في عالم الشركات هذا ، تأتي منظمات الأعمال وتذهب. يعيش البعض لقرون والبعض الآخر ، ولا حتى سنوات قليلة. هل تساءلت يوما لماذا؟ الجواب البسيط هو رضا العملاء وتطوير المنتجات. كلما زادت أهمية المنتج ، كانت فرصه في تلبية احتياجات المستهلكين ورغباتهم أفضل. لفهم هذه الحقيقة ، يتم تعيين محترف متخصص يعرف باسم مدير الحساب الفني من قبل المنظمات ، والتي تهدف إلى تعزيز رضا العملاء.
21 أفضل أسئلة مقابلة للدراسة
1. ما هي الخطوات المتبعة في تطوير المنتج؟
يتحقق هذا السؤال من معرفتك وفهمك للمبادئ الأساسية لإدارة المنتج.
عينة إجابة
تتكون عملية تطوير المنتج من عدة خطوات ، وهي:
| اسم الخطوات | تفسير |
| تصور | في هذه المرحلة ، يتم التفكير في المنتج وتصوره ، بعد فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. |
| تصميم | تم تصميم المنتج المتوخى بحيث يلبي احتياجات المجموعة المستهدفة من العملاء. |
| التطوير التجاري | تم تطوير المنتج المصمم بحيث يكون له الآن وجود مادي أو افتراضي. |
| التسويق | يتم الآن تسويق المنتج المطور بحيث يصل إلى العملاء المحتملين. |
2. حدد ما لا يقل عن ثلاثة من أفضل البرامج لإدارة الحسابات ، والتي يتم استخدامها على نطاق واسع في الصناعة.
تعتبر التكنولوجيا ذات أهمية قصوى في عالم اليوم وأصبحت جميع العمليات التجارية تقريبًا مؤتمتة. يتم أيضًا تنفيذ عملية إدارة الحساب باستخدام برامج مختلفة. يتحقق هذا السؤال من فهمك فيما يتعلق بنفس الشيء.
عينة إجابة
بالتأكيد سيدي ، هؤلاء هم:
- التركيز
- النادي
- Pendo
3. هل أنت على دراية بميزة المحرك المتأخر؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، يرجى التوضيح باختصار.
يتحقق هذا السؤال من المبادئ الأساسية للإدارة.
عينة إجابة
سيدي ، ميزة المحرك المتأخر تشير إلى فعل العزف على الكمان الثاني. إنه نهج متابعة ، حيث لا تكون منظمات الأعمال أول من تطور وتسويق منتج جديد. على سبيل المثال ، لم تكن جيليت رائدة في تصنيع الشفرات ، بل قامت بها منظمة أخرى في الماضي ، والتي لم تعد موجودة حاليًا. يساعد هذا النهج مؤسسات الأعمال على تقليل مخاطر الأعمال وفهم استجابات العملاء.
4. اشرح دور التسويق الرقمي في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
يتحقق هذا السؤال من فهمك للوسائط الرقمية كوسيلة للتسويق.
عينة إجابة
سيدي ، مع ظهور الإنترنت ، مواقع التواصل الاجتماعي بشكل رئيسي ، أصبح التسويق الرقمي أحد أفضل التقنيات للترويج لمنتجات الشركة. من خلال وضع الإعلانات على مواقع الويب الإعلامية الشائعة وتطبيقات الهاتف المحمول ومواقع التواصل الاجتماعي ، يمكن للشركة الوصول إلى الجماهير وخلق وعي بعلامتها التجارية.
5. كيف يمكنك تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء من خلال منتجاتك؟
يعتمد نجاح مؤسستك على مستوى رضا العملاء. يتطلب منك هذا السؤال مشاركة الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق نفس الشيء.
