Cestujte v čase a řekněte člověku ze 1940. nebo možná 50. let, že cestování letadlem bude v blízké budoucnosti vládnout cestovnímu ruchu. Jsem si jistý, že vás buď bude ignorovat, nebo s vámi vstoupí do debaty. Takový byl vzestup letecké dopravy, která se dnes stala gigantem. Mezi několika zaměstnanci najatými leteckými společnostmi je letuška odpovědná za to, aby se cestující cítili pohodlně a užívali si cestování letadlem. Stará se o všechny potřeby cestujících v letecké dopravě a poskytuje jim nejvyšší úroveň pohostinnosti. Tato pozice je nejen okouzlující svou povahou, ale také vám nabízí atraktivní výplatní balíček. Připravte se proto na tvrdý pohovor a přečtěte si spoustu často kladených otázek.
21 nejlepších otázek na pohovor ke studiu
1. Letové incidenty jsou běžné. Jak je nahlásíte?
Jako letuška budete muset připravit podrobnou zprávu o všech netechnických incidentech, ke kterým během letů dojde.
Ukázka odpovědi
Pane, je běžné, že cestující a členové posádky mají na palubě problémy. Někdy dochází k hádkám, rvačkám a zneužívání, zatímco někdy dochází ke stížnostem a nespokojenosti s poskytovanými službami. Tyto letové incidenty vždy zaznamenávám do samostatného registru. Dávám přednost zaznamenávání všeho, co se stalo na palubě, od jmen cestujících/členů posádky až po nejmenší podrobnosti o incidentech.
2. Jaké jsou různé letové pokyny vydávané v různých časech?
V tomto procesu pohovoru se vás tazatel vždy zeptá na pokyny k letu, proto si je vždy prostudujte a naučte se je nazpaměť.
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, toto jsou:
| Různé časové body | Instrukce prodloužena |
| Před odjezdem | Tento let s číslem XXXX odstartuje z města XYZ a do cílového města ABC dorazí do „x“ hodin. V případě nízkého tlaku použijte kyslíkovou masku stisknutím červeného tlačítka umístěného nahoře. |
| Během vzletu | Chystáme se vzlétnout. Všichni pasažéři jsou žádáni, aby se posadili a zapnuli si bezpečnostní pásy, aby se předešlo pádům. |
| Během přistání | Dosáhli jsme cíle a brzy přistaneme. Žádáme vás, abyste si všichni shromáždili své věci a nerozepínali si bezpečnostní pásy až do oznámení. Udržujte také volnou uličku a zůstaňte sedět. |
3. Letuška je nízká práce, ve které se k vám zákazníci mohou dokonce chovat špatně. Komentář k tomuto prohlášení.
Tato otázka kritizuje vaši vlastní profesi. V ideální reakci musíte zrychlit a bránit svou profesi s logikou a logikou.
Ukázka odpovědi
Pane, podle mého názoru žádná práce není nízká a tento svět potřebuje podporu a přispění každé jednotlivé profese, ať už jde o čističe záchodů nebo šéfa Světové banky. Palubní průvodčí jsou vzdělaní profesionálové, kteří jsou zodpovědní za poskytování vynikající úrovně pohostinnosti svým zaměstnancům. To je podle mě nejlepší práce a není vůbec nízká.
4. Jak budete řešit situaci, kdy zákazník nedodržuje pravidla a směrnice pro letectví?
Tato otázka prověří vaše znalosti a porozumění praktickým pracovním postupům.
Ukázka odpovědi
Pane, dodržování a dodržování leteckých pravidel je nezbytné a klíčové pro bezpečnost cestujících i členů posádky. Pokud někdy budu čelit takové situaci, nejprve jim rozšířím oficiální varování a požádám je o dodržování pravidel. Pokud je jednání hrubé a oni nás vůbec neposlouchají, rovnou to nahlásím letištní policii. Dále, v případě vážných problémů, požádám pilota, aby přistál na nejbližším letišti a vykázal tyto cestující.
5. Jaký je váš názor na „spokojenost zákazníků“? a proč je to nutné?
Letušky jsou služby zákazníkům poskytovatelů a musí uspokojit zákazníky svou pohostinností. Prostřednictvím této otázky chce tazatel vědět, jak moc si ceníte spokojenosti zákazníků.
Ukázka odpovědi
Pane, ať už se jedná o letectví nebo výrobu, každý podnik si váží svých zákazníků a snaží se udržet vynikající úroveň zákaznické spokojenosti. Je to důležitý koncept, který nejen podporuje dobré jméno společnosti, ale také zvyšuje povědomí o značce organizace.
6. Podělte se o několik povinností, které budete vykonávat jako součást naší pracovní síly.
Tato otázka ověřuje, jak moc rozumíte své vlastní profesi.
