إنها حقيقة ثابتة أن العملاء هم العمود الفقري لكل صناعة. تعتبر المنظمة القادرة على إرضاء عملائها من خلال معالجة شكاواهم ومشاكلهم وقضايا أخرى أكثر نجاحًا ولديها قاعدة عملاء أكبر.
وبالتالي ، تفضل معظم الشركات توظيف متخصصين في مكتب المساعدة يقدمون حلولًا فورية لجميع شكاوى العملاء وقضاياهم. يعمل أخصائي مكتب المساعدة في عدة قطاعات.
عند العمل في صناعة البرمجيات ، فإنه يلبي جميع المشكلات الفنية والمشكلات المتعلقة بالبرمجيات ومشاكل الأجهزة الأخرى التي قد يواجهها العملاء. بينما ، عند العمل في قطاع FMC G (السلع الاستهلاكية سريعة الحركة) ، يقوم مسؤول تنفيذي لمكتب المساعدة بمعالجة جميع القضايا المتعلقة بالتسليم ، ومشاكل الجودة ، والمبالغ المستردة ، والشكاوى المتعلقة باسترداد النقود ، وما إلى ذلك. تغطي هذه المقالة جميع أسئلة المقابلة المهمة ، والتي يتم تصنيفها إلى خمس جهات توظيف بارزة للمديرين التنفيذيين لمكتب المساعدة.
21 أفضل أسئلة مقابلة للدراسة
مدراء مكتب المساعدة العاملين في صناعة البرمجيات
1. ما هي العناصر المختلفة لدليل مستخدم البرنامج النموذجي؟
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
| اسم المحتويات المختلفة | تفسير |
| الصفحات الأولى | الصفحة 1: صفحة الغلاف الصفحة 3: صفحة العنوان الصفحة 4: مقدمة الصفحة 5: الفهرس |
| قسم الغرض | ملخص أو مقتطف أو نظرة عامة على كل ما تم تناوله في دليل البرنامج هذا |
| قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها | قائمة بجميع المشاكل التي قد تحدث أثناء استخدام البرنامج ، إلى جانب جميع الحلول الممكنة ، والتي يمكن من خلالها إصلاح هذه الأخطاء |
| الأسئلة المتداولة (FAQs) | قائمة بجميع الأسئلة الشائعة التي قد يواجهها مستخدم البرنامج |
2. ما هو مفهومك لجدولة GP U المعجلة للأجهزة؟
عينة إجابة
سيدي ، إنه يساعد نظام الكمبيوتر على تقليل الكمون ويجعله أسرع ويزيد من إمكاناته. في هذا ، يقوم معالج الجدولة الخاص بـ GPU و VRAM بتنفيذ العمل على دفعات ويعرضها في إطارات مختلفة.
3. نحن مؤسسة تجارية راسخة وعادة ما نخصص عدة مهام لموظفينا. كل هذه المهام لها موعد نهائي ثابت يجب تحقيقه. كيف ستضمن التسليم في الوقت المناسب؟
عينة إجابة
سيدي، أدرك أنه بسبب ضغط العمل الهائل، تقوم الشركات بتعيين العديد من المهام لموظفيها. لدي أسلوب متطور لتحديد الأولويات وأقوم بترتيب المهام على أساس مستوى الصعوبة. المهام التي يصعب إكمالها وتتطلب قدرًا أكبر من التطبيق الذهني، أقوم بتنفيذها في بداية نوبة عملي. بعد ذلك، تتبع المهام الأسهل.
4. ما هي نقاط القوة والضعف لديك بصفتك مسؤولاً تنفيذيًا لدعم مكتب المساعدة الفنية؟
عينة إجابة
سيدي ، أكبر قوتي هي قدرتي على فهم كل أجزاء وأجزاء البرنامج التي طورناها ، بسبب خلفيتي الأكاديمية وخبرتي التقنية. يمكنني حقًا تقديم قرارات الجودة لعملاء الشركة بعد فهم مظالمهم تمامًا.
