Die 21 häufigsten Fragen in Vorstellungsgesprächen für Helpdesk-Führungskräfte im Jahr 2024 [mit Antworten]

Es ist eine erwiesene Tatsache, dass die Kunden das Rückgrat jeder Branche sind. Eine Organisation, die in der Lage ist, ihre Kunden zufrieden zu stellen, indem sie auf ihre Beschwerden, Probleme und andere Probleme eingeht, gilt als erfolgreicher und verfügt über einen größeren Kundenstamm.

Daher ziehen es die meisten Unternehmen vor, Helpdesk-Spezialisten einzustellen, die sofortige Lösungen für alle Kundenbeschwerden und -probleme bieten. Ein Helpdesk-Spezialist arbeitet in mehreren Branchen.

Bei der Arbeit in der Softwarebranche kümmert es sich um alle technischen Probleme, softwarebezogenen Probleme und andere Hardwareprobleme, die die Kunden haben könnten. Während im Bereich FMC G (Fast Moving Consumer Goods) ein Helpdesk-Manager alle lieferbezogenen Probleme, Qualitätsprobleme, Rückerstattungen, Cashback-bezogenen Beschwerden usw. anspricht. Dieser Artikel behandelt alle wichtigen Interviewfragen, die werden in die fünf prominentesten Personalvermittler von Helpdesk-Führungskräften kategorisiert.

Die 21 besten Interviewfragen zum Lernen

Helpdesk-Führungskräfte in der Softwarebranche

1. Was sind die verschiedenen Elemente eines typischen Software-Benutzerhandbuchs?

Beispielantwort

Sicher, Sir, das sind:

2. Was verstehen Sie unter hardwarebeschleunigter GP U-Planung?

Beispielantwort

Sir, es hilft einem Computersystem, die Latenz zu reduzieren, es schneller zu machen und sein Potenzial zu maximieren. Dabei führt der Scheduling-Prozessor von GPU und VRAM die Arbeit in Stapeln aus und rendert sie in verschiedenen Frames.

3. Wir sind ein etabliertes Unternehmen und weisen unseren Mitarbeitern in der Regel mehrere Aufgaben zu. Alle diese Aufgaben haben eine feste Frist, die erreicht werden muss. Wie stellen Sie eine pünktliche Lieferung sicher?

Beispielantwort

Sir, ich verstehe, dass Unternehmen ihren Mitarbeitern aufgrund des enormen Arbeitsdrucks mehrere Aufgaben übertragen. Ich habe eine entwickelte Priorisierungstechnik und ordne die Aufgaben anhand ihres Schwierigkeitsgrads. Die Aufgaben, die am schwierigsten zu erledigen sind und mehr Verstand erfordern, erledige ich zu Beginn meiner Schicht. Als nächstes folgen die einfacheren Aufgaben.

4. Was sind Ihre Stärken und Schwächen als Führungskraft im technischen Helpdesk-Support?

Beispielantwort

Meine größte Stärke ist meine Fähigkeit, alle Teile der von uns entwickelten Software zu verstehen, was auf meinen akademischen Hintergrund und mein technisches Fachwissen zurückzuführen ist. Ich kann den Kunden des Unternehmens wirklich Qualitätslösungen anbieten, nachdem ich ihre Beschwerden vollständig verstanden habe.

Allerdings ist nicht jeder perfekt und ich bin keine Ausnahme. Ich gerate viel zu leicht in Panik und werde frustriert, was sich manchmal auf meine Arbeitsleistung auswirkt. Aber ich bin auf dem Weg, diese Schwäche von mir zu beseitigen, indem ich ständig an Online-Beratungsgesprächen teilnehme.

Helpdesk-Führungskräfte in der Gesundheitsbranche

1. Was ist Ihr Verständnis der grundlegenden Biologie? Erklären Sie einige häufige Augenerkrankungen.

Beispielantwort

Sir, als Person mit pharmazeutischem Hintergrund verfüge ich über gute Kenntnisse in grundlegender Biologie. Einige häufige Augenerkrankungen sind Hypermetropie, Myopie, Presbyopie und Astigmatismus.

2. Angenommen, ein Patient beantragt eine bargeldlose Einrichtung, obwohl in seiner Anspruchsrichtlinie ausdrücklich erwähnt wird, dass er nur Anspruch auf eine Erstattung von 90 % und eine Zuzahlung von 10 % hat. Wie würden Sie mit dieser Situation umgehen?

Beispielantwort

Sir, solche Situationen kommen in Krankenhäusern und medizinischen Zentren häufig vor, wenn die Patienten sich über ihre Krankenversicherungspolicen nicht im Klaren sind. In einer solchen Situation würde ich zunächst den Patienten (oder den Pfleger) bitten, sein Versicherungsdokument zu erhalten. Ich würde die Police selbst vorlesen und ihnen den Absatz zeigen, in dem es um das Erstattungsverfahren geht.

