Amazon est la plus grande société américaine de commerce électronique créée par Jeff Bezos en 1994. Amazon est l'une des meilleures entreprises avec laquelle travailler car le salaire dans cette entreprise est supérieur à la moyenne. Elle offre également plusieurs avantages à ses employés. Les gens peuvent également être eux-mêmes sur le lieu de travail d'Amazon. Amazon est une entreprise avant-gardiste qui vous offre plusieurs opportunités d'apprentissage.
Les questions d'entretien comportemental sont fréquemment utilisées dans les entretiens d'embauche pour évaluer vos capacités à résoudre des problèmes. De telles questions pourraient fournir des informations sur votre attitude, vos capacités et vos compétences à l'employeur.
Les 21 meilleures questions d'entrevue pour booster votre préparation
1. Lequel des principes de leadership d'Amazon vous attire le plus ?
Exemple de réponse
La passion du client est la notion qui me plaît le plus. Mes emplois précédents m'ont tous obligé à travailler avec des clients, et je comprends l'importance de placer les clients au centre de tout ce que nous faisons pour réussir.
Je sais que les clients insatisfaits se plaindront bruyamment du mauvais service qu'ils ont reçu. Je suis également conscient que même si un client satisfait peut donner son avis si on le lui demande, un client qui a reçu un excellent service est plus enclin à parler de son expérience sans y être invité.
2. Quelles activités et ressources peuvent aider votre équipe, ou n'importe quelle équipe, à réussir ?
Exemple de réponse
Je crois que s'engager à travailler pour un objectif commun est la meilleure façon d'y parvenir. Chaque membre de l'équipe reçoit un coup de pouce de l'intérieur lorsqu'il réalise et travaille pour un objectif commun.
En outre, attribuer à chacun une fonction claire et définie lui inculque un sentiment de devoir et d’appartenance. Quelques mots d’éloges et de récompenses suffisent.
3. Qu'est-ce qui vous fait aimer travailler chez Amazon ?
Exemple de réponse
De mon point de vue, Amazon est la société la plus fascinante et la plus innovante de ce monde moderne. Il donne toujours la priorité à ses clients et n'hésite pas à expérimenter et à prendre des risques. Rien ne semble leur être interdit, et j'aimerais faire partie d'un tel environnement.
4. Partagez un moment où vous n'êtes pas d'accord avec votre manager et qu'en avez-vous appris.
Exemple de réponse
J'avais eu un désaccord avec mon responsable sur la meilleure façon d'aider un consommateur. Je lui ai parlé depuis le sol au lieu de remettre en question son leadership en présence de tout le monde. J'ai été franc et honnête en exprimant mon mécontentement quant à la façon dont il a choisi de faire les choses.
On a découvert plus tard qu'il y avait eu une erreur d'interprétation mineure. Ce désaccord m'a appris la nécessité de parler avec mes collègues pour s'assurer qu'un obsolète ne deviendra pas un problème plus important qu'il ne devrait l'être.
5. Parlez-moi d'un moment où vous avez tenté quelque chose de nouveau et échoué. Que retenez-vous de cette rencontre ?
Exemple de réponse
Je m'occupais d'un projet pour l'un de nos plus gros clients, et j'avais tellement envie de leur faire plaisir que je leur ai assuré que nous terminerions le projet en deux semaines, mais cela a pris plus de trois semaines. Cela a provoqué le mécontentement du client.
À la suite de cette expérience, j'ai amélioré ma capacité à gérer les attentes des clients dans les projets que je gère à l'avenir. Par exemple, j'ai fixé le délai de 3 semaines avec le client mais j'ai pu le terminer en 2 semaines, ce qui rend le client très heureux.
6. Lors de la création d'un plan stratégique, quels sont les aspects les plus cruciaux à prendre en compte ?
Exemple de réponse
Pour atteindre un objectif stratégique, il est essentiel d'évaluer les forces, les faiblesses, les possibilités et les dangers. Nous voulons nous concentrer sur les moyens d'augmenter nos ventes. Par exemple, nous avons appris qu'une célébrité bien connue utilisait régulièrement l'un de nos produits et a décidé de l'approcher pour voir s'il serait intéressé à devenir ambassadeur.
Ils ont accepté, ce qui a été bénéfique car leur bonne réputation nous a permis d'atteindre nos objectifs marketing et de développer la confiance dans l'entreprise et le produit.
7. Décrivez une situation dans laquelle vos capacités de communication ont été mises à l'épreuve.
Exemple de réponse
Au moment de mon stage, on m'a confié la tâche de gérer le profil d'une entreprise sur les médias sociaux. Comme le public visé était les personnes intéressées par les marchés financiers, il était essentiel de personnaliser mon langage et mon ton pour refléter cela.