ومع ذلك، ليس الجميع مثاليين وأنا لست استثناءً. أشعر بالذعر والإحباط بسهولة شديدة مما يؤثر أحيانًا على أداء عملي. لكنني في طريقي لإزالة نقطة الضعف هذه من خلال المشاركة المستمرة في جلسات الاستشارة عبر الإنترنت.
مدراء مكتب المساعدة العاملين في الصناعة الصحية
1. ما هو مفهومك لعلم الأحياء الأساسي؟ اشرح بعض أمراض العين الشائعة.
عينة إجابة
سيدي ، لكوني شخص من خلفية صيدلانية ، لدي معرفة جيدة بعلم الأحياء الأساسي. بعض أمراض العين الشائعة هي: طول النظر ، قصر النظر ، طول النظر الشيخوخي ، والاستجماتيزم.
2. افترض أن المريض يطلب تسهيلات غير نقدية في حين أن سياسة المطالبة الخاصة به تشير على وجه التحديد إلى أنه مؤهل فقط للحصول على تعويض بنسبة 90٪ ودفع مشترك بنسبة 10٪. كيف يمكنك التعامل مع هذا الوضع؟
عينة إجابة
سيدي، مثل هذه المواقف شائعة في المستشفيات والمراكز الطبية، حيث يرتبك المرضى بشأن وثائق التأمين الصحي الخاصة بهم. في مثل هذه الحالة، أود أولاً أن أطلب من المريض (أو المرافق) الحصول على وثيقة السياسة الخاصة به. كنت سأقرأ السياسة بنفسي وأظهر لهم الفقرة التي تتحدث عن إجراءات السداد.
علاوة على ذلك ، أود أن أخبرهم أيضًا عن عملية السداد مع إخبارهم بجميع المستندات المطلوبة للمطالبة باسترداد الأموال.
3. كلنا مدفوعين بالعديد من العوامل التي تدفعنا إلى العمل الجاد في مكان عملنا. ما هي العوامل التحفيزية الخاصة بك؟
عينة إجابة
سيدي، إن التحفيز في مكان العمل ضروري بالفعل لكسر أغلال الرتابة وتقديم الأداء الأمثل. المهام الروتينية تسحق الموظفين ويشعرون بالخمول ويصبحون مكروهين. في حالتي، فإن رغبتي الشديدة في الحصول على التقدير وتسلق سلم الشركة هي التي تدفعني إلى العمل الجاد وتحقيق جميع أهدافي بطريقة محددة زمنياً.
4. تمديد القرارات والتعامل مع العملاء الساخطين والحفاظ على مستويات عالية من الصبر هي بعض المهام الصعبة التي يجب أن يقوم بها أخصائي مكتب المساعدة. عندما يتم ذلك لفترة أطول من الوقت ، يمكن أن يؤدي إلى إجهاد مكان العمل. كيف تدير هذا الموقف؟
عينة إجابة
سيدي، صحيح أن هذه الأنشطة يمكن أن تؤدي إلى التوتر، خاصة عند القيام بها لفترة أطول من الزمن. ولكن، في رأيي، هذه ليست سوى جزء لا يتجزأ من العمل. أنا مجهز جيدًا للتعامل مع كل هذه المشكلات، وذلك بفضل تقنياتي العديدة للتخلص من التوتر. كلما شعرت بالتوتر، أقوم بتمارين التنفس العميق وأبدأ في تحفيز نفسي باستخدام الحديث التشجيعي الإيجابي.
