Die 21 häufigsten Interviewfragen für Kundenbetreuer im Jahr 2024 [mit Antworten]

Stellen Sie sich Amazon ohne Kunden vor oder stellen Sie sich vor, was Apple ohne iPhone-/Mac-Benutzer tun würde. Ich glaube, es ist zu schwer, überhaupt darüber nachzudenken. Die rücksichtslose Geschäftswelt, die von hartem Geschäftswettbewerb und schnellen technologischen Entwicklungen geprägt ist, benötigt die Unterstützung eines großen Kundenstamms, um ihre Funktionsweise und ihren Betrieb zu unterstützen.

Die Relevanz von Kunden ist für jede Unternehmensorganisation enorm, da sie nicht nur zur Verbesserung der Rentabilität beiträgt, sondern auch zur Etablierung eines Markennamens beiträgt.

Dies schafft die Notwendigkeit für einen Relationship Manager (RMN), der als Brücke zwischen den von einer Organisation angebotenen Produkten/Dienstleistungen und den Anforderungen oder Bedürfnissen der Kunden fungiert. Es ist eine verbale Position, bei der Sie viel kommunizieren müssen. Wenn Sie über relevante Fähigkeiten und Interessen verfügen, machen Sie es einfach zu Ihrem festen Beruf und knacken Sie Ihr bevorstehendes Vorstellungsgespräch, indem Sie die unten genannten Interviewfragen lesen:

Die 21 besten Interviewfragen zum Lernen

1. Beschreiben Sie sich in einem Wort.

Dies ist eine knifflige Frage zur Bewertung der Persönlichkeit, bei der Sie Ihre gesamte Persönlichkeit in einem einzigen Wort zusammenfassen müssen.

Beispielantwort

Sir, ich sehe mich selbst als „extrovertiert“ und kommuniziere immer viel mit allen. Ich widerstehe nie, meine Gefühle und Emotionen mit jemandem zu teilen. Damit passe ich sogar perfekt zu dieser Eröffnung.

2. Über welche unterschiedlichen Wege können Kunden kontaktiert werden?

Diese Frage testet Ihr Verständnis von praktischem Arbeitswissen.

Beispielantwort

Sir, es gibt mehrere Möglichkeiten, Kunden zu kontaktieren. Die am häufigsten verwendeten Methoden sind:

• Persönliche Interaktionen über ein Telefon
• Email Verkehr
• Versenden von Flyern, Broschüren und physischen Postsendungen an Kundenadressen

3. Was sind die verschiedenen Folgen eines schlechten Kundenservice?

Bei dieser Frage müssen Sie die verschiedenen Auswirkungen angeben, die negative Kundenservices auf Ihr Unternehmen haben.

Beispielantwort

Herr, schlecht KUNDENDIENST ist wie eine Termite. Es würde Ihr Geschäft allmählich auffressen, bis nichts mehr übrig ist. Die verschiedenen Folgen sind:

• Reduzierte oder praktisch keine „Mundpropaganda“
• Hohe Kundenabwanderung
• Erheblicher Geschäftsverlust
• Niedrigere Konversionsrate aufgrund des verdorbenen Markenimages

4. Unterscheiden Sie Ihre Verantwortlichkeiten und Pflichten von denen eines Handelsvertreters.

Die Rolle eines Kundenbetreuers unterscheidet sich von der eines Vertriebsmitarbeiters, allerdings gelten beide Berufsbilder als ähnlich. Diese Frage testet Ihr Verständnis Ihres Stellenprofils.

Beispielantwort

Sir, um es einfach auszudrücken: Das Ende des Vertriebsmitarbeiters ist der Anfang des Kundenbetreuers. Denn die von ihnen gewonnenen Kunden werden von den Kundenbetreuern gehalten, zufrieden gestellt und gepflegt, indem sie alle ihre Fragen und Probleme ansprechen.

Darüber hinaus sind wir möglicherweise nicht am Direktvertrieb beteiligt, aber manchmal müssen wir potenzielle Kunden davon überzeugen, unsere Dienstleistungen zu abonnieren oder unsere Produkte zu kaufen.

