V tomto korporátním světě obchodní organizace přicházejí a odcházejí. Některé přežívají staletí a některé ani pár let. Přemýšleli jste někdy proč? Jasnou odpovědí je spokojenost zákazníků a vyvinuté produkty. Čím vyšší je relevance produktu, tím lepší by byly jeho šance na uspokojení potřeb a přání spotřebitelů. S pochopením této skutečnosti je specializovaný profesionál známý jako Technical Account Manager najímán organizacemi, jejichž cílem je zvýšit spokojenost zákazníků.
21 nejlepších otázek na pohovor ke studiu
1. Jaké jsou kroky spojené s vývojem produktu?
Tato otázka prověří vaše znalosti a pochopení základních principů produktového managementu.
Ukázka odpovědi
Proces vývoje produktu se skládá z několika kroků, kterými jsou:
| Název kroků | Vysvětlení |
| Konceptualizace | V této fázi je produkt zvažován a předpokládán po pochopení potřeb a preferencí zákazníka. |
| Design | Uvažovaný produkt je navržen tak, aby uspokojoval potřeby cílové skupiny zákazníků. |
| Vývoj softwaru | Navržený produkt je vyvinut tak, že nyní má fyzickou nebo virtuální existenci. |
| Marketing | Vyvinutý produkt je nyní uveden na trh, aby se dostal k potenciálním zákazníkům. |
2. Jmenujte alespoň tři nejlepší software pro správu účtů, který je v průmyslu široce používán.
Technologie má v dnešním světě prvořadý význam a téměř všechny obchodní procesy jsou nyní automatizovány. Proces správy účtu se také provádí pomocí jiného softwaru. Tato otázka ověří vaše porozumění v souvislosti s tímtéž.
Ukázka odpovědi
Jistě, pane, toto jsou:
- Airfocus
- Klubovna
- pendo
3. Jste si vědomi výhody Late Mover? Pokud ano, stručně vysvětlete.
Tato otázka prověří vaše základní principy řízení.
Ukázka odpovědi
Pane, výhoda pozdního přesunu se týká aktu hraní druhých houslí. Jedná se o přístup typu follow-the lead, ve kterém obchodní organizace nejsou první, kdo vyvíjí a uvádí na trh nový produkt. Například Gillette nebyl průkopníkem ve výrobě čepelí, spíše to dělala v minulosti jiná organizace, která v současnosti zaniká. Tento přístup pomáhá obchodním organizacím snížit jejich obchodní rizika a porozumět reakcím zákazníků.
4. Vysvětlete roli digitálního marketingu při zvyšování povědomí o značce.
Tato otázka prověří vaše chápání digitálních médií jako prostředku marketingu.
Ukázka odpovědi
Pane, s příchodem internetu, především stránek sociálních médií, se digitální marketing stal jednou z nejlepších technik propagace produktů společnosti. Umístěním reklam na oblíbené informační webové stránky, mobilní aplikace a stránky sociálních médií může společnost oslovit masy a vytvořit povědomí o své značce.
5. Jak můžete prostřednictvím svých produktů dosáhnout maximální spokojenosti zákazníků?
Úspěch vaší organizace bude záviset na úrovni spokojenosti zákazníků. Tato otázka vyžaduje, abyste se podělili o způsoby, jak toho můžete dosáhnout.
Ukázka odpovědi
Pane, Personalizace je potřeba hodiny. Každý zákazník na trhu chce mít optimální úroveň personalizace v produktech, které jsou mu nabízeny. Chtějí, aby organizace porozuměly jejich požadavkům, potřebám a přáním před vývojem jakéhokoli produktu. Nabízením vysoce přizpůsobených a personalizovaných produktů může organizace vytvořit dlouhodobé pouto se svými zákazníky a získat nebo vytvořit základnu loajálních zákazníků.
6. Co je to životní cyklus zákazníka?
Tato otázka prověří vaše základní principy řízení.