مدراء مكتب المساعدة العاملين في صناعة الطيران
1. مشاركة البرامج الأكثر استخدامًا في عملية إدارة العملاء في قطاع الطيران.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- أنظمة رامكو
- بايتسوفت
- رسادة
2. افترض موقفًا يطلب فيه العميل استردادًا بنسبة 100٪ مقابل التذكرة الملغاة ، عندما تنص قواعد الإلغاء الخاصة بالشركة على استرداد 70٪. مستاء جدا وعدواني. كيف ستتعامل معه؟
عينة إجابة
سيدي، مشكلات الإلغاء هي الأكثر شيوعًا، وإما أن العملاء لا يستردون أموالهم أو أنهم يطالبون باسترداد أموالهم بالكامل، وهو أمر غير ممكن. في الحالة المحددة، يجب أن يكون العميل:
- تهدأ من خلال جعله يعتقد أننا هنا للمساعدة وسنحل الاستفسارات
- أرسل رابطًا إلى صفحة الويب التي تحتوي على جميع الشروط والأحكام الخاصة بإلغاء التذكرة
- سرد جميع قواعد الإلغاء ، مع تحديد نسبة الإلغاء المتاحة على وجه التحديد
في حالة استمرار عدم رضا العميل ، سأخبره بقراءة سياسة الإلغاء مرة أخرى وسأخبره بالالتزام بالقواعد.
3. نعلم أن الموظفين يتقاضون رسومًا مقابل خدماتهم. هل يمكنك معرفة توقعات راتبك؟
عينة إجابة
سيدي ، لكوني في الصناعة على مدى السنوات العديدة الماضية ، فقد عملت مع العديد من العلامات التجارية والأسماء البارزة في هذه الصناعة. لقد جعلني هذا خبيرًا في مجالي ومنحني الكثير من الخبرة في العمل.
لقد قمت أيضًا بالبحث وحساب متوسط الراتب المقدم إلى المديرين التنفيذيين لمكتب المساعدة العاملين في صناعة الطيران. في رأيي ، أي مبلغ يتراوح بين 50,000 و 65,000 دولار سنويًا هو تعويض مثالي. علاوة على ذلك ، أنا ملتزم حقًا بالعمل في هذه الشركة ، وبالتالي فأنا منفتح على التفاوض.
4. دور المدير التنفيذي لمكتب المساعدة يمثل تحديًا كبيرًا. ستعمل بالتأكيد في الوقت الفعلي وتقدم حلولاً فورية. يؤدي هذا أحيانًا إلى تمديد قرارات غير صحيحة أو غير مناسبة. كيف تتعامل مع فشل مكان عملك؟
عينة إجابة
سيدي، نظرًا للطبيعة الصعبة لهذه الوظيفة، يحتاج مدير مكتب المساعدة دائمًا إلى أن يكون على أهبة الاستعداد. في الوقت الفعلي، هناك احتمالات بأن الحل قد لا يسير على ما يرام مع عملاء الشركة. إنه يزعجهم ويجعلهم أكثر استياءً.
ومع ذلك ، فإنني أبذل قصارى جهدي حتى لا يحدث شيء مثل هذا على الإطلاق. ولكن مع ذلك ، عندما يحدث ذلك ، بدلاً من الانتقال إلى قوقعتي ، أقوم دائمًا بتحليل أداء عملي واكتشاف جميع المشكلات والقضايا. أسعى جاهداً لتحسينها وعدم تكرار نفس الأخطاء.
مديرو مكتب المساعدة العاملون في شركات الاستعانة بمصادر خارجية (BP Os ، KP Os ، إلخ.)
1. ما هو مفهومك لمصطلح "التصعيد" في خدمة العملاء؟
عينة إجابة
سيدي، التصعيد هو عملية إحالة شكوى العميل إلى أحد كبار الموظفين أو المشرفين أو أي مسؤول تنفيذي في مكتب المساعدة يكون أكثر مهارة وخبرة. يحدث هذا عندما لا يكون العميل راضيًا عن المديرين التنفيذيين لمكتب المساعدة ذي المستوى الأدنى. في هذه الحالة، يتم تصعيد المشكلة ويتعامل معها موظف ذو مستوى أعلى.
