En este mundo corporativo, las organizaciones comerciales van y vienen. Algunos sobreviven durante siglos y otros, ni siquiera unos pocos años. ¿Te has preguntado alguna vez por qué? La respuesta simple es la satisfacción del cliente y los productos desarrollados. Cuanto mayor sea la relevancia del producto, mejores serán sus posibilidades de satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores. Entendiendo este hecho, las organizaciones contratan a un profesional especializado conocido como Technical Account Manager, cuyo objetivo es mejorar la satisfacción del cliente.
21 mejores preguntas de entrevista para estudiar
1. ¿Cuáles son los pasos involucrados en el desarrollo de un producto?
Esta pregunta comprueba su conocimiento y comprensión de los principios básicos de la gestión de productos.
Respuesta ejemplo
El proceso de desarrollo de productos comprende varios pasos, los cuales son:
| nombre de los pasos | Explicación |
| Conceptualización | En esta etapa se contempla y vislumbra un producto, luego de comprender las necesidades y preferencias del cliente. |
| Diseño | El producto contemplado está diseñado para que satisfaga las necesidades del grupo objetivo de clientes. |
| Desarrollo | El producto diseñado se desarrolla para que ahora tenga una existencia física o virtual. |
| Marketing | El producto desarrollado ahora se comercializa para que llegue a los clientes potenciales. |
2. Mencione al menos tres de los mejores software para la gestión de cuentas, que se utilizan ampliamente en la industria.
La tecnología es de suma importancia en el mundo actual y casi todos los procesos comerciales ahora se han automatizado. El proceso de gestión de cuentas también se realiza utilizando diferentes software. Esta pregunta verifica su comprensión con respecto a lo mismo.
Respuesta ejemplo
Claro, señor, estos son:
- Enfoque aéreo
- Clubhouse
- Pendo
3. ¿Conoce la ventaja de los que se mudan tarde? En caso afirmativo, explique brevemente.
Esta pregunta comprueba sus principios básicos de gestión.
Respuesta ejemplo
Señor, la ventaja de los que se mudan tarde se refiere al acto de tocar el segundo violín. Es un enfoque de seguir al líder, en el que las organizaciones empresariales no son las primeras en desarrollar y comercializar un nuevo producto. Por ejemplo, Gillette no fue la pionera en la fabricación de palas, sino que lo hizo otra organización en el pasado, que actualmente dejan de existir. Este enfoque ayuda a las organizaciones comerciales a reducir sus riesgos comerciales y comprender las respuestas de los clientes.
4. Explique el papel del marketing digital para mejorar el conocimiento de la marca.
Esta pregunta comprueba su comprensión de los medios digitales como medio de marketing.
Respuesta ejemplo
Señor, con la llegada de Internet, principalmente los sitios de redes sociales, el marketing digital se ha convertido en una de las mejores técnicas para promocionar los productos de la empresa. Al colocar anuncios en sitios web informativos populares, aplicaciones móviles y sitios de redes sociales, una empresa puede llegar a las masas y crear conciencia de marca.
5. ¿Cómo puede lograr la máxima satisfacción del cliente a través de sus productos?
El éxito de su organización dependerá del nivel de satisfacción del cliente. Esta pregunta requiere que comparta formas en las que puede lograr lo mismo.
Respuesta ejemplo
Señor, personalización es la necesidad de la hora. Todo cliente del mercado quiere tener un nivel óptimo de personalización en los productos que se le ofrecen. Quieren que las organizaciones comprendan sus requisitos, necesidades y deseos antes de desarrollar cualquier producto. Al ofrecer productos altamente personalizados y personalizados, una organización puede crear un vínculo duradero con sus clientes y adquirir o crear una base de clientes leales.
6. ¿Qué es el ciclo de vida de un cliente?
Esta pregunta comprueba sus principios básicos de gestión.