Ukázka odpovědi
Pane, životní cyklus zákazníka představuje celou cestu zákazníka. Dá se rozdělit do následujících pěti fází:
| Název etap | Vysvětlení |
| Dosah | Společnost propaguje své produkty prostřednictvím různých médií a kanálů, aby oslovila potenciální zákazníky. |
| Nabytí | Zákazníci jsou přitahováni k produktům společnosti a po pečlivém porovnání, analýze a hodnocení se rozhodnou koupit a vybrat si produkty společnosti do užšího výběru. |
| Konverze | Motivovaní zákazníci si produkt nakonec koupí a z potenciálního zákazníka se stanou spotřebiteli. |
| Zachování | To představuje míru udržení a opakované nákupy provedené převedenými zákazníky. S větší spokojeností zákazníků si společnost může udržet i rozšířit svou spotřebitelskou základnu. |
| Loajalita | Navzdory lepším nabídkám a slevám na konkurenční produkty zákazníci raději zůstávají u své stávající společnosti a zůstávají věrní. |
7. Jaká je teorie motivace sira A. H Maslowa?
Tato otázka prověří vaše základní principy řízení.
Ukázka odpovědi
Pane, podle Maslowa se každý člověk snaží naplnit svých pět základních potřeb, kterými jsou fyziologické potřeby, bezpečí, sociální potřeby, úcta a seberealizace. Člověk se přesune na další vyšší úroveň motivace, která je znázorněna ve struktuře podobné pyramidě, pouze tehdy, když je uspokojena jeho potřeba nižší úrovně. Tato hierarchická struktura je znázorněna takto:
8. Jaké jsou vlastnosti produktu určeného pro cílovou skupinu představující osoby mladší 25 let?
Tato otázka prověří vaše praktické pracovní znalosti.
Ukázka odpovědi
Pane, produkt, který je navržen a určen pro trh pro osoby do 25 let, musí sledovat nejnovější módní trendy a představovat drzost. Tento produkt musí identifikovat potřeby mladé populace a musí mít optimální cenu, protože jakýkoli levný produkt by byl také odmítnut. Dále musí být produkt atraktivně zabalen a prodáván pomocí digitálních médií.
9. Jak můžete zajistit, aby byly vaše produkty pro spotřebitele relevantní?
Být technický account manager, vaší primární odpovědností je vývoj relevantních produktů. Sdílejte svou strategii, jak toho dosáhnout.
Ukázka odpovědi
Pane, produkty mohou být pro spotřebitele relevantní pouze tehdy, když jsme schopni jim porozumět. Průzkumy (nejlépe otevřené), dotazníky a přímé rozhovory jsou jedny z nejlepších metod, jak porozumět náladám zákazníků a jejich vnímání. Vyvinuté produkty musí představovat řešení všech problémů, kterým čelí.
10. Nabízíme rabaty a slevy. Jakmile je však přestaneme dávat, zákazníci změní loajalitu. Jak si je můžete udržet?
Tato otázka prověří vaše znalosti a porozumění tomu, jak si můžete udržet své zákazníky a snížit míru odchodu.
Ukázka odpovědi
Pane, slevy a slevy jsou jedny z nejlepších způsobů, jak stimulovat prodej a zvýšit příjmy. Nemělo by se to však omezovat pouze na toto a je třeba to vnímat jako příležitost ukázat kvalitu vašich produktů. Pokud jsou zákazníci s kvalitou spokojeni a mají z ní pocit zadostiučinění nebo úspěchu, pak vám nepochybně zůstanou věrní a nakoupí znovu.
11. Jak nejraději pracujete – v týmu nebo individuálně?
Toto je záludná otázka na pohovor. Bez ohledu na to, jakou stranu si vyberete, nikdy nebudete v bezpečí. Je to proto, že výběr týmového nastavení by ukázal, že nemůžete pracovat pod minimálním vedením a na druhé straně individuální výběr by znamenal, že si nemůžete vytvořit vztah se svými kolegy. Ať už si tedy vyberete cokoli, ujistěte se, že jste schopni to logicky vysvětlit.
12. Jako technický manažer účtu musíte vykonávat více úkolů. Jak je všechny včas dokončíte?
Je běžné, že obchodní organizace přidělují několik úkolů a povinností, které mají být provedeny během jediného dne. Všechny je budete moci dokončit časově omezeným způsobem, pouze pokud budete mít rozvinutou techniku stanovení priorit. Můžete se rozhodnout uspořádat své úkoly na základě spotřeby času nebo na základě úrovně obtížnosti úkolů. Vyberte si své preference a zdůvodněte je logikou.