Außerdem würde ich sie über den Erstattungsprozess informieren und ihnen alle Dokumente mitteilen, die für die Rückforderung des Geldes erforderlich sind.

3. Wir alle werden durch mehrere Faktoren motiviert, die uns dazu bringen, an unserem Arbeitsplatz hart zu arbeiten. Was sind Ihre Motivationsfaktoren?

Beispielantwort

Mein Herr, Motivation am Arbeitsplatz ist in der Tat notwendig, um die Fesseln der Monotonie zu durchbrechen und optimale Leistungen zu erbringen. Routineaufgaben erdrücken die Mitarbeiter und sie fühlen sich lethargisch und verabscheuen sich. In meinem Fall ist es mein schierer Drang, Anerkennung zu erlangen und die Karriereleiter hinaufzusteigen, der mich dazu veranlasst, hart zu arbeiten und alle meine Ziele zeitgebunden zu erreichen.

4. Das Erweitern von Vorsätzen, der Umgang mit unzufriedenen Kunden und die Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Geduld sind einige schwierige Aufgaben, die von einem Helpdesk-Spezialisten ausgeführt werden müssen. Wenn dies über einen längeren Zeitraum durchgeführt wird, kann dies zu Stress am Arbeitsplatz führen. Wie gehen Sie mit dieser Situation um?

Beispielantwort

Sehr geehrte Damen und Herren, es stimmt, dass diese Aktivitäten zu Stress führen können, insbesondere wenn sie über einen längeren Zeitraum durchgeführt werden. Aber meiner Meinung nach sind das nichts weiter als ein wesentlicher Bestandteil des Jobs. Aufgrund meiner verschiedenen stressabbauenden Techniken bin ich für die Bewältigung all dieser Probleme bestens gerüstet. Immer wenn ich das Gefühl habe, gestresst zu sein, mache ich Atemübungen und fange an, mich durch positive, aufmunternde Worte zu motivieren.

Helpdesk-Führungskräfte in der Luftfahrtindustrie

1. Teilen Sie die am häufigsten verwendete Software im Kundenmanagementprozess im Luftfahrtsektor.

Beispielantwort

Sicher, Sir, das sind:

• Ramco-Systeme
• BytzSoft
• Rusada

2. Stellen Sie sich eine Situation vor, in der ein Kunde eine 100-prozentige Rückerstattung seines stornierten Tickets verlangt, obwohl die Stornierungsregeln des Unternehmens eine 70-prozentige Rückerstattung vorsehen. Er ist sehr unzufrieden und aggressiv. Wie werden Sie mit ihm umgehen?

Beispielantwort

Sir, Stornierungsprobleme kommen am häufigsten vor und entweder erhalten die Kunden keine Rückerstattung oder sie verlangen eine vollständige Rückerstattung, was nicht möglich ist. In der gegebenen Situation muss der Kunde sein:

• Beruhigt, indem man ihn glauben lässt, dass wir hier sind, um zu helfen und die Fragen zu lösen
• Einen Link zu der Webseite gesendet, die alle Bedingungen der Ticketstornierung enthält
• Erzählte alle Stornierungsregeln, zusammen mit der genauen Angabe des verfügbaren Stornierungsprozentsatzes

Falls ein Kunde immer noch unzufrieden ist, werde ich ihm sagen, dass er die Widerrufsbelehrung noch einmal lesen soll und bitte, sich an die Regeln zu halten.

3. Wir wissen, dass Mitarbeiter für ihre Dienste Gebühren verlangen. Können Sie etwas über Ihre Gehaltsvorstellungen sagen?

Beispielantwort

Sir, ich bin in den letzten Jahren in der Branche tätig und habe mit mehreren Marken und prominenten Namen in der Branche zusammengearbeitet. Dies hat mich zu einem Experten auf meinem Gebiet gemacht und mir viel Berufserfahrung beschert.

Ich habe auch das durchschnittliche Gehalt recherchiert und berechnet, das den Helpdesk-Führungskräften in der Luftfahrtindustrie angeboten wird. Meiner Meinung nach ist alles zwischen 50,000 und 65,000 US-Dollar pro Jahr eine optimale Vergütung. Außerdem setze ich mich wirklich dafür ein, für dieses Unternehmen zu arbeiten, und bin daher offen für Verhandlungen.

4. Die Rolle eines Helpdesk-Managers ist ziemlich herausfordernd. Sie werden sicherlich in Echtzeit arbeiten und sofortige Lösungen anbieten. Dies führt manchmal zu einer Verlängerung falscher oder unangemessener Auflösungen. Wie gehen Sie mit Ihrem Arbeitsplatzversagen um?