Respuesta ejemplo
Señor, el ciclo de vida de un cliente representa el viaje completo de un cliente. Se puede dividir en las siguientes cinco etapas:
| Nombre de las etapas | Explicación |
| Alcance | Una empresa anuncia sus productos a través de diferentes medios y canales para llegar a clientes potenciales. |
| Acquisition | Los clientes se sienten atraídos por los productos de la empresa y después de comparar, analizar y evaluar cuidadosamente, deciden comprar y preseleccionar los productos de la empresa. |
| Conversión | Los clientes motivados finalmente compran el producto y pasan de ser un cliente potencial a convertirse en un consumidor. |
| Retention | Esto representa la tasa de retención y las compras repetidas realizadas por los clientes convertidos. Con una mayor satisfacción del cliente, la empresa puede retener y expandir su base de consumidores. |
| Lealtad | A pesar de tener mejores ofertas y descuentos en los productos rivales, los clientes prefieren quedarse con su empresa actual y permanecer leales. |
7. ¿Qué es la teoría de la motivación dada por Sir A. H Maslow?
Esta pregunta comprueba sus principios básicos de gestión.
Respuesta ejemplo
Señor, según Maslow, toda persona tiene como objetivo satisfacer sus cinco necesidades básicas, que son fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización. Una persona pasaría al siguiente nivel superior de motivación, que se representa en una estructura similar a una pirámide, solo cuando su necesidad de nivel inferior esté satisfecha. Esta estructura jerárquica se representa de la siguiente manera:
8. ¿Cuáles son las características de un producto, diseñado para el grupo objetivo que representa a personas menores de 25 años?
Esta pregunta comprueba su conocimiento práctico de trabajo.
Respuesta ejemplo
Sir, un producto diseñado y dedicado a un mercado de menores de 25 años, debe seguir las últimas tendencias de la moda y representar audacia. Este producto debe identificar la necesidad de la población joven y debe tener un precio óptimo, ya que cualquier producto barato también sería rechazado. Además, el producto debe tener un empaque atractivo y comercializarse utilizando medios digitales.
9. ¿Cómo puede asegurarse de que sus productos sean relevantes para los consumidores?
ser un tecnico gerente de cuentas, su principal responsabilidad es desarrollar productos relevantes. Comparte tu estrategia para lograrlo.
Respuesta ejemplo
Señor, los productos pueden ser relevantes para los consumidores, solo cuando somos capaces de entenderlos. Las encuestas (preferiblemente abiertas), los cuestionarios y las entrevistas directas son algunos de los mejores métodos para comprender los estados de ánimo de los clientes y sus percepciones. Los productos desarrollados deben representar una solución a todos los problemas que enfrentan.
10. Ofrecemos reembolsos y descuentos. Sin embargo, una vez que dejamos de darlos, los clientes cambian de lealtad. ¿Cómo puedes retenerlos?
Esta pregunta verifica su conocimiento y comprensión sobre cómo puede retener a sus clientes y reducir la tasa de abandono.
Respuesta ejemplo
Señor, las rebajas y los descuentos son algunas de las mejores formas de estimular las ventas y aumentar los ingresos. Sin embargo, no debe limitarse solo a esto y debe verse como una oportunidad para exhibir la calidad de sus productos. Si los clientes están satisfechos con la calidad y tienen una sensación de satisfacción o de logro, sin duda permanecerán leales a usted y repetirán la compra.
11. ¿Cómo prefiere trabajar: en equipo o individualmente?
Esta es una pregunta de entrevista complicada. No importa de qué lado elijas, nunca estarás a salvo. Esto se debe a que elegir una configuración de equipo mostraría que no puede trabajar con una guía mínima y, por otro lado, elegir individualmente representaría que no puede establecer una buena relación con sus colegas. Por lo tanto, elijas lo que elijas, solo asegúrate de poder explicarlo lógicamente.
12. Como administrador técnico de cuentas, debe realizar múltiples tareas. ¿Cómo terminarás todos a tiempo?
Es común que las organizaciones empresariales asignen varias tareas y deberes que deben ejecutarse en un solo día. Podrá completarlos todos en un tiempo limitado solo cuando tenga una técnica de priorización desarrollada. Puede optar por organizar sus tareas en función del consumo de tiempo o en función del nivel de dificultad de las tareas. Elige tu preferencia y justifica con lógica.
13. ¿Qué puedes ofrecernos tú que no pueda ofrecer otro?
