想象一下没有客户的亚马逊，或者想象一下如果没有 iPhone/Mac 用户苹果会做什么。我相信这甚至连思考都太困难了。残酷的商业世界因激烈的商业竞争和快速的技术发展而受到损害，需要庞大的客户群的支持来支持其运作和运营。
客户的相关性对于每个商业组织都是巨大的，因为它不仅有助于提高盈利能力，而且有助于建立品牌名称。
这就产生了对关系经理 (RMN) 的需求，他充当组织提供的产品/服务与客户的要求或需求之间的桥梁。 这是一个口头职位，您将需要进行很多交流。 如果你有相关的技能和兴趣，就把它作为你的永久职业，并通过阅读下面提到的面试问题来破解你即将到来的面试：
21个最佳面试问题研究
1. 用一个词描述自己。
这是一个棘手的性格评估问题，要求您将整个性格概括为一个词。
样本答案
先生，我认为自己是一个“外向”的人，总是与每个人交流很多。 我从不拒绝与任何人分享我的感受和情绪。 这甚至使我成为这个空缺的绝配。
2. 联系客户的方式有哪些？
本题考查您对实际工作知识的理解程度。
样本答案
先生，有几种联系客户的方式。 最常用的方法是：
- 通过电话进行个人互动
- 电子邮件通信
- 向客户地址发送传单、小册子和实体邮件
3. 不良客户服务的各种后果是什么？
这个问题要求您说明负面客户服务对您的业务造成的几种影响。
样本答案
先生，坏 顾客服务 就像一只白蚁。 它会逐渐吞噬你的生意，直到什么都不剩。 各种后果是：
- 减少或几乎为零的“口碑广告”
- 客户流失率高
- 显着的业务损失
- 品牌形象受损导致转化率降低
4. 区分您与销售代表的责任和义务。
项目关系经理的角色与销售代表的角色不同，但是，这两种工作内容被认为是相似的。这个问题测试你对你的工作概况的理解。
样本答案
先生，简单地说，销售代表的终结是项目关系经理的开始。这是因为关系经理通过解决客户的所有疑问和问题来保留、满足和培养客户。
此外，我们可能不参与直销，但有时我们肯定需要说服潜在客户订阅我们的服务或购买我们的产品。
5. 分享一些业界广泛使用的最佳客户关系管理 (CRM) 软件。
此问题测试您对行业中使用的不同软件的理解。
样本答案
当然，先生，这些是：
- Zoho CRM
- Bitrix24
- 灵活
- Pipedrive
- Ontraport
6. 您对客户生命周期的五个阶段有何理解？ 你能简单解释一下吗？
该问题测试您与客户管理相关的核心领域知识。
样本答案
先生，客户在其旅程中经历了几个阶段，从 客户需要 到他/她的阶段 倡导者 您的产品给其他客户。 这五个阶段是：
| 不同阶段的名称 | 说明 |
| 布局 | 这些组织使用营销材料（传单、小册子、广告、横幅等）来吸引潜在客户 |
| 获取用户 | 让潜在客户了解产品的动态，以期转化他们 |
| 制定政策 | 通过收集反馈和意见，在首次购买后与消费者建立关系 |
| 保留 | 通过营销努力，客户不断了解新产品和报价 |
| 宣传倡导 | 客户变得忠诚，并达到一定程度，他们成为公司产品的拥护者并参与“口碑广告” |
7. 假设这样一种情况，我们的一些客户联合起来并激烈地表达他们的不满。 你将如何处理这种情况？
这是一个基于情境的面试问题，您需要以积极的方式做出反应。 只要表现出你乐观的一面，并准备一个令人鼓舞的回应。
样本答案
先生，客户是无可争议的国王。 它们是每家公司存在的基础，必须时刻服务。 在当下的情况下，首先需要让悲痛的客户平静下来，然后积极倾听他们的所有疑问和问题。 发布此消息后，项目关系经理必须运用他或她的批判性思维能力并提供完美的解决方案。
8. 分享你对吵闹的客户不当行为的真实工作时刻。