عينة إجابة
سيدي الرئيس، التخصيص هي حاجة الساعة. يريد كل عميل في السوق الحصول على مستوى مثالي من التخصيص في المنتجات التي يتم تقديمها لهم. يريدون من المنظمات أن تفهم متطلباتهم واحتياجاتهم ورغباتهم قبل تطوير أي منتج. من خلال تقديم منتجات مخصصة وشخصية للغاية ، يمكن للمؤسسة إنشاء رابطة طويلة الأمد مع عملائها واكتساب أو إنشاء قاعدة عملاء مخلصين.
6. ما هي دورة حياة العميل؟
يتحقق هذا السؤال من المبادئ الأساسية للإدارة.
عينة إجابة
سيدي ، تمثل دورة حياة العميل الرحلة الكاملة للعميل. يمكن تقسيمها إلى المراحل الخمس التالية:
| اسم المراحل | تفسير |
| الوصول | تعلن شركة عن منتجاتها من خلال وسائل وقنوات مختلفة للوصول إلى العملاء المحتملين. |
| اكتساب | ينجذب العملاء نحو منتجات الشركة وبعد المقارنة والتحليل والتقييم بعناية ، قرروا شراء منتجات الشركة ووضعها في قائمة مختصرة. |
| تحويل | يشتري العملاء المتحمسون المنتج أخيرًا ويتحولون من عميل محتمل إلى مستهلك. |
| استبقاء | يمثل هذا معدل الاحتفاظ والمشتريات المتكررة التي يقوم بها العملاء المحولون. مع زيادة رضا العملاء ، يمكن للشركة الاحتفاظ بقاعدة عملائها وتوسيعها. |
| الوفاء | على الرغم من وجود عروض وخصومات أفضل على المنتجات المنافسة ، يفضل العملاء التمسك بشركتهم الحالية والبقاء مخلصين. |
7. ما هي نظرية التحفيز التي قدمها السير إيه إتش ماسلو؟
يتحقق هذا السؤال من المبادئ الأساسية للإدارة.
عينة إجابة
سيدي ، وفقًا لماسلو ، يهدف كل شخص إلى تلبية احتياجاته الأساسية الخمسة ، وهي الفسيولوجية ، والسلامة ، والاجتماعية ، والاحترام ، وتحقيق الذات. ينتقل الشخص إلى المستوى الأعلى التالي من التحفيز ، والذي يتم تمثيله في هيكل يشبه الهرم ، فقط عندما يتم تلبية احتياجاته ذات المستوى الأدنى. يتم تمثيل هذا الهيكل الهرمي على النحو التالي:
8. ما هي ميزات المنتج المصمم للمجموعة المستهدفة التي تمثل الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا؟
يتحقق هذا السؤال من معلوماتك العملية العملية.
عينة إجابة
يجب أن يتبع Sir ، المنتج الذي تم تصميمه وتخصيصه لسوق للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا ، أحدث اتجاهات الموضة ويمثل الجرأة. يجب أن يحدد هذا المنتج حاجة السكان الشباب ويجب أن يتم تسعيره على النحو الأمثل ، حيث سيتم رفض أي منتج رخيص أيضًا. علاوة على ذلك ، يجب تعبئة المنتج وتسويقه بشكل جذاب باستخدام الوسائط الرقمية.
9. كيف يمكنك التأكد من أن منتجاتك ذات صلة بالمستهلكين؟
كونها تقنية مدير حساب، فإن مسؤوليتك الأساسية هي تطوير المنتجات ذات الصلة. شارك استراتيجيتك لتحقيق ذلك.
عينة إجابة
سيدي ، يمكن جعل المنتجات ذات صلة بالمستهلكين ، فقط عندما نكون قادرين على فهمها. تعد الاستطلاعات (ويفضل أن تكون مفتوحة) والاستبيانات والمقابلات المباشرة من أفضل الطرق لفهم الحالة المزاجية للعملاء وتصوراتهم. يجب أن تمثل المنتجات المطورة حلاً لجميع المشكلات التي تواجهها.
