يتم تشغيل كل مؤسسة تجارية على أساس العديد من العمليات المتعلقة بالتمويل والموارد البشرية والمبيعات والتسويق وما إلى ذلك.
لضمان أقصى إنتاجية من العمليات التجارية المختلفة إلى جانب الحفاظ على جودتها ، يقوم متخصص معروف باسم مدير العمليات يتم تعيينه من قبل الشركات.
تمامًا مثل الخيط القوي ، الذي يربط العديد من العصي في حزمة ، يعمل مدير العمليات كمادة لاصقة ، والتي تمسك منظمة أعمال. كونه منصبًا محترمًا للغاية ، فإنه يوفر العديد من المزايا والحوافز. وبالتالي ، استعد بقوة لجلسة المقابلة القادمة واقرأ أسئلة المقابلة الشائعة المذكورة أدناه:
21 أفضل أسئلة مقابلة للدراسة
1. بصفتك مدير عمليات ، ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي ستقدمها في قسم الإنتاج لدينا؟
يعد إعداد KPI دورًا وظيفيًا شائعًا لمدير العمليات. ومن ثم ، أجب عن هذا السؤال منطقيًا باستخدام الحقائق والمبررات الثرية.
عينة إجابة
سيدي ، تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل أساسي لتعظيم إمكانات القسم الذي يتم تقديمهم فيه. بالنسبة لقسم الإنتاج ، أود أن أقدم مؤشرات الأداء الرئيسية التالية:
- عدد المنتجات المكتملة
- الكفاءة العامة للمعدات (OEE)
- ساعات التوقف
- معامل استغلال الطاقة الإنتاجية الإجمالية
- كفاءة دورة الإنتاج
2. ما هو فهمك للتدفق التنظيمي للاتصالات؟ هل يمكنك معرفة سبب ضرورة ذلك؟
يختبر هذا السؤال فهمك للتسلسل الهرمي التنظيمي وأهميته لإدارة الأعمال.
عينة إجابة
سيدي ، يشير التسلسل الهرمي التنظيمي أو الهيكل التنظيمي إلى الهرم الذي يتم فيه ترتيب جميع مستويات الإدارة المختلفة. عادةً ما يتبع أي اتصال مطلوب نقله هذا التدفق في الهرم. يمكن أن تتخذ طريقتين هما:
- النهج من أعلى إلى أسفل: تتدفق المعلومات من الإدارة العليا إلى الإدارة ذات المستوى المتوسط والأدنى
- النهج التصاعدي: تتدفق المعلومات من الإدارة ذات المستوى الأدنى أو المستوى المتوسط إلى المستوى الأعلى للإدارة
يساعد ذلك في الحفاظ على جو إيجابي في الشركة ، إلى جانب منع الموظفين من حالات الفوضى والارتباك وعدم الوضوح المحتملة. يعزز إنتاجية الموظفين ويحافظ أيضًا على جودة العمليات.
3. ما هو فهمك لتكلفة الاحتفاظ بالمخزون؟ من فضلك أخبرنا أيضًا عن مكوناته المختلفة.
بصفتك مدير عمليات ، سيُطلب منك إدارة مستويات المخزون وجميع التكاليف المرتبطة بها.
عينة إجابة
سيدي ، تشير تكاليف الاحتفاظ بالمخزون إلى التكلفة المتكبدة لتخزين مخزون السلع التامة الصنع المصنعة أو المشتراة. لها مكونات مختلفة وهي:
- مصاريف تخزين المستودعات
- الضرائب العقارية
- رواتب حراس الأمن ، عمال النظافة ، ومشرفي المستودعات
- تكلفة الفرصة المرتبطة بالمخزون المخزن
4. التفريق بين الميزانية الثابتة والميزانية المرنة.
يختبر هذا السؤال مدى فهمك للطرق المختلفة التي يمكن اتباعها لإعداد الميزانيات.