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, toto jsou:
- Vítání cestujících na palubě a ukazování jejich sedadel
- Poskytování minerální vody cestujícím a pochopení jejich potřeb
- Poskytování letových pokynů cestujícím
- Příjem objednávek jídla a podávání nápojů
7. Jak budete jednat s nespokojeným zákazníkem naší společnosti?
Prostřednictvím této otázky chce tazatel vědět, jak zacházíte se stěžujícími si zákazníky.
Ukázka odpovědi
Pane, je běžné, že si zákazníci na palubě stěžují a mají nějaké problémy. Vždy porozumím jejich problémům pomocí svých schopností aktivního naslouchání a pokusím se rozšířit přijatelná řešení. Jsem si jistý, že mé návrhy přijmou a budou jistě spolupracovat.
8. Jaké jsou jazyky, ve kterých máte odborné znalosti?
Jako letuška zvýšíte své šance na výběr, pokud kromě angličtiny ovládáte alespoň jeden další jazyk.
Ukázka odpovědi
Pane, ovládám výborně angličtinu a svůj rodný jazyk, kterým je francouzština. Kromě toho mám slušnou znalost němčiny, kterou umím, ale neumím psát.
9. Hledáme technicky zdatné palubní průvodčí. Ohodnoťte své znalosti ovládání počítače na stupnici od jedné do pěti.
Tato otázka ověřuje, jak moc důvěřujete svým znalostem ovládání počítače.
Ukázka odpovědi
Pane, jsem odborník na obsluhu počítačů a souvisejících technologií. Dokonce jsem absolvoval pokročilý 6měsíční kurz v obslužném softwaru, jako je MS Office Suite. Proto bych se rád ohodnotil 4.8
10. Jaké jsou vaše slabé stránky jako letušky?
Toto je běžná otázka na pohovoru a setkáte se s ní téměř na všech pohovorech, kterých se zúčastníte u různých leteckých společností. Prostřednictvím této otázky chce tazatel vědět, zda budete nebo nebudete schopni zapadnout do firemní kultury společnosti. Chcete-li se podělit o dokonalou odpověď, nezapomeňte si vždy přečíst popis práce, který vám zaměstnavatel vydal, a porozumět mu komplexně. Dále se podělte o ty slabé stránky, které nejsou v rozporu s požadavky dané práce.
11. Zabýváme se pohostinstvím a cestovním ruchem. Potěšit zákazníky je tvrdý oříšek a můžete se stát, že několikrát selžete. Jak řešíte selhání na pracovišti?
Chybovat je lidské. Neúspěchy jsou součástí lidského života a téměř každý z nás jim musí někdy čelit. Většina lidí však není navržena tak, aby snášela tlak selhání a hroutí se. Neúspěšný zaměstnanec nejen vykazuje nižší úroveň sebevědomí, ale také podává podprůměrné výkony. V konečném důsledku je obětí organizace, která trpí sníženou produktivitou zaměstnanců i ziskovostí. Proto má tazatel vždy zájem znát různé strategie a techniky, pomocí kterých jste schopni řídit svá selhání.
12. Najímáme zaměstnance, kteří jsou speciální a jedineční. Co nám můžete nabídnout, co někdo jiný nemůže?
S každým dalším dnem se úroveň obtížnosti otázek při pohovoru zvyšuje a zvyšuje se s tím, jak tazatelé vyvíjejí nové verze a žánry běžných otázek. Tato otázka je pokročilou verzí obvyklého: "Jaké jsou vaše silné stránky?" Prostřednictvím této otázky chce tazatel vědět o vašich jedinečných návrzích a vlastnostech, díky nimž jste konkurenceschopní a odlišní od ostatních kandidátů. Doporučuje se, abyste sdíleli pouze slova přátelská ke společnosti a nikdy nic nepřeháněli ani se nechlubili.
13. Procesy odbavování zákazníků jsou hektické a neklidné. To může vést k pracovnímu stresu. Jak zvládáte svou úroveň stresu?
Podniky pracují pod obrovským obchodním tlakem a čelí žáru nejen konkurenčních společností, ale také různých vládních úřadů. Tento tlak se nakonec přenese na zaměstnance společnosti a ti se cítí vystresovaní nebo vyhořelí. Je prokázanou skutečností, že vystresovaný zaměstnanec vždy podává špatný výkon a není schopen splnit stanovené cíle. Proto se tazatel vždy zajímá o různé strategie a techniky, pomocí kterých jste schopni zvládat svůj pracovní stres.