Beispielantwort

Sir, angesichts der kniffligen Natur dieser Aufgabe muss ein Helpdesk-Manager immer auf der Hut sein. In Echtzeit besteht die Möglichkeit, dass eine Lösung bei den Kunden des Unternehmens nicht gut ankommt. Es ärgert sie und macht sie unzufriedener.

Ich versuche jedoch mein Bestes, dass so etwas nie passiert. Aber wenn es passiert, analysiere ich immer meine Arbeitsleistung und finde alle Probleme und Probleme heraus, anstatt mich in mein Schneckenhaus zu begeben. Ich bemühe mich, sie zu verbessern und dieselben Fehler nicht zu wiederholen.

In den Outsourcing-Unternehmen (BP Os, KP Os usw.) beschäftigte Helpdesk-Führungskräfte

1. Was verstehen Sie unter dem Begriff „Eskalation“ im Kundenservice?

Beispielantwort

Sir, Eskalation ist der Prozess der Weiterleitung einer Kundenbeschwerde an einen Vorgesetzten, einen Vorgesetzten oder eine andere Helpdesk-Führungskraft, die kompetenter und erfahrener ist. Dies geschieht, wenn der Kunde mit den untergeordneten Helpdesk-Führungskräften nicht zufrieden ist. In diesem Fall wird das Problem eskaliert und ein höherrangiger Beamter kümmert sich um das Problem.

2. Es ist üblich, dass Menschen träumen und sich ihre Zukunft vorstellen. Was ist dein Traumberuf?

Beispielantwort

Sir, jeder Mitarbeiter hat gewisse Erwartungen an seinen Arbeitgeber. Ich habe auch ein paar Träume für meine Unternehmensorganisation. Ich möchte wirklich, dass meine Firma mir eine separate Kabine gibt, in der ich arbeiten und meine Aufgaben erledigen und meine Pflichten erfüllen kann. In Bezug auf den Traumjob ist die Zusammenarbeit mit einem so etablierten Unternehmen wie Ihrem, das seit mehreren Jahrzehnten besteht, wie ein wahr gewordener Traum.

3. Was verstehen Sie unter Outsourcing? Welche Vorteile haben die Unternehmen dadurch?

Beispielantwort

Sir, es gibt immer einige kritische Funktionen sowie einige Bürofunktionen in einer Unternehmensorganisation. Wenn ein Unternehmen zentralisiert ist, werden all diese Funktionen von der Organisation selbst ausgeführt, was an sich schon eine Herausforderung darstellt. Um sich also besser auf die kritischen Funktionen zu konzentrieren, das sich wiederholende oder nicht so Folgefunktionen, werden gegen Honorar an Dritte ausgelagert.

Dies ermöglicht dem Management, seine Produktivität zu steigern und sogar seine Geschäftstätigkeit zu diversifizieren oder zu erweitern, da es sich nun auf die kritischen und wachstumsorientierten Funktionen konzentrieren kann.

4. Teamarbeit bietet uns mehrere Vorteile und steigert sogar die Produktivität. Was ist Ihre ethische Teamkultur?

Beispielantwort

Sir, meiner Meinung nach muss ein Team aus Mitgliedern bestehen, die:

• Stützend, und helfen Sie ihren Teamkollegen bei allen Instanzen
• Ermutigend, und motivieren ihre Mitmenschen immer dann, wenn sie depressiv oder ausgebrannt sind
• Hart arbeitend, und versuchen immer, die Teamziele zu erreichen, indem sie ihr Bestes geben

In professionellen Unternehmen beschäftigte Helpdesk-Führungskräfte (Wirtschaftsprüfer, Unternehmenssekretäre usw.)

1. Was sind die unterschiedlichen Rechnungslegungskonzepte, auf deren Grundlage welcher Jahresabschluss erstellt wird? Geben Sie drei beliebige an.

Beispielantwort

Meine Damen und Herren, Rechnungslegungskonzepte sind wie Leitplanken für jeden Abschluss und machen ihn regelkonform. Die verschiedenen Bilanzierungskonzepte sind:

• Going Concern-Konzept: Von einem Unternehmen wird erwartet, dass es auf unbestimmte Zeit fortgeführt wird und Geschäftstätigkeiten ausübt. Eine Schließung in naher Zukunft ist nicht in Erwägung zu ziehen, da Vermögenswerte abgeschrieben und nicht auf einmal abgeschrieben werden.
• Geldmessungskonzept: Nach diesem Konzept wird ein monetär bewertbarer Geschäftsvorfall nur im Abschluss erfasst. Alle geschäftlichen Angelegenheiten, die nicht in Geld gemessen werden können (wie z. B. harte Arbeit der Mitarbeiter, akquirierte neue Geschäfte usw.), werden nicht in den Büchern erfasst. Außerdem müssen alle Transaktionen in der Landeswährung erfasst werden.
• Abgrenzungskonzept: Gemäß diesem Konzept wird eine Transaktion in den Geschäftsbüchern erfasst, wenn sie aufgelaufen ist. Dies bedeutet, dass jede Transaktion mit hoher Wahrscheinlichkeit aufgezeichnet werden muss. Beispielsweise muss der Verkauf von Waren auf Kreditbasis erfasst werden, da hohe Chancen bestehen, Geld von Schuldnern zu bekommen.

