Zaměstnanci jsou majetkem každé obchodní organizace a úspěch či neúspěch každé společnosti zcela závisí na obětavosti, nadšení a tvrdé práci jejích pracovníků. Proto chce každá společnost, aby její zaměstnanci byli na jejím pracovišti spokojeni. Nebude špatné říci, že zaměstnanci společnosti zastávají významnou pozici, která je synonymem pro zákazníky společnosti. Obchodní organizace si proto najímají speciální pozici známou jako specialista na vztahy se zaměstnanci, jejímž primárním úkolem je řešit dotazy a stížnosti zaměstnanců tak, aby zůstali spokojení a oddaní svým povinnostem.
Jedná se o speciální pozici a lidé pracující na této úrovni získávají lukrativní platy a pobídky. Proces pohovoru je poměrně složitý a obsahuje mnoho hloubkových otázek. Nejlepším způsobem, jak se na to připravit, je tedy přečíst si spoustu často kladených otázek. Níže je uveden soubor 21 nejlepších otázek, které jsou opakovaně kladeny při pohovoru na této pozici.
21 nejlepších otázek k rozhovoru ke čtení
1. Zaměstnanci špatně interpretují konstruktivní kritiku. Jak reagujete v takové situaci?
Konstruktivní kritika označuje akt rozšiřování zpětné vazby a vedení zaměstnancům s cílem zlepšit jejich výkony. Zaměstnanci si tyto kritiky špatně vykládají a cítí se uraženi. Váš tazatel chce vědět, jak budete v takové situaci reagovat.
Ukázka odpovědi
Pane, je pravda, že zpětné vazby jsou zaměstnanci vnímány nesprávně a mají tendenci se po jejich obdržení urazit. Tato kritika zraňuje jejich ego a city a mají pocit, že je podkopávána jejich inteligence. Vždy absolvuji pravidelná poradna k řešení takových problémů a snažím se vytvořit přátelskou atmosféru bez stresu.
2. Jak lze udržet motivaci zaměstnanců na jejich pracovišti?
Motivace zaměstnanců je zásadní pro dosažení celkových ekonomických přínosů.
Ukázka odpovědi
Pane, podle mého skromného názoru jsou peníze a uznání dvě základní položky, které dokážou každého člověka udržet motivovaného a oddaného na svém pracovišti. Vždy kladu důraz na rozšiřování pobídek a peněžních benefitů pro zaměstnance. Kromě toho je třeba vždy ocenit dobré výkony a uznat zaměstnance.
3. Jak řešíte problémy související s obtěžováním na pracovišti?
Obtěžování na pracovišti související se šikanou, sexuální, škádlení, tahání za nohy atd. je zcela běžné a musí být řešeno s velkou opatrností a zájmem. Prostřednictvím této otázky a tazatel chce vědět, jak tyto problémy řešíte.
Ukázka odpovědi
Pane, obtěžování na pracovištích je nepořádek. Ať už se jedná o jakýkoli typ a povahu, ničí úroveň sebevědomí zaměstnanců a vážně ovlivňuje jejich výkon. Myslím to velmi vážně, pokud jde o tyto problémy, a vždy je vyřeším tak, že je důkladně prošetřím. Kdykoli obdržím takovou stížnost, osobně stížnost sleduji a ustavuji komisi, která se věcí zabývá. Zveřejněte toto, budou přijata příslušná opatření.
4. Jak prošetřujete stížnost?
Manažeři pro vztahy se zaměstnanci musí stížnost důkladně prošetřit, než přijmou jakékoli nepříznivé opatření vůči obviněnému. Prostřednictvím této otázky chce tazatel ověřit vaše praktické pracovní postupy.
Ukázka odpovědi
Pane, za účelem prošetření stížnosti se nejprve snažím pospojovat si věci tím, že si přečtu a porozumím podané stížnosti komplexně. Stížnosti obsahují způsob, jakým k neetické činnosti došlo. Odkazuji na něj a provádím výslechové rozhovory obviněného i stěžovatele. To mi dává reálnou představu o věci. Dávám usnesení, pokud je to v mých silách, nebo stížnost předám svým seniorům.
5. Jaké jsou běžné důvody nespokojenosti zaměstnanců?
Prostřednictvím této otázky chce tazatel vědět, zda rozumíte nebo nerozumíte psychologii zaměstnanců.
Ukázka odpovědi
Pane, podle mého názoru nedostatek příznivého pracovního prostředí, nízká mzda a nepřísná politika obtěžování ztěžují a ztěžují život zaměstnanců na jejich pracovištích. To je činí nespokojenými a uvažují o migraci.
