الموظفون هم أصول كل مؤسسة تجارية ويعتمد نجاح أو فشل كل شركة كليًا على تفاني عمالها وحماسهم وعملهم الجاد. وبالتالي ، هذا هو السبب الحقيقي وراء رغبة كل شركة في إرضاء موظفيها في مكان عملها. لن يكون من الخطأ القول إن موظفي الشركة يشغلون منصبًا ذا صلة مرادف لعملاء الشركة. ومن ثم ، توظف منظمات الأعمال في منصب خاص يُعرف باسم أخصائي علاقات الموظفين ، والذي يتمثل دوره الأساسي في حل استفسارات وتظلمات الموظفين حتى يظلوا راضين ومكرسين لأداء واجباتهم.
هذا منصب خاص والأشخاص الذين يعملون في هذا المستوى يحصلون على رواتب وحوافز مربحة. عملية المقابلة صعبة للغاية وتتضمن الكثير من الأسئلة المتعمقة. وبالتالي، فإن أفضل طريقة للتحضير لذلك هي قراءة الكثير من الأسئلة المتداولة في المقابلة. فيما يلي مجموعة من أفضل 21 سؤالًا يتم طرحها بشكل متكرر في جلسة المقابلة لهذا المنصب.
أفضل 21 سؤال مقابلة للقراءة
1. الموظفون يسيئون تفسير الانتقادات البناءة. كيف تتصرف في مثل هذه الحالة؟
تشير الانتقادات البناءة إلى عملية توسيع نطاق التعليقات والتوجيه للموظفين لتحسين أدائهم. يتم إساءة تفسير هذه الانتقادات من قبل الموظفين ويشعرون بالإهانة. يريد القائم بالمقابلة أن يعرف كيف سيكون رد فعلك في مثل هذا الموقف.
عينة إجابة
سيدي، صحيح أن ردود الفعل يُنظر إليها بطريقة خاطئة من قبل الموظفين ويميلون إلى الشعور بالإهانة بعد تلقيها. هذه الانتقادات تؤذي غرورهم ومشاعرهم وتشعر أن ذكائهم قد تم تقويضه. أقوم دائمًا بأخذ جلسات استشارية منتظمة لمعالجة مثل هذه المشكلات وأسعى جاهداً لخلق جو ودود وخالي من التوتر.
2. كيف يمكن تحفيز الموظفين في مكان عملهم؟
تحفيز الموظفين أمر بالغ الأهمية لتحقيق الفوائد الاقتصادية الشاملة.
عينة إجابة
سيدي ، في رأيي المتواضع ، المال والتقدير هما العنصران الأساسيان اللذان يمكن أن يحافظا على تحفيز كل إنسان والتزامه تجاه مكان عمله. أركز دائمًا على تقديم الحوافز والمزايا المالية للموظفين. بالإضافة إلى ذلك ، يجب دائمًا تقدير الأداء الجيد ويجب التعرف على الموظفين.
3. كيف تحل المشاكل المتعلقة بالتحرش في مكان العمل؟
تعد المضايقات في مكان العمل ، المتعلقة بالتنمر ، والجنس ، والمضايقة ، وشد الساقين ، وما إلى ذلك ، شائعة جدًا ويجب حلها بحذر واهتمام كبيرين. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة كيفية حل هذه المشكلات.
عينة إجابة
سيدي ، التحرش في أماكن العمل فوضى. سواء كان ذلك من أي نوع أو طبيعة ، فإنه يدمر مستوى ثقة الموظفين ويؤثر بشدة على أدائهم. أنا [جاد جدًا فيما يتعلق بهذه المشكلات وأقوم دائمًا بحلها من خلال التحقيق فيها بدقة. كلما تلقيت مثل هذه الدعوى ، أراقب الشكوى شخصيًا وأنشئ لجنة للنظر في الأمر. بعد هذا ، يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة.
