Los empleados son el activo de toda organización empresarial y el éxito o el fracaso de cada empresa depende enteramente de la dedicación, el entusiasmo y el arduo trabajo de sus trabajadores. Por lo tanto, es la razón por la cual cada empresa quiere que sus empleados estén satisfechos en su lugar de trabajo. No estará mal decir que los empleados de una empresa ocupan un puesto de relevancia que es sinónimo de los clientes de la empresa. Por lo tanto, las organizaciones comerciales contratan para un puesto especial conocido como Especialista en relaciones con los empleados, cuya función principal es resolver las consultas y quejas de los empleados para que permanezcan contentos y dedicados a sus funciones.
Se trata de un puesto especial y las personas que trabajan en este nivel obtienen salarios e incentivos lucrativos. El proceso de la entrevista es bastante complicado y comprende muchas preguntas detalladas. Por lo tanto, la mejor manera de prepararse es leyendo muchas preguntas frecuentes de las entrevistas. A continuación se muestra un conjunto de las 21 mejores preguntas que se hacen repetidamente en la sesión de entrevista para este puesto.
21 mejores preguntas de entrevista para leer
1. Los empleados malinterpretan las críticas constructivas. ¿Cómo reaccionas en una situación así?
Las críticas constructivas se refieren al acto de brindar retroalimentación y orientación a los empleados para mejorar su desempeño. Estas críticas son mal interpretadas por los empleados y se sienten ofendidos. Su entrevistador quiere saber cómo reaccionará usted en tal situación.
Respuesta ejemplo
Señor, es cierto que los empleados perciben mal los comentarios y tienden a ofenderse después de recibirlos. Estas críticas hieren su ego y sus sentimientos y sienten que su inteligencia está siendo socavada. Siempre tomo sesiones periódicas de asesoramiento para abordar estos problemas y me esfuerzo por crear una atmósfera amigable y libre de estrés.
2. ¿Cómo se puede mantener motivados a los empleados en su lugar de trabajo?
La motivación de los empleados es crucial para lograr beneficios económicos generales.
Respuesta ejemplo
Señor, en mi humilde opinión, el dinero y el reconocimiento son los dos elementos principales que pueden mantener a cada ser humano motivado y comprometido con su lugar de trabajo. Siempre hago hincapié en extender incentivos y beneficios monetarios a los empleados. Además de esto, siempre se debe apreciar el buen desempeño y se debe reconocer a los empleados.
3. ¿Cómo resuelve los problemas relacionados con el acoso en el lugar de trabajo?
Los acosos en el lugar de trabajo, relacionados con el bullying, sexual, burlas, tirones de piernas, etc. son bastante comunes y deben resolverse con mucha cautela e interés. A través de esta pregunta el entrevistador quiere saber cómo resuelves estas cuestiones.
Respuesta ejemplo
Señor, el acoso en los lugares de trabajo es un desastre. Sea de cualquier tipo y naturaleza, destruye el nivel de confianza de los empleados y afecta severamente su desempeño. Soy bastante serio con respecto a estos problemas y siempre los resuelvo investigándolos a fondo. Cada vez que recibo un reclamo de este tipo, superviso personalmente la queja y establezco un comité para investigar el asunto. Publique esto, se toman las medidas apropiadas.
4. ¿Cómo se investiga una queja?
Los gerentes de relaciones con los empleados deben investigar a fondo una queja antes de tomar cualquier medida adversa contra el acusado. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere verificar sus procedimientos prácticos de trabajo.
Respuesta ejemplo
Señor, para investigar una denuncia, primero que nada trato de conectar los puntos leyendo y comprendiendo la denuncia presentada de manera integral. Las denuncias contienen la manera en que ocurrió la actividad poco ética. Lo consulto y realizo entrevistas tanto al acusado como al denunciante. Esto me da una idea clara del asunto. Doy una resolución, si está en mis competencias, o en su defecto remito la denuncia a mis superiores.
5. ¿Cuáles son las razones comunes que hacen que los empleados estén descontentos?
A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber si comprende o no la psicología de los empleados.
Respuesta ejemplo
Señor, en mi opinión, la falta de un entorno de trabajo propicio, los bajos salarios y las políticas de acoso no estrictas hacen que la vida de los empleados sea dura y difícil en sus lugares de trabajo. Esto los hace descontentos y piensan en migrar.
