أهم 21 سؤالاً للمقابلة التنفيذية لدعم سطح المكتب في عام 2024 [مع الإجابات]

أوه ، التكنولوجيا !! كنت وحشا. ما مدى سلاسة أتمتة العمليات وجعل الأعمال التجارية تعتمد عليك؟ حتى النصابين الاشتعال مندهشون !!

نعم ، هذا صحيح بالفعل. التكنولوجيا ، والمعروفة بشكل شائع باسم تكنولوجيا المعلومات يحكم عالم الشركات اليوم. يوجد برنامج متخصص لأدق وظائف الأعمال ، يتم تشغيله بواسطة الأجهزة.

وبالتالي، من أجل حماية أداء أصول تكنولوجيا المعلومات هذه والحفاظ عليه وتحسينه، يتم تعيين مسؤول تنفيذي لدعم سطح المكتب. وجوده في منصب بارز يحصل على راتب جيد وحوافز مجزية. ومن ثم، إذا كانت لديك جلسة مقابلة قادمة لشغل منصب مدير دعم سطح المكتب، فما عليك سوى العمل بجد وقراءة جميع أسئلة المقابلة المتداولة المذكورة أدناه.

21 أفضل أسئلة مقابلة للدراسة

1. ما هي الأنواع المختلفة من الطبولوجيا المستخدمة أثناء توصيل أنظمة الكمبيوتر معًا؟ اشرحها بإيجاز وحدد ميزة رئيسية لكل من الطوبولوجيا.

نظرًا لكونك مديرًا تنفيذيًا لدعم سطح المكتب ، فستتم مطالبتك بإصلاح وصيانة وتثبيت الأنواع المختلفة من الهياكل المستخدمة في مؤسسة الأعمال. ومن ثم ، اقرأ دائمًا عن هذا الموضوع قبل الظهور للمقابلة.

إجابات عينة

بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:

2. ما هو دور بروتوكول حل العنوان (ARP)؟ مشاركة ARPs المختلفة.

يختبر هذا السؤال مدى فهمك للأنواع المختلفة من ARPs ومعناها.

إجابات عينة

سيدي ، دور ARP هو العثور على العنوان الفعلي ، ويتم ذلك من خلال فحص عنوان IP. هناك ثلاثة أنواع مختلفة من ARPs ، وهي:

• بروتوكول تحليل العنوان العكسي (RARP)
• بروتوكول رسائل التحكم في الإنترنت (ICMP)
• بروتوكول رسائل الإنترنت الجماعية (IGMP)

3. ما هي البروتوكولات المختلفة التي تستخدمها طبقة التطبيق لإجراء تفاعلات مع المستخدم؟

يختبر هذا السؤال معرفتك بالمجال الأساسي فيما يتعلق بالطبقات المختلفة لنموذج TCP / IP.

إجابات عينة

سيدي ، طبقة التطبيق هي الطبقة العليا وتستخدم للتفاعل مع مستخدم التطبيق. يستخدم بروتوكولات مختلفة ، مثل

• HTTP (بروتوكول نقل النص التشعبي)
• DNS (نظام اسم المجال)
• SMPS (مصدر طاقة الوضع المحول)
• TELNET (شبكة طرفية)
• FTP (بروتوكول نقل الملفات)
• SNMP (بروتوكول إدارة الشبكة البسيط)

4. شارك وسائط نقل البيانات الثلاثة واشرحها أيضًا بإيجاز.

مطلوب مسؤول تنفيذي لدعم سطح المكتب للتعامل مع جميع المشكلات التي تحدث أثناء نقل البيانات. ومن ثم ، يجب أن تكون على دراية بجميع أوضاع نقل البيانات.

إجابات عينة

سيدي ، أنماط نقل البيانات الثلاثة المختلفة هي:

• البسيط: هذا نموذج أحادي الاتجاه يتم فيه نقل البيانات من جهاز إلى آخر. الجهاز الذي يرسل حزم البيانات لا يمكنه استقبال البيانات مرة أخرى.
• وضع أحادي الاتجاه: هذا وضع ثنائي الاتجاه ، حيث يمكن للجهاز الذي يرسل حزم البيانات أيضًا استلام حزم البيانات مرة أخرى. ومع ذلك ، يمكن أن يحدث هذا فقط في فترات زمنية مختلفة.
• وضع الازدواج الكامل: هذا وضع ثنائي الاتجاه ويمكن لجهاز معين إرسال واستقبال البيانات في جميع الأوقات.

