程中，GPU 的调度处理器和 VRAM 分批执行工作，并在不同的帧中进行渲染。
3. 我们是一家成熟的商业组织，通常会向我们的员工分配几项任务。 所有这些任务都有一个需要完成的固定期限。 您将如何确保及时交货？
样本答案
先生，据我所知，由于巨大的工作压力，企业给员工分配了多项任务。我有一套成熟的优先排序技术，并且我根据任务的难度级别对任务进行排名。最难完成、需要更多思考的任务，我会在轮班开始时执行。接下来是更简单的任务。
4. 作为技术帮助台支持主管，您的优势和劣势是什么？
样本答案
先生，由于我的学术背景和技术专长，我最大的优势是能够理解我们开发的软件的所有细节。 在完全了解他们的不满之后，我才能真正将质量解决方案扩展到公司的客户。
然而，并不是每个人都是完美的，我也不例外。我很容易惊慌和沮丧，有时会影响我的工作表现。但是，我正在通过不断参加在线咨询课程来消除我的这个弱点。
受雇于卫生行业的服务台主管
1. 你对基础生物学的理解是什么？ 解释一些常见的眼疾。
样本答案
先生，作为一名制药背景的人，我对基础生物学有很好的了解。 一些常见的眼疾是远视、近视、老花眼和散光。
2. 假设患者要求无现金设施，而他的索赔政策明确提到他只有资格获得 90% 的报销和 10% 的共付额。 你会如何处理这种情况？
样本答案
先生，这种情况在医院和医疗中心很常见，患者对他们的健康保险政策感到困惑。在这种情况下，我首先会要求患者（或护理人员）获取他的保单文件。我会自己读出保单，并向他们展示有关报销程序的段落。
此外，我还会告诉他们报销的过程以及要求退款所需的所有文件。
3. 我们都受到促使我们在工作场所努力工作的几个因素的激励。 你的激励因素是什么？
样本答案
主席先生，工作场所的激励确实对于打破单调的束缚并实现最佳绩效是必要的。日常工作让员工感到疲惫不堪，他们感到昏昏欲睡，甚至厌恶工作。就我而言，正是我对获得认可和攀登公司阶梯的强烈渴望促使我努力工作并在规定的时间内实现我的所有目标。
4. 延长解决方案、处理不满的客户和保持高度耐心是服务台专家需要执行的一些艰巨任务。 如果完成时间较长，可能会导致工作压力。 你如何处理这种情况？
样本答案
先生，这些活动确实会带来压力，尤其是长时间进行时。但在我看来，这些不过是工作的一部分。由于我有几种减压技巧，我有能力处理所有这些问题。每当我感到压力很大时，我都会进行深呼吸练习，并开始用积极的鼓舞人心的谈话来激励自己。
受雇于航空业的服务台主管
1.分享航空领域客户管理流程中最常用的软件。
样本答案
当然，先生，这些是：
- Ramco系统
- 拜兹软件
- 鲁萨达
2. 假设客户要求对已取消的机票进行 100% 退款，而公司的取消规则规定为 70% 退款。 他非常不满和好斗。 你将如何对付他？
样本答案
先生，取消问题是最常见的，客户要么得不到退款，要么要求全额退款，这是不可能的。在给定情况下，客户必须：
- 让他相信我们是来帮忙并解决问题的，从而让他平静下来
- 发送包含取消机票的所有条款和条件的网页链接
- 叙述了所有取消规则，并特别指出了可用的取消百分比
如果顾客还是不满意，我会告诉他再看一遍取消政策，并告诉他请遵守规则。
3. 我们知道员工为他们的服务收费。 你能说说你的薪水期望吗？
样本答案
先生，在过去的几年里，我在这个行业工作过，曾与多个品牌和业内知名人士合作过。 这使我成为我所在领域的专家，并给了我很多工作经验。
我还研究并计算了提供给在航空业工作的服务台主管的平均工资。 在我看来，每年 50,000 美元到 65,000 美元之间的任何报酬都是最佳补偿。 此外，我真的致力于为这家公司工作，因此，我愿意谈判。
4. 帮助台主管的角色非常具有挑战性。 您肯定会实时工作并提供即时解决方案。 这有时会导致延长不正确或不适当的决议。 您如何处理工作场所的失败？
样本答案
先生，鉴于这项工作的棘手性质，服务台主管始终需要保持警惕。实时地，解决方案可能不适合公司的客户。这让他们感到厌烦，让他们更加不满。
但是，我尽我所能，这样的事情永远不会发生。 但是，当它发生时，我不会进入我的外壳，而是总是分析我的工作表现并找出所有问题和问题。 我努力改进它们，不再重蹈覆辙。
受雇于外包公司（BP O、KP O 等）的服务台主管
1. 您对客户服务中“升级”一词的理解是什么？
样本答案
先生，升级是将客户申诉转发给高级人员、主管或任何技术更熟练、经验更丰富的服务台主管的过程。当客户对较低级别的服务台管理人员不满意时，就会发生这种情况。在这种情况下，问题会升级，并由更高级别的官员处理该问题。
2. 人类梦想和展望自己的未来是很常见的。 你理想的工作是什么？
样本答案