6. Describa un momento en que despidió a un empleado.
Es común que el gerente de relaciones recomiende la remoción de un empleado. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber acerca de su experiencia práctica en este sentido.
Respuesta ejemplo
Señor, fue durante mi mandato anterior que despedí a un empleado que solía portarse mal constantemente con sus colegas femeninas. Mi empresa anterior siguió una política de tolerancia cero y después de darle dos advertencias estrictas, lo retiré de su cargo.
7. ¿Qué tan abierto es para aceptar comentarios de la gerencia?
El gerente de relaciones con los empleados es un puesto de autoridad y seguramente recibirá muchos comentarios y sugerencias de sus superiores. Contesta esta pregunta afirmativamente.
Respuesta ejemplo
Señor, soy una persona comprometida y optimista que siempre prefiere mejorar su desempeño en el lugar de trabajo. Estoy muy abierto a aceptar todas las sugerencias, orientaciones y críticas que se me presenten. Uso todos los comentarios negativos para encontrar mis errores y reconocer mis debilidades.
8. ¿Qué puedes ofrecernos que alguien más no pueda?
Esta es una pregunta de entrevista común que requiere que comparta sus cualidades y propuestas únicas.
Respuesta ejemplo
Señor, creo que soy un excelente tomador de decisiones y tengo la capacidad de analizar rápidamente todos los hechos y detalles. Publico esto, siempre examino críticamente los indicadores e ideo soluciones que son amistosas y aceptables.
9. Mencione los tres mejores software de manejo de quejas de empleados que existen en el mercado.
Quedó atrás aquella época en que los empleados solían presentar sus quejas en papel. En la actualidad, todas las quejas y reclamos son atendidos mediante software informático especializado.
Respuesta ejemplo
Claro, señor, estos son:
- Freshdesk
- Gestión de servicios JIRA
- Escritorio Zoho
10. Comparta sobre un momento en que tomó una decisión difícil por su cuenta, sin ninguna orientación.
Esta es una pregunta de entrevista basada en la situación que analiza su comportamiento y enfoque.
Respuesta ejemplo
Señor, trabajar para organizaciones comerciales es difícil y desafiante. Seguramente enfrentará algunos problemas en los que estará solo y tendrá que tomar una decisión en solitario. Esto sucedió en mi cargo anterior cuando se suponía que debía manejar una consulta de un empleado con respecto a una promoción irregular. El denunciante estaba insatisfecho porque sentía que merecía con razón el ascenso y no su colega. Quería renunciar y exponer nuestros secretos comerciales. Le aconsejé pero fue en vano. Entonces, inicié acciones legales en su contra, que fue mi única decisión.
11. Describe a tu mejor y peor jefe.
Esta es una pregunta de entrevista complicada. En respuesta a esta pregunta, debe compartir las razones o la base sobre la cual segrega a sus jefes en buenos y malos. Sea específico y genuino. Además, trata de no exagerar.
12. Mantener la “Calidad” en los Procesos es Nuestra Prioridad Número Uno. ¿Cómo interpreta el término "calidad"?
Esta es una pregunta de entrevista basada en palabras en la que se le solicita que interprete el término "calidad". Puede haber varias versiones de interpretación de este término. Cada persona es diferente entre sí y piensa en la “calidad” desde distintas perspectivas. A través de esta pregunta, el entrevistador quiere conocer su propia versión de la interpretación de este término. La “calidad” se logra cuando los empleados son capaces de ofrecer un desempeño que satisfaga a los clientes y se ajuste a los estándares establecidos.
13. A través de este trabajo, seguramente estará trabajando en una posición crucial. ¿Cómo gestionas tu fracaso?
El fracaso es bastante común en nuestras vidas y no todos pueden tener éxito en cada momento. Sin embargo, no logramos hacer frente al fracaso, lo que afecta nuestro desempeño general en nuestro lugar de trabajo. Así, un entrevistador siempre está interesado en conocer las diversas estrategias y técnicas que adoptas para gestionar tu fracaso.
14. ¿Cuál es el trabajo de sus sueños?
Puede que sueñes con trabajar con tu equipo de fútbol favorito como su entrenador, o tal vez quieras ser el asistente personal de tu celebridad favorita. Sin embargo, responder de esa manera no te ayudaría en este escenario. Tu respuesta debe relacionarse estrictamente con el mundo corporativo y debes ceñirte a los puntos positivos de la organización para la que estás dando una entrevista. Por ejemplo, si su organización le ofrece seguridad laboral, siempre puede decir que prefiere trabajar en un puesto que no despida a sus empleados innecesariamente.