4. كيف تحقق في شكوى؟
يتعين على مديري علاقات الموظفين إجراء تحقيق شامل في شكوى قبل اتخاذ أي إجراء سلبي ضد المتهم. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة التحقق من إجراءات العمل العملية الخاصة بك.
عينة إجابة
سيدي، من أجل التحقيق في شكوى ما، أحاول أولاً ربط النقاط من خلال قراءة الشكوى المقدمة وفهمها بشكل شامل. تحتوي الشكاوى على الطريقة التي حدث بها النشاط غير الأخلاقي. أشير إليها وأجري مقابلات استجوابية مع المتهم وكذلك المشتكي. وهذا يعطيني فكرة عادلة عن هذه المسألة. أعطي القرار، إذا كان ضمن صلاحياتي، وإلا أقوم بإرسال الشكوى إلى كبار مسؤوليي.
5. ما هي الأسباب الشائعة التي تجعل الموظفين غير راضين؟
من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة ما إذا كنت تفهم نفسية الموظفين أم لا.
عينة إجابة
سيدي ، في رأيي ، إن الافتقار إلى بيئة عمل مواتية ، وتدني الأجور ، وسياسات التحرش غير الصارمة تجعل حياة الموظفين صعبة وصعبة في أماكن عملهم. هذا يجعلهم مستائين ويفكرون في الهجرة.
6. وصف الوقت الذي فصلت فيه الموظف؟
من الشائع أن يوصي مدير العلاقات بإقالة الموظف. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة خبرتك العملية في هذا الصدد.
عينة إجابة
سيدي ، خلال فترة ولايتي السابقة ، قمت بفصل موظف كان يسيء التصرف باستمرار مع زميلاته. اتبعت شركتي السابقة سياسة عدم التسامح مطلقًا وبعد توجيه تحذيرين صارمين له ، قمت بإزالته من منصبه.
7. ما مدى انفتاحك في قبول التعليقات من الإدارة؟
مدير علاقات الموظفين هو منصب موثوق به وستحصل بالتأكيد على الكثير من الملاحظات والاقتراحات من كبار السن. أجب على هذا السؤال بشكل إيجابي.
عينة إجابة
سيدي ، أنا شخص ملتزم ومتفائل يفضل دائمًا تحسين أدائي في مكان العمل. أنا منفتح جدًا لقبول جميع الاقتراحات والإرشادات والانتقادات التي تأتي في طريقي. أستخدم جميع ردود الفعل السلبية للعثور على أخطائي والتعرف على نقاط ضعفي.
8. ما الذي يمكنك أن تقدمه لنا ولا يستطيع شخص آخر أن تقدمه لنا؟
هذا سؤال مقابلة شائع يتطلب منك مشاركة صفاتك واقتراحاتك الفريدة.
عينة إجابة
سيدي ، أعتقد أنني صانع قرار ممتاز ولدي القدرة على تحليل جميع الحقائق والتفاصيل بسرعة. بعد هذا ، أقوم دائمًا بفحص المؤشرات بشكل نقدي وابتكار حلول ودية ومقبولة.
9. قم بتسمية أفضل ثلاثة برامج للتعامل مع شكاوى الموظفين الموجودة في السوق.
لقد ولى ذلك الوقت عندما اعتاد الموظفون على تقديم شكاوى على الورق. في الوقت الحاضر ، يتم التعامل مع جميع الشكاوى والتظلمات باستخدام برامج كمبيوتر متخصصة.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- Freshdesk
- إدارة خدمة JIRA
- مكتب Zoho
10. شارك في الوقت الذي اتخذت فيه قرارًا صعبًا بنفسك ، دون أي توجيه.
هذا سؤال مقابلة قائم على الموقف يحلل سلوكك ونهجك.