先生，每个员工都对他或她的雇主有一些期望。 我对我的商业组织也有一些梦想。 我很希望我的公司给我一个单独的小屋，我可以在里面工作，完成我的任务，履行我的职责。 对于梦想中的工作，能在像贵公司这样一家成立几十年的老牌企业工作，简直就是梦想成真。
3. 外包是什么意思？ 公司这样做有什么好处？
样本答案
先生，在商业组织中总是有一些关键职能和一些文书职能。 当一个公司是中心化的时候，所有这些功能都由组织自己来执行，这本身就是一个挑战。 因此，为了更好地关注关键功能，重复或 不是那个相应的功能，有偿外包给任何第三方。
这使管理层能够提高生产力，甚至实现业务多元化或扩展，因为他们现在可以专注于关键和以增长为导向的职能。
4. 团队合作给我们带来了很多好处，甚至可以提高生产力。 您的道德团队文化是什么？
样本答案
先生，在我看来，一个团队必须由以下成员组成：
- 环境支持，并在所有情况下帮助他们的团队成员
- 鼓励，并在他们沮丧或精疲力竭时总是激励他们的同伴
- 勤奋，并始终努力通过尽最大努力实现团队目标
受雇于专业公司的服务台主管（特许会计师、公司秘书等）
1. 编制财务报表所依据的不同会计概念是什么？ 陈述任何三个。
样本答案
先生，会计概念就像是每一套财务报表的指导力量，并使它们合规。 各种会计概念是：
- 持续关注的概念：预计企业将无限期地继续经营。 由于资产已折旧而不是一次性注销，因此近期不会考虑关闭。
- 金钱测量概念：根据这一概念，能够以货币计量的商业交易将仅在财务报表中得到确认。 所有不能用金钱衡量的业务，（如员工付出的辛勤劳动，获得的新业务等）都不记入账簿。 此外，所有交易都必须以本国货币记录。
- 应计概念：根据这个概念，交易将在应计时记录在账簿中。 这意味着必须记录任何很有可能发生的交易。 例如，必须记录以信用为基础的商品销售，因为从债务人那里得到钱的可能性很大。
2.假设一个情况，我们的客户对我们的服务不满意，在电话里吵着吵着。 你会如何处理这种情况？
样本答案
先生，服务台主管的职责是在所有情况下保持耐心和冷静。 在这种特殊情况下，我会首先尝试使用我的积极倾听技巧来了解客户所面临问题的根本原因。 我会澄清我对客户面临的问题可能存在的所有疑虑，然后使用我的批判性思维能力扩展可接受的解决方案。
客户很可能会对我的解决方案感到满意，但是，如果不是这样，我会升级问题。
3. 什么是重要性会计原则？ 它是否违背了真实和公平地列报账目的目的？
样本答案
先生，重要性是一项会计原则，它要求企业主以披露所有信息的方式准备账簿，这是 与财务报表使用者、投资者、 和利益相关者. 任何无关紧要或无关紧要的信息都可以放在杂项费用的共同标题下。
例如，营业额为 500 亿美元的商业组织不会对价值 10 美元的计算器收取折旧。
4. 什么是其他综合收益账户？ 它在账簿的什么地方披露？
样本答案
先生，“其他综合收益账户”是记录未实现的、仅存在于一张纸上的收入、支出、收益和损失的账户。 这些项目在编制公司净收入时不包括在内，并特别排除在外。
该账户在资产负债表的“权益”项下披露。 未实现收益计入其他综合收益科目的期初余额，扣除未实现费用。
5. 在过去的三个十年里，我们一直在运作，几乎经历了每一次经济衰退和危机。 这在很大程度上归功于我们才华横溢、勤奋工作的员工，他们一直支持我们。 是什么让您特别喜欢与我们一起工作？
样本答案
主席先生，员工是每个企业组织的资产，最忠诚或最忠诚的员工始终支持他们的公司。 如果你问我的专长，我相信，我是一个在恐慌时期能够做出出色决定的人。
作为服务台支持主管，您总是会发现自己处境艰难，因为您必须满足悲痛欲绝的客户。 我相信我的这种能力会帮助我超越同龄人并提供卓越的表现。
下载 .PDF 格式的问题列表，稍后与他们一起练习，或在您的面试模板中使用它们（对于帮助台主管面试）：
参考资料
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=tN5XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Help+Desk+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D&ots=h-YnpAt7pH&sig=GxwB0fTHcq8PhgP95Qj21H4qivs
- https://link.springer.com/article/10.1007/s11606-021-06885-4
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Sandeep Bhandari 是 PrepMyCareer.com 网站的创始人。
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