14. Jako letuška budete muset provést několik úkolů během jediného dne. Jak stanovíte priority?
Je běžné, že letecké společnosti zadávají svým letuškám několik úkolů, které je třeba provést během jediného pracovního dne. Většina těchto úkolů má termíny, které je třeba splnit a dodržovat. Pro zaměstnance je tedy nevyhnutelné mít techniku upřednostňování, pomocí které může uspořádat nebo seřadit úkoly ve smysluplném pořadí. Většina zaměstnanců dává přednost uspořádání svých úkolů na základě:
- Úroveň obtížnosti úkolů
- Časová náročnost úkolů a
- Úroveň naléhavosti
15. Jaká je vaše vysněná práce?
Je to lidská tendence snít nejen v noci, ale i ve dne. Většina nepřipravených kandidátů tedy vidí tuto otázku jako neformální, která vyžaduje, abyste uvedli své skutečné sny, například byste mohli chtít zbohatnout a mít velké bungalovy. Ale, to je hrubě nesprávné. Prostřednictvím této otázky chce tazatel vědět, jaká jsou vaše různá očekávání od vašeho zaměstnavatele. Můžete například snít o práci ve společnosti, která vám nabízí řidiče. Buďte proto relevantní a vždy sdílejte realistický sen.
16. Našim klientům nabízíme „kvalitní“ služby. Jak si vykládáte pojem „kvalita“?
Toto je otázka na pohovoru založená na slovech a vyžaduje, abyste interpretovali pojem „kvalita“. Protože jsme všichni lidé různí a máme různé přístupy k situacím, máme tendenci podávat různé výklady jakéhokoli konkrétního slova. Prostřednictvím této otázky má tazatel zájem znát vaši vlastní verzi výkladu pojmu „kvalita“. Buďte proto originální a vyhněte se všem obecným odpovědím.
17. Jsme moderní organizace a preferujeme práci v týmu. Jaká je vaše ideální týmová kultura?
Je pravda, že většina společností se v dnešní době organizuje do různých týmů, z nichž každý má jinou specializaci na různé obchodní procesy. Tazatel tedy chce, abyste sdíleli vlastnosti nebo vlastnosti, které byste rádi viděli u členů svého týmu. Jako ideální odpověď můžete vždy sdílet slova přátelská ke společnosti, jako je podpůrný, povzbuzující, čestný, loajální, oddaný, oddaný atd., a vysvětlit svůj výběr s rozumnou logikou.
18. Kdy u nás můžete začít pracovat?
Je běžné, že se tazatelé ptají na předpokládaný termín nástupu od uchazečů. Tato otázka v žádném případě nezaručuje váš výběr, a proto se zdržujete toho, abyste ji takto interpretovali. Dále se doporučuje, abyste vždy sdíleli skutečné datum zahájení a vždy si ponechali rezervu alespoň dva dny.
19. Jaké jsou vaše očekávání platů?
Toto je netechnická otázka na pohovor, ale stále má schopnost negativně ovlivnit vaše šance na výběr. To se z velké části stane, když budete sdílet mzdu, která je buď příliš vysoká, nebo příliš nízká z průměrné mzdy nabízené ve vaší profesi. Proto se doporučuje, abyste se o svůj očekávaný plat vždy podělili až po důkladném prozkoumání a analýze odvětví, do kterého patříte. Spočítejte si průměrnou mzdu a na ní založte svou odpověď.
20. Víme, že jste podali žádost i v několika dalších organizacích. Ale proč jste si vybrali nás?
Tuto otázku pokládají tazatelé, aby ověřili vaši úroveň serióznosti a odhodlání vůči obchodní organizaci. Oficiální stránky společnosti jsou nejlepším způsobem, jak připravit odpověď na tuto otázku. Z něj si poznamenejte všechny úspěchy, historická fakta a úspěchy společnosti a přidejte své osobní zájmy. Sestavte informace a vytvořte strukturovanou odpověď.
21. Máte pro nás nějaké dotazy?
Ať už se jedná o otevření druhého pilota nebo letušky, toto je poslední otázka pro každý pohovor. Prostřednictvím této otázky chce tazatel vědět o všech vašich pochybnostech a obavách, které máte v souvislosti s obchodní organizací. Dále se doporučuje, abyste vždy zkusili tuto otázku a položili několik relevantních protiotázek. Pokud tak neučiníte, vyčerpají se vaše šance na výběr, protože budete vnímáni jako uchazeč, který není na tuto pozici dostatečně připraven nebo seriózně. Pro lepší pochopení si přečtěte níže uvedené modelové otázky:
Modelové otázky
- Kolik let pro tuto společnost pracujete a jaké jsou její jedinečné vlastnosti?
- Sdílejte prosím všechny zásady proti obtěžování, které společnost zavádí na pracovišti.
- Kolik roční dovolené vyplácí společnost svým kmenovým zaměstnancům?
Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, abyste si s nimi mohli později procvičit nebo je použít ve své šabloně pohovoru (pro pohovor s palubním průvodčím):
Reference
- https://so04.tci-thaijo.org/index.php/LEARN/article/view/248679
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=TadJEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR5&dq=Top+21+Flight+Attendant+Interview+Questions+in+2021+%5Bwith+Answers%5D&ots=oRW2_QgjP4&sig=v_nzaZ-h_b-q9UQk0bKcut3mtis
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.