5. ما هو مفهومك لبنية خادم العميل؟

يختبر هذا السؤال فهمك للأنواع المختلفة لهياكل الكمبيوتر.

إجابات عينة

سيدي ، بنية خادم العميل هي تقنية فعالة من حيث التكلفة حيث يقوم الكمبيوتر المركزي (المعروف باسم المحور) بتوصيل العديد من أجهزة الكمبيوتر العميلة. في هذا ، تخرج كبلات مختلفة من الموزع وتوصيل العديد من أجهزة الكمبيوتر العميلة.

علاوة على ذلك ، تتم جميع الاتصالات بين أجهزة الكمبيوتر العميلة عبر هذا المحور المركزي. إذا أراد جهاز كمبيوتر عميل معين التفاعل مع كمبيوتر آخر ، فسيكون من الضروري نقل البيانات إلى لوحة الوصل ، والتي ستقوم بعد ذلك بنقل البيانات إلى الكمبيوتر الوجهة.

6. قم بتسمية المكونات الأساسية المختلفة لشبكة الكمبيوتر.

يختبر هذا السؤال مدى فهمك لشبكة الكمبيوتر ومكوناتها.

إجابات عينة

سيدي ، المكونات الأساسية المختلفة هي Hub ، Switch ، Router ، Server ، Cables ، Modem ، Clients ، إلخ.

7. ما هي المشكلات الفنية المختلفة المتعلقة بانقطاعات الشبكة؟

يتحقق هذا السؤال من فهمك لمفهوم تعطل الشبكة / انقطاع الشبكة وأسبابه المحتملة.

إجابات عينة

سيدي ، انقطاع الشبكة هي فوضى شائعة وتختبرها العديد من منظمات الأعمال في جميع أنحاء العالم. يشير إلى انقطاع الشبكة الذي يوقف جميع العمليات التجارية المعتمدة على الشبكة. يحدث هذا بسبب مجموعة متنوعة من المشكلات الفنية ، مثل:

• فشل / خلل في الجهاز أو أي تقنية مرتبطة به
• تجسيد الهجمات الإلكترونية المحتملة
• انقطاع ISP
• الكوارث الطبيعية والنكبات ، إلخ.

8. لدينا نظام متطور لتقييم الأداء لموظفينا ونحن نراقب باستمرار التقدم. ما مدى انفتاحك على تلقي الانتقادات في مكان العمل؟

تقوم معظم منظمات الأعمال بتقييم أداء موظفيها من خلال المعايير المعمول بها وأنظمة تقييم الأداء. يؤدي هذا في النهاية إلى ردود فعل سلبية وانتقادات ، والتي يجب التعامل معها بشكل إيجابي.

إجابات عينة

سيدي ، أنا أتفهم تمامًا أن معظم الموظفين يشعرون بالإهانة أو يشعرون بالسوء بعد تلقي انتقادات أو ردود فعل سلبية. ومع ذلك ، فإنني أشترك في أيديولوجية مختلفة ولا أتفق مع هذا التفكير.

في رأيي المتواضع ، الانتقادات هي وسيلة لتحسين أداء العمل لأنها تظهر لك المرآة وتخبرك بكل أخطائك التي تعيق تقدم عملك. ومن ثم ، فأنا دائمًا ما آخذها بشكل إيجابي ولا أشعر بالسوء أبدًا بأي شكل من الأشكال.

9. صف عن الوقت الذي أظهرت فيه الالتزام والتفاني في مكان عملك.

كل شركة توظف موظفين على دراية ولديهم بعض السمات الإيجابية.

إجابات عينة

سيدي ، أتذكر حالة متى شركتنا كان يمر بتغير تكنولوجي هائل. كنا نحول قاعدتنا من أنظمة تخزين القرص الصلب التقليدية إلى الأنظمة القائمة على السحابة. لم يكن هذا الترحيل سهلاً على الإطلاق وتم نشر جميع الموظفين الفنيين للشركة في هذه العملية.

تم تكليفي أيضًا بعملية التغيير هذه ، وعملت لمدة 12 ساعة تقريبًا في اليوم ، فقط للتأكد من أن منظمة صاحب العمل الخاصة بي قادرة على الانتقال بسلاسة. هذا يدل على تفاني وكذلك التزامي بتغييرات الشركة.