عينة إجابة
سيدي ، الميزانية الثابتة أو الميزانية الثابتة تبقى دون تغيير وتتجاهل كل التغييرات في مستويات الأنشطة التجارية التي تقوم بها منظمة الأعمال. ومع ذلك ، من ناحية أخرى ، تتغير القيم الموجودة في الميزانية المرنة وتتحرك لأعلى ولأسفل وفقًا للتغيرات في مستوى المبيعات والإنتاج.
5. ما هي أنواع الميزانيات المختلفة؟
بصفتك مدير عمليات ، ستكون مسؤوليتك الرئيسية هي إعداد ومراقبة وإدارة أنواع مختلفة من الميزانيات. ومن ثم ، يمكنك دائمًا توقع سؤال من هذا الموضوع.
عينة إجابة
سيدي ، الميزانيات معدة لإدارة الشؤون المالية والعمليات المرتبطة بها بطريقة أفضل. هذه أنواع مختلفة من الميزانيات ، والتي يتم تقديمها أدناه:
| اسم نوع الميزانية | تفسير |
| ميزانية تقديرية رئيسية | وهي عبارة عن مجموعة من عدة ميزانيات أصغر ، مثل المواد الخام والمشتريات ومرتجعات المبيعات وما إلى ذلك ، والتي يعدها رؤساء الأقسام أو الوحدات الوظيفية المختلفة |
| ميزانية تشغيلية | يمثل الأرقام المتوقعة لإيرادات ومصروفات الشركة. بينما يغطي جميع مصادر الدخل ، فإنه يشمل أيضًا جميع التكاليف الثابتة والتكاليف المتغيرة والتكاليف المختلطة المتكبدة في عملية الإنتاج |
| الميزانية النقدية | كما يوحي اسمها ، فإن الميزانية النقدية هي تسجيل جميع التدفقات النقدية الداخلة والخارجة. إنه يوضح ما إذا كانت الشركة تستخدم رأس مالها العامل بشكل فعال أم لا وهي في طريقها إلى الربحية. |
| ميزانية العمل | تسجل ميزانية العمل جميع النفقات التي يتم تكبدها على العمال العاملين في عملية الإنتاج. يساعد في إدارة الرواتب والتخصيص الفعال. |
| الموازنة المالية | يحتاج النشاط التجاري دائمًا إلى الأموال لتشغيل عملياته بسلاسة. تساعد الميزانية المالية الشركات على تحديد: 1) الأوقات المناسبة التي يجب فيها زيادة رأس المال 2) مقدار رأس المال المراد رفعه |
6. ما هي وظائف العمل المختلفة في أي منظمة يتم تقسيمها إلى أقسام؟
يختبر هذا السؤال فهمك فيما يتعلق بإنشاء أقسام على أسس مختلفة.
عينة إجابة
سيدي ، الأعمال التجارية تتكون ببساطة من وظائف واسعة. بهدف تعظيم إمكانات هذه الوظائف وكفاءتها وإنتاجيتها ، يتم إنشاء أقسام أعمال منفصلة. بعض الأقسام الشائعة الموجودة في كل شركة هي:
- قسم المبيعات
- قسم المالية
- قسم الموارد البشرية (الموارد البشرية)
- قسم الانتاج
- قسم التسويق
- قسم العلاقات العامة P.R
7. عادة ما يعمل مدير العمليات على أعلى مستوى من الإدارة. ولكن مع ذلك ، يتم قياس وتقييم أدائك بشكل مناسب. ما مدى انفتاحك على قبول النقد وردود الفعل السلبية؟
من خلال هذا السؤال ، يريد المحاور أن تشارك آرائك فيما يتعلق بالانتقادات في مكان العمل.
عينة إجابة
سيدي ، أنا أفهم تمامًا أهمية سؤال المقابلة هذا. من الشائع أن يشعر الموظفون بالسوء وحتى بالإهانة بعد تلقي ردود فعل سلبية فيما يتعلق بالعمل الذي يقومون به. ومع ذلك ، فأنا لست مثلهم وأتبع أيديولوجية مختلفة.
في رأيي المتواضع ، يمنح النقد فرصة يمكن من خلالها تحسين أداء المرء عن طريق سد جميع الثغرات والعمل على نقاط الضعف المحددة. وبالتالي ، فأنا منفتح جدًا على التعليقات السلبية.
