Úvěrový prodej zboží a služeb je nedílnou součástí každého podnikání. Společnosti jednají se svými zákazníky/dlužníky za přijatelných podmínek, aby stimulovaly prodej a dosáhly svých cílů v oblasti příjmů. Toto zboží nebo služby prodávané na úvěr mají vysoký potenciál proměnit se v nedobytné dluhy v důsledku úplného nebo částečného nevybrání peněz. Aby tedy dosáhla svých cílů v oblasti vymáhání a zajistila, že všichni její dlužníci zaplatí včas, je najat inkasní specialista. Přečtěte si všechny otázky k pohovoru týkající se této profese níže:
21 nejlepších otázek na pohovor ke studiu
1. Co rozumíte pod pojmem Správa dlužníka a jaký je jeho význam?
Tato otázka ověřuje vaše znalosti a porozumění vašim základním znalostem o vymáhání pohledávek a vymáhání pohledávek.
Ukázka odpovědi
Pane, je běžné, že obchodní organizace prodávají zboží a služby na úvěrové bázi svým zákazníkům, kteří se následně stávají dlužníky společnosti. Dluhy od těchto dlužníků je nutné realizovat ve stanovené nebo vzájemně dohodnuté lhůtě, aby společnost nečelila likviditní krizi a byla schopna uvážlivě nakládat se svým provozním kapitálem.
2. Jak budete jednat se zákazníkem, který záměrně zpožďuje platbu, přestože má finanční prostředky.
Tato otázka prověří vaše praktické pracovní znalosti.
Ukázka odpovědi
Pane, takoví zákazníci jsou zařazeni do kategorie „tvrdohlaví“. Jsou lepkavé a vyžadují hodně přesvědčovacího úsilí. Vždy se s nimi snažím domluvit a domluvit se. Jako specialista na inkaso musíte mít při jednání s těmito zákazníky trpělivost a pokud možno se pokusit získat jejich důvěru praktikováním taktiky empatie a afinity.
3. Efektivní komunikace hraje v tomto pracovním profilu nedílnou roli. Ohodnoťte své komunikační dovednosti na stupnici od jedné do pěti.
Toto je otázka založená na hodnocení, která kontroluje, jak moc věříte ve své schopnosti komunikovat.
Ukázka odpovědi
Ano, pane, s tímto tvrzením naprosto souhlasím. Bez efektivní komunikace bude velmi těžké dosáhnout úspěchu v tomto pracovním profilu. Absolvoval jsem tedy pokročilý komunikační kurz v lingvistice, abych posílil své dovednosti. Rád bych se ohodnotil 4.8
4. Při vytváření sbírek musí organizace dodržovat vstřícný postoj. Komentář k tomuto prohlášení.
Tato otázka ověřuje vaše znalosti a chápání různých strategií přijatých společnostmi k vymáhání dluhu.
Ukázka odpovědi
Pane, existují různé postoje, které může společnost zaujmout při vymáhání pohledávek. S tímto tvrzením naprosto souhlasím. Je to proto, že může být pravdou, že při vstřícném postoji společnost nebude schopna získat zpět 100 % svého dluhu a nakonec se může vyrovnat na 80–95 %, ale to vytváří dobré jméno společnosti na trhu a všechny utrpěné ztráty. nižší kolekce jsou kompenzovány vyšší úrovní prodeje. Agresivní přístup může vést k téměř dokonalému zotavení, ale zkazí image značky společnosti.
5. Jaké jsou různé dokumenty, které musí inkasní specialista vyřídit při provádění postupů vymáhání?
Tato otázka ověřuje vaše porozumění různým dokumentům, které se týkají vaší profese.
Ukázka odpovědi
Pane, podle mého skromného názoru existují tři hlavní dokumenty/nástroje, které používají odborníci na sbírky, kterými jsou:
- Sjednaná smlouva mezi společností a dlužníkem obsahující všechny příslušné podmínky
- Série po datovaných obchodovatelných instrumentech, nejlépe šek, v případě, že se dlužník rozhodne platit po částech
- Dohoda, která zavazuje dlužníka k jeho odpovědnosti znovu splatit a nahradit společnosti veškeré právní škody a poplatky za dokumentaci
6. Jak dosáhnete svých cílů zotavení bez nátlaku a zastrašování?
Tato otázka prověřuje vaše praktické pracovní znalosti různých úkolů, které je třeba ve vaší profesi vykonávat.
Ukázka odpovědi
Pane, nejsem přívržencem obtěžování nebo nátlaku při vymáhání dluhu. Vždy jsem věřil ve vyrovnání a vždy jsem se řídil logickou posloupností, ve které jsem schopen vést rozumný rozhovor s neplatičem. Ať už jsou mi stanoveny jakékoli cíle obnovy, snažím se jich co nejlépe dosáhnout uzavřením přijatelných podmínek s neplatiči. To se děje při přesvědčování a vyjednávání.