10. ما هي أنواع الفيروسات المختلفة التي تمس أمن أنظمة الكمبيوتر ويمكن أن تؤدي إلى الاختراق وسرقة البيانات؟

يختبر هذا السؤال معرفتك بأنواع الفيروسات المختلفة الموجودة في نظام الكمبيوتر.

إجابات عينة

بالتأكيد ، سيدي ، أود أن أسرد هذه الفيروسات الخمسة:

11. أصبح التخزين السحابي رائجًا والعديد من المنظمات تميل إليه. ومع ذلك ، فإنه يحتوي على بعض المشكلات والمشكلات الخطيرة. هل يمكنك سرد أي ثلاثة منهم؟

يتحقق هذا السؤال من فهمك لمختلف المشكلات الموجودة في نظام السحابة.

إجابات عينة

بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:

• مشاكل متعلقة بخصوصية البيانات ، حيث لوحظ أنه في بعض الحالات تم تسريب البيانات
• عدم وجود مرفق النسخ الاحتياطي التلقائي
• يقلل من التحكم في بيانات الشركة الخاصة بسبب تدخل طرف ثالث

12. ما هي بعض الواجبات المشتركة التي يتعين على كل مسؤول تنفيذي لدعم سطح المكتب القيام بها في مكان العمل؟

يختبر هذا السؤال مدى فهمك لدورك الوظيفي.

إجابات عينة

بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:

• حل جميع القضايا المتعلقة بأنظمة الكمبيوتر وأنظمة الشبكات والأجهزة والبرامج والمشكلات الفنية الأخرى
• تكوين أنظمة الحاسب الآلي للمنظمة
• تحديث أنظمة الكمبيوتر والحفاظ على سجل العمل

13. هل يمكنك مشاركة أسماء بعض من أفضل برامج دعم سطح المكتب البعيد ، والتي تستخدم على نطاق واسع في صناعتنا؟

يتحقق هذا السؤال من مستوى معرفتك بتكنولوجيا البرامج السائدة.

إجابات عينة

بالتأكيد. سيدي ، هؤلاء هم:

• أنيديسك
• داموير الدعم عن بعد
• LogMeIn الإنقاذ
• مساعدة زوهو
• برنامج TeamViewer

14. كيف تنضم إلى شبكتي LAN معًا؟

يتحقق هذا السؤال من معلوماتك العملية العملية.

إجابات عينة

سيدي ، شبكتي LAN ، بغض النظر عن حجمهما ، يمكن الانضمام إليها باستخدام الإنترنت الذي يوفره جهاز التوجيه. جهاز التوجيه هو مكون الشبكات المثالي الذي سينضم إلى شبكات الكمبيوتر المتعددة مع بعضها البعض.

15. لكونك وظيفة فنية ، سيتطلب هذا منك تدقيق أنظمة الشبكة وعمل أصول I. T الشاملة للشركة. إنها وظيفة مكثفة وسيُطلب منك بذل الكثير من الجهد يوميًا. كيف تدير الإجهاد الناتج عن العمل؟

يتعين على موظفي الشركات الوصول إلى مكاتبهم في الوقت المحدد يوميا. تنفيذ مهامهم يوميا. إرسال تقارير التقدم الخاصة بهم يوميا. وأخيرًا ، العودة إلى مساكنهم يوميا. هذه الوفرة من “يوميا"ليس سوى الانضباط ، والذي يجب أن يظهره كل موظف في الشركة في مكان العمل.

ومع ذلك ، لا يمكن للجميع تحمل هذه يوميا الأشياء، وأخيرا، تستسلم للرتابة. وهذا يؤدي إلى التوتر، الذي يتبعه انخفاض في الأداء. ومن ثم، من خلال هذا السؤال، يريد القائم بالمقابلة أن يعرف ما هي التقنيات المختلفة التي يمكنك من خلالها إدارة التوتر في مكان العمل.

يعد التنفس العميق ، والتأمل ، واليوجا ، والتحدث الإيجابي ، وحضور الاستشارة عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك من أكثر الطرق شيوعًا لإدارة ضغوط مكان العمل.