5. Teilen Sie einige der besten Customer Relationship Management (CRM)-Software, die in der Branche weit verbreitet sind.

Diese Frage testet Ihr Verständnis der verschiedenen in der Branche verwendeten Software.

Beispielantwort

Sicher, Sir, das sind:

• Zoho CRM
• Bitrix24
• Flink
• Pipedrive
• Ontraport

6. Was verstehen Sie unter den fünf Phasen des Kundenlebenszyklus? Können Sie sie kurz erläutern?

Diese Frage testet Ihr Kernwissen in Bezug auf das Kundenmanagement.

Beispielantwort

Sir, ein Kunde durchläuft mehrere Phasen auf seiner Reise, die mit a beginnt Kundenbedürfnis in die Phase, in der er/sie Befürworter Ihre Produkte an andere Kunden. Die fünf Phasen sind:

7. Stellen Sie sich eine Situation vor, in der sich einige unserer Kunden zusammengeschlossen haben und ihre Beschwerden vehement zum Ausdruck bringen. Wie werden Sie mit dieser Situation umgehen?

Dies ist eine situationsbezogene Interviewfrage, bei der Sie positiv reagieren müssen. Zeigen Sie einfach Ihre optimistische Seite und bereiten Sie eine ermutigende Antwort vor.

Beispielantwort

Sir, Kunden sind die unbestrittenen Könige. Sie dienen als Existenzgrundlage jedes Unternehmens und müssen jederzeit bedient werden. In der jetzigen Situation gilt es zunächst, die trauernden Kunden zu beruhigen und sich dann aktiv alle Fragen und Anliegen anzuhören. Nach diesem Beitrag muss ein Kundenbetreuer sein kritisches Denkvermögen einsetzen und eine perfekte Lösung liefern.

8. Teilen Sie einen echten Moment am Arbeitsplatz, als Sie sich mit dem/den lärmenden Kunden schlecht benommen haben.

Dies ist eine knifflige situationsbezogene Frage, da Sie den Kunden des Unternehmens ein Ereignis mitteilen müssen, bei dem Sie frustriert waren und sich schlecht benommen haben. Man kann einfach nicht diplomatisch sein, indem man einfach sagt: „Ich war noch nie in einer solchen Situation“ und wird benötigt, um eine detaillierte Antwort zu geben.

Beispielantwort

Sir, Kundenberater sind auch Menschen und haben sowohl Gefühle als auch Emotionen. Es ist wahr, dass wir ein hohes Maß an Geduld üben und uns bemühen, mit jeder Situation gelassen umzugehen. Aber manchmal überwältigen uns die Irritation und Frustration. Ich erinnere mich an einen Fall, in dem ein Kunde auf mich aufmerksam wurde und einige persönliche Kommentare machte. Das hat mich wirklich geärgert und ich habe die Beherrschung verloren.

9. Welche Eigenschaften muss ein idealer Relationship Manager besitzen? Teilen Sie die besten fünf.

Diese Frage überprüft, wie gut Sie Ihre berufliche Rolle verstehen.

Beispielantwort

Herr, die Rolle eines Kundenberaters ist eher eine kommunikative Rolle, in der er / er in sinnvolle Gespräche mit den Kunden des Unternehmens treten muss. Dies erfordert, dass ein RMN mehrere Qualitäten besitzt, nämlich:

• Überzeugend
• Detail orientiert
• Skeptiker
• Schlagfertig
• Patient

10. In einer etablierten Unternehmensorganisation wie der unseren glauben wir immer an einen egalitären Ansatz und beschäftigen Mitarbeiter mit unterschiedlichem Hintergrund. Können Sie sich in einem solchen Arbeitsumfeld mischen und Ihr Bestes geben?

Heutzutage sind die meisten Unternehmensorganisationen ethnisch und kulturell vielfältig. Sie beschäftigen Menschen unterschiedlicher Religion, Herkunft, Kaste und Glaubensrichtung. Daher ist es eine allgemeine Erwartung, in einer so vielfältigen Arbeitsatmosphäre gemäß den Organisationsstandards zu arbeiten. Beantworten Sie diese Frage immer positiv.