7. Jmenujte nejlepší software pro správu dluhu, který je v průmyslu široce používán.
Technologie jsou důležitou součástí každého odvětví a existují různé softwary, které se používají i při správě dluhů. Musíte si jich být vědomi, protože můžete být požádáni o totéž.
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, toto jsou:
- Latitude od Genesys
- Zuora
- ezyCollect
8. Předpokládejme, že obchodní oddělení vám zaslalo sadu finančních výkazů. Odkud můžete vidět položky vašeho významu.
Je běžné, že inkasní specialisté procházejí a čtou účetní závěrky společnosti. Tato otázka ověřuje vaše základní porozumění těmto tvrzením.
Ukázka odpovědi
Pane, nejprve bych zkontroloval tržby firmy z Výkazu zisku a ztráty. Po tom bych si prošel rozvahu společnosti a zkontroloval bych úroveň dlužníků. Poté vyžádám samostatný list dlužníků, který bude mít všechny podrobnosti, jako je dlužná částka, poslední datum platby atd.
9. Vysvětlete význam vyjednávání a vyjednávání při vymáhání dluhů.
Tato otázka prověřuje vaše praktické znalosti a chápání různých postupů používaných ve vaší profesi.
Ukázka odpovědi
Pane, je prokázanou skutečností, že peníze nelze získat zpět pomocí nesprávné taktiky. Musíte být trpěliví a musíte se přizpůsobit dlužníkům změnou jejich platební struktury a podmínek. Aby bylo dosaženo platební podmínky přijatelné pro obě strany, je nutné zapojit se do efektivního vyjednávání a vyjednávání. Tento proces má velký význam, protože neúspěšná jednání vedou k legálním cestám, které jsou dlouhé, hrozné a drahé.
10. Sny jsou to, co nás odděluje od ostatních. Jaká je tvá práce snů?
Je pravda, že všichni sníme a možná si přejeme pracovat po boku svých idolů. Ale prostřednictvím této otázky chce tazatel vědět, jaká jsou různá očekávání a výhody, které chcete, aby vám zaměstnavatel nabídl. Můžete například snít o práci v obchodní organizaci, která vám nabízí čtyřdenní pracovní týden. Buďte profesionální a uveďte požadavky, které jsou reálné a přijatelné.
11. Naše organizace vytvořila své dědictví poskytováním kvalitních služeb. Jak si vykládáte pojem „kvalita“?
Jedná se o otázku na základě slovního rozhovoru, jejímž prostřednictvím chce tazatel znát vaši verzi výkladu pojmu „kvalita“. Každý jsme jiný a jinak reagujeme na různé situace, kterým čelíme. Proto vždy sdílejte originální odpověď a snažte se vyhnout všem obecným. Kromě toho je kvalita dosažena, když:
- Organizace je schopna dosáhnout spokojenosti zákazníků a
- Všechny stanovené standardy a standardy jsou splněny
12. Jak nejraději pracujete – týmově nebo individuálně?
Toto je záludná otázka na pohovoru, která vyžaduje, abyste si vybrali mezi dvěma možnostmi. Bez ohledu na to, co si vyberete, vždy o vašem výběru budou pochyby a dotazy. Je to proto, že pokud se rozhodnete pro „tým“, budete považováni za osobu, která není schopna pracovat pod minimálním dohledem a vedením. Na druhou stranu, pokud zvolíte „individuálně“, pak jste člověk, který není schopen udržet dobrý vztah se členy vašeho týmu. Jako ideální odpověď jděte s „týmem“ a uveďte výhody týmové práce.
13. Jaké jsou vaše silné a slabé stránky?
Toto je běžná otázka při pohovoru a je kladena téměř na všech pohovorech konaných po celém světě. Prostřednictvím této otázky tazatel posuzuje vaši osobnost, chování a přístup, což mu v konečném důsledku pomáhá při rozhodování, zda budete či nebudete dokonale odpovídat firemní kultuře. Podělte se o perfektní odpověď analýzou své osobnosti a nabídkou vynikající logiky.
14. Jako specialista na kolekce budete hodně vyjednávat, komunikovat a vyjednávat. To může vést k nahromadění stresu. Jak zvládáte svou úroveň stresu?
Stres je běžný nepořádek, který postihuje téměř všechny zaměstnance firem. Nejen, že každodenní rutina drtí ve své monotónnosti, ale i kancelářská politika má dopad na pohodu zaměstnanců. To vede k nahromadění stresu, který ovlivňuje normální fungování zaměstnanců. Proto má tazatel vždy zájem porozumět různým technikám a strategiím, pomocí kterých můžete zvládat svou úroveň stresu.
