إن التفاعلات والعلاقات والاتصالات بين المنظمة وبيئة أعمالها لها أهمية كبيرة. الشركات القادرة على المشاركة في اتصالات فعالة مع محيطها تكون أكثر نجاحًا وتكون قادرة على الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول من الوقت.
مدير الاتصالات مسؤول عن التوجيه المناسب لأنواع الاتصالات المختلفة إلى جانب تطوير حملات اتصال فعالة.
يتطلب هذا الدور الكثير من القدرة على التفكير النقدي حيث سيُطلب من مدير الاتصال تكوين أحكام معقولة في العمل. استعد لجلسة المقابلة القادمة من خلال قراءة أسئلة المقابلة المتداولة المذكورة أدناه:
21 أفضل أسئلة مقابلة للدراسة
1. ما هي أهمية إنشاء تدفق فعال للاتصالات؟
يُطلب من مديري الاتصالات إنشاء تدفق الاتصالات في المنظمة من خلال إنشاء القنوات المناسبة. ومن ثم ، استعد دائمًا لمثل هذه الأسئلة.
عينة إجابة
سيدي ، إن التدفق الفعال والمنظم للتواصل له فوائد عديدة ، وهي:
- يستطيع الموظفون فهم مهامهم وواجباتهم بدقة
- يعزز إنتاجية الموظفين ، حيث يؤدي إلى الحد الأدنى من إهدار الوقت وتقليل وقت التباطؤ
- يخلق مكان عمل ملائم وصحي ويستجيب لمتطلبات الموظفين
- يحسن مستويات رضا الموظفين
2. ما هو فهمك لعملية القصة المصورة في عملية التسويق؟
تعتبر القصة المصورة عملية حاسمة تساعد الإدارة على تحسين الجودة الشاملة لمقاطع الفيديو التسويقية. يُطلب من مديري الاتصالات كتابة القصة المصورة كثيرًا، من أجل تعظيم إمكانات الجهود التسويقية للشركة.
عينة إجابة
سيدي ، يمكن الإشارة إلى القصة المصورة على أنها نفقات تقريبية لكيفية ظهور الفيديو التسويقي المقصود ، بمجرد الانتهاء منه. في هذه العملية ، يتم رسم عدة مربعات ويتم تمثيل كل لقطة من الفيديو التسويقي بشكل مرئي بطريقة تقريبية. تساعد الأشكال اللاصقة المرسومة في عملية القصة المصورة المسوقين على ابتكار وارتجال نصوصهم وخطوط العمل الأخرى.
3. كيف تكتب رسالة إخبارية؟ ما نوع استراتيجية التسويق التي تقع فيها؟
مدير الاتصالات هو المسؤول عن كتابة وإعداد الرسائل الإخبارية الدورية للشركة. استعد لهذا الموضوع بشكل متعمق لأن هذه إحدى مسؤولياتك الأساسية.
عينة إجابة
سيدي، النشرة الإخبارية هي شكل من أشكال استراتيجية التسويق التي تستطيع الشركة من خلالها الترويج لنفسها وتوعية عملائها بآخر التطورات. تتم كتابة رسالة إخبارية نموذجية على أساس النصائح التالية:
- المحتوى مناسب للجمهور. هذا يعني أنه يجب ربط مستلمي الرسائل الإخبارية بالقطعة الأدبية وأن يكونوا قادرين على الحصول على شيء ذي قيمة
- تحتوي الرسالة الإخبارية على خطوط موضوعية ممتازة وجذابة وجذابة ، مما يجبر القراء على فتحها
- أقوم دائمًا بإنشاء محتوى رسالة إخبارية بلغة بسيطة وسهلة القراءة تساعد القراء على الانزلاق عبرها
4. إقامة علاقة بين قيم الشركة واتصالاتها المختلفة.
يختبر هذا السؤال فهمك للعلاقة بين قيم الشركة و اتصالات مختلفة إحالتها إلى الجمهور.