8. قم بإدراج المهام الأساسية الثلاث لمدير العمليات من يوم عمل نموذجي.
يتحقق هذا السؤال من مدى فهمك لمهنتك.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- تدريب الموظفين من خلال تنفيذ البرامج التدريبية ومراقبة أدائهم من خلال برامج ضمان الجودة
- التأمل. تقييم ووضع الإستراتيجيات لجميع الأنواع المختلفة من تحسينات العملية
- التأكد من أن جميع أقسام الأعمال تعمل معًا جنبًا إلى جنب وأن يتم إنشاء تآزر إيجابي
9. إدارة السلامة وحماية العمال من الحوادث المحتملة هو واجب مدير العمليات. ما هي بعض لوائح سلامة العمال النموذجية التي تتبعها المنظمات؟
يختبر هذا السؤال فهمك لأنظمة السلامة العامة المختلفة التي يجب أن يتبعها العمال في جميع الأوقات.
عينة إجابة
سيدي ، إن لوائح أو قواعد السلامة هي ممارسات تخلق بيئة عمل آمنة تكون فيها فرص حدوث حوادث سيئة ضئيلة. بعض قواعد الأمان الشائعة هي:
- اعمل دائمًا على أرضية عمل نظيفة وصحية ومعقمة
- اتبع الإجراء بالكامل ولا تأخذ أي اختصارات أثناء أداء مهامك
- حافظ على الطريق المؤدية إلى مخارج الطوارئ خالية من العوائق
- كن يقظًا ومتيقظًا وغير خامل أثناء قيامك بواجبك
10. افترض حالة تكون فيها مجموعة الموظفين غير راضية عن عبء العمل الملقى عليهم. يعتقدون أنه أمر لا يطاق ويطالبون بزيادة الأجور. كيف يمكنك التعامل مع هذا الوضع؟
هذا هو اختبار رد فعل الموقف حيث يتم عرض أي موقف في الحياة الواقعية لك. فقط كن هادئًا أثناء الإجابة على هذا السؤال وقدم الحجج المنطقية.
عينة إجابة
سيدي ، إذا كان من المفترض أن أفسر هذا الموقف ، فهو في رأيي سيناريو مشكوك فيه للغاية. هذا لأنه ، إذا كان عبء العمل لا يطاق كما ذكر الموظفون ، فكيف يمكنهم القيام بذلك عند زيادة الأجر ، بالنظر إلى أن ساعات العمل تظل ثابتة.
في مثل هذه الحالة ، سأفهم جميع مشكلات الموظفين وأنصحهم بالبقاء مخلصين للشركة ، بالإضافة إلى إرشادهم للعودة إلى العمل.
11. منظمتنا تتحرك مع التطورات التكنولوجية ونشرت بعضًا من أفضل البرامج في مكان عملنا. هل يمكنك إخبارنا عن البرامج الشائعة المتنوعة المستخدمة لإدارة عمليات الأعمال؟
يختبر هذا السؤال مدى فهمك للبرامج المختلفة المستخدمة في مجال عملك.
عينة إجابة
بالتأكيد يا سيدي ، هؤلاء هم:
- n مهمة
- فترة ركود
- Freshbooks
12. ما هي آرائك حول تحفيز الموظفين؟ هل يمكننا تحفيزهم؟
بصفتك مدير عمليات ، ستكون مسؤولاً عن إدارة الموظفين وكذلك تحفيزهم على جني أقصى الفوائد.
عينة إجابة
سيدي ، تحفيز الموظفين عملية ضرورية ، لا تجعلهم أكثر اجتهادًا فحسب ، بل تخلق أيضًا شعورًا بالانتماء فيهم. يمكننا بالتأكيد تحفيزهم ، باستخدام عدد كبير من التدابير النقدية وغير النقدية مثل التقدير ، والحوافز ، والإجازات العائلية ، والأوسمة ، والمكافآت ، والقسائم ، والقسائم ، وما إلى ذلك.