这是一个棘手的基于情境的问题，因为您需要与公司的客户分享您感到沮丧和行为不端的事件。 你不能通过简单地说“我从未遇到过这种情况”，将需要给出详细的答案。
样本答案
先生，客户经理也是人，有感情也有情绪。 诚然，我们练习高度的耐心，努力冷静地处理每一种情况。 但是，有时候，恼怒和沮丧会让我们不知所措。 我记得有一个例子，一位客户特别指出我并发表了一些个人评论。 这真的让我很生气，我发脾气了。
9. 理想的客户经理必须具备的品质是什么？ 分享最好的五个。
这个问题检查你对你的工作角色的了解程度。
样本答案
先生，客户关系经理的角色更多的是一种交际角色，她/他需要与公司的客户进行有意义的对话。 这要求 RMN 具备多种品质，它们是：
- 有说服力
- 注重细节
- 批判性的思想家
- 机智的
- 病人
10. 在像我们这样成熟的商业组织中，我们始终相信遵循平等主义的方法并雇用来自不同背景的人力资源。 在这样的工作环境中，您能否混搭并发挥最佳水平？
如今，大多数商业组织都具有种族和文化多样性。他们雇用来自不同宗教、背景、种姓和信仰的人。因此，在如此多元化的工作氛围中按照组织标准工作是人们的共同期望。始终积极地回答这个问题。
样本答案
主席先生，与来自不同宗教、遵循不同文化的同行和同事一起工作本身就是令人兴奋和激励的，您将有机会结识来自不同国家的新朋友。 我当然可以在如此多样化的工作环境中茁壮成长，甚至发挥我的最佳水平。
11. 您对“变革管理”有何看法？ 您能否根据不断变化的业务规则、政策和环境调整自己？
这个问题测试你对灵活性和适应性的看法。
样本答案
先生，变化是自然法则。 一个不与时俱进，固执己见的人，总是被孤立和落在后面。 我是一个忠诚的人，总是喜欢随着管理层所做的改变而行动。
诚然，“变革管理”会让你走出舒适区，但作为一个积极进取的人，我始终保持适应能力和高度灵活性，以适应管理的不同需求。
12. 描述一下你在没有先验知识和理解的情况下像新手一样执行任务的时间。
这是一个人格评估问题，要求您陈述您处理新任务的方式，并且您不知道您必须以何种方式执行这些任务。
样本答案
先生，我承认公司的工作很有挑战性。 总有一些任务对您来说是新的，您没有接受过任何培训。 当我被要求使用管理软件并更新其中的客户详细信息时，我记得类似的情况。
我从来没有用过那个软件，更新数据对我来说真的很难。 然而，我从未放弃，使用了一些自助书籍、软件手册，并完成了这项新任务。
13. 您对“过度思考”有何看法？ 这是弱点吗？
作为一名客户经理，您应该说服客户并与他们建立良好的融洽关系。 这有时会使 RMN 过度思考。 这个问题需要你去分析。
样本答案
先生，以我的愚见，“想太多”当然是一个弱点。 这是一种心态，你只是以前所未有的速度处理你的想法，最终没有结果。 这只是对人类努力的浪费，我一直努力通过保持相关性来保护自己免受这种情况的影响。
14. 商业信息的机密性是什么意思？ 您如何保护它的神圣性？
作为项目关系经理，您肯定会掌握几条关键信息。 因此，面试官通过这个问题要求你分享几种保护机密信息不被泄露的方法。
样本答案
先生，必须保护机密商业信息。 商业秘密、实践和其他有价值的信息是组织的知识产权，归利益相关者所有。 员工保护其尊严的最佳方式是不加思索地遵循与沟通流程相关的既定准则。 此外，请放心，我绝不会向我们的任何客户或竞争对手泄露任何此类信息。
15. 员工需要不断的动力来执行和交付对他们的期望。 是什么激励您工作？
事实证明，企业员工的生命不亚于一台机器。 他们每天早上醒来，尽可能快地吃完他们天真无邪的早餐，搭乘公共交通工具，然后在工作场所辛勤工作。 这种日常工作需要大量的纪律和耐心，这只有通过有效的激励才能实现。