عينة إجابة
سيدي ، العمل في منظمات الأعمال صعب وصعب. ستواجه بالتأكيد بعض المشكلات التي ستكون فيها بمفردك وعليك اتخاذ قرار منفرد. حدث هذا في فترتي السابقة عندما كان من المفترض أن أعالج استعلام موظف فيما يتعلق بالترقية غير النظامية. كان صاحب الشكوى غير راضٍ كما شعر ، فهو يستحق الترقية وليس زميله. أراد الاستقالة وكشف أسرارنا التجارية. نصحته ولكن دون جدوى. ثم رفعت دعوى قضائية ضده ، وكان قراري الوحيد.
11. صِف أفضل رئيس لديك وأسوأ رئيس.
هذا سؤال مقابلة معقد. ردًا على هذا السؤال ، يجب عليك مشاركة الأسباب أو الأساس الذي تستخدمه في فصل رؤساءك إلى جيدين وسيئين. كن محددًا وصادقًا. أيضا ، حاول ألا تبالغ.
12. الحفاظ على "الجودة" في العمليات هو أولويتنا الأولى. كيف تفسر مصطلح "الجودة"؟
هذا سؤال مقابلة مبني على الكلمات ويُطلب منك فيه تفسير مصطلح "الجودة". يمكن أن يكون هناك عدة إصدارات لتفسير هذا المصطلح. يختلف كل شخص عن الآخر ويفكر في "الجودة" من وجهات نظر مختلفة. من خلال هذا السؤال، يريد القائم بالمقابلة التعرف على نسختك الخاصة من تفسير هذا المصطلح. تتحقق "الجودة" عندما يكون الموظفون قادرين على تقديم أداء يرضي العملاء ويكون وفقًا للمعايير المعمول بها.
13. من خلال هذه الوظيفة ، ستعمل بالتأكيد في موقف حاسم. كيف تدير فشلك؟
يعد الفشل أمرًا شائعًا في حياتنا ولا يمكن للجميع النجاح في كل لحظة. ومع ذلك ، فإننا نفشل في التعامل مع الفشل ، مما يؤثر على أدائنا العام في مكان عملنا. وبالتالي ، يهتم القائم بإجراء المقابلة دائمًا بمعرفة الاستراتيجيات والتقنيات المختلفة التي تعتمدها لإدارة فشلك.
14. ما هي وظيفة أحلامك؟
قد يكون لديك حلم في العمل مع فريق كرة القدم المفضل لديك كمدير لهم ، أو ربما تريد أن تكون مساعدًا شخصيًا لشخصيتك المفضلة. ومع ذلك ، فإن الرد بهذه الطريقة لن يساعدك في هذا السيناريو. يجب أن تكون إجابتك مرتبطة بشكل صارم بعالم الشركة ويجب أن تلتزم بالنقاط الإيجابية للمؤسسة التي تجري مقابلة معها. على سبيل المثال ، إذا كانت مؤسستك توفر لك الأمان الوظيفي ، فيمكنك دائمًا القول أنك تفضل العمل في وظيفة لا تطرد موظفيها دون داع.
15. ما الذي يدفعك للعمل معنا؟
تحفزنا جميعًا بعض العوامل التي تدفعنا وتحفزنا على العمل الجاد وتحقيق أهدافنا وغاياتنا في وقت محدد. هذه العوامل شخصية تمامًا بالنسبة لنا وتتأثر في الغالب بالظروف الشخصية والمواقف المالية والظروف الخاصة بالفرد. يهتم القائم بإجراء المقابلة دائمًا بمعرفة هذه العوامل لأغراض تقييم الشخصية وتقييمها.
16. كيف يحدد زملاؤك شخصيتك العامة؟
نعمل جميعًا في العديد من منظمات الأعمال ونلتقي بزملاء عمل مختلفين. نقضي معهم ما لا يقل عن 2,160 ساعة سنويًا (قم بإجراء العمليات الحسابية الخاصة بك) وهو رقم ضخم جدًا. وهذا يتيح لهم فهم شخصيتنا ووجهات نظرنا ومواقفنا ونهجنا. من خلال هذا السؤال، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة الرأي الذي يحمله في احترامك. تحدث مع عدد قليل من زملائك وقم بتدوين ردودهم. قم بتحسين ملاحظاتك وأعد إجابة متوازنة لهذا السؤال.