2. من الشائع للبشر أن يحلموا ويتخيلوا مستقبلهم. ماهي وظيفة احلامك؟
عينة إجابة
سيدي ، كل موظف لديه بعض التوقعات من صاحب العمل. لدي أيضًا بعض الأحلام لمؤسستي التجارية. أريد حقًا أن تمنحني شركتي مقصورة منفصلة ، حيث يمكنني العمل وأداء مهامي وتنفيذ واجباتي. فيما يتعلق بوظيفة الأحلام ، فإن العمل مع منظمة راسخة مثل مؤسستك ، والتي كانت موجودة منذ عدة عقود ، هو بمثابة حلم تحقق.
3. ماذا تقصد بالاستعانة بمصادر خارجية؟ ما الفوائد التي تحصل عليها الشركات من خلال القيام بذلك؟
عينة إجابة
سيدي ، هناك دائمًا بعض الوظائف الهامة بالإضافة إلى بعض الوظائف الكتابية في مؤسسة الأعمال. عندما تكون الشركة مركزية ، يتم تنفيذ كل هذه الوظائف من قبل المنظمة نفسها ، وهذا بحد ذاته يمثل تحديًا. ومن ثم ، للتركيز بشكل أفضل على الوظائف الحرجة ، التكرار أو لا تلك الوظائف التبعية، يتم الاستعانة بمصادر خارجية لأي طرف ثالث على أساس الرسوم.
وهذا يسمح للإدارة بتعزيز إنتاجيتها وحتى تنويع أو توسيع عملياتها حيث يمكنها الآن التركيز على الوظائف الحاسمة والموجهة نحو النمو.
4. العمل الجماعي يعطينا العديد من الفوائد بل ويعزز الإنتاجية. ما هي ثقافة فريقك الأخلاقي؟
عينة إجابة
سيدي ، في رأيي ، يجب أن يتكون الفريق من أعضاء هم:
- ثقافة ، ومساعدة زملائهم أعضاء الفريق في جميع الحالات
- مشجع، وتحفيز زملائهم دائمًا كلما شعروا بالاكتئاب أو الإرهاق
- العمل الدؤوب، وحاول دائمًا تحقيق أهداف الفريق من خلال تقديم أفضل ما لديهم
مدراء مكتب المساعدة المعينون في الشركات المهنية (محاسبون قانونيون ، أمناء شركات ، إلخ.)
1. ما هي المفاهيم المحاسبية المختلفة على أساس البيانات المالية التي يتم إعدادها؟ الدولة أي ثلاثة.
عينة إجابة
سيدي ، مفاهيم المحاسبة مثل القوى التوجيهية لكل مجموعة من البيانات المالية وجعلها متوافقة. المفاهيم المحاسبية المختلفة هي:
- مفهوم Going Concern: من المتوقع استمرار النشاط التجاري وإجراء عمليات تجارية لفترة غير محددة من الوقت. لا يوجد إغلاق في التفكير في المستقبل القريب بسبب استهلاك الأصول وعدم شطبها دفعة واحدة.
- مفهوم قياس النقود: وفقًا لهذا المفهوم ، لن يتم الاعتراف بالمعاملات التجارية التي لديها القدرة على قياسها من الناحية النقدية إلا في البيانات المالية. لا يتم تسجيل جميع شؤون العمل التي لا يمكن قياسها من حيث المال ، (مثل العمل الشاق الذي يقوم به الموظفون ، وصفقات العمل الجديدة المكتسبة ، وما إلى ذلك) في الدفاتر. علاوة على ذلك ، يجب تسجيل جميع المعاملات بالعملة المحلية.
- مفهوم الاستحقاق: وفقًا لهذا المفهوم ، سيتم تسجيل المعاملة في دفاتر الحسابات عند استحقاقها. هذا يعني أنه يجب تسجيل أي معاملة لديها فرصة كبيرة لحدوثها. على سبيل المثال ، يجب تسجيل بيع البضائع على أساس الائتمان حيث توجد فرص كبيرة للحصول على المال من المدينين.