Beispielantwort

Sehr geehrter Herr, die Arbeit mit Gleichaltrigen und Kollegen, die verschiedenen Religionen angehören und einer anderen Kultur folgen, ist an sich schon aufregend und motivierend, wobei Sie die Gelegenheit bekommen, neue Leute aus verschiedenen Ländern kennenzulernen. Ich kann mich in einem so vielfältigen Arbeitsumfeld sicherlich entfalten und sogar mein Bestes geben.

11. Was sind Ihre Ansichten in Bezug auf „Change Management“. Können Sie sich an die sich ändernden Geschäftsregeln, Richtlinien und Umgebungen anpassen?

Diese Frage testet Ihre Ansichten in Bezug auf Flexibilität und Anpassungsfähigkeit.

Beispielantwort

Sir, Veränderung ist das Naturgesetz. Eine Person, die nicht mit der Zeit geht und stur bleibt, wird immer isoliert und zurückgelassen. Ich bin ein engagierter Mensch und ziehe es immer vor, die Veränderungen des Managements mitzumachen.

„Change Management“ bringt Sie zwar aus Ihrer Komfortzone heraus, aber als fortschrittlicher Mensch bin ich immer anpassungsfähig und hochflexibel auf die unterschiedlichen Bedürfnisse des Managements geblieben.

12. Beschreiben Sie eine Zeit, in der Sie eine Aufgabe wie ein Anfänger ausgeführt haben, obwohl Sie keine Vorkenntnisse und kein Verständnis dafür hatten.

Dies ist eine Persönlichkeitsbewertungsfrage, bei der Sie angeben müssen, wie Sie mit Aufgaben umgehen, die für Sie neu sind, und sich der Art und Weise, wie Sie sie ausführen müssen, nicht bewusst sind.

Beispielantwort

Sir, ich gebe zu, dass Unternehmensjobs eine Herausforderung sind. Es gibt immer wieder Aufgaben, die neu für dich sind und für die du keine Ausbildung hast. Ich erinnere mich an eine ähnliche Situation, als ich gebeten wurde, die Verwaltungssoftware zu verwenden und die darin enthaltenen Kundendaten zu aktualisieren.

Ich hatte diese Software noch nie verwendet, und es war wirklich schwierig für mich, Daten zu aktualisieren. Ich habe jedoch nie aufgehört, habe ein paar Selbsthilfebücher und Softwarehandbücher verwendet und diese neue Aufgabe mit Bravour gemeistert.

13. Was sind Ihre Ansichten in Bezug auf „Überdenken“? Ist es eine Schwäche?

Als Relationship Manager sollen Sie Kunden überzeugen und eine hervorragende Beziehung zu ihnen aufbauen. Dies führt manchmal dazu, dass ein RMN zu viel nachdenkt. Diese Frage erfordert, dass Sie sie analysieren.

Beispielantwort

Sir, meiner bescheidenen Meinung nach ist „Überdenken“ sicherlich eine Schwäche. Es ist ein Geisteszustand, in dem Sie Ihre Gedanken nur mit einer beispiellosen Geschwindigkeit verarbeiten, was letztendlich zu keinem Ergebnis führt. Dies ist nur eine Verschwendung menschlicher Bemühungen, und ich bemühe mich immer, mich davor zu schützen, indem ich relevant bin.

14. Was meinen Sie mit Vertraulichkeit von Geschäftsinformationen? Wie können Sie seine Heiligkeit schützen?

Als Kundenbetreuer verfügen Sie sicherlich über mehrere wichtige Informationen. Daher fordert Sie ein Interviewer mit dieser Frage auf, mehrere Möglichkeiten aufzuzeigen, mit denen Sie vertrauliche Informationen vor dem Durchsickern schützen können.