因此，通过这个问题，面试官要求你分享促使你在工作场所努力工作、打破单调的动机因素。由于所有这些因素本质上都是个人的，并且受到您的生活环境的影响，因此请保持真诚，不要叙述任何笼统的答案。
16. 我们的遗产是由我们才华横溢、勤奋工作的员工创造的。 因此，我们始终聘请最优秀的人力资源。 那么，您能为我们提供哪些其他候选人无法提供的东西？
为了应对竞争水平的快速上升，面试题的水平也有所提高。 这个问题是对常规面试问题“你的长处是什么？”的完美呈现。 要为这个问题准备一个理想的回答，只需按照以下步骤操作：
- 分析您的雇主发给您的职位描述
- 用简短的句子在纸上写下工作的所有主要要求
- 确定满足这些要求的品质
- 使用这些确定的品质并准备完美的回应
17. 客户经理的角色要求您定期与客户进行有说服力的对话。 如果每天都这样做，这可能会导致压力和焦虑。 你能承受这种压力吗？
压力管理是商业组织的共同期望。 这主要是因为这样一种观念，即压力大的员工将无法达到既定标准，而且大多数时候都会令人遗憾。 因此，面试官总是有兴趣了解您采用的各种策略来管理您在工作场所的压力水平。
深呼吸、冥想、瑜伽和积极的鼓舞士气被认为是缓解工作压力的一些技巧。
18. 在企业员工的生活中，尽管尽了最大努力，但总有无法交付的时候。 您如何处理这种与工作场所相关的失败？
成功是最渴望的情感。 人类有一种自然的倾向，即努力获得成功，以体验那种在酷热的夏天像冷饮一样抚慰我们的兴奋和喜悦的感觉。
然而，成功是一段旅程，你无法储存或保存它。在困难时期，员工渴望成功，这使他们的工作受到严格审查。当不受控制时，这会将他们推向抑郁。因此，每个面试官都有兴趣了解你用来管理工作场所失败并摆脱困境的各种技巧。
19. 作为一个发达的商业组织，我们会要求您在一天内完成多项业务任务。 所有这些都有必须完成的最后期限。 你能实现吗？
这个问题要求您陈述您的优先排序技术，您可以使用它按特定顺序安排您的工作。 这可以是根据时间消耗、难度级别或紧急程度来排序您的任务。 作为对这个问题的理想回答，只需陈述对您有用的任何内容，并通过讲述真实的工作经历来证明您的选择是正确的。
20. 几乎所有的 B2C 和 B2B 商业组织都需要客户经理。 是什么促使您选择我们作为您的雇主？
求职者是忙碌的人。 他们只是从一个组织申请到另一个组织，以寻找更好的职业机会和工作前景。 因此，通过这个问题，面试官想检查您对面试公司的认真程度。
浏览公司的官方网站，记下他们所有的成就、成就和历史事实。 只需将所有内容汇总在一起并起草结构化回复即可。
21.您对我们有任何疑问吗？
面试官通常会通过这个问题来结束面试环节。 这需要您陈述一些您可能对企业组织有的相关疑虑和忧虑。 在回答这个问题时，请想一想您认为在公司工作时会遇到的所有问题。
为这些问题设计适当的问题，并将它们摆在面试官面前。 为了更好地理解，请阅读下面提到的示例问题。
样题
- 公司为员工提供的各种奖励和津贴有哪些？
- 先生，您能告诉我公司为保护员工免受可能的骚扰而实施的各种反骚扰政策吗？
- 请分享公司向其员工提供的所有带薪假期的清单。
下载 .PDF 格式的问题列表，稍后与他们一起练习，或在您的面试模板中使用它们（对于客户经理面试）：
参考资料
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/16094069211073222
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Sandeep Bhandari 是 PrepMyCareer.com 网站的创始人。
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