Cela a nécessité une révision du jargon financier. Mon patron a été époustouflé par le niveau d'engagement que j'ai pu accomplir.
8. Tout le monde doit commencer quelque part. Considérez un moment où vous étiez tout nouveau dans votre carrière et où vous aviez beaucoup à apprendre. Comment avez-vous réussi?
Exemple de réponse
J'adore ça quand je suis débutant ! Apprendre de nouvelles choses est une expérience passionnante. Je me suis engagé dans les nombreux merveilleux journaux en ligne, présentations vidéo et manuels accessibles concernant les tendances actuelles lorsque j'étais nouveau dans le marketing. Je continue à le faire. Dans mon domaine, les choses changent rapidement, alors je me fais un devoir de rester à jour.
9. Si vous avez un besoin urgent de quelque chose d'un collègue, mais qu'il ne répond pas. Que feriez-vous dans cette situation?
Exemple de réponse
Parfois, les choses glissent entre les lacunes. Je contactais mon collègue par e-mail ou par chat, et si cela n'aidait pas, je lui parlais personnellement. Si le problème devenait suffisamment grave pour compromettre le projet, je demanderais l'aide d'un responsable.
10. Que considérez-vous comme votre plus grande réussite professionnelle ?
Exemple de réponse
Chaque vendeur de mon emploi précédent s'est vu attribuer un objectif de vente pour Noël. Il y avait beaucoup de stress pour augmenter les ventes parce que l'entreprise se battait pour rester solvable dans un marché aussi sursaturé. En dehors du travail, j'ai investi des efforts pour être un influenceur du personnel. À l'aide de croquis amusants, j'ai utilisé les réseaux sociaux pour commercialiser notre produit principal.
Petit à petit, j'ai pu dépasser mon objectif de vente et contribuer au bénéfice record de l'entreprise. Un vendeur, à mon avis, devrait faire confiance au produit ou aux articles et faire tout son possible pour aider l'entreprise à réussir.
11. Avez-vous déjà dû prendre une décision impopulaire ? Dites-moi comment vous avez géré la situation.
Exemple de réponse
Dans mon ancien emploi, on m'a confié la responsabilité d'un projet qui m'obligeait à gérer un petit groupe d'employés. Il s'agissait d'un projet d'envergure qui avait le potentiel d'avoir un impact significatif sur la perception que nos clients avaient de l'organisation, et il devait être réalisé rapidement.
Malheureusement, nous n'avons pas eu le temps de terminer le projet, et je savais que nous devions faire des heures supplémentaires pour le terminer à temps.
La plupart de mes collègues ont protesté et m'en ont voulu quand j'ai annoncé la nouvelle. Malgré leurs réserves, nous avons terminé le projet plus tôt que prévu et avons gagné de nombreux nouveaux clients entre-temps.
12. Parlez-moi d'un moment où vous avez pris en charge.
Exemple de réponse
J'ai vu que dans mon travail précédent, nous avions besoin d'un système solide pour gérer le suivi du travail des clients. Tout a été fait sur une grande feuille de calcul, ce qui, à mon avis, n'était pas le système idéal. C'est pourquoi j'ai entrepris de découvrir une solution de gestion de projet qui fonctionnerait efficacement pour notre équipe.
Après un mois de chasse et d'essais, j'ai enfin trouvé l'idéal. Mes collègues et clients étaient ravis lorsque j'ai déployé ce système car nous disposions désormais d'une plate-forme plus conviviale avec une interface utilisateur efficace.
13. Pourquoi êtes-vous intéressé à travailler chez Amazon ?
Exemple de réponse
À l'heure actuelle, je pense que vous offrez une excellente expérience client d'un point de vue personnel en tant qu'acheteur et je voudrais faire partie d'une telle entreprise.
De plus, le travail à domicile est idéal pour ma situation actuelle et tout ce qui s'est passé dans notre monde à la suite de l'épidémie de Covid. Je suis concentré, désireux d'apprendre et prêt à travailler de longues heures, et je serais heureux de travailler chez Amazon.
14. Parlez-moi d'un cas où vous êtes intervenu pour aider un collègue dans une tâche.
Exemple de réponse
J'admire les réalisations de mon collègue parce que j'admire les grandes performances. Dans mon poste précédent, j'étais en charge du réarrangement des données pour nos clients. J'ai aidé une collègue stagiaire qui avait peu de connaissances sur cette procédure et qui est restée après le travail pour s'assurer qu'elle comprenait le processus.