عينة إجابة
سيدي ، جميع اتصالات الشركة مبنية على قيمها وأخلاقها وأهدافها ومهامها وبيانات رؤيتها. أثناء صياغة الاتصالات التجارية ، مثل محتوى موقع الويب ، والمستندات البيضاء ، والنشرات ، والكتيبات ، وما إلى ذلك ، لا شيء يتجاوزها حيث يتأثر كل شيء بها.
5. كيف تدير عقدة النقص في مكان العمل؟
لا ينجح الجميع ، لكن البعض ينجح بالتأكيد. هذا يخلق إحساسًا بالدونية ، حيث يشعر الموظف أنه فاشل. هذا يؤثر سلبًا على أدائه وفي النهاية يكون صاحب العمل هو الضحية. ومن ثم ، يهتم القائم بإجراء المقابلة دائمًا بمعرفة الاستراتيجيات المختلفة التي يمكنك من خلالها إدارة عقدة النقص لديك.
عينة إجابة
سيدي ، كل ذلك في قدرة البشر على الشعور والتفاعل مع محيطهم. إن "الرغبة في الفوز" متأصلة في أذهاننا منذ أيام طفولتنا التي أصبحت شيئًا فشيئًا هاجسًا ونحن نكبر. لا أشعر بهذا أبدًا لأنني أركز دائمًا على إنجازاتي وأدائي ونتائجي. لا أنغمس أبدًا في مقارنات الأقران ، بل أسعى للتوصل إلى طرق لتحسين أدائي الشخصي.
6. قيم مهارات الاتصال الخاصة بك على مقياس من واحد إلى خمسة.
يُطلب من مديري الاتصالات تمثيل الشركة في مختلف الأحداث والمؤتمرات والتجمعات. ومن ثم ، فإن القدرة على توليد كلام لا تشوبه شائبة متأصلة في هذا الدور الوظيفي.
عينة إجابة
سيدي ، أنا موظف متمرس وعملت مع العديد من المنظمات التجارية. إلى جانب ذلك ، نظرًا للحاجة إلى إلقاء خطابات فعالة في مختلف المؤتمرات الصحفية ، وفعاليات الشركات ، والتجمعات الاجتماعية ، فقد حصلت أيضًا على دبلوم متقدم لمدة ستة أشهر في الخطابة. ومن ثم ، بالنظر إلى كل هذه الحقائق ، يمكنني بالتأكيد أن أقول إنني متحدث جيد جدًا وسأقيم نفسي بـ 4.8
7. لنفترض حالة حدثت فيها عدة احتجاجات تتعلق بالاتصالات التي قدمتها الشركة في المجال العام. كيف سترد؟
هذا هو اختبار رد فعل الموقف الذي يُطلب منك فيه التعامل مع الموقف بهدوء وبطريقة من خلال الإجابة المنطقية.
عينة إجابة
سيدي ، بصفتي مدير اتصالات ، أقوم بالكثير من العناية الواجبة قبل دفع أي اتصال في المجال العام ، خاصة عندما تكون هناك احتمالية أن يؤدي الاتصال إلى إيذاء بعض المشاعر. في جميع الاحتمالات ، لن يحدث هذا الموقف ، ومع ذلك ، إذا حدث هذا ، بسبب بعض الهفوات غير المتوقعة ، فسأتخذ موقفًا وسأتحمل المسؤولية بالتأكيد. سأهدأ كل شيء بقبول الخطأ وإصدار اعتذار.
8. شارك المهام الثلاث الأكثر شيوعًا لمدير الاتصالات باستخدام أقل عدد من الكلمات.
يتحقق هذا السؤال من مدى فهمك لدور وظيفتك.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- تطوير قنوات اتصال قوية
- الانخراط في تسويق المنتجات و
- اكتب اتصالات تجارية مختلفة (رسائل إخبارية ، بيانات صحفية ، إلخ.)