10. نقدم الحسومات والخصومات. ومع ذلك ، بمجرد توقفنا عن منحهم ، يتبدل العملاء ولاءهم. كيف يمكنك الاحتفاظ بهم؟
يتحقق هذا السؤال من معرفتك وفهمك لكيفية الاحتفاظ بعملائك وخفض معدل الانقطاع.
عينة إجابة
سيدي والخصومات والخصومات هي بعض من أفضل الطرق لتحفيز المبيعات وزيادة الإيرادات. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يقتصر على هذا فقط ، بل يجب أن يُنظر إليه على أنه فرصة لعرض جودة منتجاتك. إذا كان العملاء راضين عن الجودة ، وكان لديهم شعور بالرضا أو الإنجاز منها ، فسيظلون بلا شك مخلصين لك ، ويقومون بإعادة الشراء.
11. كيف تفضل العمل - في فريق أو بشكل فردي؟
هذا سؤال مقابلة معقد. بغض النظر عن الجانب الذي تختاره ، فلن تكون آمنًا أبدًا. هذا لأن اختيار إعداد الفريق سيُظهر أنه لا يمكنك العمل تحت الحد الأدنى من التوجيه ، ومن ناحية أخرى ، فإن الاختيار الفردي سيمثل أنه لا يمكنك تكوين علاقة مع زملائك. ومن ثم ، مهما كان اختيارك ، فقط تأكد من أنك قادر على شرحه بشكل منطقي.
12. بصفتك مدير حساب فني ، يجب عليك أداء مهام متعددة. كيف ستنتهي منها جميعًا في الوقت المناسب؟
من الشائع أن تقوم مؤسسات الأعمال بتعيين العديد من المهام والواجبات التي يتعين تنفيذها في يوم واحد. ستكون قادرًا على إكمالها جميعًا بطريقة محددة زمنيًا فقط عندما يكون لديك تقنية تحديد أولويات مطورة. قد تختار ترتيب مهامك على أساس استهلاك الوقت أو على أساس مستوى صعوبة المهام. اختر ما تفضله وتبريره بالمنطق.
13. ما الذي يمكنك أن تقدمه لنا ولا يستطيع شخص آخر ذلك؟
هذا سؤال صعب في المقابلة الشخصية ويعتبر نسخة متقدمة من سؤال "ما هي نقاط قوتك؟". من خلال هذا السؤال، يُطلب منك مشاركة شيء مميز، أو شيء مميز بداخلك، مما يجعلك متوافقًا مع هذه الوظيفة ويمنحك ميزة تنافسية على المرشحين الآخرين.
14. يعتبر فهم المنتجات والعملاء مهمة مضطربة. كيف تدير مستويات التوتر لديك؟
الإجهاد هو مشكلة شائعة يواجهها المحترفون العاملون في عالم الشركات. هذا يؤثر على عملهم في مكان العمل ويؤثر على إنتاجيتهم بطريقة سلبية. وبالتالي ، يسألك المحاور دائمًا عن الطرق أو الأخلاق العديدة التي يمكنك من خلالها إدارة مستويات التوتر لديك. تمارين التنفس العميق ، والتأمل ، والكلام الحماسي الإيجابي ، واليوجا هي بعض من أفضل الطرق للسيطرة على توترك.
15. ما هي نقاط قوتك ونقاط ضعفك؟
هذا سؤال مقابلة شائع ويمثل ظهوره في جميع جلسات المقابلات تقريبًا التي تُعقد في جميع أنحاء العالم. لإعطاء إجابة مثالية ، يجب أن تحلل شخصيتك وتدون خصائصك الإيجابية والسلبية. انشر هذا ، فقط قم بصياغة رد إيجابي.
16. لماذا اخترت لنا؟
يتحقق هذا السؤال من مستوى الالتزام والجدية تجاه منظمة الأعمال. أفضل طريقة للتحضير لهذا السؤال هي تصفح الموقع الرسمي للشركة وتدوين الإنجازات الرئيسية والحقائق التاريخية. قم بإقران هذه الاهتمامات مع اهتماماتك الشخصية في الشركة وصياغة استجابة مثالية.