Esta es una pregunta de entrevista complicada y se considera la versión avanzada de la pregunta "¿Cuáles son tus puntos fuertes?". A través de esta pregunta se te pide que compartas algo único, o algo especial en ti, que te haga compatible con este trabajo y te dé una ventaja competitiva sobre los demás candidatos.
14. Entender los productos y los clientes es una tarea inquieta. ¿Cómo maneja sus niveles de estrés?
El estrés es un problema común que enfrentan los profesionales que trabajan en el mundo corporativo. Esto afecta su trabajo en el lugar de trabajo e impacta negativamente en su productividad. Por lo tanto, un entrevistador siempre le pregunta las diversas formas en que puede manejar sus niveles de estrés. Los ejercicios de respiración profunda, la meditación, las charlas positivas y el yoga son algunas de las mejores formas de controlar el estrés.
15. ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades?
Esta es una pregunta común en las entrevistas y marca su aparición en casi todas las sesiones de entrevistas realizadas en todo el mundo. Para dar una respuesta ideal, debes analizar tu personalidad y anotar tus características positivas y negativas. Publique esto, solo redacte una respuesta positiva.
16. ¿Por qué nos eligió?
Esta pregunta comprueba su nivel de compromiso y seriedad hacia la organización empresarial. La mejor manera de prepararse para esta pregunta es navegar por el sitio web oficial de la empresa y anotar los principales logros y hechos históricos. Combine esto con sus intereses personales en la empresa y redacte una respuesta perfecta.
17. Describe a tu mejor y peor jefe.
Todos trabajamos con varias organizaciones comerciales y nos encontramos con varios jefes o personas mayores que nos supervisan. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere saber cómo segregas o clasificas a tus jefes en buenos o malos. Sea lógico y dé una respuesta con detalles completos utilizando un lenguaje persuasivo.
18. ¿Cuál es su expectativa salarial?
Esta pregunta requiere que comparta un tramo de salario esperado. Se recomienda que comparta una cifra salarial que se base en una investigación de mercado diligente y un análisis de los salarios ofrecidos a profesionales similares. Calcular un salario medio esperado y desviarse con no más del 15%.
19. ¿Cuándo puede comenzar a trabajar con nosotros?
Esta pregunta requiere que comparta una fecha prevista de inicio. Es cierto que siempre se prefieren los entrantes inmediatos, pero siempre comparten una fecha genuina. Además, esta pregunta de ninguna manera garantiza su selección y, por lo tanto, debe mantener su nivel de concentración en todo momento.
20. ¿Qué te motiva a trabajar?
Esta es una pregunta de entrevista común en la que un entrevistador quiere saber los factores motivacionales que lo impulsan a trabajar duro y lograr tus metas y objetivos en un plazo determinado. Estos factores están influenciados por los intereses personales, las condiciones de vida y la situación financiera del individuo, por lo tanto, intente dar una respuesta genuina evitando todas las respuestas genéricas.
21. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?
Es común que los entrevistadores concluyan una sesión de entrevista utilizando esta pregunta de entrevista. A través de esta pregunta, un entrevistador quiere conocer tus dudas con respecto a la organización. Como respuesta ideal, debe formular algunas contrapreguntas pertinentes con respecto a la organización, su cultura laboral, su ética, etc. Para una mejor comprensión, consulte las preguntas modelo que se mencionan a continuación:
Preguntas modelo
- ¿Cuáles son los diversos incentivos y bonificaciones que ofrece la empresa a sus empleados?
- ¿Es política de la empresa ofrecer licencias pagas a sus empleados, especialmente en emergencias médicas?
- ¿Puede compartir algunas de las características únicas de esta empresa?
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en su plantilla de entrevista (para entrevistas de Technical Account Manager):
Referencias
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/joms.12620
- https://psycnet.apa.org/journals/bar/21/1/65/
Me he esforzado mucho en escribir esta publicación de blog para brindarle valor. Será muy útil para mí, si considera compartirlo en las redes sociales o con sus amigos/familiares. COMPARTIR ES ♥️
Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
Todas las tareas de gestión del equipo, creación de contenido y monetización están a mi cargo. Junto con el equipo de PrepMyCareer, el objetivo es proporcionar contenido útil y atractivo a nuestros lectores.