16. نحن نوظف موظفين خاصين يقفون إلى جانبنا دائمًا من خلال السراء والضراء. ما الذي يمكنك أن تقدمه لنا ولا يستطيع شخص آخر تقديمه؟

مع الارتفاع السريع في عدد طلبات العمل ، يضطر القائمون على المقابلات الآن إلى ابتكار وتحسين مستوى أسئلة المقابلة الخاصة بهم. هذا يثير هذا السؤال ، وهو نسخة متقدمة من سؤال المقابلة المعتاد ، "ما هي نقاط قوتك؟"

لإعداد إجابة مثالية لسؤال المقابلة هذا ، من الضروري:

• دقق في شخصيتك واسرد كل نقاط قوتك الرئيسية
• اقرأ واكتسب فهمًا شاملاً للوصف الوظيفي الذي أصدره لك مدير التوظيف

يجب أن تحتوي إجابتك على نقاط القوة التي لا تتعارض مع متطلبات الدور الوظيفي بالإضافة إلى شخصيتك.

17. متى يمكنك بدء العمل معنا؟

لا يتوفر كل باحث عن عمل على أساس فوري وقد يحتاج إلى بعض الوقت للهجرة أو الانضمام الجديد. وبالتالي ، يسألك المحاورون أثناء جلسة المقابلة دائمًا عن التاريخ الذي يمكنك من خلاله بدء العمل في الشركة. كن صادقًا أثناء الرد واحتفظ دائمًا بهامش أو احتياطي لمدة يومين عمل على الأقل.

18. نحن رواد في مجالنا ولدينا أعمال منتشرة في العديد من البلدان. هذا ممكن إلى حد كبير بسبب قوتنا العاملة المتفوقة والمثابرة والبارعة ، والتي تقدم دائمًا الجودة. كيف تفسر هذا المصطلح "الجودة"؟

هذا سؤال مقابلة يعتمد على الكلمات ، ويتطلب منك تفسير معنى كلمة "جودة". كل البشر لديهم عقل يختلف عن غيرهم. هذا يجعلنا ندرك الأشياء المتشابهة بشكل مختلف. يتطلب منك هذا السؤال تقديم نسختك الخاصة من تفسير كلمة "جودة". ومن ثم ، فقط كن أصليًا وتجنب جميع الإجابات العامة.

19. أتمنى أن تكون قد رأيت عرضنا في الوصف الوظيفي. ومع ذلك ، هل لي أن أعرف عن توقعات راتبك؟

من الشائع أن يستفسر المحاورون عن توقعات راتبك أثناء عملية المقابلة نفسها. من أجل إعطاء إجابة مثالية ، من الضروري البحث في الصناعة التي تنتمي إليها وتحديد متوسط ​​الراتب المقدم إلى متخصصي دعم سطح المكتب الآخرين ، الذين يشاركونك تجربة عمل مماثلة لك. من المستحسن أن تبني إجابتك دائمًا على هذا الراتب المتوسط.

20. نحن لسنا كاملين ولدينا دائمًا بعض نقاط الضعف. هل لي أن أعرف عن نقاط ضعفك التي ستؤثر على عملك في شركتنا؟

مما لا شك فيه أن هذا سؤال مقابلة سلبي وسيخلق بالتأكيد رأيًا سلبيًا تجاهك. ومع ذلك ، لا توجد طريقة للهروب من هذا السؤال. إذا كنت تخطط لتخطي هذا السؤال أو ربما تفكر في الإجابة عليه دبلوماسياً ، فأنت مخطئ ، لأن القيام بذلك سوف يستنفد فرصك في الاختيار.

من هنا حاول دائمًا طرح هذا السؤال ، وأجب عن كل نقاط الضعف التي تتعلق بك ولا تتعارض مع متطلبات الوظيفة.

21. هل لديك أي أسئلة لنا؟

سواء كانت جلسة مقابلة مع أخصائي دعم سطح المكتب أو مسؤول تنفيذي لدعم العملاء ، تنتهي كل جلسة من خلال سؤال المقابلة هذا. ومن ثم ، يمنحك هذا السؤال فرصة أخيرة لإقناع المحاور الخاص بك وإنهاء يومك الكبير على أعلى مستوى. لإعداد إجابة مثالية على هذا السؤال ، ما عليك سوى طرح بعض الأسئلة المضادة ذات الصلة ، والتي تمثل شكوكك ومخاوفك فيما يتعلق بفتح الوظيفة والمنظمة. لفهم أفضل ، يقدم لك Prepmycareer بعضًا من أفضل نماذج الأسئلة المذكورة أدناه:

عينة الأسئلة

1. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
2. https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/3514214

سانديب بهانداري

سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.

أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.

يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.

prepmycareer.com/sandeep-bhandari/