17. بصفتك مدير علاقات الموظفين ، عليك حل المشكلات والتظلمات. كيف تدير مستويات التوتر لديك؟
يعتبر الإجهاد بمثابة عنق الزجاجة المشترك الذي يعيق الأداء العام والإنتاجية للموظف. وبالتالي، فإن القائم بإجراء المقابلة يهتم دائمًا بفهم التقنيات المختلفة التي ربما تكون قد اعتمدتها لإدارة مستويات التوتر لديك. عادة، يستخدم المديرون التأمل وتمارين التنفس العميق والحديث الحماسي الإيجابي للتخفيف من مستويات التوتر لديهم.
18. ما هي توقعات راتبك؟
لا يوجد شيء تقني في سؤال المقابلة هذا ، لكن هذا السؤال لديه القدرة على تقليل فرصك في الاختيار. وبالتالي ، امتنع عن الاستشهاد بأي رقم عشوائي للراتب وحاول إجراء بحث شامل قبل الوصول إلى أي استنتاج. قم بإجراء فحص عميق للصناعة التي تنتمي إليها وقم بتدوين الرواتب المقدمة للمهنيين المماثلين. احسب متوسط الراتب واذكر رقم راتب في هذا النطاق بحد أقصى للانحراف يبلغ 12-15٪.
19. دور مدير علاقات الموظفين هو تعدد المهام. كيف تعطي الأولوية؟
من الشائع أن تقوم مؤسسات الأعمال بتعيين العديد من مهام العمل في يوم واحد. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة أسلوب تحديد الأولويات الذي تستخدمه لترتيب مهامك وترتيبها بترتيب ذي مغزى. يمكن أن يكون هذا الأمر أي شيء. قد تفضل ترتيب مهامك على أساس مستوى الصعوبة أو العائد الناتج أو ربما على أساس استهلاك الوقت. مهما كان ، فقط شاركه مع المحاور الخاص بك.
20. لماذا اخترت لنا؟
يعرف القائمون بالمقابلات أن المرشحين يتقدمون إلى العديد من فرص العمل في وقت واحد وذلك لزيادة فرصهم في الاختيار. ومن ثم ، من خلال هذا السؤال ، يتم التحقق من مستوى التزامك وجديتك تجاه منظمة الأعمال. الموقع الرسمي للشركة هو أفضل طريقة للتحضير لهذا السؤال. يُطلب منك تدوين الحقائق والإنجازات والمعالم التاريخية للشركة من موقعها على الإنترنت. اربط ملاحظاتك باهتماماتك الشخصية في الشركة وصياغة إجابة مثالية.
21. هل لديك أي أسئلة لنا؟
هذا هو السؤال الأخير في كل جلسة مقابلة. بعد هذا السؤال ، انتهت فرصتك ويمكنك الآن العودة إلى المنزل. ومع ذلك ، لن تفعل هذا إلا بعد محاولة هذا السؤال بكل إخلاص. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة المخاوف والشكوك التي قد تكون لديك فيما يتعلق بمؤسسة الأعمال ، وثقافة عملها ، وأخلاقيات العمل ، وما إلى ذلك. على غرار الأسئلة النموذجية المذكورة أدناه:
أسئلة النموذج
- ما هي مواعيد العمل المختلفة التي تعتمدها الشركة في الورديات المختلفة؟
- يرجى مشاركة قائمة بجميع الحوافز والبدلات التي تقدمها الشركة لموظفيها.
- هل من سياسة الشركة تقديم إجازة مدفوعة الأجر لموظفيها خاصة في أوقات الطوارئ الطبية؟
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في قالب المقابلة (لمقابلات أخصائي علاقات الموظفين):
مراجع حسابات
- http://103.38.12.142:8081/jspui/bitstream/123456789/471/1/HRAN_692j.pdf
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.