Beispielantwort

Sir, der Schutz geheimer Geschäftsinformationen ist ein Muss. Die Geschäftsgeheimnisse, Praktiken und andere wertvolle Informationen sind geistiges Eigentum der Organisation und Eigentum der Stakeholder. Der beste Weg für Mitarbeiter, ihre Heiligkeit zu wahren, besteht darin, einfach gedankenlos die etablierten Richtlinien in Bezug auf den Kommunikationsfluss zu befolgen. Seien Sie außerdem versichert, dass ich solche Informationen niemals an einen unserer Kunden oder Konkurrenten weitergeben werde.

15. Mitarbeiter brauchen ständige Motivation, um zu leisten und zu liefern, was von ihnen erwartet wird. Was motiviert Sie zu arbeiten?

Es ist eine erwiesene Tatsache, dass das Leben der Mitarbeiter eines Unternehmens nicht weniger ist als das einer Maschine. Sie wachen jeden Morgen auf, essen ihr unschuldiges Frühstück so schnell sie können, nehmen die öffentlichen Verkehrsmittel und schuften einfach an ihrem Arbeitsplatz. Dieser Tagesablauf erfordert viel Disziplin und Geduld, was nur durch effektive Motivation möglich ist.

Mit dieser Frage bittet Sie ein Interviewer daher, die Motivationsfaktoren mitzuteilen, die Sie dazu veranlassen, an Ihrem Arbeitsplatz hart zu arbeiten und der Monotonie zu entfliehen. Da all diese Faktoren persönlicher Natur sind und von Ihren Lebensumständen beeinflusst werden, seien Sie ehrlich und geben Sie niemals eine allgemeine Antwort.

16. Unser Vermächtnis wird von unseren talentierten und fleißigen Mitarbeitern geschaffen. Daher stellen wir immer die besten Humanressourcen ein. Was können Sie uns also anbieten, was keiner der anderen Kandidaten kann?

Um dem rasant steigenden Wettbewerbsniveau entgegenzuwirken, wurde auch das Niveau der Interviewfragen erhöht. Diese Frage ist eine schöne Darstellung der regulären Interviewfrage „Was sind Ihre Stärken?“. Um eine ideale Antwort auf diese Frage vorzubereiten, befolgen Sie einfach die folgenden Schritte:

• Analysieren Sie die Stellenbeschreibung, die Ihnen Ihr Arbeitgeber ausgestellt hat
• Schreiben Sie alle wichtigen Anforderungen des Jobs in kurzen Sätzen auf ein Blatt Papier
• Identifizieren Sie die Qualitäten, die diese Anforderungen erfüllen
• Nutzen Sie diese identifizierten Qualitäten und bereiten Sie eine perfekte Antwort vor

17. Die Rolle eines Relationship Managers würde es erfordern, dass Sie regelmäßig überzeugende Gespräche mit den Kunden führen. Bei täglicher Anwendung kann dies zu Stress und Angstzuständen führen. Können Sie mit diesem Druck umgehen?

Stressbewältigung ist eine allgemeine Erwartung von Unternehmensorganisationen. Das liegt vor allem daran, dass ein gestresster Mitarbeiter die etablierten Standards nicht erfüllen kann und meist eine schlechte Figur macht. Daher ist ein Interviewer immer daran interessiert, die verschiedenen Strategien zu kennen, die Sie anwenden, um Ihr Stressniveau am Arbeitsplatz zu bewältigen.

Tiefes Atmen, Meditation, Yoga und positives Reden gelten als einige der Techniken, um arbeitsbedingten Stress abzubauen.

18. Im Leben von Unternehmensmitarbeitern gibt es immer Zeiten, in denen Sie nicht in der Lage sind, etwas zu liefern, obwohl Sie sich nach besten Kräften anstrengen. Wie gehen Sie mit diesem arbeitsplatzbezogenen Versagen um?

Erfolg ist die begehrteste Emotion. Menschen haben eine natürliche Tendenz, um Erfolg zu kämpfen, um das Gefühl der Heiterkeit und des Jubels zu erleben, das uns beruhigt wie ein kaltes Getränk in glühenden Sommern.