15. ¿Qué lo motiva a trabajar con nosotros?
Todos estamos motivados por algunos factores que nos impulsan y estimulan a trabajar duro y alcanzar nuestras metas y objetivos en un plazo determinado. Estos factores son bastante personales para nosotros y están influenciados principalmente por las condiciones personales, situaciones financieras y circunstancias de un individuo. Un entrevistador siempre está interesado en conocer estos factores a los efectos de la evaluación y valoración de la personalidad.
16. ¿Cómo definen sus colegas su personalidad general?
Todos trabajamos en varias organizaciones empresariales y conocemos a diferentes compañeros de trabajo. Pasamos al menos 2,160 horas al año con ellos (haga sus propios cálculos), lo cual es una cantidad bastante enorme. Esto les permite comprender nuestra personalidad, puntos de vista, actitud y enfoque. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber la opinión que tiene sobre usted. Hable con algunos de sus colegas y anote sus respuestas. Refina tus notas y prepara una respuesta equilibrada para esta pregunta.
17. Como Gerente de Relaciones con los Empleados, Tiene que Resolver Problemas y Quejas. ¿Cómo maneja sus niveles de estrés?
El estrés se considera un obstáculo común que obstaculiza el funcionamiento general y la productividad de un empleado. Por lo tanto, un entrevistador siempre está interesado en comprender las diversas técnicas que usted podría haber adoptado para controlar sus niveles de estrés. Por lo general, los gerentes utilizan la meditación, los ejercicios de respiración profunda y las charlas positivas para aliviar sus niveles de estrés.
18. ¿Cuáles son sus expectativas salariales?
No hay nada técnico en esta pregunta de la entrevista, sin embargo, esta pregunta tiene la capacidad de reducir sus posibilidades de selección. Por lo tanto, absténgase de citar cualquier cifra salarial al azar e intente investigar exhaustivamente antes de llegar a alguna conclusión. Realice un escrutinio profundo de la industria a la que pertenece y anote los salarios ofrecidos a profesionales similares. Calcular un salario medio y citar una cifra de salario en este rango con una desviación máxima de 12-15%.
19. El papel de un gerente de relaciones con los empleados es multitarea. ¿Cómo priorizar?
Es común que las organizaciones comerciales asignen varias tareas comerciales en un día. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber acerca de su técnica de priorización mediante la cual clasifica y organiza sus tareas en un orden significativo. Esta orden podría ser cualquier cosa. Es posible que prefiera organizar sus tareas según el nivel de dificultad, el rendimiento generado o tal vez según el consumo de tiempo. Sea lo que sea, solo compártelo con tu entrevistador.
20. ¿Por qué nos eligió?
Los entrevistadores saben que los candidatos se postulan a varias ofertas de trabajo simultáneamente para aumentar sus posibilidades de selección. Por tanto, a través de esta pregunta se comprueba su nivel de compromiso y seriedad con la organización empresarial. El sitio web oficial de la compañía es la mejor manera de prepararse para esta pregunta. Se le solicita que anote los hechos históricos, los logros y los hitos de la empresa en su sitio web. Combine sus notas con sus intereses personales en la empresa y redacte una respuesta perfecta.
21. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?
Esta es la última pregunta de cada sesión de entrevista. Después de esta pregunta, su oportunidad ha terminado y ahora puede irse a casa. Sin embargo, harás esto solo después de intentar esta pregunta de todo corazón. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber acerca de las aprensiones y dudas que pueda tener con respecto a la organización empresarial, su cultura de trabajo, ética laboral, etc. Como respuesta ideal, siempre debe hacer algunas contrapreguntas relevantes basadas en en la línea de las preguntas modelo que se mencionan a continuación:
Preguntas modelo
- ¿Cuáles son los distintos horarios de trabajo que adopta la empresa en los diferentes turnos?
- Comparta una lista de todos los incentivos y beneficios que la empresa ofrece a sus empleados.
- ¿Es política de la empresa ofrecer licencias pagas a sus empleados, especialmente en tiempos de emergencias médicas?
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en su plantilla de entrevista (para entrevistas de Especialista en Relaciones con los Empleados):
Referencias
- http://103.38.12.142:8081/jspui/bitstream/123456789/471/1/HRAN_692j.pdf
- https://www.ingentaconnect.com/content/wk/acm/2020/00000096/00000008/art00042
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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