15. Čím jste výjimečný a jedinečný od ostatních kandidátů?
Toto je záludná otázka, která může narušit vaši koncentraci a způsobit, že se budete buď cítit nadřazeni ostatním, nebo vám dá nějaký komplex méněcennosti. Při zodpovězení této otázky tedy musíte mít především vyrovnaný stav mysli. Dále si svou odpověď můžete vždy připravit z popisu práce, který vám vystaví váš zaměstnavatel. Poznamenejte si hlavní požadavky práce a připravte se na ně.
16. Ne vždy dosáhnete svých cílů obnovy. Toto je selhání, které musíte zvládnout pomocí vhodných strategií. Můžete je s námi sdílet?
Selhání na pracovištích je běžné. Ne každý zaměstnanec může být na svém pracovišti vždy úspěšný. Selhání vás určitě v určitém okamžiku zasáhne a může narušit vaši duševní stabilitu a úroveň sebevědomí. Tazatel tedy chce znát strategie a techniky, které si osvojíte, abyste zvládli svá selhání související s prací. Pozitivní povzbuzující řeč, meditace, poradenství jsou některé z běžných způsobů, jak zvládnout svá selhání.
17. Proč jste si vybrali spolupráci s námi?
My všichni zaměstnanci žádáme současně o různé obchodní organizace, abychom zlepšili své šance na výběr. Je nesporným faktem, že ne všechny podniky jsou naše oblíbené, spíše se řadí od prvního do posledního. Tazatel tedy touto otázkou ověří vaši serióznost a závazek vůči obchodní organizaci. Připravte si perfektní odpověď tím, že si projdete oficiální web společnosti a poznamenáte si všechna relevantní fakta a podrobnosti.
18. Být specialistou na kolekce a během jednoho pracovního dne budete provádět více úkolů. Jak stanovíte priority?
Je běžné, že obchodní organizace přidělují svým zaměstnancům několik obchodních úkolů, které je třeba provést během jediného pracovního dne. Tyto úkoly musí být seřazeny a seřazeny na základě předem definované strategie a techniky stanovení priorit. Zaměstnanci obvykle dávají přednost uspořádání svých úkolů na základě úrovně obtížnosti úkolů nebo časové náročnosti. Můžete se podělit o svou vlastní strategii, ale ujistěte se, že ji vysvětlujete pomocí skutečné zkušenosti.
19. Kdybys byl zvíře, čím bys byl?
To může být pro amatéry snadná otázka, ale veterán ví, že to stojí za to. Tato otázka je mistrovským hodnotitelem osobnosti, který vyžaduje, abyste vynaložili další úsilí, abyste mohli dát dokonalou odpověď. Jako ideální odpověď si vždy můžete vybrat kterékoli z podnikových zvířat, jako jsou delfíni, včely medonosné, orli bělohlaví, sloni, psi atd. a sladit jejich pozitivní vlastnosti s požadavky dané práce. Můžete si vybrat například slona, který má bystrou paměť a je přátelské povahy. To bude jistě dobře ladit s vaším pracovním profilem jako specialista na sběr.
20. Jaké jsou vaše očekávání platů?
Toto je netechnická otázka na pohovor, která má schopnost snížit vaše šance na výběr. Ideální reakcí je nikdy nesdělovat žádné platové číslo, které je příliš vysoké nebo příliš nízké od průměrné mzdy. Věnujte velké úsilí průzkumu odvětví, do kterého patříte, a poznamenejte si platy nabízené podobným profesionálům vykonávajícím podobné role.
21. Máte pro nás nějaké dotazy?
Kdykoli budete čelit této otázce na pohovoru, buďte si jisti, že vaše příležitost skončila a nyní můžete jít domů. Tato otázka vám dává poslední šanci prokázat svou odvahu, protože značí konec vašeho velkého dne. Proto vždy vyzkoušejte tuto otázku na pohovoru a zeptejte se svého tazatele na několik relevantních protiotázek. Pro lepší pochopení si přečtěte tyto modelové otázky níže:
Modelové otázky
- Jaké jsou vyhlídky růstu práce ve společnosti?
- Sdílejte prosím seznam všech zásad proti obtěžování, které společnost zavedla na pracovišti.
- Jaké jsou pobídky a příspěvky, které společnost nabízí svým zaměstnancům?
Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, abyste si s nimi mohli později procvičit nebo je použít ve své šabloně rozhovoru (pro rozhovory se specialisty na sbírky):
Reference
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
- https://www.jmir.org/2021/7/e24278/
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.