2. Stellen Sie sich eine Situation vor, in der ein Kunde von uns mit unseren Dienstleistungen unzufrieden ist und sich am Telefon beschwert. Wie würden Sie mit dieser Situation umgehen?

Beispielantwort

Sir, die Rolle eines Helpdesk-Managers besteht darin, in allen Fällen Geduld zu bewahren und ruhig zu bleiben. In dieser besonderen Situation würde ich zunächst versuchen, die Ursache des Problems des Kunden zu verstehen, indem ich aktiv zuhöre. Ich würde alle Zweifel klären, die ich in Bezug auf das Problem des Kunden haben könnte, und dann eine akzeptable Lösung mit meiner kritischen Denkfähigkeit ausarbeiten.

Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde mit meiner Lösung zufrieden wäre, aber wenn dies nicht der Fall ist, würde ich das Problem eskalieren.

3. Was ist der Rechnungslegungsgrundsatz der Wesentlichkeit? Wird der Zweck einer wahren und fairen Rechnungslegung zunichte gemacht?

Beispielantwort

Wesentlichkeit ist ein Rechnungslegungsgrundsatz, der von Geschäftsinhabern verlangt, die Geschäftsbücher so zu erstellen, dass sie alle Informationen offenlegen, die es gibt relevant für Abschlussadressaten, Investoren, und Stakeholder. Alle Informationen, die belanglos oder unwesentlich sind, können unter einer gemeinsamen Rubrik „Sonstige Ausgaben“ zusammengefasst werden.

Beispielsweise wird eine Unternehmensorganisation mit einem Umsatz von 500 Millionen US-Dollar keine Abschreibung auf einen Taschenrechner im Wert von 10 US-Dollar berechnen.

4. Was ist ein sonstiges Gesamteinkommenskonto? Wo wird es in den Geschäftsbüchern offengelegt?

Beispielantwort

Sir, ein „Sonstiges Gesamteinkommenskonto“ ist ein Konto, das Einnahmen, Ausgaben, Gewinne und Verluste aufzeichnet, die nicht realisiert sind und nur auf einem Stück Papier existieren. Diese Posten werden bei der Erstellung des Jahresüberschusses des Unternehmens nicht berücksichtigt und ausdrücklich ausgeschlossen.

Dieses Konto wird in der Bilanz unter der Position „Eigenkapital“ ausgewiesen. Nicht realisierte Gewinne werden dem Eröffnungssaldo des sonstigen Gesamtergebniskontos hinzugefügt, während nicht realisierte Aufwendungen davon abgezogen werden.

5. Wir sind seit drei Jahrzehnten in Betrieb und haben fast jede Rezession und Krise überstanden. Dies ist größtenteils unseren talentierten und fleißigen Mitarbeitern zu verdanken, die uns immer unterstützt haben. Was macht Sie besonders, mit uns zu arbeiten?

Beispielantwort

Sir, Mitarbeiter sind das Kapital jeder Unternehmensorganisation, und die engagiertesten oder loyalsten Mitarbeiter unterstützen immer ihr Unternehmen. Wenn Sie nach meiner Spezialität fragen, glaube ich, dass ich eine Person mit der guten Fähigkeit bin, in Zeiten der Panik hervorragende Entscheidungen zu treffen.

Als Helpdesk-Support-Manager befinden Sie sich immer wieder in schwierigen Zeiten, da Sie die trauernden Kunden zufriedenstellen müssen. Ich glaube, diese meine Fähigkeit würde mir helfen, mich von meinen Kollegen abzuheben und außergewöhnliche Leistungen zu erbringen.

Laden Sie den Fragenkatalog im .PDF-Format herunter, um später mit ihnen zu üben oder sie in Ihrer Interviewvorlage zu verwenden (für Helpdesk-Vorstandsgespräche):

Bibliographie

1. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=tN5XEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Top+21+Help+Desk+Interview+Questions+in+2022+%5Bwith+Answers%5D&ots=h-YnpAt7pH&sig=GxwB0fTHcq8PhgP95Qj21H4qivs
2. https://link.springer.com/article/10.1007/s11606-021-06885-4

Sandeep Bhandari

Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.

Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.

Alle Teammanagement-, Inhaltserstellungs- und Monetarisierungsaufgaben werden von mir übernommen. Gemeinsam mit dem Team von PrepMyCareer ist es das Ziel, unseren Lesern nützliche und ansprechende Inhalte bereitzustellen.

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