17. صِف أفضل رئيس لديك وأسوأ رئيس.
نعمل جميعًا مع منظمات أعمال مختلفة ونلتقي بالعديد من الرؤساء أو كبار السن الذين يشرفون علينا. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة أن يعرف كيف تفصل أو تصنف مديرك إلى جيدين أو سيئين. كن منطقيًا وقدم إجابة بتفاصيل كاملة باستخدام لغة مقنعة.
18. ما هو راتبك المتوقع؟
يتطلب هذا السؤال مشاركة شريحة الراتب المتوقعة. يوصى بمشاركة رقم راتب يعتمد على بعض أبحاث السوق الدؤوبة وتحليل الرواتب المقدمة للمهنيين المماثلين. احسب متوسط الراتب المتوقع وانحرف بما لا يزيد عن 15٪.
19. متى يمكنك بدء العمل معنا؟
يتطلب هذا السؤال مشاركة تاريخ البدء المتوقع. صحيح أن المبتدئين المباشرين مفضلون دائمًا ولكنهم يشاركون دائمًا في تاريخ حقيقي. علاوة على ذلك ، لا يضمن هذا السؤال بأي حال اختيارك ، وبالتالي ، يجب أن تحافظ على مستوى تركيزك في جميع الأوقات.
20. ما الذي يحفزك على العمل؟
هذا سؤال مقابلة شائع حيث يريد المراجع معرفة العوامل التحفيزية التي تدفعك إلى العمل الجاد والإنجاز أهدافك والأهداف في إطار زمني محدد. تتأثر هذه العوامل بالمصالح الشخصية والظروف المعيشية والوضع المالي للفرد، لذا حاول إعطاء إجابة حقيقية عن طريق تجنب جميع الإجابات العامة.
21. هل لديك أي أسئلة لنا؟
من الشائع أن يختتم المحاورون جلسة المقابلة باستخدام سؤال المقابلة هذا. من خلال هذا السؤال ، يريد القائم بإجراء المقابلة معرفة شكوكك فيما يتعلق بالمنظمة. كإجابة مثالية ، يجب عليك طرح بعض الأسئلة المضادة ذات الصلة فيما يتعلق بالمنظمة ، وثقافة عملها ، وأخلاقياتها ، وما إلى ذلك. لفهم أفضل ، يرجى الرجوع إلى الأسئلة النموذجية المذكورة أدناه:
أسئلة النموذج
- ما هي الحوافز والبدلات المختلفة التي تقدمها الشركة لموظفيها؟
- هل من سياسة الشركة تقديم إجازة مدفوعة الأجر لموظفيها خاصة في حالات الطوارئ الطبية؟
- هل يمكنك مشاركة بعض الميزات الفريدة لهذه الشركة؟
قم بتنزيل قائمة الأسئلة بتنسيق PDF، للتدرب معهم لاحقًا ، أو لاستخدامهم في نموذج المقابلة (لمقابلات مدير الحساب الفني):
مراجع حسابات
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/joms.12620
- https://psycnet.apa.org/journals/bar/21/1/65/
لقد بذلت الكثير من الجهد في كتابة منشور المدونة هذا لتقديم قيمة لك. سيكون مفيدًا جدًا بالنسبة لي ، إذا كنت تفكر في مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع أصدقائك / عائلتك. المشاركة هي ♥ ️
سانديب بهانداري هو مؤسس موقع PrepMyCareer.com.
أنا مدون محترف بدوام كامل ومسوق رقمي ومدرب. أحب أي شيء متعلق بالويب ، وأحاول تعلم تقنيات جديدة كل يوم.
يتم التعامل مع جميع مهام إدارة الفريق وإنشاء المحتوى وتحقيق الدخل من قبلي. بالتعاون مع الفريق في PrepMyCareer ، الهدف هو توفير محتوى مفيد وجذاب لقرائنا.