9. عدل عن الوقت الذي اتخذت فيه المبادرة في مكان عملك وأظهرت التفاني.
هذا سؤال لتقييم الشخصية ، حيث يُطلب منك سرد أي حدث في الوقت الفعلي تُظهر من خلاله كيف اتخذت مبادرة وساهمت في القضية من خلال إظهار التفاني.
عينة إجابة
سيدي ، هناك دائمًا أوقات في "وظائف الشركة" حيث يُطلب من الموظفين تجاوز حدودهم وإظهار التزامهم تجاه أصحاب العمل. أتذكر حالة مكثت فيها في مكتبي لمدة 15 يومًا تقريبًا لتطوير قنوات اتصال فعالة.
10. ما هي بعض أفضل الأصول الرقمية لتسويق منتجات الشركة؟ اذكر أيضًا بعض أحدث طرق التسويق.
مدير الاتصالات مسؤول عن التواصل مع العالم الخارجي للمؤسسة ، والذي يشمل عملاء الشركة. وبالتالي ، يمكنك دائمًا توقع بعض الأسئلة المتعلقة بالتسويق الرقمي وفروعه المختلفة.
عينة إجابة
سيدي ، يشير التسويق الرقمي إلى استخدام قوة الإنترنت والأصول الرقمية المختلفة للترويج لمنتجات مؤسسة وإنشاء صورة العلامة التجارية الشاملة. الأصول الرقمية المختلفة هي:
- إنشاء مواقع مجانية تتمتع بحركة مرور جيدة على الويب
- مواقع التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook و Twitter
- الكتيبات واللافتات والنشرات الرقمية
مع التطورات التكنولوجية السريعة ، هناك العديد من التقنيات لأداء التسويق الرقمي. في رأيي ، يعتبر التسويق المؤثر حيث يتم التواصل مع العديد من المؤثرين البارزين (الذين لديهم عدد كبير من المتابعين) للترويج لمنتجات الشركة من أفضل الطرق.
11. ما هي أفضل ثلاث صفات يجب أن يمتلكها كل مدير اتصالات؟
يتحقق هذا السؤال من فهمك للدور الوظيفي لمدير الاتصالات.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- مهارات صياغة ممتازة ، حيث يكون مدير الاتصالات قادرًا على تطوير اتصالات غنية بالحقائق
- معرفة جيدة بسلوك العميل وميله نحو العملاء
- فرد مثابر ومجتهد وملتزم يحقق الأهداف دائمًا
12. صحيح أن مدير الاتصالات هو منصب تجاري متوسط المستوى وستكون لديك بالتأكيد العديد من الإحداثيات تحت إدارتك. ولكن ، سيتم تقييم أدائك دائمًا. كيف تتعامل مع ردود الفعل والانتقادات ، وخاصة تلك التي وردت من صغارك؟
هذا سؤال مقابلة صعب حيث يطلب منك المحاور مشاركة وجهات نظرك بشأن ردود الفعل السلبية والانتقادات.
عينة إجابة
سيدي ، أنا أفهم تمامًا أهمية سؤال المقابلة هذا. في رأيي ، بغض النظر عن الوظيفة التي تعمل بها ، ستخضع دائمًا للتدقيق وسيتم تحليل أدائك. سيؤدي هذا إلى العديد من الانتقادات التي سيتلقاها مدير الاتصالات من كل من الصغار والكبار.
لدي عقلية منفتحة للغاية فيما يتعلق بالتعليقات السلبية ، وأراها دائمًا وسيلة لتحسين أداء عملي. ومن ثم ، تأكد من أنني لن أشعر بالإهانة أو الشعور بالسوء بعد ذلك.
13. نحن نتبع سياسة تنفيذ بعض من أفضل البرامج في منظمتنا. هل يمكنك تسمية أفضل ثلاثة برامج لإدارة اتصالات العملاء يتم استخدامها على نطاق واسع في الصناعة؟
يتحقق هذا السؤال من فهمك للبرامج المختلفة التي تعمل في مجال عملك.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- Zendesk
- مكتب Zoho
- بيرتريكس 24
14. ما هو فهمك لبيان صحفي؟ اذكر مكوناتها الأساسية.