15. Comment gérez-vous les désaccords ?
Exemple de réponse
Dans la plupart des cas, je suis un bon négociateur. J'embrasse la diversité et je reconnais que les individus ont des points de vue différents, ce qui peut conduire à des désaccords. Lorsque je suis confronté à un problème, j'essaie de travailler avec mes collègues pour trouver une solution qui soit bonne pour toutes les parties engagées.
Chaque fois que j'essaie de communiquer avec moi-même, je peux parfois me sentir sur la défensive. Je travaille sur des stratégies pour contrôler cette habitude, comme arrêter de respirer normalement et réfléchir à ce que je dis avant de répondre.
16. Vous rencontrez un collègue qui vole. L'article a une valeur de 1 $. Quelle est votre réaction ?
Exemple de réponse
Il est contraire à l'éthique et illégal de voler quoi que ce soit, quelle que soit sa valeur. C'est aussi au-delà de la politique commerciale. Le problème devrait être résolu et je le signalerais conformément aux politiques d'Amazon.
Logiquement parlant, si tout le monde s'emparait d'objets de faible valeur, le coût total augmenterait rapidement et influencerait les revenus de l'entreprise.
17. Discutez d'une situation dans laquelle on vous a donné un laps de temps précis pour terminer une tâche.
Exemple de réponse
Dans mon emploi précédent, nous fournissions différents niveaux de prestation de services. Cela signifie que régulièrement, je devais prioriser le choix des commandes pour m'assurer que celles dont les dates d'arrivée étaient confirmées étaient expédiées à temps.
Pour éviter l'insatisfaction des consommateurs, je devais également m'assurer que les articles qui n'avaient pas été sélectionnés et expédiés seraient envoyés à temps.
18. Décrivez un moment où vous avez géré avec succès une situation difficile.
Exemple de réponse
Lors d'une réunion de vente, mon patron a eu un problème familial et a dû partir avant que nous puissions présenter aux sponsors. Au départ de mon manager, j'ai dû compléter la présentation avec quelques notes qu'il m'avait fournies.
J'ai convoqué une réunion avec mes quatre autres collègues, et nous avons tous travaillé ensemble pour améliorer notre présentation. Nous avons acquis trois nouveaux contrats et deux prolongations après avoir présenté les sponsors.
19. Supposons que vous travaillez sur un gros projet et que vous êtes coincé dans les mauvaises herbes. Comment sortir de cette situation ?
Exemple de réponse
J'ai déployé beaucoup d'efforts pour améliorer mes compétences en gestion du temps, donc je suis en bonne forme. Cependant, alors que je préparais le rapport annuel de mon ministère, j'ai été surchargé. J'exagérais car j'avais trop de matériel à compiler.
J'ai demandé le soutien de quelques-uns de mes collègues pour m'aider à filtrer et à établir des priorités, et nous avons terminé le rapport avec succès. »
20. Expliquez un moment où vous avez dû aller au-delà de vos tâches normales pour terminer un projet.
Exemple de réponse
En plus de mes tâches habituelles, j'ai organisé des déjeuners mensuels et tenu des réunions pour aider notre équipe de publicité à se familiariser avec les tendances pertinentes en matière de publicité numérique.
J'ai demandé à tous mes collègues de fournir une liste de sujets sur lesquels ils étaient enthousiastes à l'idée d'en savoir plus et de sujets qu'ils aimeraient présenter.
Les réunions ont été suivies par tous les membres, et ils ont aidé notre équipe à générer de nouveaux concepts, résultant en une augmentation de 50% de notre production de contenu en ligne.
21. Pouvez-vous expliquer une situation où vous étiez responsable de plusieurs tâches ? Comment avez-vous géré cela?
Exemple de réponse
Ma collègue est allée chercher un nouveau poste au milieu d'un projet important, et c'est à moi de m'occuper de ses tâches. C'était une entreprise majeure! J'ai consacré une journée à hiérarchiser les jalons du projet et à créer un calendrier pour que tout reste dans les délais. J'ai fini par travailler quelques heures de plus, mais le projet a été terminé à temps.
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour s'entraîner avec eux plus tard, ou pour les utiliser sur votre modèle d'entretien (Pour l'entretien comportemental d'Amazon) :
Bibliographie
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1002/smj.2932
- https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/2872427.2883089
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
Je suis un blogueur professionnel à plein temps, un spécialiste du marketing numérique et un formateur. J'aime tout ce qui touche au Web et j'essaie d'apprendre de nouvelles technologies chaque jour.
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