13. Co nám můžete nabídnout, co někdo jiný nemůže?
Toto je záludná otázka na pohovoru a je považována za pokročilou verzi otázky „Jaké jsou vaše silné stránky?“. Prostřednictvím této otázky jste požádáni, abyste se podělili o něco jedinečného nebo zvláštního ve vás, co vás činí kompatibilními s touto prací a dává vám konkurenční výhodu nad ostatními kandidáty.
14. Pochopení produktů a zákazníků je neklidný úkol. Jak zvládáte svou úroveň stresu?
Stres je častým problémem, kterému čelí profesionálové pracující v korporátním světě. To ovlivňuje jejich práci na pracovišti a negativně ovlivňuje jejich produktivitu. Proto se vás tazatel vždy zeptá na několik způsobů nebo způsobů, jak můžete zvládnout svou úroveň stresu. Hluboké dechová cvičení, meditace, pozitivní povzbuzující rozhovory a jóga jsou některé z nejlepších způsobů, jak ovládat svůj stres.
15. Jaké jsou vaše silné a slabé stránky?
Toto je běžná otázka při pohovorech a označuje její výskyt téměř na všech pohovorech konaných po celém světě. Chcete-li poskytnout ideální odpověď, musíte analyzovat svou osobnost a poznamenat si své pozitivní a negativní vlastnosti. Zveřejněte toto, pouze navrhněte kladnou odpověď.
16. Proč jste si vybrali nás?
Tato otázka prověří vaši úroveň oddanosti a serióznosti vůči obchodní organizaci. Nejlepší způsob, jak se na tuto otázku připravit, je procházet oficiální webové stránky společnosti a poznamenat si hlavní úspěchy a historická fakta. Spojte je se svými osobními zájmy ve společnosti a navrhněte perfektní odpověď.
17. Popište svého nejlepšího a nejhoršího šéfa.
Všichni spolupracujeme s různými obchodními organizacemi a setkáváme se s několika šéfy nebo seniory, kteří na nás dohlížejí. Prostřednictvím této otázky chce tazatel vědět, jak segregujete nebo kategorizujete své šéfy na dobré a špatné. Buďte logičtí a odpovídejte s úplnými detaily pomocí přesvědčivého jazyka.
18. Jaké jsou vaše platové očekávání?
Tato otázka vyžaduje, abyste sdíleli očekávanou platovou třídu. Doporučuje se, abyste sdíleli výši platu, která je založena na pečlivém průzkumu trhu a analýze platů nabízených podobným profesionálům. Vypočítejte očekávaný průměrný plat a odchylujte se maximálně o 15 %.
19. Kdy s námi můžete začít spolupracovat?
Tato otázka vyžaduje, abyste uvedli očekávané datum zahájení. Je pravda, že okamžité předkrmy jsou vždy preferovány, ale vždy sdílejte skutečné datum. Dále tato otázka v žádném případě nezaručuje váš výběr, a proto musíte neustále udržovat svou úroveň zaměření.
20. Co vás motivuje k práci?
Toto je běžná otázka při pohovoru, kde chce tazatel znát motivační faktory, které vás nutí tvrdě pracovat a dosahovat výsledků své cíle a cíle časově omezeným způsobem. Tyto faktory jsou ovlivněny osobními zájmy, životními podmínkami a finanční situací jednotlivce, a proto se snažte poskytnout skutečnou odpověď a vyhněte se všem obecným odpovědím.
21. Máte pro nás nějaké dotazy?
Je běžné, že tazatelé ukončí pohovor pomocí této otázky. Prostřednictvím této otázky chce tazatel znát vaše pochybnosti ohledně organizace. Jako ideální odpověď musíte položit několik relevantních protiotázek týkajících se organizace, její pracovní kultury, její etiky atd. Pro lepší pochopení se prosím podívejte na níže uvedené modelové otázky:
Modelové otázky
- Jaké jsou různé pobídky a příspěvky, které společnost svým zaměstnancům nabízí?
- Je politikou společnosti nabízet svým zaměstnancům placené volno, zejména v případě lékařské pohotovosti?
- Můžete se podělit o některé jedinečné vlastnosti této společnosti?
Stáhněte si seznam otázek ve formátu .PDF, abyste si s nimi mohli později procvičit nebo je použít ve své šabloně rozhovoru (pro pohovory s technickými manažery účtů):
Reference
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/joms.12620
- https://psycnet.apa.org/journals/bar/21/1/65/
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.