بصفتك مدير اتصالات ، سيُطلب منك بالتأكيد إعداد العديد من البيانات الصحفية للشركة. وبالتالي ، هناك فرص كبيرة في أن يتم طرح هذا السؤال عليك في جلسة المقابلة الخاصة بك.
عينة إجابة
سيدي، يمثل البيان الصحفي جزءًا مهمًا من المعلومات المرتبطة بمنظمة الأعمال. يتعلق الأمر ببعض الأخبار المهمة التي تخص الشركة أو إطلاق أي منتج جديد. وبالتالي، فإن الهدف النهائي من إصدار بيان صحفي هو إبقاء وسائل الإعلام على اطلاع بآخر التطورات المتعلقة بالشركة. المكونات المختلفة للبيان الصحفي هي:
- التوقيت المناسب لتعظيم فعاليتها
- عنوان جذاب وتفاعلي ومقنع
- فقرات مليئة بالمعلومات الدقيقة
- الاقتباسات ذات الصلة لجعل المعلومات تبدو أكثر جاذبية وجاذبية
- خاتمة واضحة وموجزة وقصيرة تلخص كل شيء
15. نحن نعمل في هذا المجال على مدى العقود الثلاثة الماضية. تم بناء إرثنا فقط من قبل موظفين يعملون بجد وجذاب وذكي. ومن ثم ، هل يمكنك أن تخبرنا ، ما الذي يمكنك أن تقدمه لنا ولا يمكن لأي شخص آخر تقديمه؟
يقوم القائمون على المقابلات بترقية مستوى أسئلتهم بسرعة كبيرة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى ارتفاع طلبات التوظيف. يمثل هذا السؤال نسخة متقدمة من سؤال المقابلة التقليدي "ما هي نقاط قوتك؟". بالنظر إلى أهميتها ، يجب على المرشح تقديم إجابة مثالية لهذا السؤال باتباع الخطوات المذكورة أدناه:
- اقرأ الوصف الوظيفي وقم بتدوين جميع التفاصيل والمتطلبات والسمات ذات الصلة بالوظيفة
- حدد نقاط القوة التي تتوافق مع هذه المتطلبات / السمات
- شارك نقاط القوة الأقرب إليك وتوافق مع السمات المحددة أعلاه
16. نحن نتبع أسلوب الفريق في العمل. ما هي ثقافة فريقك الأخلاقي؟
تتبع معظم منظمات الأعمال في الوقت الحاضر أسلوب عمل جماعي ، حيث يتم تجميع مختلف موظفي المؤسسة في فرق منفصلة على أساس مهاراتهم وتعيينهم ومعرفتهم وخبراتهم. وبالتالي ، أثناء العمل كمدير اتصالات ، ستكون أيضًا جزءًا من الفريق.
ومن ثم ، من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة السمات المختلفة التي ترغب في أن يمتلكها أعضاء فريقك. لتقديم إجابة مثالية ، ما عليك سوى مشاركة بعض الكلمات الملائمة للشركات ، مثل العمل الجاد والمثابرة والتشجيع والجدية والداعمة وما إلى ذلك ، وشكل إجابة منظمة.
17. يتضح تمامًا من سيرتك الذاتية أنك عملت مع العديد من منظمات الأعمال. هل يمكنك وصف أفضل رئيس لديك وأسوأ رئيس؟
هذا سؤال يتعلق بتقييم الشخصية يتطلب منك التمييز بين أفضل مدير / مدير / رئيس مشرف لديك وبين أسوأ مدير. عادة ، يصف الموظف المدير بأنه "سيئ" ، إذا لم يكن داعمًا ، أو دائمًا ما يثبط مشاعر الموظف أو يسخر منها أو يوبخها أو يؤذيها بأي طريقة غير لائقة. كونك سؤالًا شخصيًا مفتوحًا ، يمكنك دائمًا مشاركة أي أسباب تدفعك إلى القيام بهذا التمييز.