Allerdings ist Erfolg eine Reise und man kann ihn einfach nicht speichern oder bewahren. In schwierigen Zeiten sehnen sich Mitarbeiter nach Erfolg und das stellt ihre Arbeit auf den Prüfstand. Wenn sie nicht kontrolliert werden, führt dies zu einer Depression. Daher ist jeder Interviewer daran interessiert, die verschiedenen Techniken zu verstehen, mit denen Sie mit Ihrem Scheitern am Arbeitsplatz umgehen und einfach aus diesem Schlamassel herauskommen.

19. Als entwickeltes Unternehmen verlangen wir von Ihnen, dass Sie an einem einzigen Tag mehrere geschäftliche Aufgaben erledigen. All dies wird Fristen haben, die erreicht werden müssen. Werden Sie in der Lage sein, sie zu erreichen?

Bei dieser Frage müssen Sie Ihre Priorisierungstechnik angeben, mit der Sie Ihre Arbeit in eine bestimmte Reihenfolge bringen können. Dies kann alles sein, von der Anordnung Ihrer Aufgaben nach Zeitaufwand, Schwierigkeitsgrad oder vielleicht Dringlichkeitsstufe. Geben Sie als ideale Antwort auf diese Frage einfach an, was für Sie funktioniert, und begründen Sie Ihre Auswahl, indem Sie eine Arbeitserfahrung aus dem wirklichen Leben erzählen.

20. Nahezu alle B2C- und B2B-Geschäftsorganisationen benötigen Relationship Manager. Was hat Sie dazu bewogen, uns als Ihren Arbeitgeber zu wählen?

Arbeitssuchende sind vielbeschäftigte Menschen. Sie bewerben sich einfach von Organisation zu Organisation, auf der Suche nach besseren Karrierechancen und Berufsaussichten. Daher möchte ein Interviewer mit dieser Frage Ihre Ernsthaftigkeit gegenüber dem Unternehmen überprüfen, mit dem Sie interviewt werden.

Durchsuchen Sie die offizielle Website des Unternehmens und notieren Sie sich alle Errungenschaften, Errungenschaften und historischen Fakten. Einfach alles zusammenstellen und eine strukturierte Antwort entwerfen.

21. Haben Sie Fragen an uns?

Es ist üblich, dass die Interviewer eine Interviewsitzung mit dieser Frage abschließen. Dazu müssen Sie einige Ihrer relevanten Zweifel und Befürchtungen äußern, die Sie möglicherweise in Bezug auf die Unternehmensorganisation haben. Denken Sie bei der Beantwortung dieser Frage nur an all die Probleme und Probleme, mit denen Sie Ihrer Meinung nach während der Arbeit für das Unternehmen konfrontiert werden.

Formulieren Sie geeignete Fragen für diese Probleme und stellen Sie sie Ihrem Gesprächspartner. Zum besseren Verständnis lesen Sie einfach die unten genannten Beispielfragen vor.

Probefragen

1. Was sind die verschiedenen Anreize und Zulagen, die das Unternehmen seinen Mitarbeitern anbietet?
2. Sir, können Sie mir etwas über die verschiedenen Anti-Belästigungs-Richtlinien erzählen, die das Unternehmen implementiert, um seine Mitarbeiter vor möglichen Fällen von Belästigung zu schützen.
3. Bitte teilen Sie eine Liste aller bezahlten Feiertage, die das Unternehmen seinen Mitarbeitern anbietet.

Laden Sie den Fragenkatalog im .PDF-Format herunter, um später mit ihnen zu üben oder sie in Ihrer Interviewvorlage zu verwenden (für das Interview mit Relationship Manager):

Bibliographie

1. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/16094069211073222

Sandeep Bhandari

Sandeep Bhandari ist der Gründer der Website PrepMyCareer.com.

Ich bin ein professioneller Vollzeit-Blogger, ein digitaler Vermarkter und ein Trainer. Ich liebe alles, was mit dem Web zu tun hat, und versuche jeden Tag, neue Technologien zu lernen.

Alle Teammanagement-, Inhaltserstellungs- und Monetarisierungsaufgaben werden von mir übernommen. Gemeinsam mit dem Team von PrepMyCareer ist es das Ziel, unseren Lesern nützliche und ansprechende Inhalte bereitzustellen.

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