13. كيف يجب أن يبدو مدير العمليات النموذجي؟ هل يمكنك تحديد أفضل خمس صفاته؟
يختبر هذا السؤال فهمك لدور وظيفتك.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- مخلص
- التفصيل المنحى
- العمل الدؤوب
- مفكر نقدي
- التواصل الممتاز
14. صِف الموقف الذي تم فيه احتجاج موظفي المنظمة على نطاق واسع على التغييرات التي أجريتها.
يعد تصميم التغييرات وتنفيذها وإبلاغها واجبًا مشتركًا لمدير العمليات. يمثل هذا السؤال بلا شك موقفًا سلبيًا ، لكن لا يمكنك تجنبه ، لأن القيام بذلك يمكن أن يستنفد فرصك في الاختيار. ومن ثم ، حاول دائمًا هذا السؤال وشارك إجابة منطقية.
عينة إجابة
سيدي، إن "إدارة التغيير" هي عملية حاسمة يواجهها الموظفون بكل معاناتهم. أتذكر موقفًا، نظرًا لتوفر بعض التقنيات الأفضل، أخبرت فريق الحسابات أننا سننتقل من البرنامج X إلى البرنامج Y.
نظرًا لأن البرنامج Y كان متطورًا للغاية ومؤتمت العديد من العمليات ، فقد شعر القليل أنهم لن يتمكنوا من تشغيله واعتقد البعض الآخر أنهم سيفقدون وظائفهم. أدى هذا إلى احتجاجات ، ولكن ، مع مهارات الاستماع النشطة ، وأنا تفكير ابداعى، لقد تمكنت من تقديم المشورة لهم جميعًا بشكل فعال ووافقوا جميعًا على التغييرات المقترحة.
15. ما هي نقاط القوة والضعف لديك كمدير للعمليات؟
هذا سؤال شائع للمقابلة ويتم طرحه في جميع جلسات المقابلة تقريبًا التي تُعقد في جميع أنحاء العالم. وبالتالي ، من الضروري إعداد إجابة مثالية لسؤال المقابلة هذا باستخدام الخطوات التالية:
- اقرأ الوصف الوظيفي الذي أصدره لك مدير التوظيف
- افهم كل التفاصيل واكتب جميع المتطلبات الرئيسية
- استعد لنقاط القوة التي تتوافق مع هذه المتطلبات ونقاط الضعف التي لا تتعارض معها
16. غالبًا ما يتعرض موظفونا لبيئة الأعمال الصعبة التي نعمل فيها. هذا عادة ما يؤدي إلى التوتر والقلق عند القيام به على أساس طويل الأمد. كيف تدير هذه المرحلة من وظيفة الشركة؟
أنت تسأل الأشخاص المقيمين في هذا العالم وستقول الغالبية منهم إما أنهم متوترون حاليًا أو يتعرضون للتوتر في مرحلة ما من حياتهم. وبالتالي ، فإن التوتر هو قضية شائعة وقد تصارع هذا العالم مع السلطة. الموظفون ليسوا استثناءً ، ومعظمهم يعانون من الاكتئاب والقلق والتوتر.
وبالتالي ، يهتم القائم بإجراء المقابلة دائمًا بمعرفة الاستراتيجيات والتقنيات المختلفة التي يمكنك من خلالها إدارة الإجهاد المرتبط بعملك. أثبتت تمارين التنفس العميق المختلفة ، والكلام الحماسي الإيجابي ، وجلسات المشورة ، واليوغا أنها من أفضل التقنيات لإدارة الإجهاد المرتبط بالعمل.
17. لكل موظف أسلوبه الخاص في العمل في مكان العمل. ما هو طريقتك المفضلة في العمل - في فريق أو بمفردك؟
انتقلت معظم مؤسسات الأعمال من العزلة أو الوضع الفردي للعمل إلى وضع الفريق بسبب زيادة الفوائد وإنتاجية الموظفين. في تشكيل الفريق ، يتم تقسيم القوى العاملة في المنظمة إلى مجموعات مختلفة إلى حد كبير على أساس تعليمهم ومهاراتهم وطبيعة المهام التي يتعين القيام بها.