18. مدراء الاتصالات هم أشخاص مشغولون وفي منظمتنا يشاركون في تنفيذ العديد من مهام العمل. كيف تحدد أولويات عملك؟
مدير الاتصالات هو منصب وظيفي متوسط المستوى وعليه توجيه العديد من المرؤوسين والإشراف عليهم وتنظيمهم إلى جانب إكمال المهام اليومية أو الروتينية. وهذا يجعلهم مشغول وهم مطالبون بتنفيذ عدة مهام في يوم عمل واحد.
هذا ممكن فقط عندما يكون لديهم تقنية تحديد الأولويات المناسبة ، والتي يتم من خلالها ترتيب المهام المختلفة لليوم بترتيب معين. بشكل عام ، يعد ترتيب المهام على أساس مستوى الإلحاح هو النهج الأكثر شيوعًا. ومع ذلك ، يمكنك دائمًا مشاركة أسلوبك الشخصي.
19. ما هي توقعات راتبك؟
من الشائع أن يسأل المحاورون عن توقعات راتبك أثناء جلسة المقابلة نفسها. يساعد هذا المحاورين على تحديد أنك أنت والمؤسسة على نفس الصفحة.
أفضل طريقة للإجابة على هذا السؤال هي تحليل الصناعة ومعرفة الرواتب المقدمة لمديري الاتصالات المختلفين. انشر هذا ، واحسب متوسط الراتب ، وابني إجابتك عليه. علاوة على ذلك ، إذا كانت لديك خبرة عملية غنية أو مؤهلات أكاديمية عالية ، يمكنك بالتأكيد الانحراف بشكل إيجابي عن متوسط الراتب.
20. يتضمن هذا الملف الوظيفي الكثير من الذكاء العاطفي ، والاتصالات ، والتفاعلات. عندما يتم القيام به بشكل متكرر على أساس أطول يمكن أن يؤدي إلى التوتر والقلق والعصبية. كيف تديره؟
إن وظيفة الشركة تشبه ركوب السفينة الدوارة. هناك دائمًا فترات من بعض المراحل الصعبة للغاية، والتي تتبعها فترات من الراحة والهدوء. ومع ذلك، فإن معظم الموظفين غير قادرين على تحمل المراحل الصعبة ويصبحون ضحايا للتوتر والقلق والمشاعر السلبية الأخرى.
من الحقائق الثابتة أن الموظف المجهد يتأخر دائمًا ولا يمكنه إكمال أهدافه. وبالتالي ، يتوقع المحاور منك إدارة مستويات التوتر لديك ، باستخدام بعض من أفضل الأساليب والاستراتيجيات المطلوبة من خلال هذا السؤال.
21. هل لديك أي أسئلة لنا؟
اذن هذه هي النهاية !! تختتم كل جلسة مقابلة بهذا السؤال ، والذي من خلاله يريد المحاور أن يعرف ما هي الشكوك والمخاوف المختلفة التي قد تكون لديك فيما يتعلق بالشركة.
ثلاثة إلى أربعة أسئلة مضادة ذات صلة تتعلق بالمقابلة ستشكل إجابة مناسبة على هذا السؤال. اقرأ الأسئلة النموذجية المذكورة أدناه لفهم أفضل.
عينة الأسئلة
- يرجى مشاركة جميع الحوافز التي يتم تقديمها لمدير الاتصالات عند الانتهاء من الأهداف المحددة.
- ما هي مواعيد العمل المختلفة أو الورديات التي تتبعها الشركة؟
- هل يمكنك مشاركة قائمة بجميع الإجازات المدفوعة التي تقدمها الشركة لموظفيها؟
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في قالب المقابلة (لمقابلة مدير الاتصالات):
مراجع حسابات
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/gwao.12684
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.