2. افترض حالة يكون فيها عميلنا غير راضٍ عن خدماتنا ويتحدث عبر الهاتف. كيف يمكنك التعامل مع هذا الوضع؟
عينة إجابة
سيدي ، دور المدير التنفيذي لمكتب المساعدة هو الحفاظ على الصبر والهدوء في جميع الحالات. في هذه الحالة بالذات ، سأحاول أولاً وقبل كل شيء فهم السبب الجذري للمشكلة التي يواجهها العميل باستخدام مهارات الاستماع النشط. أود توضيح جميع الشكوك التي قد تكون لدي فيما يتعلق بالمشكلة التي يواجهها العميل ، ثم سأقوم بتمديد حل مقبول باستخدام قدرتي على التفكير النقدي.
هناك فرص كبيرة في أن يكون العميل راضياً عن الحل الذي قدمته ، ومع ذلك ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسوف أقوم بتصعيد المشكلة.
3. ما هو المبدأ المحاسبي للأهمية النسبية؟ هل يتعارض مع الغرض من العرض الحقيقي والعادل للحسابات؟
عينة إجابة
سيدي ، الأهمية النسبية هي مبدأ محاسبي يتطلب من أصحاب الأعمال إعداد دفاتر الحسابات بحيث يفصحون عن جميع المعلومات ، وهو ذات الصلة بمستخدمي البيانات المالية والمستثمرين ، وأصحاب المصلحة. يمكن وضع أي معلومات غير مهمة أو غير مهمة تحت عنوان مشترك للنفقات المتنوعة.
على سبيل المثال ، لن تتقاضى مؤسسة الأعمال التي يبلغ حجم مبيعاتها 500 مليون دولار رسوم استهلاك على آلة حاسبة بقيمة 10 دولارات.
4. ما هو حساب الدخل الشامل الآخر؟ أين نزلت في دفاتر الحسابات؟
عينة إجابة
سيدي ، "حساب الدخل الشامل الآخر" هو حساب يسجل المداخيل والمصروفات والمكاسب والخسائر التي لم تتحقق ولا توجد إلا على قطعة من الورق. لم يتم تضمين هذه العناصر أثناء إعداد صافي الدخل للشركة وتم استبعادها على وجه التحديد.
تم الإفصاح عن هذا الحساب في الميزانية العمومية تحت عنوان "حقوق الملكية". يتم إضافة المكاسب غير المحققة إلى الرصيد الافتتاحي لحساب الدخل الشامل الآخر ، بينما يتم خصم المصاريف غير المحققة منه.
5. نحن في مرحلة العمليات على مدى العقود الثلاثة الماضية وتحملنا تقريبا كل كساد وأزمة. حدث هذا إلى حد كبير بسبب موظفينا الموهوبين الذين يعملون بجد ، الذين دعمونا دائمًا. ما الذي يجعلك مميزًا للعمل معنا؟
عينة إجابة
سيدي ، الموظفون هم الأصول لكل مؤسسة تجارية ، والموظفون الأكثر التزامًا أو ولاءً ، يدعمون شركاتهم دائمًا. إذا سألت عن تخصصي ، فأعتقد أنني شخص يتمتع بقدرة جيدة على اتخاذ قرارات ممتازة في أوقات الذعر.
بصفتك مسؤولًا تنفيذيًا لدعم مكتب المساعدة ، ستجد نفسك دائمًا في أوقات عصيبة حيث يتعين عليك إرضاء العملاء المكلومين. أعتقد أن قدراتي هذه ستساعدني على اكتساب زملائي وتقديم أداء استثنائي.
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في نموذج المقابلة (للمقابلة التنفيذية لمكتب المساعدة):
مراجع حسابات
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=tN5XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Help+Desk+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D&ots=h-YnpAt7pH&sig=GxwB0fTHcq8PhgP95Qj21H4qivs
- https://link.springer.com/article/10.1007/s11606-021-06885-4
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.