6. Popište dobu, kdy jste propustili zaměstnance?
Je běžné, že manažer pro styk doporučí odvolání zaměstnance. Prostřednictvím této otázky chce tazatel vědět o vašich praktických zkušenostech v tomto ohledu.
Ukázka odpovědi
Pane, bylo to během mého předchozího funkčního období, kdy jsem propustil zaměstnance, který se ke svým kolegyním neustále choval špatně. Moje předchozí společnost se řídila zásadou nulové tolerance a poté, co jsem mu dal dvě přísná varování, odvolal jsem ho z jeho pozice.
7. Jak otevřeně přijímáte zpětnou vazbu od vedení?
Manažer pro vztahy se zaměstnanci je autoritativní pozice a jistě budete od svých seniorů dostávat spoustu zpětné vazby a podnětů. Odpovězte na tuto otázku kladně.
Ukázka odpovědi
Pane, jsem oddaný a optimistický člověk, který vždy dává přednost zlepšování svého výkonu na pracovišti. Jsem velmi otevřený přijímání všech návrhů, pokynů a kritiky, které mi přijdou do cesty. Všechny negativní zpětné vazby využívám k tomu, abych našel své chyby a poznal své slabiny.
8. Co nám můžete nabídnout, co někdo jiný nemůže?
Toto je běžná otázka na pohovoru, která vyžaduje, abyste se podělili o své jedinečné vlastnosti a návrhy.
Ukázka odpovědi
Pane, věřím, že jsem vynikající rozhodovací orgán a umím rychle analyzovat všechna fakta a podrobnosti. Po tomto příspěvku vždy kriticky zkoumám ukazatele a navrhuji řešení, která jsou přátelská a přijatelná.
9. Jmenujte tři nejlepší existující software pro řešení stížností zaměstnanců na trhu.
Ta doba, kdy zaměstnanci podávali stížnosti na papíře, je pryč. V dnešní době se veškeré stížnosti a stížnosti vyřizují pomocí specializovaného počítačového softwaru.
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, toto jsou:
- Freshdesk
- Správa služeb JIRA
- Pracovní stůl Zoho
10. Podělte se o chvíli, kdy jste sami bez jakéhokoli vedení přijali těžké rozhodnutí.
Jedná se o situační pohovorovou otázku, která analyzuje vaše chování a přístup.
Ukázka odpovědi
Pane, práce pro obchodní organizace je náročná a náročná. Určitě budete čelit několika problémům, ve kterých budete sami a budete se muset rozhodnout samostatně. Stalo se to v mém předchozím funkčním období, kdy jsem měl vyřídit dotaz zaměstnance ohledně nepravidelného povýšení. Stěžovatel byl nespokojený, jak se cítil, povýšení si právem zasloužil on a ne jeho kolega. Chtěl odstoupit a odhalit naše obchodní tajemství. Poradil jsem mu, ale bezvýsledně. Poté jsem proti němu zahájil právní kroky, což bylo mé jediné rozhodnutí.
11. Popište svého nejlepšího a nejhoršího šéfa.
Toto je záludná otázka na pohovor. V odpovědi na tuto otázku se musíte podělit o důvody nebo základ, pomocí kterého rozdělujete své šéfy na dobré a špatné. Buďte konkrétní a opravdoví. Snažte se také nepřehánět.
12. Udržování „kvality“ procesů je naší prioritou číslo jedna. Jak si vykládáte pojem „kvalita“?
Jedná se o otázku pohovoru založenou na slovech, ve které musíte vyložit pojem „kvalita“. Existuje několik verzí výkladu tohoto pojmu. Každý člověk je jeden od druhého jiný a o „kvalitě“ uvažuje z různých úhlů pohledu. Prostřednictvím této otázky chce tazatel vědět o vaší vlastní verzi výkladu tohoto pojmu. „Kvalita“ je dosažena, když jsou zaměstnanci schopni podávat výkon, který uspokojí zákazníky a je v souladu se zavedenými standardy.
13. Prostřednictvím této práce budete jistě pracovat na klíčové pozici. Jak zvládáte své selhání?
Selhání je v našich životech celkem běžné a ne každý může uspět v každém okamžiku. Přesto se nám nedaří vyrovnat se se selháním, které má dopad na náš celkový výkon na našem pracovišti. Proto se tazatel vždy zajímá o různé strategie a techniky, které přijmete, abyste zvládli své selhání.
14. Jaká je vaše vysněná práce?
Možná máte sen pracovat se svým oblíbeným fotbalovým týmem jako jejich manažer, nebo možná chcete být osobním asistentem své oblíbené celebrity. Odpovědět tímto způsobem by vám však v tomto scénáři nepomohlo. Vaše odpověď se musí striktně týkat korporátního světa a musíte se držet kladných bodů organizace, pro kterou pohovor poskytujete. Pokud vám například vaše organizace nabízí jistotu zaměstnání, můžete vždy říci, že dáváte přednost práci, která zbytečně nepropouští své zaměstnance.