ومن ثم ، من الناحية المثالية ، يجب عليك اختيار وضع الفريق للعمل كإجابتك وأيضًا سرد بعض فوائده الرئيسية. ومع ذلك ، إذا كنت أكثر راحة في العمل بشكل فردي ، ولديك بعض الأسباب المنطقية القوية لإثبات اختيارك ، يرجى المضي قدمًا.
18. ما هي توقعات راتبك؟
عادةً ما يحتوي عرض العمل على الراتب الذي تقدمه الشركة للدور الوظيفي المحدد جنبًا إلى جنب مع جميع الواجبات التي يتعين القيام بها. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، لا يكون موجودًا وفي بعض الحالات يكون مكتوبًا ببساطة "قابل للتداول".
سواء كان ذلك في أي موقف ، فمن الشائع أن يسأل المحاورون عن توقعات راتبك أثناء المقابلة نفسها. لإعداد استجابة مثالية ، ما عليك سوى البحث في مجال عملك وتحديد متوسط الراتب المعروض. بعد ذلك ، حدد توقعات راتبك بناءً على متوسط الراتب هذا.
19. لا يمكن التنبؤ بالوظائف في الشركات ويتعين على جميع الموظفين تقريبًا مواجهة نقطة منخفضة في حياتهم المهنية. كيف تدير إخفاقات مكان عملك؟
في عالم مثالي ، كان الله سيحتمل كل الآلام والناس المباركين معه نجاح هائل. واحسرتاه! هذا ليس صحيحًا وبعض الناس يشكون في وجود الله.
النجاح والفشل يأتيان بشكل طبيعي للإنسان في فترات الانخفاض والصعود. إنها حقيقة ثابتة أن الموظف الفاشل يدخل في مرحلة من الاكتئاب حيث يصبح هو أو هي شخصية مؤسفة. ومن ثم، يهتم القائم بالمقابلة دائمًا بمعرفة التقنيات المختلفة التي تستخدمها لإدارة مستويات التوتر لديك.
20. ما هي الوظيفة التي تحلم بها؟ الدولة من سياق موظفي الشركات والشركات.
أوه! أحلامك جميلة جدًا ، لكن لماذا يصعب تحقيقها.
هذا تصور شائع لمعظم الناس ، وخاصة موظفي الشركات. دائمًا ما يهتم القائم بإجراء المقابلة بهدف تقييم شخصيتك بمعرفة ما هي أحلامك المختلفة أو توقعاتك من صاحب العمل. قد يكون هذا أي شيء من الرغبة في العمل من حجرة مكتب منفصلة إلى الرغبة في العمل 4 أيام في الأسبوع.
21. هل لديك أي أسئلة لنا؟
تختتم كل جلسة مقابلة ، سواء كانت لوظيفة في أي مستوى إداري ، بسؤال المقابلة هذا. يمنحك هذا المسمار الأخير في التابوت فرصة أخيرة لإثارة إعجاب المحاور الخاص بك.
ومن ثم ، في إجابة مثالية على هذا السؤال ، ما عليك سوى طرح جميع الشكوك والمخاوف ذات الصلة التي قد تكون لديك فيما يتعلق بمنظمة الأعمال. كن محددًا ، ولا تسأل أسئلة شاذة أبدًا. اقرأ نماذج الأسئلة المذكورة أدناه لفهم أفضل.
عينة الأسئلة
- ما هي الحوافز والبدلات المختلفة التي تقدمها الشركة لموظفيها الدائمين؟
- سيدي ، هل لك أن تخبرني كيف هي الفرص الترويجية في هذه المنظمة؟
- يرجى مشاركة قائمة بجميع أوقات الدوام التي تتبعها الشركة.
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في نموذج المقابلة (لمقابلة مدير العمليات):
مراجع حسابات
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=gEBQEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT17&dq=Top+21+Operations+Manager+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D.&ots=lGQTv7HDWa&sig=vxEeGKJ9NTs4w4Vr4pbo5wEWzNQ
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.