15. Co vás motivuje ke spolupráci s námi?
Všichni jsme motivováni několika faktory, které nás podněcují a stimulují k tvrdé práci a dosahování našich cílů a záměrů časově omezeným způsobem. Tyto faktory jsou pro nás zcela osobní a většinou je ovlivňují osobní podmínky, finanční situace a okolnosti jednotlivce. Tazatel má vždy zájem znát tyto faktory pro účely hodnocení a hodnocení osobnosti.
16. Jak vaši kolegové definují vaši celkovou osobnost?
Všichni pracujeme v několika obchodních organizacích a setkáváme se s různými spolupracovníky. Za rok s nimi strávíme minimálně 2,160 XNUMX hodin (spočítejte si to sami), což je poměrně velké číslo. To jim umožňuje porozumět naší osobnosti, názorům, postojům a přístupu. Prostřednictvím této otázky chce tazatel znát názor, který ve váš respekt zastává. Promluvte si s několika svými kolegy a poznamenejte si jejich odpovědi. Upřesněte svou poznámku a připravte si na tuto otázku vyváženou odpověď.
17. Jako manažer pro vztahy se zaměstnanci musíte řešit problémy a stížnosti. Jak zvládáte svou úroveň stresu?
Stres je považován za běžné úzké hrdlo, které brání celkovému fungování a produktivitě zaměstnance. Proto má tazatel vždy zájem porozumět různým technikám, které jste možná přijali, abyste zvládli svou úroveň stresu. Manažeři obvykle používají meditaci, hluboká dechová cvičení a pozitivní povzbuzující rozhovory ke zmírnění úrovně stresu.
18. Jaké jsou vaše očekávání platů?
V této otázce na pohovoru není nic technického, ale tato otázka může snížit vaše šance na výběr. Proto se zdržte citování jakéhokoli náhodného čísla platu a snažte se důkladně prozkoumat, než dojdete k nějakému závěru. Proveďte důkladnou kontrolu odvětví, do kterého patříte, a poznamenejte si platy nabízené podobným profesionálům. Vypočítejte průměrnou mzdu a uveďte hodnotu mzdy v tomto rozmezí s maximální odchylkou 12-15 %.
19. Role manažera pro vztahy se zaměstnanci je multitasking. Jak stanovíte priority?
Je běžné, že obchodní organizace přidělují několik obchodních úkolů za den. Prostřednictvím této otázky chce tazatel vědět o vaší technice stanovení priorit, pomocí které řadíte a uspořádáváte své úkoly ve smysluplném pořadí. Tato objednávka může být jakákoli. Možná byste raději uspořádali své úkoly na základě úrovně obtížnosti, generovaného výnosu nebo možná na základě spotřeby času. Ať je to cokoli, sdílejte to se svým tazatelem.
20. Proč jste si vybrali nás?
Tazatelé vědí, že kandidáti se hlásí na několik pracovních míst současně, aby zvýšili své šance na výběr. Touto otázkou se tedy kontroluje úroveň vašeho odhodlání a serióznosti vůči obchodní organizaci. Oficiální stránky společnosti jsou nejlepším způsobem, jak se na tuto otázku připravit. Poznamenejte si historická fakta, úspěchy a milníky společnosti z jejích webových stránek. Spojte své poznámky se svými osobními zájmy ve společnosti a navrhněte perfektní odpověď.
21. Máte pro nás nějaké dotazy?
Toto je poslední otázka každého rozhovoru. Po této otázce vaše příležitost skončila a můžete jít domů. Uděláte to však až poté, co tuto otázku zkusíte z celého srdce. Prostřednictvím této otázky chce tazatel vědět o obavách a pochybnostech, které byste mohli mít v souvislosti s obchodní organizací, její pracovní kulturou, pracovní etikou atd. Ideální odpovědí je vždy položit několik relevantních protiotázek. na řádcích modelových otázek uvedených níže:
Modelové otázky
- Jaké jsou různé pracovní načasování, které společnost přijímá v různých směnách?
- Sdílejte prosím seznam všech pobídek a výhod, které společnost nabízí svým zaměstnancům.
- Je politikou společnosti nabízet svým zaměstnancům placené volno, zejména v době lékařské pohotovosti?
Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, abyste si s nimi mohli později procvičit nebo je použít ve své šabloně pohovoru (pro pohovory se specialisty na vztahy se zaměstnanci):
Reference
- http://103.38.12.142:8081/jspui/bitstream/123456789/471/1/HRAN_692j.pdf
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.